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序号：1
题目类型：【单选题】
题目：为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
选项：
A.鼓励"自由想象”
B.排除评论性批判
C.要求提出一定数量的观念
D.改进观念
答案：序号：2
题目类型：【单选题】
题目：完成任务是领导者的主要任务之一。关于"完成任务”，说法正确的是（）。
选项：
A.领导者需要思考怎样统揽全局并使自己的团队与其他团队相互配合而不会发生冲突
B.领导者需要控制自己的感情并理解其他团队成员的情感
C.领导者需要帮着团队成员培养他们的能力
D.在团队成员承担新任务时，领导者应及时给他们提供培训
答案：序号：3
题目类型：【单选题】
题目：关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。
选项：
A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作
B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
D.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平
答案：序号：4
题目类型：【单选题】
题目：李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（）。
选项：
A.自己想放弃一些职责
B.对自己角色的理解问题
C.对团队成员的信任问题
D.下属所具有的能力和经验
答案：序号：5
题目类型：【单选题】
题目：达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。
选项：
A.投票——减少作决策的时间
B.投票——使每个团队成员都能满意
C.一致同意——比较费时
D.一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权
答案：序号：6
题目类型：【单选题】
题目：客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（）。
选项：
A.顾客意见调查表
B.平均每个客户的呼叫长度
C.员工的接电话时间
D.平均每个客户的等待时间
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序号：7
题目类型：【单选题】
题目：小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（）。
选项：
A.自信果断的人
B.谦虚的人
C.好斗的人
D.消极自卑的人
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序号：8
题目类型：【单选题】
题目：组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。
选项：
A.提高客户满意度
B.增加收益
C.击垮所有竞争对手
D.降低营运成本
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序号：9
题目类型：【单选题】
题目：吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（）。
选项：
A.领导
B.谋士
C.实施人员
D.协调人员
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序号：10
题目类型：【单选题】
题目：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
选项：
A.②①③④
B.②④①③
C.②④③①
D.①②③④
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序号：11
题目类型：【单选题】
题目：在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（）。
选项：
A.优势
B.劣势
C.机会
D.威胁
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序号：12
题目类型：【单选题】
题目：根据赫兹伯格的双因素理论，属于激励因素的是（）。
选项：
A.小李的公司在员工休息室添了一台跑步机
B.小张的公司提高了员工的薪水
C.小刘的公司给员工都配上了办公电脑
D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就
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序号：13
题目类型：【单选题】
题目：妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（）。
选项：
A.姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训
B.小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习
C.小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣
D.王某在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习
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序号：14
题目类型：【单选题】
题目：在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ ）角度的指标。
选项：
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
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序号：15
题目类型：【单选题】
题目：在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（）角度的指标。
选项：
A.内部流程
B.财务
C.客户
D.学习与成长
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序号：16
题目类型：【单选题】
题目：张总时常分析市场形式，根据分析数据判断市场未来的需求情况，并果断改变公司的发展战略。这体现了张总作为领导者的（）。
选项：
A.社会能力
B.管理能力
C.思维能力
D.执行能力
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序号：17
题目类型：【单选题】
题目：训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（）。
选项：
A.计划和建立——编制训练计划，筹备训练资源，建立培训授权
B.后退——让学员自主学习
C.简要介绍——在必要之处给予指导和帮助
D.审查和评估——最终审查训练项目和学习效果
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序号：18
题目类型：【单选题】
题目：波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（）。
选项：
A.新竞争对手的威胁
B.替代产品的威胁
C.现存企业之间的竞争
D.买方议价的能力
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序号：19
题目类型：【单选题】
题目：根据期望理论，人们受到激励会产生两种结果。关于两种结果的关系，说法正确的是（）。
选项：
A.人们受到激励后，将引起第二级结果，并由此得到第一级结果
B.人们受到激励后，将引起第一级结果，并由此得到第二级结果
C.人们受到激励后，将同时引起两种结果
D.人们受到激励后，根据情况不同，将引起不同的结果，所以两种结果没有关系
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序号：20
题目类型：【单选题】
题目：领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（）。
选项：
A.因为领导者需要获取各种大量的反馈信息，所以领导者必须善于倾听
B.团队领导者通常意味着要有更广泛的能力,并能够凭借这种能力来发展团队和个人
C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用
