广东开放大学国开电大移动电子商务（本）作业答案

最新广东开放大学《移动电子商务（本）》期末题库及答案

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移动电子商务（本）

学校: 无

问题 1: 1. 4G技术集合了3G技术与GPRS技术为一体，可以对音频、视频、图像等数据进行快速传输。（ ）

选项:

答案: 错误

问题 2: 2. 消费者在移动端购物时，所花费时间较短，主要场景分为无目的购物、有目的购物和活动特卖抢购等。（ ）

选项:

答案: 错误

问题 3: 3. 即时性是移动电子商务很重要的特点，基于此，股票、期货等交易应用完全可以借助移动电子商务加以实现。（ ）

选项:

答案: 正确

问题 4: 4. 移动电商的影响虽大，但无法取代电商的全部业务，甚至从某种角度来说，两者更像是一种互补、互存的关系。（ ）

选项:

答案: 正确

问题 5: 5. 排版的风格要符合产品的气质。例如，中国风的主题适合用竖版排版，欧式的主题适合采取居中模式。（ ）

选项:

答案: 正确

问题 6: 6. 在移动电子商务时代，消费者的行为和所处场景将趋向多元化。（ ）

选项:

答案: 正确

问题 7: 7. 移动电子商务价值链等同于企业、行业价值链。（ ）

选项:

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问题 8: 8. “闲鱼”会员只要使用淘宝或支付宝账户登录,无需经过复杂的开店流程,即可达成包括键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品在线交易等诸多功能。（ ）

选项:

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问题 9: 9. 在我国,目前有运营资质的主要是中国移动、中国联通和中国电信三家。。（ ）

选项:

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问题 10: 10. 从艾瑞 muser Tracker数据来看,2016年京东月度独立移动设备覆盖数最广,遥遥领先于其他电商网站;手机淘宝次之,唯品会紧随其后,。（ ）

选项:

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问题 11: 11. 李克强同志在（ ）年的全国两会期间提出了“互联网+”的行动计划，其被纳为国家级别的战略。

选项:

• A. 2015

• B. 2016

• C. 2013

• D. 2012

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问题 12: 12. （ ）是移动电子商务时代的新营销方式

选项:

• A. LBS的应用

• B. 社交化分享

• C. 大数据

• D. 全渠道、线上线下融合发展

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问题 13: 13. 第三代通信技术出现在（ ）

选项:

• A. 21世纪初期

• B. 20世纪90年代

• C. 20世纪末期

• D. 20世纪80年代

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问题 14: 14. 以下哪个是移动电商崛起的主要原因（ ）

选项:

• A. 网络环境的发展

• B. 购物思维的转变

• C. 以上都是

• D. 人类本能的需求

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问题 15: 15. 业务移动电商中的企业对政府的电子商务活动是（ ）

选项:

• A. B2C

• B. B2A

• C. B2M

• D. B2G

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问题 16: 16. 移动商务在发展中和电子商务发展中的一个重要不同点是？（ ）

选项:

• A. 商务模式多样化

• B. 发展快

• C. 起步阶段就拥有一批具有自主知识产权的专利技术和专利产品

• D. 规模大

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问题 17: 17. 移动营销，也称为手机互动营销或（ ），手机广告或无线广告是移动营销的一部分，但通常和一定营销概念重合比较大，目前，业内主要的说法一般用“移动营销”。

选项:

• A. 设备营销

• B. 无线营销

• C. 终端营销

• D. 社会媒体营销

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问题 18: 18. 以下哪项不属于支付服务机构（ ）。

选项:

• A. 支付宝

• B. 淘宝

• C. QQ钱包

• D. 微信支付

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问题 19: 19. 以下哪个不属于BAT的构成 (　　)。

选项:

• A. 阿里巴巴

• B. 腾讯

• C. 雅虎

• D. 百度

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问题 20: 20. 在运用朋友圈进行营销时以下哪个是非常重要的（ ）

选项:

• A. 营销内容是否有趣

• B. 发送营销消息的数量

• C. 好友数量

• D. 与好友彼此的信任

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问题 21: 21. 移动电商崛起的原因主要有（ ）

选项:

• A. 移动端小

• B. 网络环境的发展

• C. 购物思维的转变

• D. 人类本能的需求

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问题 22: 22. 移动电子商务目前的局限性是（ ）

选项:

• A. 键盘操作习惯

• B. 移动安全性

• C. 移动网络宽带的限制

• D. 手机屏幕太小

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问题 23: 23. 与基于有限网络的电子商务相比，属于移动商务的特点是（ ）

