超尔星学雅习通公共关系礼仪实务作业答案

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公共关系礼仪实务

学校: 无

问题 1: 1. 在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。

选项:

• A. 做事情看的要远

• B. 要广泛涉猎,但学有所专

• C. 说话一定要讲究诚信

• D. 做事情行动要果断

答案: 做事情看的要远

问题 2: 2. 下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。

选项:

• A. 做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做

• B. 做事情果断

• C. 做事情多听取别人的意见

• D. 做人做事要谦虚

答案: 做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做

问题 3: 3. 所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。()

选项:

答案: 正确

问题 4: 4. 在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。()

选项:

答案: 正确

问题 5: 1. 公共关系的对象是()。

选项:

• A. 个人

• B. 群体

• C. 公众

• D. 学生

答案: 公众

问题 6: 2. 公共关系既是一种状态也是一种活动。()

选项:

答案: 正确

问题 7: 3. 公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象。()

选项:

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问题 8: 4. 公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络。()

选项:

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问题 9: 1. 以下属于公共关系意识的有()。

选项:

• A. 树立形象的意识

• B. 服务公众的意识

• C. 沟通协调的意识

• D. 真诚互惠的意识

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问题 10: 2. 在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有()。

选项:

• A. 产品形象信息

• B. 组织形象信息

• C. 组织环境信息

• D. 市场竞争信息

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问题 11: 3. 下列行为属于公共关系活动的是()。

选项:

• A. 因孩子上学给某学校领导送礼

• B. 因本单位偷税,请税务征管员吃饭

• C. 出资帮助社区建公园,而通知报社报道

• D. 考试没考过,去跟老师求情

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问题 12: 4. 公共关系意识包括创新审美的意识。()

选项:

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问题 13: 5. 在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是组织形象信息收集中要考虑的一种。()

选项:

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问题 14: 1. 以下不属于社会组织的是()。

选项:

• A. 营利性组织

• B. 非营利性组织

• C. 互利性组织

• D. 非政府组织

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问题 15: 2. 下列不属于社会组织特点的是()。

选项:

• A. 群体性

• B. 导向性

• C. 系统性

• D. 分散性

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问题 16: 3. 社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体。()

选项:

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问题 17: 4. 稳定性不是社会组织的重要特征之一。()

选项:

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问题 18: 5. 我国的政府是维护所有群众利益的。()

选项:

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问题 19: 1. 社会组织的结构能力包括()。

选项:

• A. 组织设计

• B. 组织协调

• C. 组织变革

• D. 组织发展

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问题 20: 2. 社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括()。

选项:

• A. 部门关系

• B. 组织内外部的人际关系

• C. 各种关系冲突

• D. 不符合组织目标的因素

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问题 21: 3. 下列不属社会组织必须具备的能力是()。

选项:

• A. 应变能力

• B. 检验能力

• C. 联想能力

• D. 协调能力

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问题 22: 4. 任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致。()

选项:

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问题 23: 5. 任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化。()

选项:

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问题 24: 1. 下列选项属于公众的纵向分类的是()。

选项:

• A. 非公众

• B. 潜在公众

• C. 知晓公众

• D. 内部公众

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问题 25: 2. 下列不属于公共关系传播要素的是()。

选项:

• A. 信源

• B. 信宿

• C. 信息

• D. 信息通道

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问题 26: 3. 下列有关公共关系中的传播说法错误的是()。

选项:

• A. 是一种社会现象

• B. 是人类在发展过程中所特有的

• C. 是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程

• D. 这种传播是单向性的信息交流与分享

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问题 27: 4. 电视台属于横向公众。()

选项:

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问题 28: 5. 传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式。()

选项:

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问题 29: 6. 公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体。()

选项:

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问题 30: 1. 下列不属于企业SWOT分析的是()。

选项:

• A. 优势

• B. 前景

• C. 机会

• D. 劣势

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问题 31: 2. 当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()

选项:

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问题 32: 3. 企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()

选项:

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问题 33: 1. ()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。

选项:

• A. 孙悦

• B. 王治郅

• C. 易建联

• D. 姚明

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问题 34: 2. 2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()

选项:

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问题 35: 1. 下列关于企业主体公共关系说法正确的是()。

选项:

• A. 是把树立形象的任务渗透到企业管理中

• B. 是广结人缘

• C. 是开拓市场

• D. 是追求经济利益

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问题 36: 2. 下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。

选项:

• A. 要多参加社会公益活动

• B. 要严格要求自己,时时注意维护自己的形象

• C. 要善于与媒体打交道

• D. 要以个人的利益为主

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问题 37: 3. 下列不属于主体的公共关系类型的是()。

选项:

• A. 企业公共关系

• B. 商业服务业公共关系

• C. 政府公共关系

• D. 社区公共关系

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问题 38: 4. 事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()

选项:

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问题 39: 5. 倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()

选项:

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问题 40: 1. 关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是()。

选项:

• A. 要制定合理的员工的奖惩制度

• B. 要适时吃“大锅饭”

• C. 要注重员工内部公平

• D. 要制定严厉的规章制度

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问题 41: 2. 关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。

选项:

• A. 技术活动

• B. 福利活动

• C. 娱乐活动

• D. 员工的思想意识

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问题 42: 3. 企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()

选项:

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问题 43: 4. 企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()

选项:

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问题 44: 1. 关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 要重视“意见领袖”的作用

• B. 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系

• C. 要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中

• D. 要注意防止组织内部小道消息的蔓延

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问题 45: 2. 关于非正式组织,说法不正确的是()。

选项:

• A. 是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织

• B. 是自上而下正规化的组织系统

• C. 在组织管理和公共关系中具有积极作用

• D. 是一些自由、松散的人际活动圈子

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问题 46: 3. 非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()

选项:

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问题 47: 4. 现代组织应重视建立“家庭情感”,将浓厚的人情味注入企业管理中。()

选项:

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问题 48: 1. 关于处理媒介关系,下列说法正确的是()。

选项:

• A. 尊重新闻界的职业特点

• B. 加强与新闻界的合作与联系

• C. 主动及时地向新闻媒介提供组织消息。

• D. 保障企业自身利益,不受新闻的影响

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问题 49: 2. 关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 中间商是企业产品的重要生产者

• B. 中间商是联结生产与消费的桥梁

• C. 企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体

• D. 中间商是企业和消费者的中介

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问题 50: 3. 同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()

选项:

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问题 51: 4. 代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()

选项:

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问题 52: 1. 关于公共关系研究,下列说法正确的是()。

选项:

• A. 主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作

• B. 公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用

• C. 公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础

• D. 公共关系调查研究具有沟通信息的作用

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问题 53: 2. 关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 了解组织的公共关系状态

• B. 揭示公共关系的发展趋势

• C. 提出公共关系的意见或改进措施

• D. 确定公共关系的主体

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问题 54: 3. 下列不属于公共关系工作的一般程序的是()。

选项:

• A. 调查研究

• B. 制定计划

• C. 计划实施

• D. 效果预估

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问题 55: 4. 公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()

选项:

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问题 56: 1. 在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括()。

选项:

• A. 尊重公众是顺利开展公关调查的前提

• B. 尊重公众是建立组织信誉的需要

• C. 公众是公共关系的主体

• D. 公关调查的开展需要公众的配合

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问题 57: 2. 以下不属于公共关系基本原则的是()。

选项:

• A. 实事求是的原则

• B. 尊重公众的原则

• C. 讲求效益原则

• D. 理论与实践统一的原则

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问题 58: 3. 一般的讲,一项规模较大的公关调查首先是确定调查课题,下列不属于调查课题的类型的是()。

选项:

• A. 状态性选题

• B. 研究性选题

• C. 开发性选题

• D. 因果性选题

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问题 59: 4. 公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()

选项:

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问题 60: 1. 收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）

选项:

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问题 61: 2. 关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。

选项:

• A. 二者都属于调查资料的范畴

• B. 原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

• C. 原始资料所需成本比现成资料高

• D. 原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

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问题 62: 3. 资料整理分析不包括（）。

选项:

• A. 检查核实

• B. 分析论证

• C. 分类汇编

• D. 实地调查

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问题 63: 4. （）不属于调查报告的内容。

选项:

• A. 调查的合理性论证

• B. 调查采用的方法

• C. 问卷回收率及抽样误差

• D. 分析结果

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问题 64: 5. 调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。

选项:

• A. 用资料来说明问题

• B. 要考虑是否有理论价值

• C. 推理合乎逻辑

• D. 资料取舍合理

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问题 65: 1. 全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）

选项:

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问题 66: 2. 重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）

选项:

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问题 67: 3. 抽样性调查的优越性不包括（）。

选项:

• A. 统计方法更科学

• B. 科学性更高

• C. 准确性交稿

• D. 步骤最简便

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问题 68: 4. 调查的类型不包括（）。

选项:

• A. 普查

• B. 实地调查

• C. 典型调查

• D. 重点调查

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问题 69: 5. （）不属于访谈法。

选项:

• A. 抽查

• B. 座谈会

• C. 个别访问

• D. 电话访谈

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问题 70: 1. 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）

选项:

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问题 71: 2. （）不属于公共意见的调查范围。

选项:

• A. 对活动效果的意见

• B. 企业内部公众的意见

• C. 企业未来的发展情况

• D. 对组织形象的意见

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问题 72: 3. （）不属于公共关系调查的内容。

选项:

• A. 公关的主体，即组织情况的调查

• B. 公关的客体，即公众意见的调查

• C. 公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查

• D. 构成公众的个体的全体调查

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问题 73: 4. （）不属于组织情况调查的范围。

选项:

• A. 组织所处的外部环境的调查

• B. 组织社会情况

• C. 组织历史情况

• D. 组织自然情况

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问题 74: 1. 组织形象是一个整体概念，不仅要考虑其内部构成，还包括各要素之间的相互关联。（）

选项:

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问题 75: 2. 组织管理形象调查不包括（）。

选项:

• A. 组织宣传活动效果

• B. 调查组织内部成员的精神状态

• C. 对组织内部计划工作进行调查

• D. 对组织管理人员的职、责、权进行调查

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问题 76: 3. 组织形象不包括（）。

选项:

• A. 组织的管理形象

• B. 组织的产品形象

• C. 组织的领导形象

• D. 组织的实力形象

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问题 77: 4. 对组织拥有的技术力量的调查一般不调查（）。

选项:

• A. 组织成员特别是科技人员的技术水平和科研能力

• B. 组织在科研方面资金投入

• C. 组织生产的尖端技术产品

• D. 组织技术咨询的内容

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问题 78: 1. 排除沟通障碍，让被调查者愿意接受调查是个人访谈最大的困难。（）

选项:

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问题 79: 2. 个人访谈过程中不需要做到（）。

选项:

• A. 要时刻关注自身的外在形象

• B. 要提高交流质量

• C. 提高与被调查者建立融洽关系的技巧

• D. 要提高进见被调查人的技巧

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问题 80: 3. 个别访谈中出现不配合现象的原因一般不包括（）。

选项:

• A. 被调查者性格怪癖，不善言谈

• B. 被调查者不相信调查者有能力解决问题

• C. 被调查者对调查有顾虑

• D. 被调查者不愿意被占用时间

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问题 81: 4. 进见过程中不需要做到（）。

选项:

• A. 服饰打扮庄重大方

• B. 有条件的尽可能让人引见

• C. 进见时要注意礼节，给人良好的印象

• D. 要根据进见的人决定自己的态度

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问题 82: 1. 为了保证正式交谈所获得资料的真实性，调查者应该保持中立。（）

选项:

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问题 83: 2. 访谈过程中错误的做法是（）。

选项:

• A. 交谈要尽可能抓住要领

• B. 当发现交谈者特别健谈，应不露声色的巧妙拉回主题

• C. 交谈者在交谈过程中言辞激烈，应该给予提示和纠正

• D. 交谈过程中要注意问题间的衔接，做到问题的逐渐深入

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问题 84: 3. 关于告别，下列说法错误的是（）。

选项:

• A. 告别非常简单，所以不必要太过重视

• B. 良好的告别有利于组织形象的塑造

• C. 告别时对被调查者给予合作表示感谢，可以使被调查者获得心理满足

• D. 被调查者接受调查付出了劳动，理应得到调查者的肯定和感谢

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问题 85: 4. 正式的交谈阶段不应出现的行为是（）。

选项:

• A. 要把握交谈的主题

• B. 应该适时发表个人的意见和观点

• C. 要注意交谈气氛

• D. 不要发表带倾向性的意见

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问题 86: 1. 公共关系目标的分类方法包括按公共策划目标的时间长短分类以及按组织目标的目前形态分类。（）

