广东开放大学国开电大电子商务服务（本）作业答案

最新广东开放大学《电子商务服务（本）》期末题库及答案

考试说明:本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库超星学习通、知到智慧树、国家开放大学、广东开放大学、江苏开放大学、上海开放大学、云南开放大学、芯位教育、云慕学苑、职教云、川农在线、长江雨课堂、安徽继续教育平台、青书学堂、睿学在线、成教云、京人平台、绎通继教云、学起Plus、云上河开、河南继续教育、四川开放大学、良师在线、继教云、日照专业技术人员继续教育、麦能网、21tb、168网校、云班课、电大中专、learnin、西财在线等平台复习试题与答案，敬请查看。

课程题目试题是随机的，请按题目关键词查找（或按Ctrl+F输入题目中的关键词，尽量不要输入整个题目，不要复制空格，连续的几个字就行）

本文由【广开搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

本文由【广开搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

本文由【广开搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

电子商务服务（本）

学校: 无

问题 1: 1. 企业间交易服务主要支持企业与企业之间的电子商务交易(B2C).（ ）

选项:

答案: 错误

问题 2: 2. 电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令（ ）

选项:

答案: 正确

问题 3: 3. 电子商务物流服务主要是支持电子商务交易将货物运送到买家指定地点。（ ）

选项:

答案: 正确

问题 4: 4. 互联网实验室认为，电子商务生态系统是指在以电子交易为中心、包括客户服务商业协作、企业内部协作的整个过程中，参与电子商务的组成要索之间的相互关系和相互作用，其核心是价值分享和共同进化。（ ）

选项:

答案: 正确

问题 5: 5. 商业生态系统理论不是基于生态学理念发展起来的。（ ）

选项:

答案: 错误

问题 6: 6. 在电子商务服务体系中，电子商务交易服务是核心，电子商务支撑服务和电子商务行生服务是重要组成部分。（ ）

选项:

答案: 正确

问题 7: 7. 根据电子商务生态层次的不同，可以从宏观和微现2个视角对电子商务生态进行分析。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 8: 8. 商业生态系统理论打破了传统企业之间“单赢”的竞争观念，强调企业的经营大环境是一个联系紧密、互为依赖的共生系统。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 9: 9. 电子商务生态系统的结构可以分解成核心层、扩展易和相似层。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 10: 10. 电子商务营销服务是指服务商围绕电子商务为金业提供的营销策划、营销执行、营销效果监测和分析等一系列服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 11: 11. 网络零售交易服务主要支持企业与企业之间的电子商务交易（B2B）。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 12: 12. 2008年网络团购最早在中国兴趣，美团网成立（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 13: 13. “苏宁云商”启动开放平台“苏宁云台”，全面转型“互联网零售”，确定“电商+店商+零售服务商”发展模式。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 14: 14. 2010-2013年我国云计算市场规模呈现先增长后下降的态势。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 15: 15. 通常企业间电子商务主要由快递服务支持，网络零售主要由大宗商品物流服务支持。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 16: 16. 目前，洋码头的货源主要源于个人买手（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 17: 17. 2014年第三方B2C电子商务交易服务商收人有望达到260亿元。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 18: 18. 绝大部分电子商务交易服务都是通过平台的方式实现（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 19: 19. 纯粹网关型模式下，交易双方在第三方支付中介平台中所设立的账号（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 20: 20. 按照服务对象，电子商务交易服务可细分企业间交易服务、网络零售交易服务等类型。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 21: 21. 2008年，宋斐、盛振中在《淘宝网电子商务生态分析》基于商业生态分析理论，以淘室网为个案，分析了淘宝网以（ ）业务为主的商业生态系统的构成特征和进化历程

选项:

• A. B2B

• B. C2C

• C. B2C

• D. O2O

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 22: 22. 2004年，梁春晓等人在《2004网商冲击波中国网商 研究报告》中指出，一个生机勃勃的中国电子商务生态系统正在形成，认为（ ）是催生网商时代来临的原动力。

选项:

• A. 网民的需求

• B. 经济的波动

• C. 市场的反映

• D. 政府的政策

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 23: 23. 云计算服务中，IaaS指的是（ ）。

选项:

• A. 以上均不正确

• B. 软件即服务

• C. 云基础设施即服务

• D. 平台即服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 24: 24. 2014年双十一购物狂欢节创下（ ）亿元。

选项:

• A. 571

• B. 52

• C. 9.36

• D. 191

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 25: 25. 自2004年“网商”概念首次出现以来，网商历经了“浮现(2004年)”、“生存与立是(2005- 2006 年)”、“步入崛起(2007年)”、“ （ ）2008年”、“走向社会化(2009年)”、“个性化裂变(2010年)”等几个发展阶段。

选项:

• A. 走向裂变

• B. 走向生态化

• C. 迅速成长

• D. 以上均不正确

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 26: 26. 第三方支付业务模式又分为（ ）两种模式。

选项:

• A. 银行网关型模式，银行账户型模式

• B. 银行网关型模式，虚拟账户型模式

• C. 纯粹网关型模式，银行账户型模式

• D. 纯粹网关型模式，虚拟账户型模式

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 27: 27. 电子认证服务所采用的数据证书认证技术是以（ ）技术为核心的。

选项:

• A. 密码

• B. 信息

• C. 网络

• D. 量子

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 28: 28. 下列哪个海外代购服务商属于独立海外代购网站（ ）。

选项:

• A. 美国购物网

• B. 海淘城

• C. 淘宝全球购

• D. 洋码头

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 29: 29. 2010-2013年，我国第三方移动支付交易额出现爆发式增长的年份是（ ）。

选项:

• A. 2010

• B. 2013

• C. 2012

• D. 2011

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 30: 30. （ ）是指个人或企业帮助消费者在国外网站购买商品，并通过国际快递等将商品送达消费者。

选项:

• A. 跨境电商

• B. 团购

• C. 海外代购

• D. 代购

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 31: 31. 一定数量的消费者通过互联网聚合起来，在规定时间内购买同一商品或服务，从而获得较大的折扣，指的是（）。

选项:

• A. 以上均不正确

• B. 网络促销

• C. 网络团购

• D. 网络批发

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 32: 32. 下列哪个海外代购服务商属于海外代购整合服务平台（ ）。

选项:

• A. 淘宝全球购

• B. 洋码头

• C. 美国购物网

• D. 海淘城

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 33: 33. 中国团购网站在（ ）年呈现爆发式增长态势，超过1600家。

选项:

• A. 2011

• B. 2013

• C. 2010

• D. 2012

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 34: 34. 电子商务交易中，最常用的是网上支付，可分为手机支付模式和（ ）模式。

选项:

• A. 电话银行

• B. 在线转账

• C. 第三方支付

• D. 网银

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 35: 35. 数字证书明前应用的领域主要有（ ）。

选项:

• A. 电子支付

• B. 网络招投标

• C. 以上均正确

• D. 电子合同

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 36: 36. 在电子商务交易前服务阶段，发布、编辑关于产品和企业相关的信息的是（ ）。

选项:

• A. 信息搜索

• B. 信息发布

• C. 信用查询

• D. 以上均不对

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 37: 37. 下列哪个海外代购服务商属于海外代购整合服务平台（ ）。

选项:

• A. 美国购物网

• B. 淘宝全球购

• C. 海淘城

• D. 洋码头

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 38: 38. 截至2014年6月30日，我国有效电子认证证书持有量合计2.80张 ，这些证书不包括（ ）。

选项:

• A. 设备证书

• B. 机构证书

• C. 网络证书

• D. 个人证书

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 39: 39. 电子认证服务是利用（ ）技术为电子商务、电子政务等网络业务提供行为主体的真实身份和控制权限。

选项:

• A. 自然语言处理

• B. 数字签名

• C. 人工智能

• D. 数字证书

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 40: 40. 网银支付模式是指网上商户（电子商务公司）直接将（ ）接入到自己的电子商务交易平台，为用户提供网上支付功能。

选项:

• A. 微信支付

• B. 银行互联网支付网关

• C. 银行账号

• D. 支付宝

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 41: 41. 云计算服务中，IaaS指的是（ ）。

选项:

• A. 以上均不正确

• B. 云基础设施即服务

• C. 平台即服务

• D. 软件即服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 42: 42. 网银支付模式是指网上商户（电子商务公司）直接将（ ）接入到自己的电子商务交易平台，为用户提供网上支付功能。

选项:

• A. 银行账号

• B. 银行互联网支付网关

• C. 支付宝

• D. 微信支付

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 43: 43. 根据交易环节，下列不属于电子商务交易服务的是（ ）。

选项:

• A. 售后

• B. 交易前

• C. 交易后

• D. 交易中

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 44: 44. 电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过（ ）发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。

选项:

• A. 支付宝

• B. 商业银行

• C. 中央银行

• D. 电子终端

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 45: 45. 网络团购服务商转折年是（ ）年，此后，市场集中度增加。

选项:

• A. 2014

• B. 2011

• C. 2013

• D. 2012

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 46: 46. 企业间交易服务主要支持企业与企业之间的电子商务交易(B2B)，典型的交易平台有（ ）。

选项:

• A. Ebay

• B. 敦煌网

• C. 阿里巴巴慧聪网

• D. 环球资源、

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 47: 47. 网络零售交易服务主要支持零售商与消费者之间的电子商务交易，典型的交易平台有（ ）。

选项:

• A. 京东商城

• B. 淘宝

• C. eBay

• D. Amazon

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 48: 48. 下列属于电子商务支撑服务的有（ ）。

选项:

• A. 信用服务

• B. 电子认证

• C. 信息安全

• D. 标准体系

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 49: 49. 下列属于第三方电子支付的是（ ）。

选项:

• A. 支付宝

• B. 工商银行

• C. 财付通

• D. 自动柜员机

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 50: 50. 核心层包括电子商务服务平台的哪些（ ）。

选项:

• A. 买家(采购商)

• B. 卖家(供应商)

• C. 物流公司

• D. 金融支付机构

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 51: 51. 下列事件，体现我国B2B在线交易服务获得突破性成绩的有（ ）。

选项:

• A. 阿里巴巴与美国海关达成合作，获权使用其海运进口提单原始数据，并向“供应商”开放

• B. 阿里巴巴1688平台日均交易额突破3亿元，其中，单日在线交易额峰值达45亿元

• C. 我国钢铁网钢铁日交易量超过万吨

• D. 慧聪网单笔订单最高交易额达156万元

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 52: 52. 与传统支付方式相比，电子支付具有以下（ ）特点。

选项:

• A. 电子支付需要支付额外手续费用

• B. 电子支付能够节约社会成本，提高社会福利

• C. 电子支付较传统支付方式更为安全

• D. 电子支付比传统支付方式更加方便、快捷和高效

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 53: 53. 电子商务交易平台能够简化（ ）等环节的流程，帮助企业科学地进行资源配置。

选项:

• A. IT管理

• B. 人员管理

• C. 支付

• D. 物流

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 54: 54. 电子认证采用电子技术检验用户合法性的操作，其主要内容包括（ ）。

选项:

• A. 数字签名，即在数字信息内添加署名信息

• B. 接收方用自己的私钥对收到的信息进行解密，得到信息明文

• C. 在进行电子商务交易时，保证个人或企业间收发信息在通信的途中和到达后不被改变

• D. 保证自报姓名的个人和法人的合法性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 55: 55. 下列属于我国电子支付发展亮点的是（ ）。

选项:

• A. 电子支付服务商成为互联网金融创新主力

• B. 移动支付爆发式增长

• C. 电子支付服务商战略布局O2O

• D. 电子支付应用多元化，网络购物占比下降

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 56: 56. 电子商务数据分析服务是围绕消费者群体在开展电子商务活动方面提供数据分析的服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 57: 57. 电子商务支撑服务是指为促成电子商务交易订单完成的共性服务如电子 支付、电子商务物流电子商务认证等。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 58: 58. 按照电子支付指令发起方式电子支付可以分为网上支付、信用卡刷卡支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 59: 59. 高系统更新率是电子商务生态系统的特点之一。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 60: 60. 网络零售已经成为推动快递业务持续、高速增长的第一动力。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 61: 61. 在目前很多电子商务生态系统里，电子商务交易平台都起到至关重要的作用（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 62: 62. 虚拟账户型模式，网上商户和银行网关之间有一个第三方支付网关（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 63: 63. 我国约90%网络零售交易由网络零售交易服务平台支撑完成（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 64: 64. 商业生态系统理论是种基于（ ）理念发展起来的，为研究现代商业网络竞争提供了一种的新视角。

选项:

• A. 经济学

• B. 物理学

• C. 生态学

• D. 化学

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 65: 65. 下列不属于电子商务生态系统的结构中的相关层的是（ ）。

选项:

• A. 行业协会组织

• B. 商业自发组织

• C. 教育和科研机构

• D. 政府主管部门

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 66: 66. 2014年10月14日，阿里巴已集团宣布了无线开放战略，启动（ ）商业计划。

选项:

• A. 百山

• B. 白川

• C. 淘客

• D. 百川

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 67: 67. 下列不属于电子商务生态系统外部宏观环境的是哪个（ ）。

选项:

• A. 技术

• B. 人才

• C. 政策

• D. 经济

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 68: 68. 电子商务物流中，网络零售主要由快递服务支持，包括（ ）。

选项:

• A. 申通快递

• B. 圆通快递

• C. 德邦物流

• D. 顺丰速运

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 69: 69. 在电子商务交易服务中，提供物流服务的是（ ）。

选项:

• A. 交易前中后全过程

• B. 交易前

• C. 交易后

• D. 交易中

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 70: 70. 哪个国家在2008年兴起团购（） 。

选项:

• A. 日本

• B. 欧洲

• C. 美国

• D. 中国

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 71: 71. 在电子商务交易中服务阶段，为交易双方交流、洽谈提供通信工具的是什么服务（ ）。

选项:

• A. 支付与结算服务

• B. 交易管理服务

• C. 磋商服务

• D. 订单服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 72: 72. 下列哪个海外代购服务商属于海淘导购模式（ ）。

选项:

• A. 海淘城

• B. 洋码头

• C. 美国购物网

• D. 淘宝全球购

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 73: 73. 下列哪项能正确表述2009-2013年第三方B2B电子商务交易服务商收入状况（ ）。

选项:

• A. 收入呈下降态势，增长率呈增长态势

• B. 收入呈下降态势，增长率呈下降态势

• C. 收入呈增长态势，增长率呈增长态势

• D. 收入呈增长态势，增长率呈下降态势

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 74: 74. 在PKI钥系统中，为每个用户生成密钥，密匙是（ ）。

选项:

• A. 公开密钥和私有密钥

• B. 公开密钥

• C. 以上均不正确

• D. 私有密钥

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 75: 75. 下列电子商务企业使用自营物流配送的是（ ）。

选项:

• A. 京东

• B. 拼多多

• C. 淘宝

• D. 以上都是

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 76: 76. 下列哪个海外代购服务商属于海外代购交易平台（ ）。

选项:

• A. 淘宝全球购

• B. 美国购物网

• C. 海淘城

• D. 洋码头

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 77: 77. 哪个平台可以提供企业间交易服务（ ）。

选项:

• A. 天猫

• B. 阿里巴巴

• C. Amazon

• D. 淘宝

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 78: 78. 体现电子支付服务商成为互联网金融创新主力的事件是（ ）。

选项:

• A. 支付宝与天弘基金合作推出“余额宝”

• B. 百度百付宝与华夏基金共同推出金融理财产品“百发”

• C. 以上都是

• D. 财付通与华夏、广发、易方达和汇添富四家基金合作推出“微信理财通”

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 79: 79. 能提供网络零售交易服务的是哪个平台（ ）。

选项:

• A. 环球资源

• B. 慧聪网

• C. 京东商城

• D. 敦煌网

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 80: 80. 近年来，第三方（ ）电子商务平台转型的主要方向是在线交易服务。

选项:

• A. C2C

• B. B2B

• C. B2C

• D. 以上均不正确

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 81: 81. 电子商务交易服务是指在（ ）活动中为交易各方提供的、旨在促成交易达成的基本服务。

选项:

• A. 政府

• B. 广交会

• C. 市场

• D. 电子商务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 82: 82. 近年来电子商务生态发展最显著的特征是应用电子商务的企业与电子商务交易平台的（ ）。

选项:

• A. 一体化

• B. 共生共存

• C. 协同合作

• D. 共同进化

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 83: 83. 我国产业集群转型上网采用的模式是（ ）。

选项:

• A. 企业+政府+运营服务商+平台服务商

• B. 企业+政府+经销服务商+平台服务商

• C. 企业+政府+生产服务商+平台服务商

• D. 企业+政府+分销服务商+平台服务商

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 84: 84. 第三方电子商务交易平台为买卖双方提供了便利的沟通条件，用户能够随时提出个性化需求，体现了电子商务平台的（ ）作用。

选项:

• A. 定制化客户服务

• B. 动态的资源优化配置

• C. 实时的社会化业务流程

• D. 网商的专业化分工协作

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 85: 85. 云计算是一种基于（ ）的计算方式，通过这种方式，共享的软硬件资源和信息可以按需求提供给计算机和其他设备。

选项:

• A. 超级计算机

• B. 物联网

• C. 大数据

• D. 互联网

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 86: 86. 位列我国2013年快递业务量前四的城市是（ ）。

选项:

• A. 广州、杭州、金华、深圳

• B. 上海、杭州、苏州、广州

• C. 上海、北京、广州、深圳

• D. 上海、北京、广州、金华

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 87: 87. 下列哪项能正确表述2009-2013年我国网络零售销售额（ ）。

选项:

• A. 交易额呈增长态势，增长率呈下降态势

• B. 交易额呈增长态势，增长率呈增长态势

• C. 交易额呈下降态势，增长率呈增长态势

• D. 交易额呈下降态势，增长率呈下降态势

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 88: 88. 下列电子商务交易服务中不属于交易前所提供服务的是（ ）。

选项:

• A. 信息查询

• B. 订单服务

• C. 信息发布

• D. 信息搜索

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 89: 89. 下列属于梁春晓提出的电子商务生态研究领城亟待研究的课题是（ ）。

选项:

• A. 网商生态

• B. 生态协作

• C. 生态型企业

• D. 电子商务生态战略

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 90: 90. 下列属于强化消费者保障与服务的做法的是（ ）。

选项:

• A. 严控商家“虚抬价格”行为

• B. 加大抽检力度

• C. 24小时客服响应

• D. 与监察部门建立联动机制

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 91: 91. 与传统商业生态系统相比，电子商务生态系统有以下鲜明的特点（ ）。

选项:

• A. 高环境威胁

• B. 核心企业的绝对领导地位

• C. 系统边界的高模糊性

• D. 高系统更新率

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 92: 92. 在电子商务服务体系中，（ ）分别是核心和重要组成部分（ ）。

选项:

• A. 电子商务交易服务

• B. 电子商务基础服务

• C. 电子商务衍生服务

• D. 电子商务支撑服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 93: 93. 电子支付是指（ ）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令（ ）。

选项:

• A. 法人

• B. 商家

• C. 个人

• D. 单位

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 94: 94. 我国电子商务云计算服务发展的主要亮点有（ ）。

选项:

• A. 国际巨头布局中国云服务市场

• B. 金融云丰富金融基础设施

• C. 国际巨头压制本地云服务商的发展

• D. 云计算成为电子商务平台战略方向

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 95: 95. 常见的电子商务物流服务模式主要有（ ）。

选项:

• A. 自营物流配送

• B. 第四方物流配送

• C. 自营物流配送与第三方物流配送相结合

• D. 第三方物流配送

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 96: 96. 下列属于典型代购网站的有（ ）。

选项:

• A. 淘宝全球购

• B. 美团

• C. 洋码头

• D. 海淘城

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 97: 97. 下列事件，体现网络零售服务商试水生鲜品类商品的有（ ）。

选项:

• A. 天猫在26个城市试点生鲜网购，并探索“C2B 预售十冷链配送”缩短配送时间

• B. 京东、苏宁也先后推出生鲜频道

• C. 淘宝则聚集众多农户提供多样的生鲜商品

• D. 1号店从2013年3月开始经营生鲜品类，日订单量不断上升

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 98: 98. 在电子商务交易服务中，下列属于交易中服务的是（ ）。

选项:

• A. 订单服务

• B. 支付与结算服务

• C. 交易管理服务

• D. 磋商服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 99: 99. 下列不属于电子商务生态系统要经历的逐步演化过程的是（ ）。

选项:

• A. 重生

• B. 形成

• C. 成熟

• D. 衰退

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 100: 100. 下列不属于网商生态系统地复杂适应系统的表现的是（ ）。

选项:

• A. 系统的开放性

• B. 信息的网络特性

• C. 主体间关系的单一性

• D. 主体的多样性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 101: 101. 面向中小企业的电子商务服务网站以及提供电子（ ）、认证、信用和现代物流服务的服务商等这些提供电子商务服务的企业集合，已经初步形成了具有一定规模的电子商务服务体系。

选项:

• A. 产品

• B. 检验

• C. 购物

• D. 支付

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 102: 102. 以淘宝为例，淘宝生态里已经催生出的新兴行业不包括（ ）。