选项:

• A. 更加个性化的服务

• B. 更严密的安全性

• C. 用户数众多，占绝对优势

• D. 更好的定位服务

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问题 24: 24. 移动电商与传统电商最主要的差异有（ ）

选项:

• A. 用户体验

• B. 时间因素

• C. 容量大小

• D. 场景选择

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问题 25: 25. 以下哪个IT公司不是美国公司（ ）

选项:

• A. SAP

• B. Oracle

• C. Nokia

• D. Microsoft

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问题 26: 26. 以下关于O2O模式的手法，正确的有（ ）

选项:

• A. O2O营销模式可以给用户提供有打折、提供信息、服务预订等服务

• B. O2O模式最突出的形式是团购

• C. O2O营销模式又称为离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费

• D. O2O营销模式特别适合到店消费的商品和服务如餐饮、美容、健身等

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问题 27: 27. 下列属于微店模式特点的有（ ）。

选项:

• A. 交易次数少，但成交额较大

• B. 为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台

• C. 为买卖双方进行网上交易提供一系列配套服务

• D. 用户数量多，身份复杂

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问题 28: 28. 下列属于阿里APP矩阵的APP有（ ）

选项:

• A. 淘点点

• B. 手机天猫

• C. 支付宝

• D. 手机淘宝

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问题 29: 29. 下列属于移动垂直电商代表企业的有（ ）

选项:

• A. 格格家

• B. 聚美优品

• C. 淘点点

• D. 贝贝

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问题 30: 30. O2O模式的优势有哪些？（ ）

选项:

• A. 对于用户来说，用户体验更加丰富

• B. 对于实体店来说，可以增加实体店的竞争力

• C. 对于O2O经营者来说，能够为O2O经营者带来更多盈利

• D. 对于O2O网站来说，能够带来更多的流量

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问题 31: 1. 我国畅销的跨境出口交易品类较为集中，主要为3C电子产品、服装服饰、家居用品、鞋履箱包和母婴产品等。（ ）

选项:

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问题 32: 2. 速卖通移动端的优化中，卖家应该使用尽可能多的轮播图，增加店铺的生动性。（ ）

选项:

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问题 33: 3. eBay移动端更看重买家的销售体验，所以对于卖家的产品质量以及售后服务这几块比较看重，当店铺被投诉，严重的话将被封店。（ ）

选项:

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问题 34: 4. 跨境营销对于大多数跨境电商企业来说，移动营销带来的流量主要转移到某些Wap网站或应用程序下载页面。（ ）

选项:

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问题 35: 5. 目前大多数跨境电商消费者仍然非常信任PC端，但现阶段大多数打造独立电商站点和品牌的企业都会有自己的移动终端需求。（ ）

选项:

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问题 36: 6. 移动广告大多通过移动广告平台进行投放，跟互联网的广告联盟相似。

选项:

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问题 37: 7. H5是 HTML5的简称，是一种制作万维网页面的计算机编程语言。

选项:

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问题 38: 8. 在数据库营销中，对于数据库的各种原始数据，企业可以利用“数据挖掘技术”和“智能分析”在潜在的数据中发现盈利机会。

选项:

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问题 39: 9. 插屏广告图片富绚丽，并能够大尺寸展现其应用特点，一般会在应用开启、暂停、退出时以半屏或全屏的形式弹出，它属于富媒体类移动广告。

选项:

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问题 40: 10. 豆瓣网是以文艺青年聚焦的社交平台自居，集知识性和互动性为一体的文体社交媒体，以影评、书评和快速更新的影音资讯而著称。

选项:

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问题 41: 11. 2017年，eBay上线了一款升级版的 “（ ）”移动端服务，让中国消费者可通过手机端的海淘网页，连接至eBay的全球品质卖家和亿万精选优质货源。

选项:

• A. eBay全球游

• B. eBay海淘

• C. eBay海外购

• D. eBay代购

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问题 42: 12. 跨境电商从萌芽到兴盛的整个过程中，衍生出的电商模式F2B指的是（ ）。

选项:

• A. 个人对个人

• B. 商家对商家

• C. 工厂对个人

• D. 工厂对商家

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问题 43: 13. 为了保持高质量的内容，小红书不允许（ ）。

选项:

• A. 软文推广

• B. 转发

• C. 自我广告

• D. 打广告

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问题 44: 14. 移动营销的成本通常比个人电脑低（ ）。

选项:

• A. 5%-10%

• B. 10%-20%

• C. 50%-60%

• D. 30%-40%

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问题 45: 15. 全国首个Shopee跨境孵化中心坐落于（ ）。

选项:

• A. 深圳

• B. 上海

• C. 福州

• D. 厦门

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问题 46: 16. 下列哪个不属于移动终端设备（ ）。

选项:

• A. PDA

• B. PC

• C. PSP

• D. 手机

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问题 47: 17. LBS的中文意思是（ ）。

选项:

• A. 基于位置的服务

• B. 基于浏览器的应用

• C. 数字化营销

• D. 移动社交平台

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问题 48: 18. 在移动广告中，哪类广告是当前最新的移动广告形式（ ）

选项:

• A. 富媒体类移动广告

• B. 视频类移动广告

• C. 图片类移动广告

• D. 原生移动广告

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问题 49: 19. （ ）是企业利用移动互联网，在第三方应用平台发布应用程序，吸引用户下载使用，以此进行发布产品、宣传活动或服务、提供品牌信息等一系列营销活动的营销方式。

选项:

• A. APP营销

• B. 微博营销

• C. 微信营销

• D. 社群营销

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问题 50: 20. 以大众点评网为代表的餐饮行业、以去哪儿网为代表的旅游行业以及以滴滴打车为代表的打车软件，形成了拉动（ ）商业模式发展的主要动力集群。

选项:

• A. LBS+手机地图

• B. 二维码营销

• C. LBS+O2O

• D. LBSNS

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问题 51: 21. eBay移动端的优势包括（ ）

选项:

• A. 有专业客服

• B. 后台操作简单

• C. 定价方式多样

• D. 无需任何费用

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问题 52: 22. Shopee平台的流量获取途径包括（ ）。

选项:

• A. 热搜词

• B. 类目

• C. 微信

• D. 粉丝营销

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问题 53: 23. 速卖通移动端的特有频道包括以下哪些（ ）。

选项:

• A. 新品频道

• B. 无线抢购

• C. 有好货

• D. 好店推荐

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问题 54: 24. 促使我国跨境电商蓬勃发展的原因可以概括为以下几点（ ）。

选项:

• A. 政策利好的促进

• B. 中国制造的优势地位

• C. 跨境平台加大招商

• D. 电子商务全球化

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问题 55: 25. 商家要入驻小红书，必须提供以下哪些信息（ ）。

选项:

• A. 财政信息

• B. 公司的信息

• C. 品牌信息

• D. 公司资质

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问题 56: 26. 图片类移动广告主要有以下几种（ ）。

选项:

• A. 二维码广告

• B. 插屏广告

• C. 横幅广告

• D. 全屏广告

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问题 57: 27. 移动广告是通过移动设备访问移动应用或移动网页时显示的广告，其形式包括（ ）。

选项:

• A. H5

• B. 图片

• C. 重力感应广告

• D. 视频

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问题 58: 28. 微博营销的表现形式有哪些？（ ）

选项:

• A. 应用推广

• B. 账号推广

• C. 微博内容营销

• D. 020模式营销

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问题 59: 29. 移动社交平台的特点有（ ）。

选项:

• A. 服务性与到达率

• B. 隐私性与个性化

• C. 移动性与即时性

• D. 自媒体与整合性

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问题 60: 30. 移动社交平台的分类可以分为（ ）。

选项:

• A. 内容垂直类社交平台

• B. 即时通信类社交平台

• C. 聊天工具应用平台

• D. 综合类社交平台

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问题 61: 1. 对于B2B行业来说，动态网页的优势要比静态网页的大得多。（ ）

选项:

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问题 62: 2. B2B移动电商的自建模式不但适合于行业龙头企业，也适合于任何中小微企业。（ ）

选项:

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问题 63: 3. C2C在其发展过程中，逐渐呈现出与B2C等不同模式的互斥倾向。（ ）

选项:

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问题 64: 4. 京东商城是B2C移动电商服务模式的典型代表，在B2C领域享有很高的地位。（ ）

选项:

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问题 65: 5. 若想做好O2O，拥有大量具有黏度的线上用户是基础，只有在这一前提下，商家才可以顺利开展营销活动，将线上用户成功引向线下。（ ）

选项:

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问题 66: 6. 中粮我买网承载着中粮集团打造中粮“全产业链食品企业”的巨大希望。（ ）

选项:

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问题 67: 7. 有赞商家注册没有资质限制，注册速度快。（ ）

选项:

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问题 68: 8. 对企业而言，微商是去中心化的电商形态。（ ）

选项:

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问题 69: 9. 手机唯品会除了给用户带来便宜及占了便宜的感受外，还提供了精选导购的价值。（ ）

选项:

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问题 70: 10. 国内的微店发展，一二线城市要明显快于三线及以下城市。（ ）

选项:

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问题 71: 11. 淘宝曾经收购哪家网站？（ ）

选项:

• A. 口碑网

• B. 糯米网

• C. 乐视网

• D. 56网

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问题 72: 12. O2O打通了线上信息与线下体验之间的壁垒，不但解决了消费者因信息不对称而出现的（ ）现象，而且能够满足消费者在购买前进行相关体验的要求。

选项:

• A. 价格不变

• B. 价格蒙蔽

• C. 价格提升

• D. 价格下降

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问题 73: 13. 以下不属于B2B平台优化过程中的相关性问题的是（ ）。

选项:

• A. 操作不当问题

• B. 网站基本要素问题

• C. 沟通不良问题

• D. 网页标题问题

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问题 74: 14. 京东APP属于B2B移动电商的（ ）。

选项:

• A. 自产自销模式

• B. 自主模式

• C. 共建模式

• D. 服务模式

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问题 75: 15. B2B移动电商的（ ）也称水平模式，这种交易模式是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。

选项:

• A. 综合模式

• B. 垂直模式

• C. 关联模式

• D. 自建模式

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问题 76: 16. 国美在线在物流配送方面也推出了即时达和（ ）的战略。

选项:

• A. 优先配送

• B. 同城快运

• C. 次日必达

• D. 一日三送

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问题 77: 17. （ ）拥有国内最多的微店商家，并且围绕卖家建立了一套完整的体系。

选项:

• A. 淘小铺

• B. 口袋微店

• C. 有赞

• D. 京东微店

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问题 78: 18. 国美在线是国美集团旗下综合（ ）购物平台。

选项:

• A. C2C

• B. B2C

• C. B2B

• D. B2G

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问题 79: 19. 以下不属于国美电器集团家电零售品牌的是（ ）

选项:

• A. 黑天鹅

• B. 永乐

• C. 大中

• D. 卡萨帝

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问题 80: 20. 以下不属于我买网目标客户的是（ ）。

选项:

• A. 居家生活一族

• B. 大企业的食品团购

• C. 办公室白领

• D. 外资公司高管

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问题 81: 21. B2C移动电商快速发展的原因在于：（ ）

选项:

• A. 成本低，效益高

• B. 物流配送快捷

• C. 入驻门槛低

• D. 双向信息沟通手段完备

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问题 82: 22. C2C移动电商的发展倾向（ ）。

选项:

• A. 社交核心化战略

• B. 差异化竞争倾向

• C. C2C海外代购稳定发展

• D. C2C取代B2C等模式

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问题 83: 23. 移动O2O模式按线上和线下互动的方式可以归纳为以下几类：（ ）

选项:

• A. 线下到线上

• B. 线上到线下

• C. 线上线下融合

• D. 线下到线下

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问题 84: 24. 一个良好的B2C网站，应该包含以下几个部分：（ ）。

选项:

• A. 银行及认证系统

• B. 配送系统

• C. 服务器

• D. 商场网站

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问题 85: 25. O2O移动电商情感模式营销的主要内容包括（ ）。

选项:

• A. 情感互动

• B. 政府关心

• C. 利用场景，借势营销

• D. 人文关怀

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问题 86: 26. 国美在线的战略方向包括（ ）。

选项:

• A. 打造家电最强供应链

• B. 全面提升客户体验水平

• C. 打造家电最强供应链

• D. 打造一流物流体验

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问题 87: 27. 按照不同的经营方式微商可以分为（ ）

选项:

• A. 微分销

• B. 微商城

• C. 微连锁

• D. 微代购

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问题 88: 28. 手机唯品会的价值主张包括（ ）。

选项:

• A. 时尚会

• B. 品味

• C. 快速

• D. 唯美

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问题 89: 29. 从整体来看，B2C电子商务在现阶段呈现出以下的发展趋势：（ ）。

选项:

• A. 平台发展渗透垂直领域 产品细分化趋势愈加明显

• B. 线下场景成争夺重点 各平台继续加强布局新零售

• C. B2C仍是电商行业主流 品牌背书重要性将更突出

• D. 提高高净值用户体验 平台会员服务打造升级

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问题 90: 30. 微信小店的平台特点包括（ ）。

选项:

• A. 运营功能丰富

• B. 微信原生态环境

• C. 开通方便

• D. 分销市场品质保证

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问题 91: 1. 客户管理应该集中优势资源服务于小客户客户。（ ）

选项:

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问题 92: 2. 与平常的网页相比，H5页面具有多种展现方式，其丰富的动画、可交互性、跨平台传播的特性。（ ）

选项:

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问题 93: 3. 对于通过数据挖掘提供的忠实客户名单，运营经理或者总监可以设定一个“挽留体系”。（ ）

选项:

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问题 94: 4. 在网络营销中，提供了产品选择的便利，也就完成了购买过程全部。（ ）

选项:

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问题 95: 5. 从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。（ ）

选项:

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问题 96: 6. 客服专员的责任与职能：汇总订单、严密打包、及时发货。（ ）

选项:

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问题 97: 7. 如果目标过高或过低，就无法对团队成员起到理想的激励效果。（ ）

选项:

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问题 98: 8. 代理商不会为了完成自己的销售目标而打价格战，对产品进行压价。（ ）

选项:

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问题 99: 9. 效率延后原则是移动电商团队经营的重要准则。（ ）

选项:

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问题 100: 10. 虚拟扁平化是在传统金字塔结构模式的基础上发展起来的，它有效运用了现代信息处理手段，实现了信息的传递和共享（ ）。

选项:

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问题 101: 11. 不属于利用工具主动联系老客户的是哪个？（ ）

选项:

• A. 站内信

• B. 微博

• C. 旺旺

• D. Fackbook、

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问题 102: 12. 下列不属于移动电商获取客户的方式的是( )。

选项:

• A. 微信朋友圈九宫格广告

• B. H5页面

• C. QQ群及微信群广告

• D. 报纸杂志广告

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问题 103: 13. 当客户选取了某一个商品后， 在网页的下方会出现根据（ ）算出的推荐商品？

选项:

• A. 数据运算

• B. 推演算法

• C. 大数据

• D. 关联算法

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问题 104: 14. 下列是移动设备( 如智能手机)独有的价值之一在于具有 个人生活和信息传播媒介两方面的属性的移动电商特征？（ ）

选项:

• A. 方便快捷

• B. 更具个性化

• C. 随时随地

• D. 上网时间“碎片化"

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问题 105: 15. 客户在购买或消费某种商品或服务后产生气愤、烦恼心理，这是哪种满意度描述？（ ）

选项:

• A. 较满意

• B. 满意

• C. 不满意

• D. 一般

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问题 106: 16. 移动电商组建团队的优势不包括哪个（ ）？

选项:

• A. 强大的心理承受能力

• B. 强大的思维能力与创新能力

• C. 完整的组织架构

• D. 强大的应对挑战能力

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问题 107: 17. 选用业绩突出、作风正派的代理商作为团队中的榜样是指？( ）

选项:

• A. 行为激励

• B. 奖惩激励

• C. 榜样激励

• D. 语言激励

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问题 108: 18. 移动电商团以实行扁平化管理的第一步就是什么？（ ）

选项:

• A. 精简管理过程

• B. 渠道直营化策略

• C. 削减多余人员

• D. 确立扁平化的结构机制

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问题 109: 19. （ ）主要负责与客户互动，聆听客户心声、解答客户问题、接受客户建议等方面的工作。

选项:

• A. 运营总监

• B. 客服专员

• C. 物流专员

• D. 财务专员

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问题 110: 20. （ ）是消费者的视觉引导者，主要负责对团队推送消息、图片等的美化处理

选项:

• A. 推广专员

• B. 运营总监

• C. 美工设计专员

• D. IT程序员

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问题 111: 21. 企业网站的价值就在于灵活地向客户展示什么内容信息？（ ）。

选项:

• A. 产品说明

• B. 企业文化

• C. 图片

• D. 多媒体信息

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问题 112: 22. 客服培训计划中，客服的培训内容包括哪些？（ ）

选项:

• A. 促销活动的内容

• B. 货品入仓及盘点

• C. 软件基本使用知识

• D. 产品知识

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问题 113: 23. 移动电子商务环境下的客户消费特征是（ ）

选项:

• A. 更习惯PC端消费

• B. 随时随地

• C. 上网时间“碎片化"

• D. 更具个性化

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问题 114: 24. 移动电子商务客户关系管理的流程包括哪些?（ ）

选项:

• A. 找出关键客户

• B. 重视客户售后服务

• C. 做好客户分析

• D. 善待现有客户

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问题 115: 25. 下列属于影响客户忠诚度的因素的是（ ）。

选项:

• A. 信任

• B. 满意度

• C. 感知服务质量

• D. 习惯

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问题 116: 26. 移动电商团队的管理方法有哪些（ ）？

选项:

• A. 制度构建

• B. 管理扁平化

• C. 岗位设置

• D. 整体规划

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问题 117: 27. 保证移动电商团队发展的基本要素有哪些（ ）？

选项:

• A. 制定合理的销售目标

• B. 正确的决策

• C. 合理分配资源

• D. 强大的领导者

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问题 118: 28. 移动电商组建团队的优势包括哪些（ ）。

选项:

• A. 强大的心理承受能力

• B. 完整的组织架构

• C. 强大的思维能力与创新能力

• D. 强大的应对挑战能力

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问题 119: 29. 移动电商团队在完成目标的基础上应当把握哪些标准？（ ）

选项:

• A. 价格标准

• B. 政策标准

• C. 销售标准

• D. 服务标准

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问题 120: 30. 渠道直营化策略包括哪些？（ ）

选项:

• A. 以人为本的理念

• B. 以公司为中的理念

• C. 通过中间商，再到消费者

• D. 去除中间环节，直接面向消费者

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问题 121: 31. 客单价是平均每一个顾客购买商品的金额，也就是平均交易金额。。（ ）

选项:

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问题 122: 32. 访客的停留时间越长，越有可能发现其可以购买的商品和感兴趣的内容从而成为重复消费客户。（ ）

选项:

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问题 123: 33. 在网络营销中，不能为客户提供不同的送货方式和送货期限。( )

选项:

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问题 124: 34. 感知价值是指客户对产品或服务的效用的整体评价，这种评价主要基于客户对所获得的效用和商家提供的效用感知。（ ）

选项:

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问题 125: 35. 针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户。（ ）

选项:

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问题 126: 36. 正确的决策是移动电商团队顺利开展工作的重要前提。（ ）

选项:

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问题 127: 37. 移动电商团队在对各队成员进行合理化分工之后，不再需要为团队确立统一的组织原则。( )

选项:

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问题 128: 38. 管理扁平化是移动电商团队的管理方法。（ ）

选项:

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问题 129: 39. 忠诚粉丝贡献的销售额在移动电商的总销售额中占据很大的比重。（ ）

选项:

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问题 130: 40. 合理销售目标的制定可以起到激励团队成员，激发其工作热情的效果，从而提高团队整体的工作效率和团队销售额。（ ）

选项:

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问题 131: 41. 对于通过数据挖掘提供的潜在流失客户名单这属于哪个做法？（ ）

选项:

• A. 降低客户流失率

• B. 引起客户的兴趣

• C. 提高客户的活跃度

• D. 延长客户平均停留时间

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问题 132: 42. 下列不属于产品价值体现的方面的是？（ ）

选项:

• A. 样式

• B. 价格

• C. 可靠性

• D. 功能

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问题 133: 43. 互联网使企业促销成为被动行为，而客户则变为主动方，他们通过交互媒体来查询信息，说的是哪项？

选项:

• A. 用价格优势提升客户满意度

• B. 用快捷的物流服务提升客户满意

• C. 用服务提升客户满意度

• D. 用关系维护客户满意度

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问题 134: 44. 用户常常会使用手机在上班和下班的路上，甚至在床上、睡觉之前等碎片时间进行页面浏览、产品比价、迅速下单、社会化推荐、收藏产品等活动，因此移动终端购物呈现（ ）的特点？

选项:

• A. 快速性

• B. 碎片化

• C. 人性化

• D. 方便性

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问题 135: 45. 客户在购买或消费了某种商品或服务时产生称心、赞扬和愉快心理，这属于哪种满意度（ ）

选项:

• A. 一般

• B. 不太满意

• C. 满意

• D. 非常满意

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问题 136: 46. 不属于激励方法的是哪个？（ ）

选项:

• A. 行为激励

• B. 奖励激励

• C. 榜样激励

• D. 语言激励

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问题 137: 47. 下列不属于管理扁平化的是（ ）。

选项:

• A. 管理过程复杂化

• B. 削减多余人员

• C. 渠道直营化策略

• D. 导购/返利模式

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问题 138: 48. （ ）能力可以帮助团队在移动电商市场中迅速站稳脚跟，抢占目标市场的先机？

