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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：根据PEST分析法，价值观念属于组织的（ ）环境。
选项：
A.经济
B.技术
C.政治法律
D.社会文化
答案：序号：2
题目类型：【单选题】
题目：授权主要有四个步骤,步骤和做法对应不正确的是( )
选项：
A.打好基础——阐明这项工作所涉及的问题
B.下达命令——考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
C.检查进展情况——对被授权人的工作横加干涉
D.反思——思考是否成功地进行了授权
答案：序号：3
题目类型：【单选题】
题目：妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
选项：
A.姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
B.小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D.王某在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
答案：序号：4
题目类型：【单选题】
题目：SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（）。
选项：
A.优势
B.机会
C.劣势
D.威胁
答案：序号：5
题目类型：【单选题】
题目：根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
选项：
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
答案：序号：6
题目类型：【单选题】
题目：获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（）。
选项：
A.从客户中提取的信息
B.管理者所掌握的信息
C.营销类部门有影响力的员工所掌握的信息
D.其他非营销类部门所掌握的信息
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
选项：
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
选项：
A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。
选项：
A.执行和实施计划
B.确定愿景及实现愿景的策略
C.激励和鼓舞
D.影响和激励人们实现目标变革
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合"可衡量”原则的目标是（）。
选项：
A.达到每分钟60个字的打字速度
B.取得优异的成绩
C.提高打字速度
D.加强身体锻炼
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（）。
选项：
A.对自己角色的理解问题
B.个人所具有的能力和经验
C.对他人的信任问题
D.不想放弃自己的权力
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。
选项：
A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（）。
选项：
A.制定标准
B.修订标准
C.与标准相比较
D.改进实际工作
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：公司的几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情，大家最关心的是英语考试的难度，据说明年英语考试难度将会有很大提高。根据期望理论，以下四人中（）向公司提出报考的可能性最大。
选项：
A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语）
B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠）
C.小吴（是大家公认的"高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担）
D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
选项：
A.把重要工作安排在工作效率最高的时间
B.把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C.不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D.把重要工作安排在每天工作的开始阶段
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目： 小米的新工作需要录入大量文件，可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字，最终达到每分钟2000字的速度。他的这个目标不符合SMART原则中的（）原则。
选项：
A.可衡量的
B.明确的
C.有时间规定的
D.可达到的和可实现的
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
选项：
A.小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训
B.小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识
C.小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得
D.小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理解”属于（）活动。
选项：
A.团队
B.指导
C.培训
D.训练
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（）。
选项：
A.期望理论
B.需求层次论
C.双因素理论
D.X理论
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目：要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（）。
选项：
A.找出面临的障碍
B.深刻分析问题根源
C.无视障碍的存在
D.对出现的问题进行反思
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序号：21
题目类型：【多选题】
题目：信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。来自发送者的障碍包括：
选项：
A.目的不明
B.表达模糊
C.过度加工
D.选择失误
E.形式不当
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序号：22
题目类型：【多选题】
题目：要做到有效授权，一定要注意：
选项：
A.选准对象，才可以能授权
B.适度授权
C.权责相应的授权
D.制定考核标准
E.用人不疑
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序号：23
题目类型：【多选题】
题目：学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得-圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念学习型组织的特征,包括：
选项：
A.有一个人人赞同的共同构想
B.在解决问题和工作过程中，抛弃旧的思维方式和常规程序
C.作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考
D.人们之间坦诚地相互沟通
E.人们抛弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同理想而协作
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：按沟通的组织程度划分：
选项：
A.正式沟通
B.直接沟通
C.间接沟通
D.非正式沟通
E.口头语言沟通
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：组织目标的设定同样也要符合ＳＭＡＲＴ原则：
选项：
A.明确的——必须实现具体内容
B.可衡量的——有衡量的标准和依据
C.可达到的——必须征得实际操作者的同意
D.可实现的——不超出约束条件
E.有时间规定的——有明确期限
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：人有生老病死，产品有生命周期。同样的道理，团队建设也有自己的生命周期，也就是人们常说的团队发展阶段。团队发展的阶段包括：
选项：
A.形成阶段
B.波动阶段
C.等待阶段
D.规范阶段
E.成熟阶段
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：目标管理的程序包括：
选项：
A.目标的设定
B.确定达成目标的计划措施
C.实际水平与目标相比较
D.反馈目标
E.设定新的目标
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：非正式沟通的优点有：
选项：
A.能够自由选择沟通渠道
B.信息传播速度快
C.能够获得组织需要的大量的信息
D.能够有效的代替正式沟通
E.信息准确
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：管理大师吉姆-柯林斯把领导人分为五个级别：
选项：
A.能力强的个人
B.团队贡献者
C.能力强的经理人
D.有效力的领导人
E.第五级的领导人
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序号：30
题目类型：【多选题】
题目：计划过程中的反馈环包括：
选项：
A.确定所要实现的工作目标
B.对工作进行计划和确认
C.监督、控制和支持
D.调整计划
E.评估工作绩效
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序号：31
题目类型：【判断题】
题目：无论做什么事情，确定工作的优先级都是很重要的。
选项：
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序号：32
题目类型：【判断题】
题目：领导方式只有五种,没有其他的方式。
选项：
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序号：33
题目类型：【判断题】
题目：团队中每个成员得到了发展，那么这个团队一定会得到发展。
选项：
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序号：34
题目类型：【判断题】
题目：一个团队的发展通常经过一系列阶段才能成长起来，但是在团队的形成阶段，成员之间必须是相互信任的。
选项：
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序号：35
题目类型：【判断题】
题目：授权的过程中，领导就不应过问成员的工作进度
选项：
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序号：36
题目类型：【判断题】
题目：因为团队简报是发送者和接收者直接面对面谈话，所以这种沟通的方式不需要任何媒介和渠道。
选项：
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序号：37
题目类型：【判断题】
题目：人们工作的目的就是为了满足他们的生理需求。
选项：
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序号：38
题目类型：【判断题】
题目：一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。
选项：
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序号：39
题目类型：【判断题】
题目：现在灵活的工作模式是团队成员之间很难相互了解或举行定期会议我，所以说这些工作模式是不好的。
选项：
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序号：40
题目类型：【判断题】
题目：在寻找团队之外的资源时，不要忘记自己的上级主管也是可以利用的资源。
选项：
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序号：41
题目类型：【判断题】
题目：发展周期的各个步骤虽然是截然不同的，但是它们在实践中又是经常融合在一起的。
选项：
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序号：42
题目类型：【判断题】
题目：在团队的形成阶段,任务需要,团队需要和个人需要都占有相同的比例、
选项：
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序号：43
题目类型：【判断题】
题目：如果觉得谈判毫无进展，那么试着交换一下谈判的方式或讨论的内容。
选项：
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序号：44
题目类型：【判断题】
题目：在团队的不同阶段，团队、任务和个人需要所占的比重是不同的。
选项：
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序号：45
题目类型：【判断题】
题目：“五力模型”是用来分析某个行业的竞争状态。
选项：
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查。
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：组织中各个阶层部门的目标是相互独立的，相互之间没有依赖性。
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：处事果断的人会明确表达自己的要求和感受。
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：一个企业的使命等同于它的目标。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：团队之间的期望就得到对方商业机密。
选项：
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