选项:

• A. 网店装修师

• B. 电子商务培训师

• C. 网店客服

• D. 网站建设师

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 103: 103. 下列不属于电子商务运营服务的是（ ）。

选项:

• A. 数据分析

• B. 客服培训

• C. 活动策划

• D. 网店设计

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 104: 104. 电子商务交易中，最常用的是网上支付，可分为网银支付模式和（ ）模式。

选项:

• A. 在线转账

• B. 电话银行

• C. 手机银行

• D. 第三方支付

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 105: 105. 下列对2009-2013年电子支付交易额度和增长率表述正确的是（ ）。

选项:

• A. 交易额呈下降态势，增长率呈先增长后下降态势

• B. 交易额呈增加态势，增长率呈增加态势

• C. 交易额呈增加态势，增长率呈先增长后下降态势

• D. 交易额呈增加态势，增长率呈下降态势

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 106: 106. 电子商务生态系统也要经历（ ）的逐步演化过程。

选项:

• A. 发展

• B. 成熟

• C. 衰退

• D. 形成

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 107: 107. 2010年8月18日第二届网商及电子商务生态学术研讨会学术论文交流和成果展示等形式，就有关（ ）等方面开展深入研究、广泛交流。（ ）。

选项:

• A. 电子商务生态

• B. 网商

• C. 新商业文明

• D. 淘宝营利模式

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 108: 108. 电子商务营销服务常见类型有（ ）。

选项:

• A. 网络视频营销

• B. 网络展示广告

• C. 搜索引擎营销

• D. 微博营销

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 109: 109. 电子商务运营服务主要是指（ ）等运营相关的服务。

选项:

• A. 活动策划

• B. 数据分析

• C. 网店设计

• D. 订单履行

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 110: 110. 电子商务生态系统的结构中的相关层主要包括（ ）等。

选项:

• A. 政府主管部

• B. 行业协会组织

• C. 教育和科研机构

• D. 商业自发组织

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 111: 111. 下列企业中，已经进军我国云服务市场的有（ ）。

选项:

• A. IBM

• B. 亚马逊

• C. 谷歌

• D. 微软

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 112: 112. 海外代购整合服务平台，主要整合哪些服务（ ）。

选项:

• A. 转运

• B. 支付

• C. 通关

• D. 销售

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 113: 113. 电子商务交易平台在电子商务服务体系中发挥着核心作用，具体体现有（ ）。

选项:

• A. 实时的社会化业务流程

• B. 动态的资源优化配置

• C. 定制化客户服务

• D. 网商的专业化分工协作

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 114: 114. 下列属于典型团购网站的有（ ）。

选项:

• A. 美团

• B. 58同城

• C. 糯米团

• D. 拉手网

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 115: 1. “电子商务服务平台发展趋势是从“生态性平台”向“工具性平台”升级。

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 116: 2. 《电子商务发展“十二五”规划》的制定和实施，标志着我国电子商务服务业进入了起步阶段。

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 117: 3. 电子商务促进社会分工进步组化，基于网络的电子商务（ ）的服务模式和服务产品不断例新，服务规模逐渐扩大。

选项:

• A. 业务服务

• B. 技术服务

• C. 交易服务

• D. 生产服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 118: 4. 驱动电子商务经济体继续高速成长的因素有（ ）

选项:

• A. 传统企业转型电子商务

• B. 互联网和物流基础设施的发展

• C. 移动互联网和大数据的应用

• D. 网络零售的发展

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 119: 5. （ ）电子商务的经济和社会影响力催生了具有新商业文明特征的（ ）

选项:

• A. 社会生活环境

• B. 基础设施

• C. 商业组织

• D. 商业行为

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 120: 1. 在客户需求多元化、市场竞争激烈、分工深化等因素作用下，运营服务细分与整合成为重要特征。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 121: 2. 小微网商适合于多样化服务满足不同需求，针对个性需求，数据分析服务商提供定制软件解决方案等方式满足。

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 122: 1. KANO模型中的期望型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 123: 1. 行业性电子商务服务为所有行业厂商和所有产品、服务提供交易服务。

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 124: 2. 电子商务服务与服务业电子商务是不同的概念，前者属于应用新技术，后者属于创新技术应用和衍生的范畴。

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 125: 3. 阿里金融推出的小微信贷为创业者融资提供便利（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 126: 4. 杨格定理：报酬递增的原因不是规模经济，而是市场的不断分工和专业化的结果。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 127: 5. 产品生命周期理论，也称为产业生命周期理论。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 128: 6. 垄断市场的特点：存在两组参与者之间的网络外部性及采用多产品定价方式。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 129: 7. 电子商务生态系统的结构可以分解成核心层、扩展易和相似层。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 130: 8. 高系统更新率是电子商务生态系统的特点之一。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 131: 9. 电子商务数据分析服务是围绕消费者群体在开展电子商务活动方面提供数据分析的服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 132: 10. 网络零售交易服务主要支持企业与企业之间的电子商务交易（B2B）。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 133: 11. 网络零售已经成为推动快递业务持续、高速增长的第一动力。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 134: 12. 根据生态核心划分 ，有以（ ）等。

选项:

• A. 政府为核心

• B. 网商为核心

• C. 电子商务服务平台为核心

• D. 客户为核心、

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 135: 13. 在电子商务交易服务中，下列属于交易中服务的是（ ）。

选项:

• A. 支付与结算服务

• B. 订单服务

• C. 交易管理服务

• D. 磋商服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 136: 14. 随着多样的电子商务服务商入驻和集聚，电子商务园区形成集成化的服务体系，常见的服务大体分为（ ）。

选项:

• A. 生活服务

• B. 公共服务

• C. 商务服务

• D. 政策咨询服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 137: 15. 数据挖掘在市场营销中是如何得到应用？（ ）。

选项:

• A. 居住在伦敦的持卡消费者如果最近刚刚乘英国航空公司的航班去过巴黎，那么他得到了一个周末前往纽约的机票打折优惠卡

• B. 银行通过业务数据，发现一个银行账户持有者突然要求申请双人联合账户时，它向该用户定向推销用于购买房屋、支付子女学费等长期投资业务

• C. Google通过 5000万条美国人最频繁检索的词汇，预测2009年冬季流感

• D. 2012年3月腾讯推出QQ圈子，把用户的前女友推荐给未婚妻

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 138: 1. 电子商务服务是指为电子商务（ ）提供的服务。

选项:

• A. 开发

• B. 应用

• C. 设计

• D. 支付

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 139: 2. 下列网站提供行业性电子商务服务的是（ ）。

选项:

• A. 慧聪网

• B. 淘宝网

• C. 中国化工网

• D. 阿里巴巴

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 140: 3. 属于电子商务服务的是（ ）。

选项:

• A. 销售

• B. 消费

• C. 电子支付服务

• D. 采购

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 141: 4. 电子商务服务协同扩张阶段的特征是（ ）。

选项:

• A. 电子商务服务商数量快速增长

• B. 以淘宝为代表的电子商务交易平台通过开放战略，集成了信息、支付、物流、金融、IT运营等多种服务

• C. 电子商务服务的客户规模化

• D. 电子商务交易平台与第三方电子商务服务商协同发展，共同进化

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 142: 5. 电子商务服务商之间大规模协同作战，和下列技术在电子商务中发挥信息基础设施密不可分（ ）。

选项:

• A. 服务器

• B. 通信技术

• C. 云计算

• D. 计算机网络

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 143: 6. 电子商务服务业的核心是（ ）。

选项:

• A. 网络安全

• B. 网络技术

• C. 电子商务交易服务业

• D. 客服服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 144: 7. 宽带、IDC和云计算运营属于（ ）

选项:

• A. 电子商务应用

• B. 电子商务相关互联网设备制造

• C. 电子商务服务

• D. 电子商务相关互联网基础设施

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 145: 8. 代销、代运营最大的问题是（ ）

选项:

• A. 没有办法控制供应链和货品

• B. 建站方式

• C. 客服人才

• D. 支付手段

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 146: 9. 电子商务支撑服务业属于（ ）

选项:

• A. 电子商务相关互联网设备制造

• B. 电子商务应用

• C. 电子商务相关互联网基础设施

• D. 电子商务服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 147: 10. 企业消费者应用属于（ ）

选项:

• A. 电子商务服务

• B. 电子商务相关互联网设备制造

• C. 电子商务应用

• D. 电子商务相关互联网基础设施

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 148: 11. 政府电子商务应用属于（ ）

选项:

• A. 电子商务相关互联网设备制造

• B. 电子商务应用

• C. 电子商务服务

• D. 电子商务相关互联网基础设施

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 149: 12. 网络零售交易平台是（ ）

选项:

• A. 电子商务衍生服务业

• B. 电子商务支撑服务业

• C. 电子商务交易服务业

• D. 电子商务应用

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 150: 13. 网上支付是（ ）

选项:

• A. 电子商务衍生服务业

• B. 电子商务交易服务业

• C. 电子商务支撑服务业

• D. 电子商务应用

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 151: 14. 代运营服务是（ ）

选项:

• A. 电子商务支撑服务业

• B. 电子商务衍生服务业

• C. 电子商务应用

• D. 电子商务交易服务业

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 152: 15. 驱动电子商务经济体继续高速成长的因素不包括（ ）

选项:

• A. 人口的增长

• B. 移动互联网和大数据的应用

• C. 互联网和物流基础设施的发展

• D. 传统企业转型电子商务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 153: 16. 不能驱动电子商务经济体高速成长的是（ ）

选项:

• A. 移动互联网和大数据的应用

• B. 对传统销售的依赖

• C. 传统企业转型电子商务

• D. 网络零售的发展

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 154: 17. 电子商务平台的作用不包括有（ ）。

选项:

• A. 免费为卖家提供在线店铺技术维护支持

• B. 帮助实家节省独立建站的经济和时间成本

• C. 加大普通经营者的负担

• D. 增加产品的产量

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 155: 18. 互联网和物流基础设施的发展不会（ ）

选项:

• A. 释放中国三四线城市、西部和农村地区的网络消费潜力

• B. 向“消费无差别”迈进

• C. 促进流通体系的完善

• D. 限制和抑制消费

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 156: 19. 以下属于狭义电子商务经济体的是（ ）

选项:

• A. 电子商务相关互联网设备制造

• B. 电子商务应用

• C. 电子商务相关互联网基础设施

• D. 电子商务硬件

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 157: 20. 以下属于狭义电子商务经济体的是（ ）

选项:

• A. 电子商务应用

• B. 电子商务相关互联网设备制造

• C. 电子商务相关互联网基础设施

• D. 电子商务硬件

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 158: 21. 电子商务服务平台的服务模式进一步创新，在服务环节、服务范围和服务功能上均实现大的突破。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 159: 22. 云计算、物联网、移动互联网等技术创新，对电子商务服务模式和商业模式创新没有影响。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 160: 23. 电子商务可以帮助卖家有效控制物流成本（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 161: 24. 电子商务可推动企业(特别是中小企业)完成战略转型，实现业务模式的突破（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 162: 25. 电子商务通过带动起来的相关产业发展，间接为社会提供更多的就业机会（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 163: 26. 计算机、手机、服务器和路由器制造属于电子商务相关互联网基础设施。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 164: 27. 互联网和物流基础设施的发展限制和抑制中国三四线城市、西部和农村地区的网络消费潜力。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 165: 28. 网络零售在社会消费品零售总额中的占比增大会带动消费者从线上向线下转移。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 166: 29. 美丽说模式商业链条长、用户匹配度低 （ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 167: 30. 常见的电子商务服务有电子商务（ ）。

选项:

• A. 快递服务

• B. 交易服务

• C. 营销服务

• D. 运营服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 168: 31. 下列网站提供综合性电子商务服务的有（ ）。

选项:

• A. 阿里巴巴

• B. 中国化工网

• C. 中国畜牧网

• D. 慧聪网

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 169: 32. 面向消费者(个人)的电子商务服务有（ ）。

选项:

• A. B2C

• B. O2O

• C. A. B2B

• D. C2C

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 170: 33. 以下属于电子商务应用的有（ ）。

选项:

• A. 生产

• B. 销售

• C. 采购

• D. 消费

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 171: 34. 以下属于现代服务的有（ ）。

选项:

• A. 信息

• B. 物流

• C. 电子支付

• D. 网络零售

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 172: 35. 以下属于现代服务的有（ ）。

选项:

• A. 互联网理财

• B. 会计

• C. 金融

• D. 数字化娱乐

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 173: 36. 我国电子商务服务业先后经历哪几个阶段（ ）。

选项:

• A. 协同扩张

• B. 规模化增长

• C. 起步

• D. 萌芽

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 174: 37. 电子商务服务萌芽阶段的特征有（ ）。

选项:

• A. 网络基础弱

• B. 网民数量少

• C. 网商数量少

• D. 电子商务服务相对简单

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 175: 38. 电子商务服务规模化增长阶段集中体现在哪两个方面（ ）。

选项:

• A. 电子商务服务商数量快速增长

• B. 电子商务服务的客户规模化

• C. 电子商务交易平台与第三方电子商务服务商协同发展

• D. 易趣网、阿里巴巴、当当网等一批电子商务网站先后创立

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 176: 39. 以下关于电子商务服务平台的服务模式正确的有（ ）。

选项:

• A. 电子商务服务平台从“工具性平台”向“生态性平台”升级。

• B. 电子商务服务的服务范围从外部市场交易向企业内部运营渗透。

• C. 电子商务服务的功能将实现基于电子商务服务平台的集成化。

• D. 电子商务交易服务的服务环节从交易前向交易中和交易后延伸。

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 177: 40. “京东服务+”：电商下半场制胜之道
“专业的人做专业的事”可以说是当今最有效的熵值了。
面对油腻的厨房不知从何下手；连轴转的工作节奏成全了“一屋不扫，何以扫天下”的自欺.....
在车厘子、牛油果要自有的年代，消费者对服务的需求无疑例外地也水涨船高。靠谱的平台靠谱的保洁，专业教练，测甲醛正规商家等这些“专业人士”已经逐步被列入了现代人的生活清单。
然而，目前的服务市场水平可谓良莠不齐。于是乎，空调清洗工姗姗来迟，更不成体统的是空调没干净反而还漏水了；师傅上门维修电脑“漫天要价”......
根据中消协数据统计，在超76万投诉案例中，售后服务问题居三大热点投诉之首，占29.24%。投诉问题主要是渠道不畅、服务不佳、久拖不决、履行“三包”不到位等，主要领域集中在互联网服务、家用电子电器、生活社会服务。
服务问题在不断地发酵。
不过，问题的另一面则是机会。换言之，服务本质上起到的是保驾护航的作用，如果谁能在在服务项上打出一个长板来，那么在当今零售的“饱和”竞争的态势中，它的地位更不易撼动。
开放+自营：打出长板
众所周知，京东以“品质”打天下，而今其在服务上持续加码。
打开京东APP，在推荐分类中“京东服务”在清一色的商品栏目中稍显不同，点击窗口进入，其中安装、维修、清洗等家电服务一应俱全，尤其是“京东服务+”界面“2小时上门维修”赫然出现在眼前，窗口滚动着“奢品养护”“空气检测治理”等配套服务图示。
京东App内“京东服务”入口
用户评价
门类全是全了，到底品质如何？带着问题随意进入某一个服务项，其中好评不在少数。准时、细致、专业是对上门服务师傅评价最高的词频。京东服务的脚步竟走这么远了？
据地歌网了解，“京东服务+”是京东物流集团孵化的创新业务，于去年5月在京东商城上线，主要聚焦3C、家电、家居三大领域，为消费者提供标准化、产品化、透明化的服务。
值得注意的是，物流作为线上零售的三流之一，对于C端用户而言，最直观的感受就是提供配送服务。不过，随着大件商品的需求不断增加，在配送的基础上由此拓展出了配送安装服务。一定程度而言，买、送、装售后一体化的服务是头部电商平台的标配。
值得玩味的是，配送安装服务其实是家庭场景的延展，如此一来商机就出现了。试想一下，维修、洗护等大门类的服务需求主要集中在什么场景？毋庸置疑——家庭。有需求就有满足，对家庭所需的服务进行商品化，并通过平台来对接供需，这就是模式的创新。显然，这也是京东物流集团孵化“京东服务+”项目的思路。
和传统的零售服务相比，因为有技术的加持，平台能够相较精准地追踪到各个服务环节，在响应速度、沟通机制、诚信机制等方面更有优势。
然而，由于基因不一样，每家的模式也不相同。
毫无疑问，平台模式不可或缺。一般而言，平台服务模式是以整合的方式推出产品化的服务，例如整合“上门取退”“送装售后”等服务门类，平台制定服务标准同时通过数据赋能商家。然而，将服务能力转化为商业软实力并非易事。
平台模式的挑战在于平台本身不控货，显然，消费者的体验是由商家的服务能力决定的。那么如何解决服务能力升级，如何保障服务品质？这又是平台绕不过去的问题。
实际上，到最后平台模式最有效的办法还是要从商家入手，才能保证用户的服务体验。
除了平台模式，从产业链延展而来的模式则是另一种不同的尝试。例如，物流在配送链路上和手机等3C产品结合得比较紧密，为了解决手机维修和回收的痛点，借助自身物流的优势，可以建立起“仓储+配送+维修”的全新售后服务模式。通常，此模式从配送切入售后服务市场来争夺C端用户，从而拓展业务、客户。
目前来看，在产业链延展出来的服务线，只是一个需求反应，在单点上的突破较为明显，并没有涉及到更多门类的服务。
而“京东服务+”的模式则代表了另一种服务模式，显然，“京东服务+”有非常鲜明的基因即“开放+自营”的模式。
“搭建社会化服务平台的同时，我们重点打造自营化服务，对服务标准、质量、价格进行严格把关，建立全流程管理体系，让消费者放心购买。”京东服务+”负责人张明接受媒体采访时曾表示。
自营如何体现在服务中？比如，接到用户需求后反馈的时长，维修统一报价，甚至可以细化到上门服务的沟通话术和流程，以及用户的评价体系等都有一套严格的执行要求和把控。
实际上，这背后是行业标准的打造。其实从另一个侧面看，“开放+自营”的模式同时兼顾了平台模式和产业链拓展模式的优势，既能直接介入又能多元化发展。
尤其是在当今市场上服务水平参差不齐，服务质量缺少有效监管，体验难以保障等问题，自营是一种行之有效的解决方案，具有平台模式不可比拟的优势，同时也在探索一套标准来解决行业痛点。
不过，自营不是你说想做就能做到的，它是一项重模式的投入和打造。
据介绍，目前“京东服务+”已在全国自建近2万平米的7大维修中心，广泛整合优质服务资源，针对上门服务布局5000多个服务网点，还每年投入数千万元研发资源，从技术层面完善服务系统建设、流程规范、工程师征信管理等。
比如，京东自主研发了业内领先的全流程可视系统，从下单到预约、上门、服务完成，用户可看到所有节点的信息，包括时间、工程师信息、收费标准、服务保障和承诺等。通过智能通讯平台，可实现用户隐私通话，保护用户信息及隐私的同时，并能监控外呼状态过程，保证服务质量。
同时，京东还在“人”上花大力气。“京东服务+”的京匠体系，对工程师建立起严格的资质认证和培训制度，并在全国多地开设实训基地，加强工程师的实物演练、实操考核，对他们的安装、维修技术，服务规范、流程等进行专业培训，保障服务质量和体验。
综合来看，“京东服务+”已经在探索一条别样的道路，就像京东物流一样，在“自营+开放”的双重门之下打造自身的长板。
制胜之道
电商进入下半场，服务是重要的角逐战场。
回顾中国电商发展的历程，从1999年，中国第一家电子商务平台8848上线，中国电商大门被开启。但直到13年后，即2012年，中国真正意义上迎来电商元年，那一年，线上流量被疯狂抢夺，战火纷飞。
如今电商的格局几乎已定，模式红利、流量红利等几乎消失殆尽，行业进入“饱和竞争”的下半场。
在饱和的竞争格局之下，软实力显得格外重要。
在电商发展的初期，便宜几乎成为电商的代名词，与此同时假冒伪劣、龟速物流等也成为行业诟病的问题。
时至今日，“东西好，服务好”的用户体验已经成为基本的要求。消费者对更高品质的商品有需求，对营销活动、购物体验、物流和售后服务更是提到了相当高的标准档。消费体验的提升一定程度上也从价格的竞争，转向价值竞争、服务竞争、场景竞争。
得服务者得天下，其实最先感受到的是物流速度的改变。
几年前，物流的标准是外地快递两三天甚至一周达到。然而，以“天”为计算的标杆已经不能满足快递业竞争力的比拼，后来“211模式”成为标配。当然，最后一公里的同城配送已经到了小时级。
快，还能再快些！
目前，缩短到以分钟为单位的“特快级”已经成为各大平台竞逐的新常态。
在电商发展呈现线上线下一体化，商品信息透明化、展示虚实交互、用户体验之上、更小更有效率以及差异化等六大特征和变化面前，服务能力PK的前置条件硬实力的落地，也就是具备零售基础设施能力。其犹如一座房子的地基和架构，在这个前提上，才能在服务这一软实力上有所作为。
有了京东物流这一长板，也有了人尽皆知的“京东速度”，凭借这一口碑，京东品质电商的定位不断得到强化，也因此“俘获”了超过3亿用户的芳心。为了在服务上打造更高的长板，京东还成立了生活服务事业群，覆盖医疗健康、汽车、房产、旅行、投资鉴宝、本地生活等多个领域。
在竞争激烈的服务市场，“京东服务+”便应运而生了。
“京东服务+”依托于京东物流的网络、配送安装服务，逐渐延伸出手机电脑维修，家电家居安装等服务，凭借广泛覆盖的物流网络，“京东服务+”的服务已实现了全国所有区县的覆盖，凡京东物流可达之处，均可享受取、送维修清洗等服务。
在此基础上，“京东服务+”在场景上也不断的深耕挖掘。
在手机数码、电脑办公、家电、家居家纺等品类的安装维修、清洗保养基础上，“京东服务+”不断拓展服务领域，增加除螨，钟表、鞋靴保养，空气检测净化服务，奢侈品包的清洗保养等，目前已覆盖37个服务品类和近6000个服务产品，并包含上门、取送和到店三种服务模式，满足用户个性多元化需求。
不难发现，服务电商零售“最末端”的分支，其实并不能割裂来看，它是一个系统在驱动，同时，这个运转的系统不止我们所看到的的消费者体验的指数提升，用户流量的汇聚。这背后也是在饱和竞争的态势下，京东服务战略的体现。
不仅如此，“京东服务+”的布局还有更深层次的野望。
野望
相信不少人和我一样，提到服务自然会联想到它带来的附加效应——夯实老用户根基及拉新、品质电商的提升、用户体验的优化。
然而，从“京东服务+”的战略布局来看，其志远不在此。
据了解，目前“京东服务+”平台已经把商品和服务打通，在京东上，用户不仅可以单独购买所需产品，而且在购买商品时，还可同时选购与商品关联的安装维修、售后等服务，实现一站式购物体验。
从拓展的场景来看，“京东服务+”在自营化重模式的探索中，已经开始向产业互联网有了深层次的思考和布局。
在电商行业，产业互联网的崛起，一方面是由于消费互联网的爆发，带来了消费数据激增，消费者需求多样化促使产业向数字化、在线化升级。
另一方面，则是因为人口红利的消退与线上流量被瓜分，逆向倒逼电商平台思考，如何利用互联网思维和模式，提效率、降成本，优化产业链条。
实际上，服务是一个和产业链上游能够去充分结合的过程和机会，因此在其中可以产生不一样的化学反应。
比如，“京东服务+”将服务作为零售的基础设施对商家进行输出，既可帮助品牌厂商化解在全国布局售后能力的压力，也可延展原厂授权服务在线下的分布，并有助于联合厂商、知名服务商、服务连锁机构共同推出线上标准化的服务产品，价格透明、服务类型多样，规范线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等行业乱象。
在它打造的从商品到服务的一站式购物体验中，产业互联网的联动已经形成。
据地歌网了解，“京东服务+”全面开放服务履约能力和系统功能，为企业提供定制化服务解决方案，为厂商提供售后服务整体解决方案，以高品质、标准化服务全面助力合作伙伴。它是一种协同性和推进性的解决方案。
基于高于行业的服务标准和能力，目前，“京东服务+”已与知名品牌苹果、华为、小米、三星、联想、一加、华硕、惠普、戴尔、佳能、海尔、美的、长虹、TCL、宜家、科勒等超过500家品牌商达成深度合作，致力于成为行业翘楚。
“京东服务+”已经在产业互联网上迈开了脚步，且不断地尝试推进。
数据显示，2018年以来中国移动互联网月活用户数的净增量已较2017年同期明显放缓，月活数量稳定在11.2亿左右，这一数字已接近中国人口总数。随着2C市场整体趋近饱和，电商平台正在从2C端向2B端进化，产业互联网已成为电商掘金的新蓝海。
而服务作为切入口，“京东服务+”在自营和开放中推进C端和B端连接，开始走向深蓝。
（资料来源：http://www.sohu.com/a/322788946_118788）
根据材料，电子商务服务的投诉问题主要有哪些?（ ）