D.团队的领导者必须能洞察到整个团队的发展方向
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序号：21
题目类型：【多选题】
题目：三环领导力模型把领导者的任务包括以下哪些主要任务：
选项：
A.心理需求
B.任务需求
C.团队需求
D.个人需求
E.发展需求
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序号：22
题目类型：【多选题】
题目：利用时间管理矩阵可以将每天所面临的事情分为：
选项：
A.重要但不紧迫
B.重要而且紧迫
C.有趣但不重要
D.不重要也不紧迫
E.不重要但紧迫
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序号：23
题目类型：【多选题】
题目：赫茨伯格提出的双因素理论包括：
选项：
A.健康因素
B.保健因素
C.激励因素
D.心理因素
E.需求因素
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序号：24
题目类型：【多选题】
题目：美国麻省理工学院科勃（David Kolb）博士提出学习周期理论，揭示了人们学习需要经过的（ ）阶段
选项：
A.获得经验
B.阅读
C.反思
D.理论化
E.应用
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序号：25
题目类型：【多选题】
题目：组织目标的设定同样也要符合ＳＭＡＲＴ原则：
选项：
A.明确的——必须实现具体内容
B.可衡量的——有衡量的标准和依据
C.可达到的——必须征得实际操作者的同意
D.可实现的——不超出约束条件
E.有时间规定的——有明确期限
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序号：26
题目类型：【多选题】
题目：Ansoff矩阵是由美国战略管理的鼻祖安索夫设计的一套框架，针对产品或服务的四大主要战略加以归类，区别出四种产品／市场组合策略：
选项：
A.发展竞争战略
B.市场渗透战略
C.市场开发战略
D.产品开发战略
E.多元化经营战略
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序号：27
题目类型：【多选题】
题目：平衡计分卡(The Balanced Score Card，简称BSC）是一种综合评估组织绩效的管理方法，它从（ )四个方面来评估组织绩效。
选项：
A.财务角度
B.客户角度
C.竞争角度
D.内部流程角度
E.学习与成长角度
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序号：28
题目类型：【多选题】
题目：沟通的基本要素：
选项：
A.目的意图
B.沟通对象
C.信息内容
D.方式方法
E.时间安排
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序号：29
题目类型：【多选题】
题目：IDEAS的谈判框架给出了谈判的简要步骤，包括：
选项：
A.提出问题和共同的基础
B.宣布自己的观点
C.解释你的建议
D.征求和解答对方的意见
E.简要总结
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序号：30
题目类型：【多选题】
题目：计划过程中的反馈环包括：
选项：
A.确定所要实现的工作目标
B.对工作进行计划和确认
C.监督、控制和支持
D.调整计划
E.评估工作绩效
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序号：31
题目类型：【判断题】
题目：积极乐观的人会主动推动事情向前发展。
选项：
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序号：32
题目类型：【判断题】
题目：个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。
选项：
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序号：33
题目类型：【判断题】
题目：对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。
选项：
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序号：34
题目类型：【判断题】
题目：发展周期的各个步骤虽然是截然不同的，但是它们在实践中又是经常融合在一起的。
选项：
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序号：35
题目类型：【判断题】
题目：如果觉得谈判毫无进展，那么试着交换一下谈判的方式或讨论的内容。
选项：
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序号：36
题目类型：【判断题】
题目：团队简报的目的在于传达信息，另外也可以就团队内部的一些特定事务做出安排。
选项：
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序号：37
题目类型：【判断题】
题目：团队简报就是向人们灌输信息的过程。
选项：
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序号：38
题目类型：【判断题】
题目：所有的计划都要受到资源的限制和约束。
选项：
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序号：39
题目类型：【判断题】
题目：授权的领导方式是最好的领导方式。
选项：
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序号：40
题目类型：【判断题】
题目：培训和训练的内容和步骤完全不同。
选项：
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序号：41
题目类型：【判断题】
题目：从订购资源到接收资源期间所需要的时间为订购时间。
选项：
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序号：42
题目类型：【判断题】
题目：专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
选项：
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序号：43
题目类型：【判断题】
题目：对于领导者来说,目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划、
选项：
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序号：44
题目类型：【判断题】
题目：团队中成员的角色越多越好。
选项：
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序号：45
题目类型：【判断题】
题目：沟通中所获信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。
选项：
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序号：46
题目类型：【判断题】
题目：对所在团队工作负起责任意味着事必躬亲
选项：
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序号：47
题目类型：【判断题】
题目：平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。
选项：
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序号：48
题目类型：【判断题】
题目：六顶思考帽子方法能够使人们的思维误解最小化,是一种最好的思考方法。
选项：
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序号：49
题目类型：【判断题】
题目：对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。
选项：
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序号：50
题目类型：【判断题】
题目：团队之间的期望就是想得到对方的商业机密。
选项：
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