选项:

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问题 87: 2. 公共策划要求在可行的基础上进行合理的创造。（）

选项:

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问题 88: 3. 公共关系策划就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，制定出的谋划、设计最佳行动方案。（）

选项:

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问题 89: 4. 公共策划应该遵循的原则不包括（）。

选项:

• A. 全面性原则

• B. 系统性原则

• C. 针对性原则

• D. 真实性原则

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问题 90: 5. 公共策划的一般程序不包括（）。

选项:

• A. 确定目标、辨认公众、主题设计、媒介选择等

• B. 策划方案评估

• C. 以公关策划书的形式形成公关策划方案

• D. 信息分析

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问题 91: 1. 形象策划在企业策划中并不常用。（）

选项:

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问题 92: 2. 企业常用的策划不包括（）。

选项:

• A. 纯理论构想

• B. 活动策划

• C. 公关策划

• D. 产品策划

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问题 93: 3. （）不属于创意策划的一般过程。

选项:

• A. 收集资料

• B. 策划评估

• C. 艺术化过程

• D. 诉求点的确立和定位点的选择

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问题 94: 4. （）不属于创意策划的方法。

选项:

• A. 经典创意方法

• B. 水平思考的创意方法

• C. 非结构化的创意方法

• D. “集脑会商思考”的创意方法

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问题 95: 1. 0——0的营销模式主要强调指线上与线下之间关系的打通。（）

选项:

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问题 96: 2. 后发可以保证对市场和公众有更充分的反应和准备，从而整合资源，是公关策划非常重要的方式。（）

选项:

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问题 97: 3. 企业借用热度很高的某一领域的市场进行公关属于公共策划的（）方法。

选项:

• A. 造势

• B. 择术

• C. 争先

• D. 乘机

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问题 98: 4. （）不是公共关系活动的基本方法。

选项:

• A. 择术

• B. 诈术

• C. 审时借时

• D. 度势、运势和造势

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问题 99: 1. 当遇到技术问题和虚假广告引发的信任危机时，明星可以体现出极强的公信力。（）

选项:

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问题 100: 2. 企业不断完善公司治理、重建消费者对企业、品牌与产品的信心是应对危机的治本之策。

选项:

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问题 101: 3. 危机处理的（）原则要求企业在危机发生后及时承担相关责任，对相关人员进行处罚。

选项:

• A. 实事求是

• B. 积极行动

• C. 应急

• D. 预测

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问题 102: 4. （）是危机处理一般程序的第一步。

选项:

• A. 针对对象，确定对策

• B. 调查情况，搜集信息

• C. 坦诚告知，表明诚意

• D. 采取紧急措施，防止事态发展

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问题 103: 1. 依附阶段属于人际交往过程中双方必然同时到达的阶段。（）

选项:

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问题 104: 2. 关于人际交往，下列说法错误的是（）。

选项:

• A. 主要是指直接沟通

• B. 是人与人之间的交往

• C. 需要实现信息交往和思想互动

• D. 是有意识有目的的行为

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问题 105: 3. 确定是否是正式沟通主要取决于（）。

选项:

• A. 沟通涉及的内容

• B. 沟通进行的时间

• C. 沟通进行的地点

• D. 展开沟通的人物

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问题 106: 4. 交往环节的（）需要通过鲜明的特质来吸引主体。

选项:

• A. 适应阶段

• B. 相遇阶段

• C. 注意阶段

• D. 吸引阶段

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问题 107: 1. 形象塑造中衣着得体的要求指应该通过追求品牌来提升自我形象。（）

选项:

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问题 108: 2. 间接赞扬的方式可能受到意想不到的效果。（）

选项:

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问题 109: 3. （）不是赞扬的技巧。

选项:

• A. 态度真诚

• B. 语言考究

• C. 实事求是

• D. 要与相应的环境相适应

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问题 110: 4. 人际交往中，（）是赞扬的技巧的前提。

选项:

• A. 友善

• B. 真诚

• C. 实事求是

• D. 尽可能地夸奖

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问题 111: 1. 看到比自己辈分高或者级别高的人，应该远远就伸出手迎接上去并握手。（）

选项:

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问题 112: 2. 任何场合下都应该避免盯视的行为。（）