选项:

• A. 履行“三包”不到位

• B. 服务不佳

• C. 久拖不决

• D. 渠道不畅

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 178: 41. “京东服务+”：电商下半场制胜之道
“专业的人做专业的事”可以说是当今最有效的熵值了。
面对油腻的厨房不知从何下手；连轴转的工作节奏成全了“一屋不扫，何以扫天下”的自欺.....
在车厘子、牛油果要自有的年代，消费者对服务的需求无疑例外地也水涨船高。靠谱的平台靠谱的保洁，专业教练，测甲醛正规商家等这些“专业人士”已经逐步被列入了现代人的生活清单。
然而，目前的服务市场水平可谓良莠不齐。于是乎，空调清洗工姗姗来迟，更不成体统的是空调没干净反而还漏水了；师傅上门维修电脑“漫天要价”......
根据中消协数据统计，在超76万投诉案例中，售后服务问题居三大热点投诉之首，占29.24%。投诉问题主要是渠道不畅、服务不佳、久拖不决、履行“三包”不到位等，主要领域集中在互联网服务、家用电子电器、生活社会服务。
服务问题在不断地发酵。
不过，问题的另一面则是机会。换言之，服务本质上起到的是保驾护航的作用，如果谁能在在服务项上打出一个长板来，那么在当今零售的“饱和”竞争的态势中，它的地位更不易撼动。
开放+自营：打出长板
众所周知，京东以“品质”打天下，而今其在服务上持续加码。
打开京东APP，在推荐分类中“京东服务”在清一色的商品栏目中稍显不同，点击窗口进入，其中安装、维修、清洗等家电服务一应俱全，尤其是“京东服务+”界面“2小时上门维修”赫然出现在眼前，窗口滚动着“奢品养护”“空气检测治理”等配套服务图示。
京东App内“京东服务”入口
用户评价
门类全是全了，到底品质如何？带着问题随意进入某一个服务项，其中好评不在少数。准时、细致、专业是对上门服务师傅评价最高的词频。京东服务的脚步竟走这么远了？
据地歌网了解，“京东服务+”是京东物流集团孵化的创新业务，于去年5月在京东商城上线，主要聚焦3C、家电、家居三大领域，为消费者提供标准化、产品化、透明化的服务。
值得注意的是，物流作为线上零售的三流之一，对于C端用户而言，最直观的感受就是提供配送服务。不过，随着大件商品的需求不断增加，在配送的基础上由此拓展出了配送安装服务。一定程度而言，买、送、装售后一体化的服务是头部电商平台的标配。
值得玩味的是，配送安装服务其实是家庭场景的延展，如此一来商机就出现了。试想一下，维修、洗护等大门类的服务需求主要集中在什么场景？毋庸置疑——家庭。有需求就有满足，对家庭所需的服务进行商品化，并通过平台来对接供需，这就是模式的创新。显然，这也是京东物流集团孵化“京东服务+”项目的思路。
和传统的零售服务相比，因为有技术的加持，平台能够相较精准地追踪到各个服务环节，在响应速度、沟通机制、诚信机制等方面更有优势。
然而，由于基因不一样，每家的模式也不相同。
毫无疑问，平台模式不可或缺。一般而言，平台服务模式是以整合的方式推出产品化的服务，例如整合“上门取退”“送装售后”等服务门类，平台制定服务标准同时通过数据赋能商家。然而，将服务能力转化为商业软实力并非易事。
平台模式的挑战在于平台本身不控货，显然，消费者的体验是由商家的服务能力决定的。那么如何解决服务能力升级，如何保障服务品质？这又是平台绕不过去的问题。
实际上，到最后平台模式最有效的办法还是要从商家入手，才能保证用户的服务体验。
除了平台模式，从产业链延展而来的模式则是另一种不同的尝试。例如，物流在配送链路上和手机等3C产品结合得比较紧密，为了解决手机维修和回收的痛点，借助自身物流的优势，可以建立起“仓储+配送+维修”的全新售后服务模式。通常，此模式从配送切入售后服务市场来争夺C端用户，从而拓展业务、客户。
目前来看，在产业链延展出来的服务线，只是一个需求反应，在单点上的突破较为明显，并没有涉及到更多门类的服务。
而“京东服务+”的模式则代表了另一种服务模式，显然，“京东服务+”有非常鲜明的基因即“开放+自营”的模式。
“搭建社会化服务平台的同时，我们重点打造自营化服务，对服务标准、质量、价格进行严格把关，建立全流程管理体系，让消费者放心购买。”京东服务+”负责人张明接受媒体采访时曾表示。
自营如何体现在服务中？比如，接到用户需求后反馈的时长，维修统一报价，甚至可以细化到上门服务的沟通话术和流程，以及用户的评价体系等都有一套严格的执行要求和把控。
实际上，这背后是行业标准的打造。其实从另一个侧面看，“开放+自营”的模式同时兼顾了平台模式和产业链拓展模式的优势，既能直接介入又能多元化发展。
尤其是在当今市场上服务水平参差不齐，服务质量缺少有效监管，体验难以保障等问题，自营是一种行之有效的解决方案，具有平台模式不可比拟的优势，同时也在探索一套标准来解决行业痛点。
不过，自营不是你说想做就能做到的，它是一项重模式的投入和打造。
据介绍，目前“京东服务+”已在全国自建近2万平米的7大维修中心，广泛整合优质服务资源，针对上门服务布局5000多个服务网点，还每年投入数千万元研发资源，从技术层面完善服务系统建设、流程规范、工程师征信管理等。
比如，京东自主研发了业内领先的全流程可视系统，从下单到预约、上门、服务完成，用户可看到所有节点的信息，包括时间、工程师信息、收费标准、服务保障和承诺等。通过智能通讯平台，可实现用户隐私通话，保护用户信息及隐私的同时，并能监控外呼状态过程，保证服务质量。
同时，京东还在“人”上花大力气。“京东服务+”的京匠体系，对工程师建立起严格的资质认证和培训制度，并在全国多地开设实训基地，加强工程师的实物演练、实操考核，对他们的安装、维修技术，服务规范、流程等进行专业培训，保障服务质量和体验。
综合来看，“京东服务+”已经在探索一条别样的道路，就像京东物流一样，在“自营+开放”的双重门之下打造自身的长板。
制胜之道
电商进入下半场，服务是重要的角逐战场。
回顾中国电商发展的历程，从1999年，中国第一家电子商务平台8848上线，中国电商大门被开启。但直到13年后，即2012年，中国真正意义上迎来电商元年，那一年，线上流量被疯狂抢夺，战火纷飞。
如今电商的格局几乎已定，模式红利、流量红利等几乎消失殆尽，行业进入“饱和竞争”的下半场。
在饱和的竞争格局之下，软实力显得格外重要。
在电商发展的初期，便宜几乎成为电商的代名词，与此同时假冒伪劣、龟速物流等也成为行业诟病的问题。
时至今日，“东西好，服务好”的用户体验已经成为基本的要求。消费者对更高品质的商品有需求，对营销活动、购物体验、物流和售后服务更是提到了相当高的标准档。消费体验的提升一定程度上也从价格的竞争，转向价值竞争、服务竞争、场景竞争。
得服务者得天下，其实最先感受到的是物流速度的改变。
几年前，物流的标准是外地快递两三天甚至一周达到。然而，以“天”为计算的标杆已经不能满足快递业竞争力的比拼，后来“211模式”成为标配。当然，最后一公里的同城配送已经到了小时级。
快，还能再快些！
目前，缩短到以分钟为单位的“特快级”已经成为各大平台竞逐的新常态。
在电商发展呈现线上线下一体化，商品信息透明化、展示虚实交互、用户体验之上、更小更有效率以及差异化等六大特征和变化面前，服务能力PK的前置条件硬实力的落地，也就是具备零售基础设施能力。其犹如一座房子的地基和架构，在这个前提上，才能在服务这一软实力上有所作为。
有了京东物流这一长板，也有了人尽皆知的“京东速度”，凭借这一口碑，京东品质电商的定位不断得到强化，也因此“俘获”了超过3亿用户的芳心。为了在服务上打造更高的长板，京东还成立了生活服务事业群，覆盖医疗健康、汽车、房产、旅行、投资鉴宝、本地生活等多个领域。
在竞争激烈的服务市场，“京东服务+”便应运而生了。
“京东服务+”依托于京东物流的网络、配送安装服务，逐渐延伸出手机电脑维修，家电家居安装等服务，凭借广泛覆盖的物流网络，“京东服务+”的服务已实现了全国所有区县的覆盖，凡京东物流可达之处，均可享受取、送维修清洗等服务。
在此基础上，“京东服务+”在场景上也不断的深耕挖掘。
在手机数码、电脑办公、家电、家居家纺等品类的安装维修、清洗保养基础上，“京东服务+”不断拓展服务领域，增加除螨，钟表、鞋靴保养，空气检测净化服务，奢侈品包的清洗保养等，目前已覆盖37个服务品类和近6000个服务产品，并包含上门、取送和到店三种服务模式，满足用户个性多元化需求。
不难发现，服务电商零售“最末端”的分支，其实并不能割裂来看，它是一个系统在驱动，同时，这个运转的系统不止我们所看到的的消费者体验的指数提升，用户流量的汇聚。这背后也是在饱和竞争的态势下，京东服务战略的体现。
不仅如此，“京东服务+”的布局还有更深层次的野望。
野望
相信不少人和我一样，提到服务自然会联想到它带来的附加效应——夯实老用户根基及拉新、品质电商的提升、用户体验的优化。
然而，从“京东服务+”的战略布局来看，其志远不在此。
据了解，目前“京东服务+”平台已经把商品和服务打通，在京东上，用户不仅可以单独购买所需产品，而且在购买商品时，还可同时选购与商品关联的安装维修、售后等服务，实现一站式购物体验。
从拓展的场景来看，“京东服务+”在自营化重模式的探索中，已经开始向产业互联网有了深层次的思考和布局。
在电商行业，产业互联网的崛起，一方面是由于消费互联网的爆发，带来了消费数据激增，消费者需求多样化促使产业向数字化、在线化升级。
另一方面，则是因为人口红利的消退与线上流量被瓜分，逆向倒逼电商平台思考，如何利用互联网思维和模式，提效率、降成本，优化产业链条。
实际上，服务是一个和产业链上游能够去充分结合的过程和机会，因此在其中可以产生不一样的化学反应。
比如，“京东服务+”将服务作为零售的基础设施对商家进行输出，既可帮助品牌厂商化解在全国布局售后能力的压力，也可延展原厂授权服务在线下的分布，并有助于联合厂商、知名服务商、服务连锁机构共同推出线上标准化的服务产品，价格透明、服务类型多样，规范线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等行业乱象。
在它打造的从商品到服务的一站式购物体验中，产业互联网的联动已经形成。
据地歌网了解，“京东服务+”全面开放服务履约能力和系统功能，为企业提供定制化服务解决方案，为厂商提供售后服务整体解决方案，以高品质、标准化服务全面助力合作伙伴。它是一种协同性和推进性的解决方案。
基于高于行业的服务标准和能力，目前，“京东服务+”已与知名品牌苹果、华为、小米、三星、联想、一加、华硕、惠普、戴尔、佳能、海尔、美的、长虹、TCL、宜家、科勒等超过500家品牌商达成深度合作，致力于成为行业翘楚。
“京东服务+”已经在产业互联网上迈开了脚步，且不断地尝试推进。
数据显示，2018年以来中国移动互联网月活用户数的净增量已较2017年同期明显放缓，月活数量稳定在11.2亿左右，这一数字已接近中国人口总数。随着2C市场整体趋近饱和，电商平台正在从2C端向2B端进化，产业互联网已成为电商掘金的新蓝海。
而服务作为切入口，“京东服务+”在自营和开放中推进C端和B端连接，开始走向深蓝。
（资料来源：http://www.sohu.com/a/322788946_118788）
根据材料，“京东服务+”给消费者提供上什么样的服务?（ ）

选项:

