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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
选项：
A.彼此间有固定的间隔设施
B.各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C.方便人们的交流和沟通
D.高层和普通员工之间会有严格的办公距离
答案：方便人们的交流和沟通
序号：2
题目类型：【单选题】
题目：在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
选项：
A.谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B.察言观色是把握谈判基调的重要手段
C.在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D.在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
答案：在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
序号：3
题目类型：【单选题】
题目：在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。
选项：
A.先与对方进行闲谈
B.热情激昂
C.过于冷淡
D.速战速决
答案：先与对方进行闲谈
序号：4
题目类型：【单选题】
题目：小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（）。
选项：
A.权力文化
B.角色文化
C.任务文化
D.个人文化
答案：任务文化
序号：5
题目类型：【单选题】
题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
选项：
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间
答案：顾客意见调查表
序号：6
题目类型：【单选题】
题目：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
选项：
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的"高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。
选项：
A.头脑风暴法
B.PEST分析法
C.德尔菲法
D.目标管理
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。
选项：
A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，"从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.应用
D.理论化
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
选项：
A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
选项：
A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D.继续工作，合理处理剩下的想法
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
选项：
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
选项：
A.远程学习
B.在职培训
C.岗位轮换
D.脱产学习
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。
选项：
A.非正式审查形式比较随意，用处不大
B.审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的
C.正式审查注重的是成果
D.正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.应用
D.理论化
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目：组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
选项：
A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
选项：
A.目的意图
B.沟通对象
C.方式方法
D.时间安排
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
选项：
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
选项：
A.作出决定
B.建立多个选择标准
C.阐明问题
D.提出多个解决方案
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目： 小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。
选项：
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的
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序号：21
题目类型：【多选题】
题目：信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。来自发送者的障碍包括：
选项：
A.目的不明
B.表达模糊
C.过度加工
D.选择失误
E.形式不当
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序号：22
题目类型：【多选题】
题目：人有生老病死，产品有生命周期。同样的道理，团队建设也有自己的生命周期，也就是人们常说的团队发展阶段。团队发展的阶段包括：
选项：
A.形成阶段
B.波动阶段
C.等待阶段
D.规范阶段
E.成熟阶段
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序号：23
题目类型：【多选题】
题目：管理大师吉姆-柯林斯把领导人分为五个级别：
选项：
A.能力强的个人
B.团队贡献者
C.能力强的经理人
D.有效力的领导人
E.第五级的领导人
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：合理授权，对领导者、团队成员以及团队整体都有益处，具体有以下各方面的好处：
选项：
A.将更多的时间留在自己的手中
B.让员工参与决策，提高员工的归属感和参与感
C.提高决策质量
D.培养员工
E.获取员工信任
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：书面语言沟通的优点包括：
选项：
A.具有准确性、权威性
B.具有较强的规范性
C.有利于减少信息错误
D.书面沟通形式适合于存档、查阅和引用
E.书面沟通在某些情况下可以减少面对面沟通的摩擦
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：计划过程中的反馈环包括：
选项：
A.确定所要实现的工作目标
B.对工作进行计划和确认
C.监督、控制和支持
D.调整计划
E.评估工作绩效
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：为了培养自信和果断，可以利用的技巧有：
选项：
A.适时说“不”
B.说出你想要的
C.对付干扰
D.与人交往的能力
E.对自己无关的事，不应该管
(6)：
第五级的领导人
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：PEST分析法是战略外部宏观环境分析的基本工具，（ 四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
选项：
A.政治法律环境
B.行业环境
C.社会环境
D.经济环境
E.技术环境
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：Ansoff矩阵是由美国战略管理的鼻祖安索夫设计的一套框架，针对产品或服务的四大主要战略加以归类，区别出四种产品／市场组合策略：
选项：
A.发展竞争战略
B.市场渗透战略
C.市场开发战略
D.产品开发战略
E.多元化经营战略
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序号：30
题目类型：【多选题】
题目：沟通的基本要素：
选项：
A.目的意图
B.沟通对象
C.信息内容
D.方式方法
E.时间安排
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序号：31
题目类型：【判断题】
题目：不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。
选项：
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序号：32
题目类型：【判断题】
题目：对于谈判中出现的冲突，最好不要理睬。
选项：
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序号：33
题目类型：【判断题】
题目：做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。
选项：
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序号：34
题目类型：【判断题】
题目：如员工在没有提前告知公司就擅自离职,由此造成了损失那公司有权向有关法庭提出诉讼。
选项：
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序号：35
题目类型：【判断题】
题目：要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。
选项：
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序号：36
题目类型：【判断题】
题目：如觉得谈判毫无进展那试着变换一下谈判的方式或讨论的内容。
选项：
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序号：37
题目类型：【判断题】
题目：SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、
选项：
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序号：38
题目类型：【判断题】
题目：一个成功的团队简报，它必须是一个双向沟通的过程。
选项：
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序号：39
题目类型：【判断题】
题目：在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。
选项：
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序号：40
题目类型：【判断题】
题目：实行轮换工作必须建立在团队成员有效完成每个任务的基础上。
选项：
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序号：41
题目类型：【判断题】
题目：组织的战略目标体现了组织的价值观。
选项：
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序号：42
题目类型：【判断题】
题目：团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
选项：
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序号：43
题目类型：【判断题】
题目：对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。
选项：
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序号：44
题目类型：【判断题】
题目：一个人必须要有很强的影响力，才能具备很强的说服力。
选项：
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序号：45
题目类型：【判断题】
题目：工作或任务分解结构是以图表的形式表现出来的。
选项：
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：倾向于“x理论”的管理者会对团队拥有更高的期望值。
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：天性容易冲动的人，在谈判中遇到激烈争论的时候应该能够及时控制自己或及时叫停。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：团队有各种不同的类型,一个团队只属于其中一种类型。
选项：
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