选项:

• A. 强大的心理承受能力

• B. 强大的思维能力与创新能力

• C. 完整的组织架构

• D. 强大的应对挑战能力

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问题 139: 49. 不属于移动电商团队的管理方法的是？（ ）

选项:

• A. 岗位设置

• B. 制度构建

• C. 管理垂直化

• D. 整体规划

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问题 140: 50. 下列不属于移动电商团队构成的是哪个？（ ）

选项:

• A. 后勤支持部队

• B. 总领统筹部队

• C. 前线作战部队

• D. 运营保障部队

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问题 141: 51. 客服解决售后问题所需的技能？（ ）

选项:

• A. 良好的沟通能力

• B. 成本核算和避损能力

• C. 了解店铺商品和各岗位工作流程

• D. 客户关系管理能力

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问题 142: 52. 获取客户的方式有哪些？（ ）

选项:

• A. 朋友圈九宫格广告

• B. H5页面

• C. 论坛

• D. QQ群及微信群广告

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问题 143: 53. 产品价值表现在哪些方面？（ ）

选项:

• A. 功能

• B. 样式

• C. 价格

• D. 可靠性

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问题 144: 54. 客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？

选项:

• A. 整体的客户满意度

• B. 推荐给他人的可能性

• C. 给出投诉建议

• D. 重复购买的概率

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问题 145: 55. 传统客户关系管理往往受什么的限制？

选项:

• A. 空间

• B. 时间

• C. 财力

• D. 地理

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问题 146: 56. 移动电商团队的基本素质有哪些（ ）。

选项:

• A. 合理的分配制度

• B. 团队之间良好的沟通

• C. 团队成员的互补

• D. 共同的创业理念

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问题 147: 57. 移动电商团队的主要构成包括哪些？（ ）

选项:

• A. 后勤支持部队

• B. 运营保障部队

• C. 总领统筹部队

• D. 前线作战部队

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问题 148: 58. 团队组建的激励方法包括哪些（ ）？

选项:

• A. 语言激励

• B. 行为激励

• C. 奖励激励

• D. 榜样激励

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问题 149: 59. 常见的移动电商团队内部培训活动有哪些？（ ）

选项:

• A. 发展忠诚粉丝

• B. 营销手段与技巧

• C. 削减多余人员

• D. 实时分享实例素材

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问题 150: 1. 微信支付的发展是封闭体系，面向商户是封闭的，只有面向第三方服务商才是开放的。

选项:

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问题 151: 2. 用电子支票支付，事务处理费用较高，但银行能为参与电子商务的商户提供标准化的资金信息，故而是有效的支付手段。

选项:

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问题 152: 3. 第三方支付平台的支付手段多样且灵活，用户可以使用网络、电话手机短信等多种方式进行支付。

选项:

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问题 153: 4. 电子支付的工作环境是基于一个封闭的系统平台（内部网络）之中。

选项:

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问题 154: 5. 支付宝手机支付活跃用户位居全球第一。

选项:

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问题 155: 6. GPS科技不可以通过全球定位科技来进行因地制宜的区域行销。（ ）

选项:

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问题 156: 7. 物流的信息化是指物流企业运用现代信息技术对物流过程中产生的全部或部分信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动。（ ）

选项:

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问题 157: 8. 我国物流业的现状是信息化程度较低，物流企业运作效率高。（ ）

选项:

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问题 158: 9. 移动电子商务改变了传统商务活动的模式，也使传统物流方式有了新的发展趋势。（ ）

选项:

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问题 159: 10. 标准化是实现物流现代化管理的重要保证和必要条件，对于提高物流服务水平、降低物流成本、提高物流效率乃至进入国际市场都有重要意义。（ ）

选项:

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问题 160: 11. 微信支付向用户提供安全、快捷、高效的支付服务，以（ ）的快捷支付为基础。

选项:

• A. 免绑定

• B. 绑定信用卡

• C. 绑定手机号码

• D. 绑定银行卡

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问题 161: 12. 移动支付也是指允许用户使用其（ ）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。

选项:

• A. 移动终端

• B. 电子钱包

• C. 第三方支付软件

• D. 固定电话

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问题 162: 13. 移动支付标准的制定工作已经持续了三年多，主要是（ ）两大阵营在比赛。

选项:

• A. 银联和中国移动

• B. 银联和中国电信

• C. 中国联通和中国移动

• D. 银联和中国联通

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问题 163: 14. 通过线下商业支付，用户可以通过移动支付平台关注店铺公众号、加入商家用户群等方式与商家进行直接接触。这种属于线下扫码支付的利润爆发点的哪一种（ ）。