• A. 现代化

• B. 产品化

• C. 标准化

• D. 透明化

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 179: 42. “京东服务+”：电商下半场制胜之道
“专业的人做专业的事”可以说是当今最有效的熵值了。
面对油腻的厨房不知从何下手；连轴转的工作节奏成全了“一屋不扫，何以扫天下”的自欺.....
在车厘子、牛油果要自有的年代，消费者对服务的需求无疑例外地也水涨船高。靠谱的平台靠谱的保洁，专业教练，测甲醛正规商家等这些“专业人士”已经逐步被列入了现代人的生活清单。
然而，目前的服务市场水平可谓良莠不齐。于是乎，空调清洗工姗姗来迟，更不成体统的是空调没干净反而还漏水了；师傅上门维修电脑“漫天要价”......
根据中消协数据统计，在超76万投诉案例中，售后服务问题居三大热点投诉之首，占29.24%。投诉问题主要是渠道不畅、服务不佳、久拖不决、履行“三包”不到位等，主要领域集中在互联网服务、家用电子电器、生活社会服务。
服务问题在不断地发酵。
不过，问题的另一面则是机会。换言之，服务本质上起到的是保驾护航的作用，如果谁能在在服务项上打出一个长板来，那么在当今零售的“饱和”竞争的态势中，它的地位更不易撼动。
开放+自营：打出长板
众所周知，京东以“品质”打天下，而今其在服务上持续加码。
打开京东APP，在推荐分类中“京东服务”在清一色的商品栏目中稍显不同，点击窗口进入，其中安装、维修、清洗等家电服务一应俱全，尤其是“京东服务+”界面“2小时上门维修”赫然出现在眼前，窗口滚动着“奢品养护”“空气检测治理”等配套服务图示。
京东App内“京东服务”入口
用户评价
门类全是全了，到底品质如何？带着问题随意进入某一个服务项，其中好评不在少数。准时、细致、专业是对上门服务师傅评价最高的词频。京东服务的脚步竟走这么远了？
据地歌网了解，“京东服务+”是京东物流集团孵化的创新业务，于去年5月在京东商城上线，主要聚焦3C、家电、家居三大领域，为消费者提供标准化、产品化、透明化的服务。
值得注意的是，物流作为线上零售的三流之一，对于C端用户而言，最直观的感受就是提供配送服务。不过，随着大件商品的需求不断增加，在配送的基础上由此拓展出了配送安装服务。一定程度而言，买、送、装售后一体化的服务是头部电商平台的标配。
值得玩味的是，配送安装服务其实是家庭场景的延展，如此一来商机就出现了。试想一下，维修、洗护等大门类的服务需求主要集中在什么场景？毋庸置疑——家庭。有需求就有满足，对家庭所需的服务进行商品化，并通过平台来对接供需，这就是模式的创新。显然，这也是京东物流集团孵化“京东服务+”项目的思路。
和传统的零售服务相比，因为有技术的加持，平台能够相较精准地追踪到各个服务环节，在响应速度、沟通机制、诚信机制等方面更有优势。
然而，由于基因不一样，每家的模式也不相同。
毫无疑问，平台模式不可或缺。一般而言，平台服务模式是以整合的方式推出产品化的服务，例如整合“上门取退”“送装售后”等服务门类，平台制定服务标准同时通过数据赋能商家。然而，将服务能力转化为商业软实力并非易事。
平台模式的挑战在于平台本身不控货，显然，消费者的体验是由商家的服务能力决定的。那么如何解决服务能力升级，如何保障服务品质？这又是平台绕不过去的问题。
实际上，到最后平台模式最有效的办法还是要从商家入手，才能保证用户的服务体验。
除了平台模式，从产业链延展而来的模式则是另一种不同的尝试。例如，物流在配送链路上和手机等3C产品结合得比较紧密，为了解决手机维修和回收的痛点，借助自身物流的优势，可以建立起“仓储+配送+维修”的全新售后服务模式。通常，此模式从配送切入售后服务市场来争夺C端用户，从而拓展业务、客户。
目前来看，在产业链延展出来的服务线，只是一个需求反应，在单点上的突破较为明显，并没有涉及到更多门类的服务。
而“京东服务+”的模式则代表了另一种服务模式，显然，“京东服务+”有非常鲜明的基因即“开放+自营”的模式。
“搭建社会化服务平台的同时，我们重点打造自营化服务，对服务标准、质量、价格进行严格把关，建立全流程管理体系，让消费者放心购买。”京东服务+”负责人张明接受媒体采访时曾表示。
自营如何体现在服务中？比如，接到用户需求后反馈的时长，维修统一报价，甚至可以细化到上门服务的沟通话术和流程，以及用户的评价体系等都有一套严格的执行要求和把控。
实际上，这背后是行业标准的打造。其实从另一个侧面看，“开放+自营”的模式同时兼顾了平台模式和产业链拓展模式的优势，既能直接介入又能多元化发展。
尤其是在当今市场上服务水平参差不齐，服务质量缺少有效监管，体验难以保障等问题，自营是一种行之有效的解决方案，具有平台模式不可比拟的优势，同时也在探索一套标准来解决行业痛点。
不过，自营不是你说想做就能做到的，它是一项重模式的投入和打造。
据介绍，目前“京东服务+”已在全国自建近2万平米的7大维修中心，广泛整合优质服务资源，针对上门服务布局5000多个服务网点，还每年投入数千万元研发资源，从技术层面完善服务系统建设、流程规范、工程师征信管理等。
比如，京东自主研发了业内领先的全流程可视系统，从下单到预约、上门、服务完成，用户可看到所有节点的信息，包括时间、工程师信息、收费标准、服务保障和承诺等。通过智能通讯平台，可实现用户隐私通话，保护用户信息及隐私的同时，并能监控外呼状态过程，保证服务质量。
同时，京东还在“人”上花大力气。“京东服务+”的京匠体系，对工程师建立起严格的资质认证和培训制度，并在全国多地开设实训基地，加强工程师的实物演练、实操考核，对他们的安装、维修技术，服务规范、流程等进行专业培训，保障服务质量和体验。
综合来看，“京东服务+”已经在探索一条别样的道路，就像京东物流一样，在“自营+开放”的双重门之下打造自身的长板。
制胜之道
电商进入下半场，服务是重要的角逐战场。
回顾中国电商发展的历程，从1999年，中国第一家电子商务平台8848上线，中国电商大门被开启。但直到13年后，即2012年，中国真正意义上迎来电商元年，那一年，线上流量被疯狂抢夺，战火纷飞。
如今电商的格局几乎已定，模式红利、流量红利等几乎消失殆尽，行业进入“饱和竞争”的下半场。
在饱和的竞争格局之下，软实力显得格外重要。
在电商发展的初期，便宜几乎成为电商的代名词，与此同时假冒伪劣、龟速物流等也成为行业诟病的问题。
时至今日，“东西好，服务好”的用户体验已经成为基本的要求。消费者对更高品质的商品有需求，对营销活动、购物体验、物流和售后服务更是提到了相当高的标准档。消费体验的提升一定程度上也从价格的竞争，转向价值竞争、服务竞争、场景竞争。
得服务者得天下，其实最先感受到的是物流速度的改变。
几年前，物流的标准是外地快递两三天甚至一周达到。然而，以“天”为计算的标杆已经不能满足快递业竞争力的比拼，后来“211模式”成为标配。当然，最后一公里的同城配送已经到了小时级。
快，还能再快些！
目前，缩短到以分钟为单位的“特快级”已经成为各大平台竞逐的新常态。
在电商发展呈现线上线下一体化，商品信息透明化、展示虚实交互、用户体验之上、更小更有效率以及差异化等六大特征和变化面前，服务能力PK的前置条件硬实力的落地，也就是具备零售基础设施能力。其犹如一座房子的地基和架构，在这个前提上，才能在服务这一软实力上有所作为。
有了京东物流这一长板，也有了人尽皆知的“京东速度”，凭借这一口碑，京东品质电商的定位不断得到强化，也因此“俘获”了超过3亿用户的芳心。为了在服务上打造更高的长板，京东还成立了生活服务事业群，覆盖医疗健康、汽车、房产、旅行、投资鉴宝、本地生活等多个领域。
在竞争激烈的服务市场，“京东服务+”便应运而生了。
“京东服务+”依托于京东物流的网络、配送安装服务，逐渐延伸出手机电脑维修，家电家居安装等服务，凭借广泛覆盖的物流网络，“京东服务+”的服务已实现了全国所有区县的覆盖，凡京东物流可达之处，均可享受取、送维修清洗等服务。
在此基础上，“京东服务+”在场景上也不断的深耕挖掘。
在手机数码、电脑办公、家电、家居家纺等品类的安装维修、清洗保养基础上，“京东服务+”不断拓展服务领域，增加除螨，钟表、鞋靴保养，空气检测净化服务，奢侈品包的清洗保养等，目前已覆盖37个服务品类和近6000个服务产品，并包含上门、取送和到店三种服务模式，满足用户个性多元化需求。
不难发现，服务电商零售“最末端”的分支，其实并不能割裂来看，它是一个系统在驱动，同时，这个运转的系统不止我们所看到的的消费者体验的指数提升，用户流量的汇聚。这背后也是在饱和竞争的态势下，京东服务战略的体现。
不仅如此，“京东服务+”的布局还有更深层次的野望。
野望
相信不少人和我一样，提到服务自然会联想到它带来的附加效应——夯实老用户根基及拉新、品质电商的提升、用户体验的优化。
然而，从“京东服务+”的战略布局来看，其志远不在此。
据了解，目前“京东服务+”平台已经把商品和服务打通，在京东上，用户不仅可以单独购买所需产品，而且在购买商品时，还可同时选购与商品关联的安装维修、售后等服务，实现一站式购物体验。
从拓展的场景来看，“京东服务+”在自营化重模式的探索中，已经开始向产业互联网有了深层次的思考和布局。
在电商行业，产业互联网的崛起，一方面是由于消费互联网的爆发，带来了消费数据激增，消费者需求多样化促使产业向数字化、在线化升级。
另一方面，则是因为人口红利的消退与线上流量被瓜分，逆向倒逼电商平台思考，如何利用互联网思维和模式，提效率、降成本，优化产业链条。
实际上，服务是一个和产业链上游能够去充分结合的过程和机会，因此在其中可以产生不一样的化学反应。
比如，“京东服务+”将服务作为零售的基础设施对商家进行输出，既可帮助品牌厂商化解在全国布局售后能力的压力，也可延展原厂授权服务在线下的分布，并有助于联合厂商、知名服务商、服务连锁机构共同推出线上标准化的服务产品，价格透明、服务类型多样，规范线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等行业乱象。
在它打造的从商品到服务的一站式购物体验中，产业互联网的联动已经形成。
据地歌网了解，“京东服务+”全面开放服务履约能力和系统功能，为企业提供定制化服务解决方案，为厂商提供售后服务整体解决方案，以高品质、标准化服务全面助力合作伙伴。它是一种协同性和推进性的解决方案。
基于高于行业的服务标准和能力，目前，“京东服务+”已与知名品牌苹果、华为、小米、三星、联想、一加、华硕、惠普、戴尔、佳能、海尔、美的、长虹、TCL、宜家、科勒等超过500家品牌商达成深度合作，致力于成为行业翘楚。
“京东服务+”已经在产业互联网上迈开了脚步，且不断地尝试推进。
数据显示，2018年以来中国移动互联网月活用户数的净增量已较2017年同期明显放缓，月活数量稳定在11.2亿左右，这一数字已接近中国人口总数。随着2C市场整体趋近饱和，电商平台正在从2C端向2B端进化，产业互联网已成为电商掘金的新蓝海。
而服务作为切入口，“京东服务+”在自营和开放中推进C端和B端连接，开始走向深蓝。
（资料来源：http://www.sohu.com/a/322788946_118788）
“京东服务+”项目的做法包括（ ）

选项:

• A. 依托于京东物流的网络、配送安装服务，逐渐延伸出手机电脑维修，家电家居安装等服务。

• B. 借助技术的加持，平台能够相较精准地追踪到各个服务环节，在响应速度、沟通机制、诚信机制等方面更有优势。

• C. 兼顾平台模式和产业链拓展模式的优势，既能直接介入又能多元化发展。

• D. 搭建社会化服务平台的同时，重点打造自营化服务，对服务标准、质量、价格进行严格把关，建立全流程管理体系，让消费者放心购买。

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 180: 1. 亚当﹒斯密把分工分为：企业内分工、产业间分工、产业分工或社会分工。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 181: 2. 人类生产活动第一阶段主要以农业和畜牧业为主。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 182: 3. 垄断市场的特点：存在两组参与者之间的网络外部性及采用多产品定价方式。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 183: 4. 商业生态系统强调以企业生态位的思想来看待自己和对待他人，以在一个不断进化和变化的环境中求得生存为目标。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 184: 5. 长尾理论是亚当﹒斯密提出的。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 185: 6. 杨格的分工理论第一次认证了市场规模与迂回生产、产业间分工的相互作用、自我演进的机制。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 186: 7. 科斯第二定理：在交易成本为0的状态下，不管产权是如何初始界定的，市场交易都将导致资源配置处于帕累托最优状态。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 187: 8. 现代服务业主要依托信息技术和现代经营理念而发展起来的，是知识和技术相对密集的服务业。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 188: 9. 根据服务外包动机，将服务外包分为策略性外包、战略性外包和服务项目外包。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 189: 10. 产品生命周期理论，也称为产业生命周期理论。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 190: 11. 亚当﹒斯密把分工分为：企业内分工、（ ）、产业分工或社会分工。

选项:

• A. 产业间分工

• B. 市场分工

• C. 企业间分工

• D. 劳动分工

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 191: 12. 马克思关于服务的定义肯定了服务是使用价值、是（ ）、是社会财富，可以投入市场进行交换。

选项:

• A. 以上均不对

• B. 劳动产品

• C. 易耗品

• D. 消费品

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 192: 13. 下列不属于服务的特征的是（ ）。

选项:

• A. 服务具有异质性

• B. 服务是难以储存的

• C. 服务的生产与消费是同时发生的

• D. 服务一般是有形的

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 193: 14. 黄少军在布朗宁和辛格曼分类方法基础上，把服务分为4类，下列不属于此分类的服务是（ ）。

选项:

• A. 最终需求型服务

• B. 新兴服务

• C. 生产者服务

• D. 经济网络型服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 194: 15. 人类生产活动第一阶段主要以（ ）和畜牧业为主。

选项:

• A. 工业

• B. 商业

• C. 农业

• D. 制造业

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 195: 16. 下列不属于现代服务业五大基本特征的是（ ）。

选项:

• A. 高附加值性

• B. 知识性

• C. 高科技性

• D. 流动性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 196: 17. 根据服务外包动机，可将服务外包分为策略性外包、（ ）、改造性外包。

选项:

• A. 组件外包

• B. 服务项目外包

• C. 产品外包

• D. 战略性外包

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 197: 18. （ ）的特点：存在两组参与者之间的网络外部性及采用多产品定价方式

选项:

• A. 垄断市场

• B. 双边市场

• C. 单边市场

• D. 以上都不是

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 198: 19. 产品生命周期理论最早由( )提出。

选项:

• A. 雷蒙德﹒维农

• B. 亚当﹒斯密

• C. 贺尔什

• D. 马克思

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 199: 20. 下列不属于全面竞争阶段的特点的是( )。

选项:

• A. 产业进入壁垒高、风险大

• B. 自然垄断利润逐步消失

• C. 竞争的重点表现为价格战

• D. 产业技术逐步完善和成熟

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 200: 21. 下列不属于商业生态系统特征的是（ ）。

选项:

• A. 商业生态系统具有自组织的特征，并通过自组织不断进化

• B. 商业生态系统尤其是虚拟商业生态系统具有模糊的边界，呈现网络状结构

• C. 商业生态系统建立在自然生态位分离的基础之上

• D. 商业生态系统强调系统成员的多样性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 201: 22. 下列不属于众包特征的是（ ）。

选项:

• A. 蕴涵着“携手用户协同创新”的理念

• B. 对外包的颠覆

• C. 延伸了创新边界，借社会资源为己所用

• D. 众包就是外包

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 202: 23. 下列不属于免费经济类型的是（ ）。

选项:

• A. 劳务交换模式

• B. 有偿服务模式

• C. 广告模式

• D. 交叉补贴模式

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 203: 24. Gartner公司按发包的业务领域和最终服务的市场，将服务外包分为业务流程外包和（ ）

选项:

• A. 产品外包

• B. 信息技术外包

• C. 人力外包

• D. 知识流程外包

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 204: 25. 马克思说：“由协作和（ ）产生的生产力不费资本分文”。

选项:

• A. 生产力

• B. 分工

• C. 社会

• D. 技能

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 205: 26. 下列不属于科特勒从纯商品到纯服务的四种变化类型的是（ ）。

选项:

• A. 有偿服务

• B. 附带服务的有形商品

• C. 纯有形商品

• D. 纯服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 206: 27. 下列不属于流通服务范畴的是（ ）。

选项:

• A. 通信业

• B. 仓储业

• C. 批发业

• D. 餐饮业

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 207: 28. 下列不属于第三产业的是（ ）。

选项:

• A. 广告业

• B. 交通业

• C. 渔业

• D. 金融业

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 208: 29. 下列不属于知识服务业的是（ ）。

选项:

• A. 银行业

• B. 广播电视业

• C. 新闻出版业

• D. 技术咨询业

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 209: 30. 下列属于知识服务业的是（ ）。

选项:

• A. 新闻出版业

• B. 技术咨询业

• C. 广播电视业

• D. 银行业

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 210: 31. 下列属于第三产业的是（ ）。

选项:

• A. 金融业

• B. 广告业

• C. 交通业

• D. 渔业

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 211: 32. 科特勒从纯商品到纯服务的四种变化类型是（ ）。

选项:

• A. 纯服务

• B. 纯有形商品

• C. 附带服务的有形商品

• D. 附带少部分商品成分的服务行为

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 212: 33. 下列属于免费经济类型的是（ ）。

选项:

• A. 劳务交换模式

• B. 有偿服务模式

• C. 交叉补贴模式

• D. 广告模式

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 213: 34. 下列属于商业生态系统特征的是（ ）。

选项:

• A. 商业生态系统具有自组织的特征，并通过自组织不断进化

• B. 商业生态系统尤其是虚拟商业生态系统具有模糊的边界，呈现网络状结构

• C. 商业生态系统建立在自然生态位分离的基础之上

• D. 商业生态系统强调系统成员的多样性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 214: 35. 下列属于全面竞争阶段的特点的是( )。

选项:

• A. 产业技术逐步完善和成熟

• B. 竞争的重点表现为价格战

• C. 产业进入壁垒高、风险大

• D. 自然垄断利润逐步消失

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 215: 36. 产业生命周期四个阶段是( )

选项:

• A. 自然垄断阶段

• B. 蜕变创新阶段

• C. 全面竞争阶段

• D. 产业重组阶段

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 216: 37. 信息技术外包的主要业务范围包括( )。

选项:

• A. 技术支持管理服务

• B. 系统操作服务

• C. 需求管理服务

• D. 系统应用管理服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 217: 38. 根据服务外包动机，可将服务外包分为（ ）。

选项:

• A. 改造性外包

• B. 战略性外包

• C. 策略性外包

• D. 产品外包

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 218: 39. 下列属于现代服务业五大基本特征的是（ ）。

选项:

• A. 新兴性

• B. 高附加值性

• C. 高科技性

• D. 流动性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 219: 40. 赵薇梦陇酒庄
赵薇梦陇酒庄旗舰店是一家新开店铺，虽然店铺在2015年10月9日才开始试运营上线，但却在“11.11”售出了近13万瓶红酒，实现了近2000万的交易额，超额完成了“几乎不可能”的任务指标，圆满实现了“开门红”。
品牌商在去年8月底筹划天猫店铺，所有红酒均原瓶原装法国进口，货物运输周期长；第一批少量货于10月上旬到仓，第二批大货于10月中下旬到仓。
由于品牌商没有电商团队，成立的对接团队也不是专业电商人员，运营、仓储均为外包。当外包运营团队杭州戈洛博电子商务有限公司接到任务时，发现了两大问题：
首先，品牌商的产品本身品质决定了市场定位为中高端价位，在天猫红酒类目中客单价也是高于行业客单价3-4倍以上；通过市场分析调研阶段，发现葡萄酒的热销价位段在99元以下，而梦陇酒庄的定位是中高端红酒，单支售价从138元到1800元，与市场的普遍需求不相匹配，导致开业阶段转化极低，连千分之一都不到。
其次，趋于大众对梦陇品牌的极高期待和认可度，对销量的期望高。10月下旬总计到货量为17万瓶，目标年底销售完成，是一个比较高的相对难完成的目标。
为此，运营团队与品牌商一起，制定了“先解决转化率、再解决流量”的运营方案。
要解决转化率，首先需要还原品牌故事，让消费者认知产品背后的品牌。为此，运营商通过店铺及详情信息的优化，还原了梦陇酒庄的三大品牌价值：
第一，赵庄主花几年时间寻酒，并邀请世界级酿酒大师和土壤大师，花5年时间陈酿，用心酿造好酒，附以红酒的更多价值。
第二，坚持采用人工采摘和人工挑选，在橡木桶陈酿时间比同类葡萄酒更长，将梦陇的葡萄酒为什么值这个价格的原由，展示给消费者。
第三，梦陇始终坚持葡萄酒作为明星，赵庄主作为打造葡萄酒做出贡献的一员受到当地政府的表彰。
通过以上三点对品牌价值的包装与还原，运营团队不断优化宝贝详情页，转化率也开始逐步增长。从开店时千分之一不足的转化率，达到了百分之七以上。
要解决流量问题，则需要综合运营各种强有力的营销手段。
为了满足不同消费层的需求，提高消费者喜好度，梦陇酒庄丰富了产品线，推出2个系列12款产品。
a.梦陇系列(亲民)：适合入门级的朋友饮用
b.梦陇酒庄系列（高端）：适合挑剔味蕾的专家级朋友品鉴
11.11预售期间，其主推亲民爆款“梦陇波尔多干红葡萄酒2013双瓶装”，满足入门级消费者的需求；同时又推出珍藏款“梦陇城堡干红葡萄酒2010”，加上美食节目《十二道锋味》的宣传，让红酒爱好者也闻香而来。
围绕11.11，品牌方和代运营团队制定了紧密的营销推广计划：
在营销传播上，通过赵薇、ChateauMonlot、赵薇工作室等微博账号进行宣传引流，并组织赵薇团队专门赶赴法国拍摄宣传视频。同时，还通过天猫“11.11”晚会、媒体采访、赵庄主发红包等方式加大引流力度。
在官方渠道方面，梦陇酒庄除了双11单品预售（会场+聚划算）外，还通过淘宝众筹等方式进行了推广和预热。
通过与品牌商紧密的配合，杭州戈洛博电子商务有限公司帮助梦陇酒庄完成了一系列看似“不可能的任务”，双11及双12期间都超额完成了目标。

根据材料，赵薇梦陇酒庄旗舰店于哪天开始试运营上线。（ ）

选项:

• A. 2015年10月10日

• B. 2015年10月9日

• C. 2015年11月10日

• D. 2015年9月10日

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 220: 41. 赵薇梦陇酒庄
赵薇梦陇酒庄旗舰店是一家新开店铺，虽然店铺在2015年10月9日才开始试运营上线，但却在“11.11”售出了近13万瓶红酒，实现了近2000万的交易额，超额完成了“几乎不可能”的任务指标，圆满实现了“开门红”。
品牌商在去年8月底筹划天猫店铺，所有红酒均原瓶原装法国进口，货物运输周期长；第一批少量货于10月上旬到仓，第二批大货于10月中下旬到仓。
由于品牌商没有电商团队，成立的对接团队也不是专业电商人员，运营、仓储均为外包。当外包运营团队杭州戈洛博电子商务有限公司接到任务时，发现了两大问题：
首先，品牌商的产品本身品质决定了市场定位为中高端价位，在天猫红酒类目中客单价也是高于行业客单价3-4倍以上；通过市场分析调研阶段，发现葡萄酒的热销价位段在99元以下，而梦陇酒庄的定位是中高端红酒，单支售价从138元到1800元，与市场的普遍需求不相匹配，导致开业阶段转化极低，连千分之一都不到。
其次，趋于大众对梦陇品牌的极高期待和认可度，对销量的期望高。10月下旬总计到货量为17万瓶，目标年底销售完成，是一个比较高的相对难完成的目标。
为此，运营团队与品牌商一起，制定了“先解决转化率、再解决流量”的运营方案。
要解决转化率，首先需要还原品牌故事，让消费者认知产品背后的品牌。为此，运营商通过店铺及详情信息的优化，还原了梦陇酒庄的三大品牌价值：
第一，赵庄主花几年时间寻酒，并邀请世界级酿酒大师和土壤大师，花5年时间陈酿，用心酿造好酒，附以红酒的更多价值。
第二，坚持采用人工采摘和人工挑选，在橡木桶陈酿时间比同类葡萄酒更长，将梦陇的葡萄酒为什么值这个价格的原由，展示给消费者。
第三，梦陇始终坚持葡萄酒作为明星，赵庄主作为打造葡萄酒做出贡献的一员受到当地政府的表彰。
通过以上三点对品牌价值的包装与还原，运营团队不断优化宝贝详情页，转化率也开始逐步增长。从开店时千分之一不足的转化率，达到了百分之七以上。
要解决流量问题，则需要综合运营各种强有力的营销手段。
为了满足不同消费层的需求，提高消费者喜好度，梦陇酒庄丰富了产品线，推出2个系列12款产品。
a.梦陇系列(亲民)：适合入门级的朋友饮用
b.梦陇酒庄系列（高端）：适合挑剔味蕾的专家级朋友品鉴
11.11预售期间，其主推亲民爆款“梦陇波尔多干红葡萄酒2013双瓶装”，满足入门级消费者的需求；同时又推出珍藏款“梦陇城堡干红葡萄酒2010”，加上美食节目《十二道锋味》的宣传，让红酒爱好者也闻香而来。
围绕11.11，品牌方和代运营团队制定了紧密的营销推广计划：
在营销传播上，通过赵薇、ChateauMonlot、赵薇工作室等微博账号进行宣传引流，并组织赵薇团队专门赶赴法国拍摄宣传视频。同时，还通过天猫“11.11”晚会、媒体采访、赵庄主发红包等方式加大引流力度。
在官方渠道方面，梦陇酒庄除了双11单品预售（会场+聚划算）外，还通过淘宝众筹等方式进行了推广和预热。
通过与品牌商紧密的配合，杭州戈洛博电子商务有限公司帮助梦陇酒庄完成了一系列看似“不可能的任务”，双11及双12期间都超额完成了目标。
根据材料，运营团队在刚接到梦陇酒庄旗舰店运营任务时，发现了哪些问题。（ ）

