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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
选项：
A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本
答案：击垮所有竞争对手
序号：2
题目类型：【单选题】
题目：在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。
选项：
A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导
答案：实施人员
序号：3
题目类型：【单选题】
题目：在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。
选项：
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
答案：内部流程
序号：4
题目类型：【单选题】
题目：关于训练步骤中的"简要介绍”阶段，说法正确的是（）。
选项：
A.教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
B.在学员需要之处给予帮助和指导
C.团队领导审查训练项目和学习效果
D.编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
答案：教学双方共同讨论，商定各种预期目标和实现途径
序号：5
题目类型：【单选题】
题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
选项：
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间
答案：顾客意见调查表
序号：6
题目类型：【单选题】
题目：李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。
选项：
A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（）进行分析。
选项：
A.强项和机会
B.机会和威胁
C.优势和劣势
D.弱项和机会
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
选项：
A.投票----减少作决策的时间
B.投票----使每个团队成员都能满意
C.一致同意----比较费时
D.一致同意----团队中每个成员都有自己的决定权
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：对学员学习效果进行评估，其评估内容不包括（）。
选项：
A.学习目的
B.学习结果
C.学员对学习活动的反应
D.学习对学员的工作或行为造成的影响
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
选项：
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的"高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：小章决定提高自己的自我认知能力，（）方法对他提高自我认知能力没有帮助。
选项：
A.通过观察反思自己的行为
B.大量阅读，不必深入思考
C.通过实践活动反思自己的行为
D.通过讨论反思自己的行为
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：迈克尔•波特的"五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
选项：
A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
选项：
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：一个典型的六顶思考帽法在实际应用中的正确顺序是（）。①评估建议的优缺点；②陈述问题事实，并提出解决问题的建议；③总结陈述，得出方案；④对各项选择方案进行直觉判断。
选项：
A.④①②③
B.④③①②
C.②①④③
D.②④①③
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.应用
D.理论化
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，“首先对从经验中获得的知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.应用
B.反思
C.理论化
D.获得经验
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合"可衡量”原则的目标是（）。
选项：
A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：提高工作效率的方法不正确的是（）。
选项：
A.预见并及时处理问题
B.根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C.确保在做重要工作时不被打扰
D.工作时间拒绝接听任何电话
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：团队领导者的三项任务不包括（）。
选项：
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.进行培训
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目：张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。
选项：
A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力
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序号：21
题目类型：【多选题】
题目：优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。
选项：
A.人们有一种团队归属的感觉
B.团队内部交流得到改善
C.团队成员更有能力一起解决各种问题
D.团队内部成员之间的关系得到改善
E.团队成员之间的技能互补
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序号：22
题目类型：【多选题】
题目：马斯洛需求层次理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：
选项：
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.尊重需求
E.自我实现需求
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序号：23
题目类型：【多选题】
题目：授权应遵循的原则包括：
选项：
A.视能授权
B.因事授权
C.适度授权
D.适度控制
E.授权明确
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：X理论以下面四种假设为基础：
选项：
A.员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作
B.由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标
C.员工视工作如休息、娱乐一般自然
D.员工只要有可能就会逃避责任，安于现状
E.大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：非语言沟通方式包括：
选项：
A.表情
B.动作
C.眼神
D.外貌
E.个人距离
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：组织目标的设定同样也要符合ＳＭＡＲＴ原则：
选项：
A.明确的——必须实现具体内容
B.可衡量的——有衡量的标准和依据
C.可达到的——必须征得实际操作者的同意
D.可实现的——不超出约束条件
E.有时间规定的——有明确期限
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：副语言沟通包括：
选项：
A.速率
B.音调
C.衣着
D.声音补白
E.音量
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：三环领导力模型把领导者的任务包括以下哪些主要任务：
选项：
A.心理需求
B.任务需求
C.团队需求
D.个人需求
E.发展需求
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：团队中应该怎样培养融洽的团队关系
选项：
A.赞美：理性的认可是激励的一剂良药
B.鼓励直接表达：助于培养成员的主见意识，增强自主能动性
C.互相信任：推进团队前进的潜在动力
D.批评对事不对人：公私分明，在感性中将问题最小化，结果最优化
E.重视问题：问题是向导，重视问题就是寻找答案的第一步
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序号：30
题目类型：【多选题】
题目：利用时间管理矩阵可以将每天所面临的事情分为：
选项：
A.重要但不紧迫
B.重要而且紧迫
C.有趣但不重要
D.不重要也不紧迫
E.不重要但紧迫
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序号：31
题目类型：【判断题】
题目：在做出反馈时，肢体语言同口头语言具有不同的重要性。
选项：
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序号：32
题目类型：【判断题】
题目：团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。
选项：
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序号：33
题目类型：【判断题】
题目：任何一个团队，他们的发展都要经过四个阶段。
选项：
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序号：34
题目类型：【判断题】
题目：一个人在谈判中具有较高的影响力，他就较容易获得好的谈判结果。
选项：
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序号：35
题目类型：【判断题】
题目：在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度如何等问题，这样有助于获得好的结果。
选项：
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序号：36
题目类型：【判断题】
题目：对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲
选项：
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序号：37
题目类型：【判断题】
题目：在头脑风暴法中鼓励“自由想象”，但是不切合实际的想象是不允许的。
选项：
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序号：38
题目类型：【判断题】
题目：倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。
选项：
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序号：39
题目类型：【判断题】
题目：授权的过程中，领导就不应过问成员的工作进度
选项：
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序号：40
题目类型：【判断题】
题目：企业为了培养客户的忠诚度，就需要经常进行市场调查。
选项：
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序号：41
题目类型：【判断题】
题目：在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。
选项：
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序号：42
题目类型：【判断题】
题目：如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容。
选项：
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序号：43
题目类型：【判断题】
题目：如果觉得谈判毫无进展，那么试着交换一下谈判的方式或讨论的内容。
选项：
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序号：44
题目类型：【判断题】
题目：优秀的团队必须具有明确的目的。
选项：
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序号：45
题目类型：【判断题】
题目：在今天，重复学习作为一种教案方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通。
选项：
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：领导的行为会影响团队整体的激励水平。
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：对于个人来说，目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：沟通时要尽可能地达到多种目的_____、
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：组织的利益相关者，包括受组织业绩影响并且影响组织业绩的人或团体。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：对于普通的管理人员来讲，他们只要把工作做好就表明他们的工作是有效果的。
选项：
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