选项:

• A. 行业解决方案

• B. 会员营销

• C. O2O新入口

• D. 拉近用户距离

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问题 164: 15. 世界上第一个移动支付公司是（ ）

选项:

• A. Apple Pay

• B. Alipay

• C. NTT Docomo

• D. Papal

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问题 165: 16. 人人快递这个来自四川的创业团队并不是（ ）。

选项:

• A. 同城配送业务

• B. 快递公司

• C. 众包电子商务平台

• D. 捎带服务融合

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问题 166: 17. 当前我国物的信息化程度还比较低，主要表现在（ ）上。

选项:

• A. 实现对货物流动过程的监控，从而降低成本、提高效益的管理活动

• B. 货物流动过程的监控，从而降低成本、提高效益的管理活动

• C. 企业的软件环境

• D. 信息进行采集、分类、传递、汇总、识别、跟踪、查询等一系列处理活动

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问题 167: 18. 移动电子商务可以利用移动通信网络、（ ）帮助物流企业实现信息的准确、快速传递，加强物流企业与供应商及顾客之间的信息资源共享。

选项:

• A. 移动设备及移动技术

• B. 手机互联网等实现该类信息的即时共享

• C. GPS、GIS和LBS接收器

• D. 物流企业和客户完全共享

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问题 168: 19. 建设（ ）成为物流经营企业必要的选择。

选项:

• A. 物流管理系统

• B. 对物流活动的监控

• C. 各类人员的有序管理和作业控制

• D. 高昂的软硬件设备

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问题 169: 20. 人人快递巧妙利用了闲置的个人交通资源，使同城快递的送达时效进一步提高，实现了（ ）的双向受益。

选项:

• A. 寄件人和送件人

• B. 匿名

• C. 发件人

• D. 游客

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问题 170: 21. 移动支付的支付方式可以分为（ ）。

选项:

• A. 扫码支付

• B. 近场支付

• C. 声波支付

• D. 远程支付

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问题 171: 22. 移动支付的运营模式包括（ ）。

选项:

• A. 银行为运营主体的模式

• B. 移动运营商为运营主体的模式

• C. 中国银联为运营主体的模式

• D. 以独立第三方服务提供商为运营主体

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问题 172: 23. 常用的电子支付方式有（ ）。

选项:

• A. 网上支付

• B. 现金支付

• C. 电话支付

• D. 移动支付

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问题 173: 24. 电子支付的主要工具可分为三大类（ ）。

选项:

• A. 电子货币类

• B. 电子信用卡类

• C. 电子现金类

• D. 电子支票类

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问题 174: 25. 利用J2ME建立支付平台主要有以下优势（ ）

选项:

• A. 更低的网络资源消耗与服务器负载

• B. 可移植性

• C. 保密性高

• D. 改善用户体验

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问题 175: 26. 传统物流模式中存在的问题（ ）

选项:

• A. 物流的信息化程度低，尤其在中小物流企业更加普遍。

• B. 缺乏专业的物流管理人才，物流人才培养教育严重与实践脱节。

• C. 物流成本一直居高不下，物流管理系统的建设落后。

• D. 物流管理系统的建立需要投入高昂的软硬件设备，

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问题 176: 27. 现代物流指的是将（ ）包装和装卸等物流活动综合进行的集成式新型管理模式。

选项:

• A. 搬运

• B. 运输

• C. 信息

• D. 库存

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问题 177: 28. 基于移动电子商务的快递信息系统具备以下优点（ ）。

选项:

• A. 省钱（使用电子面单）

• B. 省力（直接通过微信下单）

• C. 营销（通过微信公众号多范围营销）

• D. 省时（为每个寄件用户节省2～5 分钟时间）

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问题 178: 29. 移动电子商务物流具有（ ）特点。

选项:

• A. 便利性

• B. 普遍性

• C. 个人化

• D. 区域性

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问题 179: 30. 4G技术的应用，使业务流程更加高效、经济、安全、可靠，具体包括以下方面（ ）。

选项:

• A. 文员需要开展会议通知、公文阅读、流程审批、管理信息等工作

• B. 库管人员需要对移动货物进行实时查询与对库存货物的快速清点

• C. 业务工作人员相互之间要及时传递在途信息、天气、交通等重要信息

• D. 企业调度中心需要通过移动网络实时发布信息，及时调控人员与车辆

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