选项:

• A. 品牌认可度一般

• B. 客单价定位高于行业客单价的3-4倍以上

• C. 品牌效应一般

• D. 梦陇酒庄红酒的定位是中高端红酒

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 221: 42. 赵薇梦陇酒庄
赵薇梦陇酒庄旗舰店是一家新开店铺，虽然店铺在2015年10月9日才开始试运营上线，但却在“11.11”售出了近13万瓶红酒，实现了近2000万的交易额，超额完成了“几乎不可能”的任务指标，圆满实现了“开门红”。
品牌商在去年8月底筹划天猫店铺，所有红酒均原瓶原装法国进口，货物运输周期长；第一批少量货于10月上旬到仓，第二批大货于10月中下旬到仓。
由于品牌商没有电商团队，成立的对接团队也不是专业电商人员，运营、仓储均为外包。当外包运营团队杭州戈洛博电子商务有限公司接到任务时，发现了两大问题：
首先，品牌商的产品本身品质决定了市场定位为中高端价位，在天猫红酒类目中客单价也是高于行业客单价3-4倍以上；通过市场分析调研阶段，发现葡萄酒的热销价位段在99元以下，而梦陇酒庄的定位是中高端红酒，单支售价从138元到1800元，与市场的普遍需求不相匹配，导致开业阶段转化极低，连千分之一都不到。
其次，趋于大众对梦陇品牌的极高期待和认可度，对销量的期望高。10月下旬总计到货量为17万瓶，目标年底销售完成，是一个比较高的相对难完成的目标。
为此，运营团队与品牌商一起，制定了“先解决转化率、再解决流量”的运营方案。
要解决转化率，首先需要还原品牌故事，让消费者认知产品背后的品牌。为此，运营商通过店铺及详情信息的优化，还原了梦陇酒庄的三大品牌价值：
第一，赵庄主花几年时间寻酒，并邀请世界级酿酒大师和土壤大师，花5年时间陈酿，用心酿造好酒，附以红酒的更多价值。
第二，坚持采用人工采摘和人工挑选，在橡木桶陈酿时间比同类葡萄酒更长，将梦陇的葡萄酒为什么值这个价格的原由，展示给消费者。
第三，梦陇始终坚持葡萄酒作为明星，赵庄主作为打造葡萄酒做出贡献的一员受到当地政府的表彰。
通过以上三点对品牌价值的包装与还原，运营团队不断优化宝贝详情页，转化率也开始逐步增长。从开店时千分之一不足的转化率，达到了百分之七以上。
要解决流量问题，则需要综合运营各种强有力的营销手段。
为了满足不同消费层的需求，提高消费者喜好度，梦陇酒庄丰富了产品线，推出2个系列12款产品。
a.梦陇系列(亲民)：适合入门级的朋友饮用
b.梦陇酒庄系列（高端）：适合挑剔味蕾的专家级朋友品鉴
11.11预售期间，其主推亲民爆款“梦陇波尔多干红葡萄酒2013双瓶装”，满足入门级消费者的需求；同时又推出珍藏款“梦陇城堡干红葡萄酒2010”，加上美食节目《十二道锋味》的宣传，让红酒爱好者也闻香而来。
围绕11.11，品牌方和代运营团队制定了紧密的营销推广计划：
在营销传播上，通过赵薇、ChateauMonlot、赵薇工作室等微博账号进行宣传引流，并组织赵薇团队专门赶赴法国拍摄宣传视频。同时，还通过天猫“11.11”晚会、媒体采访、赵庄主发红包等方式加大引流力度。
在官方渠道方面，梦陇酒庄除了双11单品预售（会场+聚划算）外，还通过淘宝众筹等方式进行了推广和预热。
通过与品牌商紧密的配合，杭州戈洛博电子商务有限公司帮助梦陇酒庄完成了一系列看似“不可能的任务”，双11及双12期间都超额完成了目标。
根据材料，运营商做了哪些措施来还原梦陇酒庄的品牌价值。( )

选项:

• A. 坚持人工采摘和人工挑选

• B. 在橡木桶陈酿时间比同类葡萄酒更长

• C. 为打造葡萄酒做出贡献，主打葡萄酒

• D. 寻酒时间长，且请酿酒大师及土壤大师花5年时间陈酿

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 222: 1. 面向中小企业的电子商务服务网站以及提供电子（ ）、认证、信用和现代物流服务的服务商等这些提供电子商务服务的企业集合，已经初步形成了具有一定规模的电子商务服务体系。

选项:

• A. 支付

• B. 购物

• C. 检验

• D. 产品

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 223: 2. 下列不属于国家《电子商务发展“十一五”规划》明确提出了电子商务服务业发展的主要目标的是（ ）。

选项:

• A. 电子商务支撑体系已经实现满足所有应用需求

• B. 电子商务支撑体系基本满足应用需求

• C. 基本形成以第三方电子商务服务为主流的发展态势

• D. 电子商务服务业成为重要的新兴产业形成同民经济发展新的增长点

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 224: 3. 与传统商业生态系统相比，以下不属于电子商务生态系统鲜明的特点的是（ ）。

选项:

• A. 高系统更新率

• B. 核心企业的绝对领导地位

• C. 低环境威胁

• D. 系统边界的高模糊性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 225: 4. 网络零售交易服务主要支持零售商与消费者之间的电子商务交易，不属于典型的交易平台是（ ）。

选项:

• A. 环球资源

• B. Amazon

• C. 淘宝

• D. 天猫

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 226: 5. 下列不属于为促成电子商务交易订单完成的共性服务的是（ ）。

选项:

• A. 电子商务物流

• B. 电子商务信用

• C. 电子支付

• D. 电子商务认证

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 227: 6. 下列不属于电子商务运营服务的是（ ）。

选项:

• A. 客服培训

• B. 数据分析

• C. 活动策划

• D. 网店设计

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 228: 7. ( )年以来，我国电子商务服务业快速成长，涌现出众多面向企业特别是中小企业的电子商务服务网站以及提供电子支付、认证、信用和现代物流服务的服务商。

选项:

• A. 2003

• B. 2010

• C. 2000

• D. 2005

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 229: 8. 下列不属于电子商务生态系统的结构分解的是（ ）

选项:

• A. 相关层

• B. 衍生层

• C. 核心层

• D. 扩展层

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 230: 9. 下列不属于电子商务生态系统要经历的逐步演化过程的是（ ）。

选项:

• A. 重生

• B. 成熟

• C. 形成

• D. 衰退

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 231: 10. 不属于扩展层主要包括的电子商务交易相关的机构的是（ ）。

选项:

• A. 卖家(供应商)

• B. 保险公司

• C. 金融支付机构

• D. 物流公司

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 232: 11. 下列不属于根据生态核心划分的是（ ）。

选项:

• A. 客户为核心、

• B. 电子商务服务平台为核心

• C. 政府为核心

• D. 网商为核心

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 233: 12. 电子商务生态系统从诞生壮大到成熟整个过程会有（ ）幅度的更新与优化。

选项:

• A. 一般

• B. 较大

• C. 轻微

• D. 较小

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 234: 13. 下列不属于电子商务生态系统的结构中的相关层的是（ ）。

选项:

• A. 政府主管部门

• B. 行业协会组织

• C. 商业自发组织

• D. 教育和科研机构

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 235: 14. 2008年，宋斐、盛振中在《淘宝网电子商务生态分析》基于商业生态分析理论，以淘室网为个案，分析了淘宝网以（ ）业务为主的商业生态系统的构成特征和进化历程

选项:

• A. C2C

• B. B2C

• C. B2B

• D. O2O

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 236: 15. 2014年双十一购物狂欢节创下（ ）亿元。

选项:

• A. 571

• B. 9.36

• C. 191

• D. 52

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 237: 16. （ ）年8月18日第二届网商及电子商务生态学术研讨会在杭州召开。

选项:

• A. 2013

• B. 2010

• C. 2009

• D. 2008

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 238: 17. 下列不属于网商生态系统地复杂适应系统的表现的是（ ）。

选项:

• A. 主体间关系的单一性

• B. 信息的网络特性

• C. 系统的开放性

• D. 主体的多样性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 239: 18. 电子商务物流中，网络零售主要由快递服务支持，包括（ ）。

选项:

• A. 圆通快递

• B. 顺丰速运

• C. 申通快递

• D. 德邦物流

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 240: 19. 当生态系统受到新模式、政策规定等外界环境变化的致命威胁，系统将进入（ ）阶段。

选项:

• A. 退化

• B. 开拓

• C. 成长

• D. 新生

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 241: 20. 2004年，梁春晓等人在《2004网商冲击波中国网商 研究报告》中指出，一个生机勃勃的中国电子商务生态系统正在形成，认为（ ）是催生网商时代来临的原动力。

选项:

• A. 网民的需求

• B. 市场的反映

• C. 政府的政策

• D. 经济的波动

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 242: 21. 在电子商务服务体系中，电子商务交易服务是核心，电子商务支撑服务和电子商务行生服务是重要组成部分。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 243: 22. 商业生态系统理论不是基于生态学理念发展起来的。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 244: 23. 根据电子商务生态层次的不同，可以从宏观和微现2个视角对电子商务生态进行分析。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 245: 24. 电子商务支撑服务是指为促成电子商务交易订单完成的共性服务如电子 支付、电子商务物流电子商务认证等。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 246: 25. 电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 247: 26. 电子商务生态系统的结构可以分解成核心层、扩展易和相似层。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 248: 27. 电子商务数据分析服务是围绕消费者群体在开展电子商务活动方面提供数据分析的服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 249: 28. 按照电子支付指令发起方式电子支付可以分为网上支付、信用卡刷卡支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 250: 29. 电子商务营销服务是指服务商围绕电子商务为金业提供的营销策划、营销执行、营销效果监测和分析等一系列服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 251: 30. 高系统更新率是电子商务生态系统的特点之一。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 252: 31. 商业生态系统理论打破了传统企业之间“单赢”的竞争观念，强调企业的经营大环境是一个联系紧密、互为依赖的共生系统。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 253: 32. 与传统商业生态系统相比，电子商务生态系统有以下鲜明的特点（ ）。

选项:

• A. 高环境威胁

• B. 高系统更新率

• C. 系统边界的高模糊性

• D. 核心企业的绝对领导地位

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 254: 33. 网络零售交易服务主要支持零售商与消费者之间的电子商务交易，典型的交易平台有（ ）。

选项:

• A. 淘宝

• B. eBay

• C. Amazon

• D. 京东商城

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 255: 34. 电子商务衍生服务是指随着电子商务应用规模化和多样化，在电子商务服务多个领域产生的专业服务，如（ ）。

选项:

• A. 电子商务运营

• B. 电子商务营销

• C. 电子商务信息技术

• D. 电子商务数据分析

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 256: 35. 下列不属于国家《电子商务发展“十一五”规划》提出的电子商务服务业发展的主要目标的是（ ）。

选项:

• A. 基本形成以第三方电子商务服务为主流的发展态势。

• B. 电子商务服务体系已经能满足所有应用需求

• C. 电子商务服务业成为重要的新兴产业形成同民经济发展新的增长点。

• D. 电子商务支撑体系基本满足应用需求。

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 257: 36. 电子支付是指（ ）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令（ ）。

选项:

• A. 商家

• B. 个人

• C. 法人

• D. 单位

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 258: 37. 电子商务生态系统的外部是（ ）等宏观环境（ ）。

选项:

• A. 政策

• B. 经济

• C. 法律社会

• D. 技术

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 259: 38. 核心层包括电子商务服务平台的哪些（ ）。

选项:

• A. 金融支付机构

• B. 卖家(供应商)

• C. 物流公司

• D. 买家(采购商)

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 260: 39. 电子商务生态系统的结构中的相关层主要包括（ ）等。

选项:

• A. 教育和科研机构

• B. 商业自发组织

• C. 政府主管部

• D. 行业协会组织

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 261: 40. 在传统商业生态系统的生命周期分析基础上，重新定义了电子商务生态系统的演化路径，可将其分为（ ）阶段。

选项:

• A. 协调

• B. 扩展

• C. 开拓

• D. 进化

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 262: 41. 以淘宝为例，淘宝生态里已经催生出的新兴行业包括（ ）。

选项:

• A. 网店装修师

• B. 电子商务培训师

• C. 网店客服

• D. 淘宝客

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 263: 42. 伟雅网商俱乐部：电商生态圈的互动互助互联商盟

选项:

• A. 资源共享，提高服务

• B. 以营利为目的

• C. 促进电商生态圈的互动互助互联

• D. 建立一个符合网商需求的一个有效对接平台

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 264: 43. 伟雅网商俱乐部：电商生态圈的互动互助互联商盟

选项:

• A. 传播品牌报告理念

• B. 讲述故事

• C. 举行游学活动

• D. 整合资源建设关系

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 265: 1. 按照服务对象，电子商务交易服务可细分企业间交易服务、网络零售交易服务等类型。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 266: 2. 网络零售交易服务主要支持企业与企业之间的电子商务交易（B2B）。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 267: 3. “苏宁云商”启动开放平台“苏宁云台”，全面转型“互联网零售”，确定“电商+店商+零售服务商”发展模式。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 268: 4. 我国约90%网络零售交易由网络零售交易服务平台支撑完成（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 269: 5. 目前，洋码头的货源主要源于个人买手（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 270: 6. 绝大部分电子商务交易服务都是通过平台的方式实现（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 271: 7. 纯粹网关型模式下，交易双方在第三方支付中介平台中所设立的账号（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 272: 8. 虚拟账户型模式，网上商户和银行网关之间有一个第三方支付网关（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 273: 9. 网络零售已经成为推动快递业务持续、高速增长的第一动力。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 274: 10. 2010-2013年我国云计算市场规模呈现先增长后下降的态势。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 275: 11. 第三方支付业务模式又分为（ ）两种模式。

选项:

• A. 纯粹网关型模式，虚拟账户型模式

• B. 纯粹网关型模式，银行账户型模式

• C. 银行网关型模式，银行账户型模式

• D. 银行网关型模式，虚拟账户型模式

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 276: 12. 下列对2009-2013年电子支付交易额度和增长率表述正确的是（ ）。

选项:

• A. 交易额呈增加态势，增长率呈下降态势

• B. 交易额呈增加态势，增长率呈先增长后下降态势

• C. 交易额呈增加态势，增长率呈增加态势

• D. 交易额呈下降态势，增长率呈先增长后下降态势

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 277: 13. 电子商务服务是指为电子商务（ ）提供的服务。

选项:

• A. 开发

• B. 应用

• C. 支付

• D. 设计

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 278: 14. 电子商务服务是面向企业或（ ）的电子商务应用的服务。

选项:

• A. 组织

• B. 个人

• C. 政府部门

• D. 单位

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 279: 15. 面向生产者(企业)的电子商务服务是（ ）。

选项:

• A. C2C

• B. B2C

• C. B2B

• D. O2O

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 280: 16. 属于电子商务服务的是（ ）。

选项:

• A. 消费

• B. 采购

• C. 电子支付服务

• D. 销售

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 281: 17. 电子商务服务协同扩张阶段的特征是（ ）。

选项:

• A. 电子商务服务商数量快速增长

• B. 电子商务交易平台与第三方电子商务服务商协同发展，共同进化

• C. 以淘宝为代表的电子商务交易平台通过开放战略，集成了信息、支付、物流、金融、IT运营等多种服务

• D. 电子商务服务的客户规模化

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 282: 18. 我国电子商务服务业开始进入协同扩张阶段的时间是（ ）。

选项:

• A. 2008年

• B. 2003年

• C. 2011年

• D. 1995年

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 283: 19. 电子商务服务业核心是（ ）。

选项:

• A. 电子商务服务平台

• B. 云计算

• C. 计算机网络

• D. 服务器

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 284: 20. 电子商务服务业的核心是（ ）。

选项:

• A. 电子商务交易服务业

• B. 网络安全

• C. 网络技术

• D. 客服服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 285: 21. 宽带、IDC和云计算运营属于（ ）

选项:

• A. 电子商务相关互联网设备制造

• B. 电子商务应用

• C. 电子商务相关互联网基础设施

• D. 电子商务服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 286: 22. 计算机、手机、服务器和路由器制造属于（ ）

选项:

• A. 电子商务相关互联网基础设施

• B. 电子商务应用

• C. 电子商务相关互联网设备制造

• D. 电子商务服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 287: 23. 电子商务交易服务业属于（ ）

选项:

• A. 电子商务应用

• B. 电子商务服务

• C. 电子商务相关互联网设备制造

• D. 电子商务相关互联网基础设施

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 288: 24. 电子商务支撑服务业属于（ ）

选项:

• A. 电子商务服务

• B. 电子商务相关互联网设备制造

• C. 电子商务相关互联网基础设施

• D. 电子商务应用

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 289: 25. 电子商务交易服务是指在（ ）活动中为交易各方提供的、旨在促成交易达成的基本服务。

选项:

• A. 电子商务

• B. 政府

• C. 广交会

• D. 市场

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 290: 26. 根据交易环节，下列不属于电子商务交易服务的是（ ）。

选项:

• A. 交易前

• B. 交易中

• C. 售后

• D. 交易后

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 291: 27. 在电子商务交易服务中，提供物流服务的是（ ）。

选项:

• A. 交易后

• B. 交易前中后全过程

• C. 交易中

• D. 交易前

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 292: 28. 在电子商务交易前服务阶段，发布、编辑关于产品和企业相关的信息的是（ ）。

选项:

• A. 信用查询

• B. 信息搜索

• C. 信息发布

• D. 以上均不对

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 293: 29. 哪个平台可以提供企业间交易服务（ ）。

选项:

• A. 天猫

• B. 淘宝

• C. Amazon

• D. 阿里巴巴

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 294: 30. 下列属于企业间交易服务发展亮点的有（ ）。

选项:

• A. 新兴交易平台不断涌现

• B. 大数据成为电子商务交易平台探索重点

• C. 传统零售商加快互联网转型步伐

• D. 移动购物成为网络零售服务商战略重点

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 295: 31. 下列事件，利用大数据服务电子商务活动的有（ ）。

选项:

• A. 上海钢联与国家统计局编制的“上海螺纹钢价格指数”被国际商品交易所采纳使用

• B. 生意社和新华社国家金融信息中心指数研究院共同编制“大宗商品交收指数” 供行业定价参考

• C. “苏宁云商”启动开放平台“苏宁云台”，全面转型“互联网零售”，确定“电商+店商+零售服务商”发展模式

• D. 阿里巴巴与美国海关达成合作，获权使用其海运进口提单原始数据，并向“供应商”开放

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 296: 32. 下列事件，体现我国产业集群转型上网速度加快的有（ ）。

选项:

• A. 万达集团万汇网上线，业务将涵盖百货、美食、影院、KTV等领域

• B. 阿里巴巴，慧聪网，中国网库等第三方电子商务平台上，基于各地产业集群形成的“线上产业集群”、“线上产业带”等超过200个

• C. 阿里巴巴1688平台日均交易额突破3亿元，其中，单日在线交易额峰值达45亿元

• D. 银泰商业与天猫达成战略合作，实现线上线下交易的结合

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 297: 33. 下列事件，体现网络零售服务商试水生鲜品类商品的有（ ）。

选项:

• A. 京东、苏宁也先后推出生鲜频道

• B. 天猫在26个城市试点生鲜网购，并探索“C2B 预售十冷链配送”缩短配送时间

• C. 1号店从2013年3月开始经营生鲜品类，日订单量不断上升

• D. 淘宝则聚集众多农户提供多样的生鲜商品

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 298: 34. 下列属于典型团购网站的有（ ）。

选项:

• A. 糯米团

• B. 拉手网

• C. 美团

• D. 58同城

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 299: 35. 海外代购服务商的主要模式有（ ）。

选项:

• A. 海淘导购

• B. 独立海外代购网站

• C. 海外代购整合服务平台

• D. 海外代购交易平台

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 300: 36. 电子商务交易平台促进（ ）等之间大规模、全方位的资源整合与协同。

选项:

• A. 企业

• B. 行业

• C. 消费者

• D. 政府

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 301: 37. 电子商务交易平台在电子商务服务体系中发挥着核心作用，体现在（ ）等方面。

选项:

• A. 社区

• B. 沟通

• C. 服务

• D. 业务流程

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 302: 38. 电子商务交易平台能够简化物流、支付、IT管理等环节的流程，帮助企业科学地进行资源配置。

选项:

• A. 物流

• B. 支付

• C. IT管理

• D. 人员管理

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 303: 39. 电子支付的类型按电子支付指令发起方式分为（ ）等和其他电子支付。

选项:

• A. 网上支付

• B. 销售点终端交易

• C. 电话支付

• D. 移动支付

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 304: 40. 全球最大外贸综合服务平台一达通：让中小企业“简单做外贸”

选项:

• A. 开发平台系统，实行电子化操作、流水化作业

• B. 定位中小企业客户

• C. 固定收费1000元/单

• D. 定位大型企业客户

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 305: 41. 全球最大外贸综合服务平台一达通：让中小企业“简单做外贸”

选项:

• A. 大数据

• B. 互联网

• C. 物联网

• D. 人工智能

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 306: 1. 电子商务是现代信息技术和现代商务活动相结合的产物。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 307: 2. 物流问题是影响电子商务发展的重要因素之一。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 308: 3. P2P信贷公司可以有效解决中小企业融资难的问题，所以是完全值得信任的。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 309: 4. 电子支付系统通常指电子信用卡支付系统、电子支票支付系统、网上电子现金产品。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 310: 5. 数据挖掘的主要任务是从数据中发现潜在的规则，从而能更好的完成描述数据、预测数据等任务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 311: 6. 想要通过网上开店的方式成为网商，就必须参加电子商务教育培训。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 312: 7. 电子商务产业园是互联网与传统商务结合的产物。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 313: 8. 搜索竞价排名是电子商务服务商最主要的赢利模式。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 314: 9. eBay、Amazon、敦煌网、淘宝商城等广泛采用了交易佣金这种赢利模式

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 315: 10. 电子商务服务商通过免费提供基础服务，充分利用了“网络效应”的原理。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 316: 11. 大量中小企业资本实力薄弱，尽管也认识到了发展电子商务所能带来的好处，却无力独自建立网站，于是（ ）应运而生。

选项:

• A. 电子金融的服务

• B. 交易型电子商务服务

• C. 技术服务型电子商务服务

• D. 服务外包型电子商务服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 317: 12. 下列哪家公司是典型的电子商务技术服务提供商（ ）。

选项:

• A. 环球资源网

• B. ShopEx

• C. 慧聪网

• D. 中国制造网

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 318: 13. 以下哪家物流快递公司是以商业快件为主占据高端市场（ ）。

选项:

• A. 圆通

• B. 顺丰速运

• C. 中通

• D. 德邦物流

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 319: 14. 2005年4月 1日，我国实施了（ ），给网上数字化的商务活动以法律认同的效力和地位，大大推动了我国网络经济的健康发展。

选项:

• A. 《中华人民共和国电子签名法》

• B. 《电子认证服务密码管理办法》

• C. 《电子认证业务规则规范（试行）》

• D. 《电子认证服务管理办法》

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 320: 15. 电子认证服务就是利用（ ）为电子商务、电子政府等网络业务提供行为主体的真实身份和控制权限。

选项:

• A. 身份验证技术

• B. 加密技术

• C. 入侵检测技术

• D. 数字证书技术

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 321: 16. 专门为企业提供电子商务服务的网站，旨在为促进买卖双方交易的电子商务服务产品是？（ ）

选项:

• A. 阿里巴巴诚信通

• B. 通联支付

• C. 五洲在线

• D. 天威诚信

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 322: 17. 典型的电子商务支付形式应该是（ ）。

选项:

• A. 银行转账

• B. 货到付款

• C. 网上支付

• D. 电话支付

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 323: 18. 早在（ ）年，一些公司就开始投资电子商务，但没有将物流企业作为自己的战略伙伴。

选项:

• A. 1994年

• B. 1995年

• C. 1996年

• D. 1993年

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 324: 19. 以下平台，（ ）是最先以信息匹配为特征搭建成功的一个平台。

选项:

• A. 易融网

• B. 融诺网

• C. 天使汇

• D. 51资金项目网

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 325: 20. （ ）是信息产业部批准的第一家全国性电子认证机构。

选项:

• A. 中国威网

• B. 中国金融认证中心

• C. 中认环宇

• D. 天威诚信

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 326: 21. 通过（ ），为小企业或个人进行某项活动等提供必要的资金援助，是最近两年国外最热门的创业方向之一。

选项:

• A. 人人贷

• B. 天使投资

• C. 众筹

• D. 银行贷款

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 327: 22. 以下哪个平台不属于“自金融”的借贷模式？（ ）

选项:

• A. 余额宝

• B. 国内宜信

• C. 人人货

• D. 拍拍贷

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 328: 23. 电子支付系统通常指（ ）

选项:

• A. 网上电子现金产品

• B. 电子支票支付系统

• C. 以上都是

• D. 电子信用卡支付系统

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 329: 24. 某超市研究销售纪录数据后发现，买啤酒的人很大概率也会购买尿布，这种发现属于（ ）

选项:

• A. 领域知识发现

• B. 数据挖掘服务

• C. 动态知识发现

• D. 定制化客户服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 330: 25. 分析商业领域的业务数据也不是单纯为了研究的需要，更主要是（ ）。

选项:

• A. 降低经营管理的成本

• B. 为了解客户的日常需求，改善对客户的服务

• C. 提高业务的效率与质量

• D. 为商业决策提供真正有价值的信息，进而获得利润

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 331: 26. 数据挖掘所能解决的典型商业问题不包括（ ）。

选项:

• A. 交叉销售

• B. 商业纠纷

• C. 欺诈发现

• D. 数据库营销

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 332: 27. 学校需要根据企业商务人才培养的需求，比较适合在学校教育（大专、本科、高职等）培养的是（ ）。

选项:

• A. 研究型人才和商务型人才

• B. 技术型人才和管理型人才

• C. 营销型人才和商务型人才

• D. 技术型人才和商务型人才

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 333: 28. 阿里学院秉承（ ）的目标，全心致力于电子商务人才培养。

选项:

• A. “服务是全世界最贵的产品”

• B. “把电子商务还给商人”

• C. “悲观的人不可能创业成功”

• D. “每个人都有成功的机会”

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 334: 29. 电子商务产业园区的发展极不平衡，位于首位的园区与位于末位的园区发展指数相差近（ ）倍。

选项:

• A. 120倍

• B. 50倍

• C. 150倍

• D. 100倍

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 335: 30. 服务外包型电子商务服务从企业在互联网上的（ ）出发，提供以网站建设、网站推广和网上贸易为重点，相关服务为辅助的一系列服务。

选项:

• A. 销售

• B. 包装

• C. 宣传

• D. 管理

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 336: 31. 2000年前后，导致一些电子商务公司未能取得成功的主要原因有（ ）。

选项:

• A. 未能全国统一结算

• B. 交易不够安全

• C. 电子交易法规不够完善

• D. 货物不能及时送达

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 337: 32. “四通一达”指的是（ ）。

选项:

• A. 百世汇通

• B. 申通

• C. 韵达

• D. 如风达

• E. 圆通

• F. 中通

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 338: 33. 电子金融，从狭义上讲是指在国际互联网上开展的金融业务，包括（ ）等金融服务及相关内容。

选项:

• A. 网络证券

• B. 网络银行

• C. 网上支付

• D. 网络保险

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 339: 34. 电子金融服务有哪些（ ）。

选项:

• A. 线上市场销售

• B. 线上或电话客户服务

• C. 客户遥距操作

• D. 线上产品资讯服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 340: 35. 数据挖掘的数据源必须是（ ）的。

选项:

• A. 真实的

• B. 丰富多彩

• C. 大量的

• D. 含噪声

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 341: 36. 数据挖掘技术的领域有（ ）。

选项:

• A. 电信

• B. 交通

• C. 银行

• D. 零售

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 342: 37. 开展电子商务教育培训的作用是（ ）。

选项:

• A. 提升劳动力素质，扩大社会就业

• B. 培养促进电子商务发展的适用人才

• C. 助推经济发展方式转变

• D. 新兴培训模式在节约时间与成本的前提下提高效率

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 343: 38. 比较有名的从事电子商务教育培训的机构有哪些？（ ）

选项:

• A. 阿里学院

• B. 学大教育

• C. 淘宝大学

• D. 义乌商学院

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 344: 39. 电子商务产业园涉及的领域有（ ）。

选项:

• A. 物流

• B. 网商

• C. 融资

• D. 网货

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 345: 40. 题目背景：
近年来,随着Internet的迅速崛起,互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，建立利用互联网开拓信息渠道，帮助企业及时调整产品结构，协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的管理水平和国际竞争力。
华彬国际集团并下属红牛饮料企业在短短的五年时间已经形成了年销售额逾亿元，销售渠道遍布全国的集团公司，成为了饮料行业的一支生力军。在可口可乐，百事可乐等碳酸饮料霸占国内饮料市场的不利环境中，能够取得这样的成绩是和华彬领导层的高瞻远瞩，及全体红牛人的艰苦创业分不开的。
题目要求：
电子商务的实现是一个循序渐进的过程。红牛电子商务网络处于起步阶段，根据会员和点击率相对较低，技术和维护人员相对匮乏的基本状况。现红牛饮料建立电子商务初期希望能顺利在互联网开展销售工作。
现需要你根据红牛饮料基本情况，回答以下问题？
1、 红牛饮料可以过什么电子商务服务产品来解决技术和维护人员相对匮乏的基本状况？

选项:

• A. 红牛饮料重点做好“包装”和“销售”工作。

• B. 红牛饮料重点做好网站建设和网站推广工作。
红牛饮料重点做好网站建设和网站推广工作。

• C. 红牛饮料可以采用服务外包型电子商务服务。

• D. 红牛饮料仍然可以按传统企业的运作方式。

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 346: 41. 题目背景：
近年来,随着Internet的迅速崛起,互联网已日益成为收集提供信息的最佳渠道并逐步进入传统的流通领域，互联网的跨地域性和可交互性使其在与传统媒体行业和传统贸易行业的竞争中具不可抗拒的优势，因而发展十分迅速。在电子商务在中国逐步兴起的大环境下，建立利用互联网开拓信息渠道，帮助企业及时调整产品结构，协助经销商打开货源的信息门户成为解决信息流通不畅的有效方案。毫无疑问，电子商务有利于企业转换经营机制，建立现代企业制度，提高企业的管理水平和国际竞争力。
华彬国际集团并下属红牛饮料企业在短短的五年时间已经形成了年销售额逾亿元，销售渠道遍布全国的集团公司，成为了饮料行业的一支生力军。在可口可乐，百事可乐等碳酸饮料霸占国内饮料市场的不利环境中，能够取得这样的成绩是和华彬领导层的高瞻远瞩，及全体红牛人的艰苦创业分不开的。
题目要求：
电子商务的实现是一个循序渐进的过程。红牛电子商务网络处于起步阶段，根据会员和点击率相对较低，技术和维护人员相对匮乏的基本状况。现红牛饮料建立电子商务初期希望能顺利在互联网开展销售工作。
现需要你根据红牛饮料基本情况，回答以下问题？
根据材料，给红牛饮料推荐一种合适的电子商务服务赢利模式并说明为什么。

选项:

• A. 微信推广

• B. 网络广告

• C. 传统媒体

• D. 电子邮件

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 347: 1. 电子化服务已成为许多企业客户服务与客户支持战略的一个重要组成部分。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 348: 2. KANO模型中的期望型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 349: 3. 服务质量差距模型（5GAP）中的服务交易差距（差距3）指在服务生产和交易过程中员工的行为不符合质量标准。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 350: 4. 服务是决定电子商务成败的关键因素，企业管理者应予以高度重视。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 351: 5. 要正确对待客户就要必须要责怪让客户不满的员工。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 352: 6. 有了流量就能转化为销量。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 353: 7. 对网站优化方案需求最多的是那些正在或者将要建设的新网站。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 354: 8. 物流联盟是目前B2C电子商务物流的基本方式，不过不会长期存在。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 355: 9. 店铺通过一些数据软件可以很方便地了解顾客的需求和购买习惯，在特色服务上可以有很多定制式服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 356: 10. 相比较老顾客而言，新增顾客直接访问电子商务网站的购买转化率较高。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 357: 11. 电子商务与服务的关系是（ ）。

选项:

• A. 服务是电子商务的基石

• B. 客户对电子商务服务要求不高

• C. 服务对电子商务可有可无

• D. 电子商务的成败与服务无关

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 358: 12. 传统科层式组织结构的特点是（ ）。

选项:

• A. 不会导致了官僚主义

• B. 能够激励员工的主创精神

• C. 其部门之间分工明确，形成了金字塔形组织结构

• D. 各职能部门之间有快速统一的沟通协调机制

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 359: 13. （ ）就是基于互联网的客户服务，也就是说，利用互联网完成客户服务的一部分职能。

选项:

• A. 云化服务

• B. 电子化服务

• C. 自主化服务

• D. 数字化服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 360: 14. 在感知服务质量的几个因素中，（ ）是指企业要设身处地地为客户着想，了解他们实际需要并予以满足。

选项:

• A. 移情性

• B. 保证性

• C. 可靠性

• D. 响应性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 361: 15. （ ）模型是专门用来分析质量问题的根源。

选项:

• A. 服务质量差距

• B. KANO模型

• C. SWOT分析模型

• D. SERVQUAL 模型

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 362: 16. 在服务质量差距模型中，产生质量标准差距的原因不包括（ ）。

选项:

• A. 服务质量的计划得不到最高管理层的支持

• B. 计划失误或计划过程不够充分

• C. 对市场研究和需求分析的信息不准确

• D. 计划管理混乱

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 363: 17. SERVQUAL量表包含评价电子商务服务质量的 个基本要素及 个衡量项目。（ ）

选项:

• A. 3, 5

• B. 5，22

• C. 5, 5

• D. 3, 22

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 364: 18. （ ）不属于SERVQUAL量表的应用。

选项:

• A. 可以较为准确地预测服务质量发展趋势

• B. 对于不同行业中不同企业的服务水平做出比较

• C. 可以对服务质量进行全面的衡量

• D. 可以更好地理解客户的期望和感知

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 365: 19. 在SERVQUAL量表中，客户从（ ）、可靠性、响应性、保证性和移情性5方面将期望的电子商务服务和感知的电子商务服务相比较，最终形成自己对电子商务服务质量的判断。

选项:

• A. 可控性

• B. 热情度

• C. 有形性

• D. 可塑性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 366: 20. 高素质的员工必须依靠系统、全面的（ ），并通过必要的（ ）才能慢慢培养起来。

选项:

• A. 管理

• B. 领导

• C. 授权

• D. 培训

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 367: 21. （ ）是一种“投资少见效快”的维系老客户的方式。

选项:

• A. 适当的感情投资

• B. 不断提高产品和服务质量

• C. 提供价格优惠

• D. 提供人性化的服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 368: 22. 网站（ ）优化是通过技术对网站整合，使网站有利于用户和搜索引擎识别。

选项:

• A. 外部链接

• B. 内部链接

• C. 关键词

• D. 结构

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 369: 23. 电子商务网站优化流程的第一步是（ ）。

选项:

• A. 网站关键词分析给出报价

• B. 提出申请

• C. 网站诊断

• D. 网站登录

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 370: 24. 网站优化解决方案是以（ ）为基本出发点和根本目的的指导思想，从用户优化、搜索引擎优化、网站运营维护优化3个方面对网站进行专业性分析并提出改进建议。

选项:

• A. 用户优化

• B. 搜索引擎优化

• C. 网站运营维护优化

• D. 用户体验

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 371: 25. 对于B2C电子商务来说，能够拥有（ ）的顺利开展奠定坚实的基础，这也是电商企业激烈中的优势项目之一。

选项:

• A. 逆向物流

• B. 物流联盟

• C. 云物流

• D. 自营物流

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 372: 26. （ ）模式，顾名思义就是指充分利用分散、不均的物流资源，通过某种体系、标准和平台进行整合，为我所用、节约资源，这种模式希望用订单聚合的能力推动物流体系的发展。

选项:

• A. 逆向物流

• B. 自营物流

• C. 云物流

• D. 物流联盟

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 373: 27. 在电子商务服务中用真心换取客户的真情，不断提升客户对企业的忠诚度，急客户所急想客户所想，主动了解客户的需求，了解服务工作中存在的各种问题，以增强与客户的亲和力。以上描述体现了（ ）的思想。

选项:

• A. 客户至上

• B. 服务就是效益

• C. 全员服务

• D. 用心服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 374: 28. 电子商务（ ）设计包括职能设计、框架设计和协调方式设计3 个方面。

选项:

• A. 组织运行制度设计

• B. 组织结构设计

• C. 管理规范设计

• D. 人员设计

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 375: 29. 以下对B2C电子商务模式叙述正确的是（ ）。

选项:

• A. 线下销售逐渐被线上销售取代

• B. 线上和线下销售渠道需相互融合平衡发展

• C. 线上销售渠道比线下销售渠道更加重要

• D. 线下销售渠道比线上销售渠道更加重要

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 376: 30. 电子商务时代组织设计的内容可分为（ ）两个方面。

选项:

• A. 激励制度设计

• B. 职能设计

• C. 组织结构设计

• D. 组织运行制度的设计

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 377: 31. 基于电子商务的组织结构发展趋势有（ ）。

选项:

• A. 组织结构柔性化、虚拟化

• B. 组织边界模糊化

• C. 组织运行电子化

• D. 组织管理知识化

• E. 组织结构扁平化

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 378: 32. 一般应从（ ）和影响几个方面来考察电子商务服务质量。

选项:

• A. 内容

• B. 结果

• C. 过程

• D. 结构

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 379: 33. （ ）、保证性和移情性等因素是客户对感知服务进行评价时的最基本依据。

选项:

• A. 可靠性

• B. 可塑性

• C. 响应性

• D. 有形性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 380: 34. 在服务质量维度的层次方法的第一个层次中，区分出了（ ）3个维度。

选项:

• A. 结果质量

• B. 互动质量

• C. 服务质量

• D. 环境质量

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 381: 35. 电子商务网站优化的主要内容有（ ）、内部链接优化及网站内容优化。

选项:

• A. 网站名称词优化

• B. 网站关键词优化

• C. 网站结构优化

• D. 外部链接优化

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 382: 36. 综合物流成本和区域物流分布情况及客户需求情况，对于部分有实力的电商来说，可以采取自营物流、（ ）相结合的情况进行。

选项:

• A. 其他物流方式

• B. 云物流

• C. 逆向物流

• D. 第三方物流

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 383: 37. 优化电子商务服务链的方式有（ ）。

选项:

• A. 转变服务链管理模式，实现服务链管理“横向一体化”

• B. 完善电子金融业在电子商务中的服务

• C. 倡导合作，实现服务链节点企业共赢

• D. 努力实现服务链管理信息网络化

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 384: 38. 电子商务服务观念创新必须树立的服务理念有（ ）。

选项:

• A. “全员服务”的思想

• B. “用心服务”的思想

• C. “服务就是效益”的观念

• D. “客户至上”的思想

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 385: 39. 判断一项特色化的服务是否可行可参照3个标准（ ）。

选项:

• A. 是否有利于维护客户的利益

• B. 是否有利于企业的发展

• C. 是否有利于社会的进步

• D. 是否有利于员工服务水平的提高

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 386: 40. 旅游电子商务案例——携程网
我国电子商务用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体，是以旅游业空间信息数据为基础，提供动态的旅游业信息，是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。
携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。　　
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
一、携程旅行网电子商务服务的优势
1.规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名（Ctrip5 ,2010）。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系（Ctrip5 ,2010），其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市（Ctrip5 ,2010）。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
2.技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
3.体系规范。先进的管理和控制体系是携程的核心优势之一。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.提供全方位、一站式服务。顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。
5.提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。
6.UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。
7.服务2.0（Neteasy1，2010）。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，查看资讯，预定机票。
8.企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
二、携程旅行网电子商务服务存在的不足
作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务。
1.在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少。
2.在信息资源方面，携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。但在预定服务功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。当用户在网上预定服务的时候，常常需要重复填写相同的信息，使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得用户产生较大的厌倦情绪。
（资料根据http://blog.sina.com.cn/s/blog_6bc1bc660100wqvn.html网页内容改编）

携程网提供电子化服务的实现方式是（ ）。

选项:

• A. 自建方式

• B. 外包方式

• C. 购买方式

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 387: 41. 旅游电子商务案例——携程网
我国电子商务用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体，是以旅游业空间信息数据为基础，提供动态的旅游业信息，是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。
携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。　　
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
一、携程旅行网电子商务服务的优势
1.规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名（Ctrip5 ,2010）。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系（Ctrip5 ,2010），其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市（Ctrip5 ,2010）。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
2.技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
3.体系规范。先进的管理和控制体系是携程的核心优势之一。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.提供全方位、一站式服务。顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。
5.提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。
6.UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。
7.服务2.0（Neteasy1，2010）。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，查看资讯，预定机票。
8.企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
二、携程旅行网电子商务服务存在的不足
作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务。
1.在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少。
2.在信息资源方面，携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。但在预定服务功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。当用户在网上预定服务的时候，常常需要重复填写相同的信息，使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得用户产生较大的厌倦情绪。
（资料根据http://blog.sina.com.cn/s/blog_6bc1bc660100wqvn.html网页内容改编）
在线电子支付是电子商务得以顺利发展的关键环节和基础条件，根据材料，携程网至少提供（ ）等3种在线支付方式

