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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（）。
选项：
A.月底之前，提高对问题的诊断能力
B.到下个月，要熟练掌握文件处理程序
C.月底之前要形成一套完整的规范标准
D.成为行业的领军者
答案：成为行业的领军者
序号：2
题目类型：【单选题】
题目：完成任务是领导者的主要任务之一。关于“完成任务”，说法正确的是（）。
选项：
A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
答案：领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
序号：3
题目类型：【单选题】
题目：张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。
选项：
A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力
答案：思维能力
序号：4
题目类型：【单选题】
题目： 按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
选项：
A.四个阶段中前两个阶段最重要
B.学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C.任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D.从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
答案：四个阶段中前两个阶段最重要
序号：5
题目类型：【单选题】
题目：完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（）。
选项：
A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
答案：领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
序号：6
题目类型：【单选题】
题目：在制定目标时，应确定目标是明确的。符合"明确的”原则的目标是（）。
选项：
A.提高阅读速度
B.培养某些方面的能力
C.制订几个月的计划
D.阅读几本书
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。
选项：
A.小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了
B.小贺工作太忙了，认为自己没时间学习
C.小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己
D.小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
选项：
A.聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B.可以帮助我们了解自己的工作习惯
C.整个过程时间要保持连续
D.有助于找到细节问题
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。
选项：
A.工作观摩
B.工作伙伴
C.研讨会
D.岗位轮换
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.应用
D.理论化
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
选项：
A.人员都应该是专家
B.能够进行批评
C.人员越少越好
D.提出较多数量的想法
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：伊莱斯.怀特提出的“团队效力圈”所涉及到的八种角色，不包括起（）作用的角色。
选项：
A.协调
B.分析
C.创造
D.联系
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（）。
选项：
A.学习的内容
B.学习的地点
C.学员对学习的反应
D.学习对员工的工作或行为造成的影响
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（）阶段。
选项：
A.作出决定
B.建立多个选择标准
C.阐明问题
D.提出多个解决方案
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：在团队中，小王主要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团队中扮演的角色是（）。
选项：
A.谋士
B.实施人员
C.挑战者
D.领导
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目：关于X理论，说法不正确的是（）。
选项：
A.信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
B.信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
C.信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
D.信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
选项：
A.自信果断的人
B.谦虚的人
C.好斗的人
D.消极自卑的人
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。
选项：
A.获得经验
B.反思
C.理论化
D.应用
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：团队领导者的三项任务不包括（）。
选项：
A.完成任务
B.建设团队
C.发展个人
D.进行培训
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
选项：
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间
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序号：21
题目类型：【多选题】
题目：团队发展的不同阶段具有不同的特点，团队领导需要不同阶段的特点注重不同的角色和任务。在规范阶段，团队需要最高，任务需要其次，个人需要最低。这个阶段的团队发展方法为 ：
选项：
A.最重要的是形成团队文化、形成团队规范
B.鼓励团队成员不惧怕冲突，踊跃提建议
C.建设团队的内部结构
D.最重要的是安抚人心
E.调整领导角色，允许团队有更大的自治性， 参与式领导
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序号：22
题目类型：【多选题】
题目：组织面临复杂的竞争环境，“五力模型”是分析某个行业竞争状况的有效工具。波特指出组织在分析竞争环境时需要分析（ ）力量。
选项：
A.行业内部竞争者
B.潜在的竞争者
C.替代产品的威胁
D.消费者的议价能力
E.供应商的议价能力
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序号：23
题目类型：【多选题】
题目：学习型组织（Learning Organization），美国学者彼得-圣吉（Peter M. Senge）在《第五项修炼》（The Fifth Discipline）一书中提出此管理观念学习型组织的特征,包括：
选项：
A.有一个人人赞同的共同构想
B.在解决问题和工作过程中，抛弃旧的思维方式和常规程序
C.作为相互关系系统的一部分，成员对所有的组织过程、活动、功能和环境的相互作用进行思考
D.人们之间坦诚地相互沟通
E.人们抛弃个人利益和部门利益，为实现组织的共同理想而协作
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括：
选项：
A.自己做榜样
B.开发一个支持性的团队环境
C.鼓励员工的发展
D.喜欢自己一个人完成工作
E.不接受别人的帮助
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：非语言沟通方式包括：
选项：
A.表情
B.动作
C.眼神
D.外貌
E.个人距离
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：个人职业生涯规划设计应该遵守如下准则：
选项：
A.择己所爱
B.择己所长
C.择世所需
D.择己所利
E.父母的期望
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：书面语言沟通的优点包括：
选项：
A.具有准确性、权威性
B.具有较强的规范性
C.有利于减少信息错误
D.书面沟通形式适合于存档、查阅和引用
E.书面沟通在某些情况下可以减少面对面沟通的摩擦
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：团队中应该怎样培养融洽的团队关系
选项：
A.赞美：理性的认可是激励的一剂良药
B.鼓励直接表达：助于培养成员的主见意识，增强自主能动性
C.互相信任：推进团队前进的潜在动力
D.批评对事不对人：公私分明，在感性中将问题最小化，结果最优化
E.重视问题：问题是向导，重视问题就是寻找答案的第一步
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：马斯洛需求层次理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：
选项：
A.生理需求
B.安全需求
C.社交需求
D.尊重需求
E.自我实现需求
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序号：30
题目类型：【多选题】
题目：副语言沟通包括：
选项：
A.速率
B.音调
C.衣着
D.声音补白
E.音量
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序号：31
题目类型：【判断题】
题目：头脑风暴法是一种创造性思维的方法。
选项：
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序号：32
题目类型：【判断题】
题目：个人的日常生活目标同工作目标一样也可以遵守SMART原则。
选项：
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序号：33
题目类型：【判断题】
题目：个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
选项：
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序号：34
题目类型：【判断题】
题目：领导者在团队管理的过程中只扮演三种角色。
选项：
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序号：35
题目类型：【判断题】
题目：在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。
选项：
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序号：36
题目类型：【判断题】
题目：SWOT分析只能用于个人,而不能用于组织、
选项：
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序号：37
题目类型：【判断题】
题目：所有的计划都要受到资源的限制和约束。
选项：
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序号：38
题目类型：【判断题】
题目：要使任何学习有成效，都必须将所学的知识在工作中应用和发展。
选项：
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序号：39
题目类型：【判断题】
题目：积极乐观的人会主动推动事情向前发展。
选项：
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序号：40
题目类型：【判断题】
题目：团队工作的优势之一就是能够共同协作。
选项：
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序号：41
题目类型：【判断题】
题目：绩效目标一般是直接的或实际的目标。
选项：
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序号：42
题目类型：【判断题】
题目：在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息，而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。
选项：
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序号：43
题目类型：【判断题】
题目：无论员工触犯了那一条规章制度，做出解雇员工的决定都要慎重考虑。
选项：
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序号：44
题目类型：【判断题】
题目：六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是一种最好的思考方法。
选项：
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序号：45
题目类型：【判断题】
题目：团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展。
选项：
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：企业子公司的文化一定与其总公司的文化相同。
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：自我认知只是情感智能的一部分，而情感智能是控制自我情绪的方式。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：提问是抓住听众注意力最好的办法。
选项：
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