选项:

• A. 支付宝

• B. 借记卡

• C. Apply Pay

• D. 信用卡

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 388: 42. 旅游电子商务案例——携程网
我国电子商务用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。旅游网站是旅游电子商务的载体，是以旅游业空间信息数据为基础，提供动态的旅游业信息，是管理和服务的网络信息系统。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。
携程网是中国领先的在线旅行服务公司，创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。携程旅行网目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳、南通、三亚等12个城市设立分公司，员工超过10000人。　　
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过4000万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。携程旅行网的度假超市提供近千条度假线路，覆盖海内外众多目的地，并且提供从北京、上海、广州、深圳、杭州、成都六地出发，是中国领先的度假旅行服务网络，每月为万余人次提供度假服务。携程旅行网的VIP会员还可在全国主要商旅城市的近三千家特惠商户享受低至六折的消费优惠。携程旅行网除了在自身网站上提供丰富的旅游资讯外，还委托出版了旅游丛书《携程走中国》，并委托发行旅游月刊杂志《携程自由行》。携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
一、携程旅行网电子商务服务的优势
1.规模经营。服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有世界上最大的旅游业呼叫中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过5000名（Ctrip5 ,2010）。携程同全球138个国家和地区的32000余家酒店建立了长期稳定的合作关系（Ctrip5 ,2010），其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内60多个主要城市（Ctrip5 ,2010）。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。
2.技术领先。携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。
3.体系规范。先进的管理和控制体系是携程的核心优势之一。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。
4.提供全方位、一站式服务。顾客不仅可以在门店里订到酒店机票，还能订到旅游、租车，在目的地指南和社区里还能看到游记和目的地介绍。
5.提供了丰富的预订和支付方式。携程网不仅提供了网络预定系统，还成功建立了亚洲最大的呼叫中心。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作效率，是国内旅行界技术最先进、规模最大的呼叫中心。支付方式方面，携程网可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。
6.UGC在旅游网站的运用。UGC，全称为Users Generate Content，也就是用户生成内容的意思。实际上消费者也在分享这样一个信息，旅游者就成了积极主动的一个信息的创造者。第二步就是让消费者通过旅游资讯的人，了解消息，最后能够转化为产品。携程网通过网上社区，积累知识以后，可以提供相应的旅行服务包括使业务更加多元化，另外通过线上线下的服务，共同推广这个产品。
7.服务2.0（Neteasy1，2010）。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，候机的乘客可以在度假体验中心中享受网上的体验，查看资讯，预定机票。
8.企业文化。秉持“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造“多赢”伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。
二、携程旅行网电子商务服务存在的不足
作为旅游电子商务的中介，其主要功能包括两个：信息资源的提供和预订服务。
1.在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少。
2.在信息资源方面，携程在“推荐行程”服务上稍有欠缺，其余均和国外网站相当。但在预定服务功能上，优惠较少，品种也较为欠缺。当用户在网上预定服务的时候，常常需要重复填写相同的信息，使得预订的效率下降，而且占用用户大量的时间，使得用户产生较大的厌倦情绪。
（资料根据http://blog.sina.com.cn/s/blog_6bc1bc660100wqvn.html网页内容改编）
服务满意水平的常用指标有3个，用户在携程网预定服务时常常需要重复填写相同的信息的现象，不符合其中的哪个指标。（ ）

选项:

• A. 时间的迅速性

• B. 技术的准确性

• C. 承诺的可靠性

• D. 系统的兼容性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 389: 1. 对于技术措施的法律保护，我国《著作权法》第四十七条第六项规定，未经著作权人或者与著作权有关的权利人许可，故意避开或者破坏权利人为其作品、录音录像制品等采取的保护著作权或者与著作权有关的权利的技术措施的，不视为著作权侵权行为。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 390: 2. 在2002年，国家工商总局在当时给北京工商局的回函中《国家工商总局关于电子商务站登记间题的答复》，明确网站登记的主管部门应为信息产业部和市级电信管理机构。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 391: 3. 国内电子商务税收问题的实质，是国家（地区）之间的税收管辖权的划分和税收利益的分配。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 392: 4. 我国对电子商务税收的政策主要包括税收优惠和尝试性的电子商务税收征管。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 393: 5. 电子数据库指为了满足某一个部门中多个用户应用的需要，按照一定的数据模型在计算机系统中组织、储蓄和使用的相互联系的数据集合。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 394: 6. 所谓域名权，从技术上讲就是域名持有人通过其掌握的域名密码，自由解析域名的权限。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 395: 7. 注册成功之后，域名持有人必须将域名指向某一特定的计算机（IP地址）。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 396: 8. 《消费者权益保护法》第八条明确规定：消费者享有知悉其购买，使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 397: 9. 是指当事人一方通过编造真实情况，隐瞒事实引诱对方陷入某种错误，并基于这种错误做出违背自己真实意思表示的行为，使得欺诈人从中获得利益。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 398: 10. 网络钓鱼目的是为了骗取用户金钱。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 399: 11. 根据我国法律，（ ）是国家主管市场监督管理和有关行政执法的职能部门。

选项:

• A. 公安部门

• B. 市场监督局

• C. 政府

• D. 工商行政管理机关

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 400: 12. 2005年1月8日，国务院办公厅正式发布了（ ）。

选项:

• A. 《电子签名法》

• B. 《消费者权益保护法》

• C. 《互联网信息服务管理办法》

• D. 《关于加快电子商务发展的若干意见》

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 401: 13. 下列法律不属于我国网络环境下的行政监管方面的重要法律的是（ ）。

选项:

• A. 《侵权责任法》

• B. 《刑法》

• C. 《互联网信息服务管理办法》

• D. 《消费者权益保护法》

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 402: 14. 在地方，广东、北京、上海、浙江、深圳等分别通过地方立法促进电子商务的发展，不包以下哪项（ ）。

选项:

• A. 2007年9月14日《北京市信息化促进条例》出台

• B. 2008年12月26日《上海市促进电子商务发展规定》颁布

• C. 2010年4月24日，深圳市市场监督管理局颁布《深圳市市场监督管理局关于服务我市电子商务市场健康快速发展的若于措施》

• D. 2013年7月5日《北京市人民政府关于促进电子商务健康发展的意见》发布

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 403: 15. 工商总局还提出了建立“四位一体”监管体系的思路。其中“一体”则是指（ ）。

选项:

• A. 多个部门顺序管理

• B. 多个部门轮流管理

• C. 单个部门管理

• D. 多个部门协同一体管理

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 404: 16. 税收的（ ）表现为国家征税后税款即为国家所有，并不存在对纳税人的偿还问题。

选项:

• A. 无偿性

• B. 以上均不正确

• C. 固定性

• D. 强制性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 405: 17. 税收的（ ）是指税收是以国家法律的形式规定的，税收法律作为国家法律的组成部分，对不同的所有者都是普遍适用的，任何单位和个人都必须遵守，不依法纳税者要受到法律的制裁。

选项:

• A. 以上均不正确

• B. 无偿性

• C. 固定性

• D. 强制性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 406: 18. 税收的（ ）是指课税对象及每一单位课税对象的征收比例或征收数额是相对固定的，而且是以法律形式事先规定的，只能按预定标准征收，不能无限度地征收。

选项:

• A. 以上均不正确

• B. 固定性

• C. 无偿性

• D. 强制性

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 407: 19. 税收按照不同的分类标准可以做不同的划分。与电子商务密切相关的一种分类方法是按课税对象的不同征税。下列不属于按课税对象的不同分类的税种是（ ）。

选项:

• A. 财产税

• B. 流转税

• C. 资源税

• D. 增值税

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 408: 20. 下列哪个法律文件首次以法律的形式明确规定保护公民个人及法人信息安全 （ ）。

选项:

• A. 全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定

• B. 民法通则

• C. 刑法

• D. 电信和互联网用户个人信息保护规定

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 409: 21. 下列不属于电子商务商业数据主要特点的是（ ）。

选项:

• A. 关系复杂

• B. 更新快速

• C. 形式单一

• D. 内容海量

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 410: 22. 目前我国对技术措施主要是采用（ ）模式。

选项:

• A. 使用权保护

• B. 技术保护

• C. 安全保护

• D. 版权保护

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 411: 23. 我国目前的“域名注册管理机构”是“中国互联网信息中心（CNIC）”。

选项:

• A. 中国互联网处理中心

• B. 中国互联网信息中心

• C. 中国互联网管理中心

• D. 中国互联网域名管理中心

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 412: 24. 网络购物中消费者账户、密码及资金安全保护缺陷，产品质量问题或存在缺陷，侵犯消费者何种权益？（ ）

选项:

• A. 知情权

• B. 安全权

• C. 后悔权

• D. 选择权

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 413: 25. 2014年2月13日国家工商总局针对网络购物消费纠纷等制定了（ ）。

选项:

• A. 《网络交易管理办法》

• B. 《网络购物保障办法》

• C. 《网络交易处理办法》

• D. 《网络购物管理办法》

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 414: 26. .（ ）是消费者的首要权利 。

选项:

• A. 安全权

• B. 知情权

• C. 后悔权

• D. 选择权

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 415: 27. （ ）是消费者的首要权利 。

选项:

• A. 后悔权

• B. 安全权

• C. 选择权

• D. 知情权

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 416: 28. 网络钓鱼主要对象是（ ）。

选项:

• A. 学术网站

• B. 色情网站

• C. 购物网站

• D. 金融网站和电子商务网站

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 417: 29. 网络欺诈适用我国（ ）诈骗罪的规定。

选项:

• A. 公司法

• B. 刑法

• C. 民法

• D. 消费者权益保护法

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 418: 30. 下列属于工商行政管理机关主要职责的是（ ）。

选项:

• A. 依法对各类市场经营秩序实施规范管理和监督

• B. 依法对各类企业和从事经营活动的单位、个人进行注册并实施监督管理

• C. 负责对商标注册和监督保护商标专用权

• D. 依法组织监管个体工商户、个人合伙和私营企业的经营行为

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 419: 31. 电子商务的特点导致工商行政管理部门对电子商务的监管与传统模式下的行政监管有很大不同，主要可以概括为以下几个方面（ ）。

选项:

• A. 对网络经营客体的准入监管

• B. 对电子合同的监督管理

• C. 对网络经营主体的准入监管

• D. 明确跨区域违法交易管辖权

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 420: 32. 电商治理体系包括（ ）：

选项:

• A. 行政机构

• B. 电商平台

• C. 电商行业组织

• D. 第三方专业机构

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 421: 33. 下列属于电子商务税收全球性难点问题的是（ ）：

选项:

• A. 电子商务的建立在电子数据上的纳税依据如何准确认定？

• B. 是否对电子商务开征新税？

• C. 如果对电子商务进行税收优惠，又如何防止电子商务成为税收“漏斗”？

• D. 电子商务征税中的常设机构如何确定？网站服务器能否作为常设机构？

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 422: 34. 我国主要适用现有关于企业税收的相关法律规定有（ ）

选项:

• A. 《外商投资企业和外国企业所得税法》

• B. 《营业税暂行条例》及实施细则

• C. 《税收征收管理办法》

• D. 《增值税暂行条例》及实施细则

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 423: 35. 下列属于数据从生成到使用过程的有（ ）

选项:

• A. 整理、汇编、加工、加标记、挖掘

• B. 使用、传输、转移（出口跨境）、披露

• C. 收集、生成、录人、存储

• D. 维护、管理、保存及修改

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 424: 36. 下列属于专门针对电子金融而出台的法律法规有 （ ）

选项:

• A. 《电子支付指引（第一号）》

• B. 《网上证券委托暂行管理办法》

• C. 《上海市促进电子商务发展规定》

• D. 《网络发票管理办法》

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 425: 37. 关于电子数据库的法律保护问题，目前学术界主要有三派观点，包括有（ ）。

选项:

• A. 将其放入版权法中予以保护

• B. 将版权法保护和独立权利保护相结合的双轨制保护模式

• C. 将版权法保护和独立权利保护相对立的双轨制保护模式

• D. 将其作为一项独立的权利保护

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 426: 38. 网络购物中侵犯消费者知情权的表现有（ ）。

选项:

• A. 价格信息不透明或不完整、不准确虚假广告与宣传、夸大宣传、产品或服务信息与实际情况不符

• B. 相关信息披露不准确、不充分或存在误导等情形

• C. 交易规则、交易流程披露不准确，不充分或存在误导

• D. 侵犯消费者知情权包括虚假主体信息或资质、信用记录

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 427: 39. 依据现有法律规定，网络消费者还应享有（ ）监督权等传统交易方式下消费者的权利。

选项:

• A. 公平交易权

• B. 受尊重权

• C. 结社权

• D. 获取知识权

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 428: 40. 国内彩电巨头创维在上周六发布了一份《严正声明》，表示在拼多多平台上发现了大量假冒创维的电视产品。创维表示已经就此与拼多多进行交涉，要求其停止销售假冒创维电视，同时也提醒消费者通过正规渠道购买创维产品以确保自身权益。
　　在这份由深圳创维-RGB电子有限公司发布的声明中，列举了拼多多平台上大量打着“创维”或者近似旗号的彩电产品，比如“创维先锋”“创维云视TV”“创维嘉”“创维美”“创维酷酷”“创维云视听”“创维e家”“创維”等，声明中还附了部分拼多多平台上的商品截图。
　　据悉，深圳创维-RGB电子有限公司是创维集团旗下生产和销售电视机等视听器材的子公司，创维牌电视即由其生产和销售。创维方面昨天向北京青年报记者表示，拼多多购物平台上大量假冒创维品牌电视产品严重侵害了消费者和创维品牌的权益，为了维护消费者和企业合法权益，目前公司正在与拼多多严正交涉，要求其立即停止所有假冒创维电视产品的展示和销售，并保留追究拼多多及相关侵权责任方的全部法律权利。
　　现状：“创维云视听”等山寨产品昨日依然存在
　　北青报记者随后登录拼多多平台“电器”专区发现，包括“创维云视听”等容易与“创维”品牌产品相混淆的电视机产品依然在线销售，一款标示着“创维云视听”字样的电视机产品网络画面上，“创维”两字大且突出，字号明显缩小的“云视听”则紧随其后。这款“划线价”为2800元的产品，“拼单价”为348元，并写有“假一赔十”的字样。
　　不过北青报记者发现，这些“创维云视听”之类貌似正规大品牌的字样只出现在拼多多商品的画面中，在商品名称中却不出现这些字样，只是笼统地标注“特价电视机”等。昨天下午，北青报记者再度登录拼多多平台，发现这些山寨产品依然存在。
　　对于创维方面的质疑，拼多多联合创始人达达回顾了双方的合作进展：6月17日，创维在拼多多上线官方旗舰店；6月20日，创维电视总监拜访拼多多，双方建立工作组；7月26日，创维未做任何沟通突然下架全部商品；7月28日，创维发布维权声明。CEO黄峥的说法则是：未来仍愿与创维合作，但要先搞清楚问题来源。从此前来看，对方已经在拼多多开了旗舰店，证明双方愿意合作。如果是销量出现问题，可以抱怨，但对方却突然关闭了店铺，这件事很突然，一定是有些深层次的事情。
　　黄峥同时表示：负面消息对平台销售额没有影响。从这段时间来讲，销售额可能还上升了，因为关注度明显高了，但客户投诉量比例也变高了。
　　调查：大量知名家电品牌在拼多多被山寨
　　其实，在拼多多平台上像这样遭遇“山寨货”侵袭的家电品牌远不止创维。北青报记者7月29日和昨天分别登录拼多多平台“电器”专区看到，仅在彩电品类中，就有大量“形似”创维、海信、康佳、三星、小米这些知名品牌的产品在以极低价格销售。
　　比如有多款与韩国三星（SAMSUNG）相似的电视机就在拼多多销售，其中有的标识为“SUMSUNG”，有的标为“SVMSUNG”，而三星商标中的蓝色椭圆图形几乎以假乱真。像这样的“山寨”三星电视售价仅为1500多元。小米电视在这里也遇到了不同门的“兄弟”：小米e家。同样的套路是，“小米”两个字很大，“e家”则被标得很小。另外，售价345元的“康佳新款”、售价1080元的“康佳优品”在这里都有销售。
　　除了电视机，冰箱等其他电器在拼多多平台上也存在大量“山寨货”。海信集团旗下容声（Ronshen）冰箱就在这里遭遇了商标高度类似的“Roshelle冰箱”，同样这款产品在商品名称中并未标明品牌，只是称“全国联保小冰箱”，但在图片中标有“深圳容声生活电器有限公司”的字样。北青报记者通过“天眼查”果然查到了有一家名为“深圳容声生活电器有限公司”的公司，其注册于2014年1月9日，位于深圳市罗湖区。这家经营范围包括“家用电器、五金制品、电子产品、太阳能热水器、净水机及污水处理设备、空气净化器、卫浴设备、健身器材、集成吊顶、浴霸”的公司，股东共两人，注册资金为50万元。
　　发现：真假家电掺着卖让消费者更迷惑
　　北青报记者在调查中还发现，在拼多多电器专区中，也并非所有商品都是“山寨”假货，很多品牌都是真货假货掺着卖，这样对消费者更具误导性。以国内彩电销量最大的海信品牌为例，在拼多多家电首页就有两款产品，一款在产品图片中标称“海信智能”的电视机，其中“海信”两字的大小数倍于“智能”。在产品图片中还标有“厂家直销，亏本冲量、正品保证”等字样，并注明了“7天退换，假一赔十”等承诺。这款产品标示有两个价格，一个是被划掉的2088元，当前售价则为366元。
　　不过北青报记者注意到，这款产品只是在图片中标有“海信智能”的字样，但在真正的产品说明中则是笼统地注明“全新高清网络32寸电视机”。北青报记者随即将这一产品信息反馈给海信电器相关人士，经对方确认，这款产品与海信毫无关系，绝对属于“假货”。
　　而北青报记者在该平台上同时还发现了一款海信65英寸的“4K超清高配人工智能电视”，其划线价为3999元，当前售价为2399元。经海信方面确认，这款产品确实是他们生产的，具体型号为“LED65E5U”。北青报记者对比发现，同时销售真货和假货的拼多多，对于不同产品在名称标识中其实是能够找到玄机的：对于真货，会在产品名称中主动明确标识产品品牌，而对于假货则只是“高清网络电视”这类的笼统标识。
　　声音：山寨货网上卷土重来“不可思议”
　　北青报记者昨天采访了海信、康佳等多家家电企业，相关遭遇侵权的厂家都对于在网络监管如此严格的今天，电商平台上竟然还会出现如此明目张胆的售假行为表示不可思议。多家企业均对此事高度重视，表示在与拼多多交涉的同时会对损失进行核算，不排除采取法律手段维权。
　　“很多年前这类山寨假货曾经在农村市场广泛存在，但这几年已经基本消失了，没想到现在又会在网上卷土重来，实在不可思议！”一位家电企业销售总监昨天告诉北青报记者，在10多年前，很多仿冒大品牌的“山寨”家电一度曾充斥农村市场，使得正规家电厂家的产品反而“走不下去”。但他表示，这几年这种情况已经不常见了，尤其随着正规连锁销售渠道的下沉，假冒伪劣产品在农村也已经失去了市场，这也使得大品牌家电走进了农村家庭。他对于这些山寨家电现在卷土重来，而且在互联网平台上公开大范围销售，觉得实在不可思议，认为监管部门应该对这种行为严肃查处。他表示，这种公然造假其实也是对中国制造业的严重伤害。
同时也有家电企业人士告诉北青报记者，消费者也应该具备一些维护自己权益的基本常识。“一台平板电视只卖几百块，稍微具有常识的人都应该能够分辨！”一位厂家人士看到拼多多上自家被假冒的产品时表示，“光看价格不仅能确定是假货，而且肯定是劣货，几百块钱连块合格的屏都不够！”他提醒消费者，不知假买假其实也是对净化市场环境的贡献。文/本报记者 张钦
（资料来源：https://www.sogou.com/link?url=DSOYnZeCC_rFnAdVO_Rb-VWSPSk83357-8zW7w6CkifZSsDPXHSmkyG00CJGFAqiBkUnlRBRdDc.）
根据材料，以上网络购物过程中销售方侵犯消费者（ ）权益。

选项:

• A. 选择权

• B. 知情权

• C. 公平交易权

• D. 后悔权

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 429: 41. 国内彩电巨头创维在上周六发布了一份《严正声明》，表示在拼多多平台上发现了大量假冒创维的电视产品。创维表示已经就此与拼多多进行交涉，要求其停止销售假冒创维电视，同时也提醒消费者通过正规渠道购买创维产品以确保自身权益。
　　在这份由深圳创维-RGB电子有限公司发布的声明中，列举了拼多多平台上大量打着“创维”或者近似旗号的彩电产品，比如“创维先锋”“创维云视TV”“创维嘉”“创维美”“创维酷酷”“创维云视听”“创维e家”“创維”等，声明中还附了部分拼多多平台上的商品截图。
　　据悉，深圳创维-RGB电子有限公司是创维集团旗下生产和销售电视机等视听器材的子公司，创维牌电视即由其生产和销售。创维方面昨天向北京青年报记者表示，拼多多购物平台上大量假冒创维品牌电视产品严重侵害了消费者和创维品牌的权益，为了维护消费者和企业合法权益，目前公司正在与拼多多严正交涉，要求其立即停止所有假冒创维电视产品的展示和销售，并保留追究拼多多及相关侵权责任方的全部法律权利。
　　现状：“创维云视听”等山寨产品昨日依然存在
　　北青报记者随后登录拼多多平台“电器”专区发现，包括“创维云视听”等容易与“创维”品牌产品相混淆的电视机产品依然在线销售，一款标示着“创维云视听”字样的电视机产品网络画面上，“创维”两字大且突出，字号明显缩小的“云视听”则紧随其后。这款“划线价”为2800元的产品，“拼单价”为348元，并写有“假一赔十”的字样。
　　不过北青报记者发现，这些“创维云视听”之类貌似正规大品牌的字样只出现在拼多多商品的画面中，在商品名称中却不出现这些字样，只是笼统地标注“特价电视机”等。昨天下午，北青报记者再度登录拼多多平台，发现这些山寨产品依然存在。
　　对于创维方面的质疑，拼多多联合创始人达达回顾了双方的合作进展：6月17日，创维在拼多多上线官方旗舰店；6月20日，创维电视总监拜访拼多多，双方建立工作组；7月26日，创维未做任何沟通突然下架全部商品；7月28日，创维发布维权声明。CEO黄峥的说法则是：未来仍愿与创维合作，但要先搞清楚问题来源。从此前来看，对方已经在拼多多开了旗舰店，证明双方愿意合作。如果是销量出现问题，可以抱怨，但对方却突然关闭了店铺，这件事很突然，一定是有些深层次的事情。
　　黄峥同时表示：负面消息对平台销售额没有影响。从这段时间来讲，销售额可能还上升了，因为关注度明显高了，但客户投诉量比例也变高了。
　　调查：大量知名家电品牌在拼多多被山寨
　　其实，在拼多多平台上像这样遭遇“山寨货”侵袭的家电品牌远不止创维。北青报记者7月29日和昨天分别登录拼多多平台“电器”专区看到，仅在彩电品类中，就有大量“形似”创维、海信、康佳、三星、小米这些知名品牌的产品在以极低价格销售。
　　比如有多款与韩国三星（SAMSUNG）相似的电视机就在拼多多销售，其中有的标识为“SUMSUNG”，有的标为“SVMSUNG”，而三星商标中的蓝色椭圆图形几乎以假乱真。像这样的“山寨”三星电视售价仅为1500多元。小米电视在这里也遇到了不同门的“兄弟”：小米e家。同样的套路是，“小米”两个字很大，“e家”则被标得很小。另外，售价345元的“康佳新款”、售价1080元的“康佳优品”在这里都有销售。
　　除了电视机，冰箱等其他电器在拼多多平台上也存在大量“山寨货”。海信集团旗下容声（Ronshen）冰箱就在这里遭遇了商标高度类似的“Roshelle冰箱”，同样这款产品在商品名称中并未标明品牌，只是称“全国联保小冰箱”，但在图片中标有“深圳容声生活电器有限公司”的字样。北青报记者通过“天眼查”果然查到了有一家名为“深圳容声生活电器有限公司”的公司，其注册于2014年1月9日，位于深圳市罗湖区。这家经营范围包括“家用电器、五金制品、电子产品、太阳能热水器、净水机及污水处理设备、空气净化器、卫浴设备、健身器材、集成吊顶、浴霸”的公司，股东共两人，注册资金为50万元。
　　发现：真假家电掺着卖让消费者更迷惑
　　北青报记者在调查中还发现，在拼多多电器专区中，也并非所有商品都是“山寨”假货，很多品牌都是真货假货掺着卖，这样对消费者更具误导性。以国内彩电销量最大的海信品牌为例，在拼多多家电首页就有两款产品，一款在产品图片中标称“海信智能”的电视机，其中“海信”两字的大小数倍于“智能”。在产品图片中还标有“厂家直销，亏本冲量、正品保证”等字样，并注明了“7天退换，假一赔十”等承诺。这款产品标示有两个价格，一个是被划掉的2088元，当前售价则为366元。
　　不过北青报记者注意到，这款产品只是在图片中标有“海信智能”的字样，但在真正的产品说明中则是笼统地注明“全新高清网络32寸电视机”。北青报记者随即将这一产品信息反馈给海信电器相关人士，经对方确认，这款产品与海信毫无关系，绝对属于“假货”。
　　而北青报记者在该平台上同时还发现了一款海信65英寸的“4K超清高配人工智能电视”，其划线价为3999元，当前售价为2399元。经海信方面确认，这款产品确实是他们生产的，具体型号为“LED65E5U”。北青报记者对比发现，同时销售真货和假货的拼多多，对于不同产品在名称标识中其实是能够找到玄机的：对于真货，会在产品名称中主动明确标识产品品牌，而对于假货则只是“高清网络电视”这类的笼统标识。
　　声音：山寨货网上卷土重来“不可思议”
　　北青报记者昨天采访了海信、康佳等多家家电企业，相关遭遇侵权的厂家都对于在网络监管如此严格的今天，电商平台上竟然还会出现如此明目张胆的售假行为表示不可思议。多家企业均对此事高度重视，表示在与拼多多交涉的同时会对损失进行核算，不排除采取法律手段维权。
　　“很多年前这类山寨假货曾经在农村市场广泛存在，但这几年已经基本消失了，没想到现在又会在网上卷土重来，实在不可思议！”一位家电企业销售总监昨天告诉北青报记者，在10多年前，很多仿冒大品牌的“山寨”家电一度曾充斥农村市场，使得正规家电厂家的产品反而“走不下去”。但他表示，这几年这种情况已经不常见了，尤其随着正规连锁销售渠道的下沉，假冒伪劣产品在农村也已经失去了市场，这也使得大品牌家电走进了农村家庭。他对于这些山寨家电现在卷土重来，而且在互联网平台上公开大范围销售，觉得实在不可思议，认为监管部门应该对这种行为严肃查处。他表示，这种公然造假其实也是对中国制造业的严重伤害。
同时也有家电企业人士告诉北青报记者，消费者也应该具备一些维护自己权益的基本常识。“一台平板电视只卖几百块，稍微具有常识的人都应该能够分辨！”一位厂家人士看到拼多多上自家被假冒的产品时表示，“光看价格不仅能确定是假货，而且肯定是劣货，几百块钱连块合格的屏都不够！”他提醒消费者，不知假买假其实也是对净化市场环境的贡献。文/本报记者 张钦
（资料来源：https://www.sogou.com/link?url=DSOYnZeCC_rFnAdVO_Rb-VWSPSk83357-8zW7w6CkifZSsDPXHSmkyG00CJGFAqiBkUnlRBRdDc.）
根据材料，关于山寨货使用与驰名商标近似的名称、包装及装潢的不正当竞争行为，以下说法正确的是（ ）

选项:

• A. 冒他人的注册商标、伪造或者冒用有标志、擅自使用他人的企业名称或者姓名以及知名商品特有或与之近似的名称、包装，装潢，造成混滑、误认、引人误解的虚假表示，属于不正当竞争行为

• B. 《反不正当竞争法》明文禁止以上行为

• C. 属于利用措施实施不正当竞争行为

• D. 属于侵犯商标权的不正当竞争行为

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 430: 1. 电子商务运营服务又称为电子商务代运营服务、电子商务运营托管服务，主要是指第三方服务商为企业提供网店设计、活动策划、营销推广、订单履行、数据分析等运营相关的服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 431: 2. 电子商务运营服务可以分为两种基本模式，即整体运营托管和外包运营托管。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 432: 3. 国际品牌商对运营服务的要求普遍较高，有望催生新的细分市场，为运营服务能力强、竞争优势明显的服务商创造新的商机。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 433: 4. 电子商务信息技术服务大规模向“平台+插件”迁移。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 434: 5. 电子商务信息技术服务商在O20业务规划、系统实现、运营维护、培训咨询等方面,其专业能力和整合服务为客户创造巨大价值。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 435: 6. 2013 年7月，淘宝网导购平台“优站”正式向第三方导购网站和开发者开放。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 436: 7. 电子商务外贸综合服务为企业提供报关、商检、物流银行、保险、退税等一站式服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 437: 8. 在2013年中国一般贸易出口企业百强榜中，有4家是外贸综合服务平台。其中，主要面向中小企业的外贸综合服务平台一达通排名第一,全年实现进出口总额40亿美元，同比增长117%;客户量达15000家。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 438: 9. 电子商务数据分析服务是围绕企业开展电子商务，在网店运营、消费者洞察、团队管理、行业分析等方面提供数据分析的服务。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 439: 10. 业务分析，主要分析网店在采购、营销、仓库、售后服务、人力资源等环节的数据，支持企业管理和业务优化。（ ）

选项:

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 440: 11. （ ）“外贸综合服务”首次出现在国家政策中，国务院常务会议公布外贸“国六条”,其中重点强调“支持外贸综合服务企业为中小民营企业出口提供融资、通关、退税等服务”。

选项:

• A. 2014 年7月

• B. 2013年7月

• C. 2013年3月

• D. 2014 年3月

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 441: 12. 在客户需求多元化、市场竞争激烈、分工深化等因素作用下，运营服务（ ）成为重要特征。

选项:

• A. 信息搜索

• B. 信息发布

• C. 信息查询

• D. 细分与整合

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 442: 13. 电子商务运营服务可以分为两种基本模式，即整体运营托管和（ ）。

选项:

• A. 外包运营托管

• B. 交易前运营托管

• C. 以上均不对

• D. 部分运营托管

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 443: 14. （ ）是服务商依托信息技术为电子商务企业提供信息系统软件或服务。

选项:

• A. 交易管理服务

• B. 支付与结算服务

• C. 订单服务

• D. 电子商务信息技术服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 444: 15. （ ）为电子商务信息技术服务提供巨大创新空间。

选项:

• A. Amazon

• B. 天猫

• C. 淘宝

• D. O20

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 445: 16. 电子商务营销服务呈现的亮点中（ ）获得消费者认可。

选项:

• A. 微信营销

• B. 社会化导购

• C. 移动营销

• D. 全网营销

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 446: 17. （ ）淘宝网导购平台“优站”正式向第三方导购网站和开发者开放。

选项:

• A. 2013 年11月

• B. 2013 年8月

• C. 2013 年10月

• D. 2013 年9月

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 447: 18. （ ）国家税务总局专门发布公告，明确中小企业出口的免退税申报，可由外贸综合服务平台代为办理。

选项:

• A. 以上均不正确

• B. 2014 年1月

• C. 2014 年3月

• D. 2014 年2月

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 448: 19. 多样化服务满足不同需求，针对共性需求，数据分析服务商通过通用软件的方式满足，比较适合（ ）。

选项:

• A. 小微网商

• B. 中网商

• C. 大网商

• D. 经销商

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 449: 20. 电子商务园区是集聚网商或（ ），以服务电子商务为特色的园区。

选项:

• A. 政府机构

• B. 物流企业

• C. 生产企业

• D. 电子商务服务商

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 450: 21. 随着多样的电子商务服务商入驻和集聚，电子商务园区逐步形成集成化的服务体系，常见的服务大体可以分为商务服务、公共服务和（ ）。

选项:

• A. 政策咨询服务

• B. 财务服务

• C. 生活服务

• D. 健身理财

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 451: 22. （ ）开始，在浙江省桐庐等县开始出现“农村淘宝”服务网点。

选项:

• A. 2014年11月

• B. 2014年9月

• C. 2014年12月

• D. 2014年10月

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 452: 23. （ ）淘宝摄影市场正式上线。

选项:

• A. 2012年6月2日

• B. 2012年6月1日

• C. 2012年6月4日

• D. 2012年6月3日

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 453: 24. （ ）“赶街“项目应运而生。

选项:

• A. 2013年5月

• B. 2013年2月

• C. 2013年1月

• D. 2013年4月

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 454: 25. CRM是（ ）

选项:

• A. 商务智能系统

• B. 进销存管理系统

• C. 客户关系管理系统

• D. 企业资源规系统

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 455: 26. （ ）成为移动信息技术服务发展重要模式。

选项:

• A. 云计算平台

• B. 电话银行

• C. 第三方支付

• D. 平台+插件

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 456: 27. （ ）淘宝网导购平台“优站”正式向第三方导购网站和开发者开放。

选项:

• A. 2013 年9月

• B. 2013 年8月

• C. 2013 年7月

• D. 2013 年6月

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 457: 28. 随着数据在企业开展电子商务过程中应用日益广泛, （ ）这项新兴服务是应运面生。

选项:

• A. 电子商务外贸综合服务

• B. 电子商务营销服务

• C. 电子商务数据分析服务

• D. 电子商务信息技术服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 458: 29. 下列不是产值较大的电子商务衍生服务是（ ）。

选项:

• A. 网店模特

• B. 以上均不对

• C. 网店摄影

• D. 旺旺坐席外包

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 459: 30. 下列属于电子商务信息技术服务呈现的亮点（ ）。

选项:

• A. 电子商务信息技术服务大规模向云计算平台迁移

• B. “平台+插件"成为移动信息技术服务发展重要模式

• C. 国际品牌商需求增长迅速

• D. O20为电子商务信息技术服务提供巨大创新空间

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 460: 31. 电子商务外贸综合服务为企业提供的一站式服务活动有（ ）。

选项:

• A. 物流银行

• B. 报关

• C. 商检

• D. 退税

• E. 保险

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 461: 32. 随着多样的电子商务服务商人驻和集聚，电子商务园区蓬步形成集成化的服务体系，常见的服务大体可以分为（ ）。

选项:

• A. 生活服务

• B. 公共服务

• C. 财务服务

• D. 商务服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 462: 33. 产值较大的电子商务衍生服务的有（ ）。

选项:

• A. 淘电话坐席外包

• B. 网店摄影

• C. 网店模特

• D. 旺旺坐席外包

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 463: 34. 大多集中在电子商务相对发达的城市，从地理分布来看，电子商务园区主要集中在（ ）。

选项:

• A. 义乌

• B. 杭州

• C. 广州深圳

• D. 上海

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 464: 35. 电子商务园区形式多样、类型丰富，按不同的视角有多种分类，从服务对象来看，可分为（ ）。

选项:

• A. 以服务商为主

• B. 以网商为主

• C. 海淘导购

• D. 网商服务商综合

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 465: 36. 电子商务信息技术服务商在（ ）等方面,其专业能力和整合服务为客户创造巨大价值。

选项:

• A. 运营维护

• B. 培训咨询

• C. 系统实现

• D. O20业务规划

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 466: 37. 移动互联网快速扩展,企业开始移动商务的需求猛增带动移动运营服务商快速发展。在发展初期.移动运营服务的需求主要集中在（ ）等环节。

选项:

• A. 视觉设计

• B. 营销推广

• C. 移动网店建设

• D. 网店装修

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 467: 38. 电子商务服务站是为消费者提供（ ）等综合性电子商务服务的站点。

选项:

• A. 导购代购

• B. 生活缴费

• C. 商品代购

• D. 包裹收发

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 468: 39. 电子商务服务站向消费者提供的常见导购代购服务有（ ）。

选项:

• A. 商品导购

• B. 商品代购

• C. 票务预订

• D. 预约配送

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 469: 40. 中国电子商务产业经过二十年的发展，已广泛渗透到社会经济领域的方方面面，其市场发展态势正逐步从高速增长向稳健发展过渡。伴随着电子商务产业的日益成熟，为广大电商卖家提供服务的相关产业也应运而生并不断发展壮大，形成了具有中国特色的电商服务产业。中国电商服务业分为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商务衍生服务指为满足电商卖家衍生配套需求而提供的配套硬件、电商运营服务、CRM产品等各类专业服务。
中国电商服务业的发展阶段
探索期（2009-2011）
2009年伴随着3G正式商用、天猫平台上线等因素的催化，中国网购用户破亿，市场竞争的加剧促使卖家对自身的经营有了新的需求。2009年，阿里巴巴商家服务市场（http://fuwu.taobao.com）创立后，引入了首批电商服务提供商。随着淘宝卖家的不断增多，吸引了大批电商服务提供商进入商家服务市场。在市场发展的初级阶段，由于电商服务提供商较多且所提供服务类型相对雷同，部分规模较小、竞争力较弱的服务提供商在价格战后逐步退出市场。
市场启动期（2012-2013）
随着移动互联网的发展和智能手机的普及，以及快递物流行业的爆发式发展，网络零售步入了移动化时代。与此同时，广大卖家的需求也从简单的店铺装修、商品上架升级到了运营管理、流量推广、品牌管理等内容，服务提供商根据市场的变化逐步开发了新的产品和服务，也为之后的市场高速发展打下了基础。
高速发展期（2014-2017）
2014年阿里的上市标志着国内电商产业发展到了新阶段。2015年国内网络零售领域内，移动端交易规模首次超过PC端。在这一时期，电商服务的形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模快速增长。随着京东、苏宁等三方平台规模的不断扩大，其商家服务市场的规模也逐步壮大和规范。同时在社交电商的带动下，围绕小程序运营的服务厂商，也带动整体市场蓬勃发展。
应用成熟期（2018-）
经过高速增长期后，电商平台的流量格局已定，线上红利逐渐减少，同时阿里提出新零售概念后，也带领电商向线下产业进军。而相对应的中国电商服务业，其自身运营模式已相对成形，市场格局也基本确定。在进入成熟期后，其市场规模增速减缓，进入稳定增长阶段。
中国电商服务业的市场规模
2018年，阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量达到1,196.47万。2018年伴随着社交电商的迅猛发展，大量中小卖家涌入拼多多等平台，整体卖家数量继续呈现增长态势。但由于国内电商整体市场竞争的加剧，活跃卖家增速放缓。随着《电商法》的实施和各电商平台对卖家的规范化管理，预计未来活跃卖家的增速还将继续放缓。

选项:

• A. 下游

• B. 以上都不对

• C. 上游

• D. 中游

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案

问题 470: 41. 中国电子商务产业经过二十年的发展，已广泛渗透到社会经济领域的方方面面，其市场发展态势正逐步从高速增长向稳健发展过渡。伴随着电子商务产业的日益成熟，为广大电商卖家提供服务的相关产业也应运而生并不断发展壮大，形成了具有中国特色的电商服务产业。中国电商服务业分为电子商务交易服务业、电子商务支撑服务业和电子商务衍生服务业。其中，电子商务衍生服务指为满足电商卖家衍生配套需求而提供的配套硬件、电商运营服务、CRM产品等各类专业服务。
中国电商服务业的发展阶段
探索期（2009-2011）
2009年伴随着3G正式商用、天猫平台上线等因素的催化，中国网购用户破亿，市场竞争的加剧促使卖家对自身的经营有了新的需求。2009年，阿里巴巴商家服务市场（http://fuwu.taobao.com）创立后，引入了首批电商服务提供商。随着淘宝卖家的不断增多，吸引了大批电商服务提供商进入商家服务市场。在市场发展的初级阶段，由于电商服务提供商较多且所提供服务类型相对雷同，部分规模较小、竞争力较弱的服务提供商在价格战后逐步退出市场。
市场启动期（2012-2013）
随着移动互联网的发展和智能手机的普及，以及快递物流行业的爆发式发展，网络零售步入了移动化时代。与此同时，广大卖家的需求也从简单的店铺装修、商品上架升级到了运营管理、流量推广、品牌管理等内容，服务提供商根据市场的变化逐步开发了新的产品和服务，也为之后的市场高速发展打下了基础。
高速发展期（2014-2017）
2014年阿里的上市标志着国内电商产业发展到了新阶段。2015年国内网络零售领域内，移动端交易规模首次超过PC端。在这一时期，电商服务的形式更多样化，整个产业链分工明确，市场交易规模快速增长。随着京东、苏宁等三方平台规模的不断扩大，其商家服务市场的规模也逐步壮大和规范。同时在社交电商的带动下，围绕小程序运营的服务厂商，也带动整体市场蓬勃发展。
应用成熟期（2018-）
经过高速增长期后，电商平台的流量格局已定，线上红利逐渐减少，同时阿里提出新零售概念后，也带领电商向线下产业进军。而相对应的中国电商服务业，其自身运营模式已相对成形，市场格局也基本确定。在进入成熟期后，其市场规模增速减缓，进入稳定增长阶段。
中国电商服务业的市场规模
2018年，阿里、京东、拼多多、微店四大主流电商平台活跃卖家数量达到1,196.47万。2018年伴随着社交电商的迅猛发展，大量中小卖家涌入拼多多等平台，整体卖家数量继续呈现增长态势。但由于国内电商整体市场竞争的加剧，活跃卖家增速放缓。随着《电商法》的实施和各电商平台对卖家的规范化管理，预计未来活跃卖家的增速还将继续放缓。

选项:

• A. 配套硬件

• B. CRM产品

• C. 以上都不对

• D. 电商运营服务

答案: 请关注公众号【广开搜题】查看答案