选项:

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问题 113: 3. （）是人际交往过程中需要注意的人体语言。

选项:

• A. 目光

• B. 语气

• C. 神态

• D. 走路姿势

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问题 114: 4. 在商务聚餐中，为了表示出对女士的尊重，下列行为恰当的是（）。

选项:

• A. 主动帮助女士拎包

• B. 主动帮助女士夹菜

• C. 主动与女士打招呼并握手

• D. 主动帮助女士拉开座椅

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问题 115: 5. （）可以用来增强自己的信心和勇气。

选项:

• A. 小幅度的手指动作

• B. 举出手掌面对他人

• C. 用手背挥向前方

• D. 握拳

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问题 116: 1. 人际交往过程中，言辞中使用“我们”比“我”更为恰当。（）

选项:

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问题 117: 2. 表扬别人有助于对他人产生很好的影响力。（）

选项:

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问题 118: 3. 多人一起乘车时应该选择司机背后的位置。（）

选项:

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问题 119: 4. 更加容易让他人相信的是（）。

选项:

• A. 表扬别人

• B. 批评别人

• C. 自我表扬

• D. 自我批评

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问题 120: 5. （）不是待人接物正确的方式。

选项:

• A. 人无完人不必一味追求完美

• B. 做人第一做事其次

• C. 对事无情对人有情

• D. 对事不对人

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问题 121: 1. 照读式的演讲被英国议会下院认为是愚蠢的表现。（）

选项:

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问题 122: 2. 即兴式演讲强调演讲者之前不能进行任何准备。（）

选项:

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问题 123: 3. 适合于大学生辩论赛的演讲方式是（）。

选项:

• A. 照读式演讲

• B. 即兴式演讲

• C. 背诵式演讲

• D. 提纲式演讲

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问题 124: 4. （）不是演讲的形式。

选项:

• A. 朗诵式演讲

• B. 提纲式演讲

• C. 背诵式演讲

• D. 照读式演讲

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问题 125: 1. 演讲过程中，会场亚中心的形成可以极大地增强现场的气氛。（）

选项:

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问题 126: 2. 先罗列资料，再逐步靠近主题是（）的沟通形式。

选项:

• A. 圆形结构

• B. 扇形结构

• C. 锥形结构

• D. 垂直递进式结构

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问题 127: 3. 听众与演讲者的观点是对立的时候，对于演讲可以起到（）作用。

选项:

• A. 促进

• B. 抵制

• C. 激化

• D. 不确定

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问题 128: 1. 演讲者对着装的忽略恰恰有利于拉近和听众的距离。（）

选项:

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问题 129: 2. 吸引听众的注意力只有通过贬低自己的办法。（）

选项:

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问题 130: 3. （）属于一上来开门见山式的开场白。

选项:

• A. 抒情

• B. 提出问题

• C. 惊人的事实

• D. 从演讲者自己说起

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问题 131: 4. 胡适以“我是来胡说的，因为我姓胡。”作为演讲的开场可以起到的作用不包括（）。

选项:

• A. 将气氛弄得很尴尬

• B. 拉近与听众的距离

• C. 表现出了演讲者谦虚态度

• D. 很巧妙地介绍了自己

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问题 132: 1. 演讲过程中可以根据情况展示实物。（）

选项:

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问题 133: 2. （）不是演讲结尾常用的方式。

选项:

• A. 煞尾

• B. 总结式

• C. 呼吁式

• D. 首尾呼应式

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问题 134: 3. （）不是用故事开场需要遵循的原则。

选项:

• A. 故事应短小

• B. 应发人深思

• C. 一定要真实

• D. 应与演讲有关

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问题 135: 1. 粘液质演讲之额一般来说善于隐藏情绪，情感表达上较为平淡。（）

选项:

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问题 136: 2. （）不是胆汁质的性格特点。

选项:

• A. 娓娓道来

• B. 声泪俱下

• C. 慷慨激昂

• D. 表达持久

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问题 137: 3. （）不是多血质者的语言特色。

选项:

• A. 含蓄温婉

• B. 激越高亢

• C. 情绪不易外露

• D. 尖锐泼辣

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问题 138: 1. 多血质者较少怯场。（）

选项:

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问题 139: 2. 粘液质演讲者一般缺乏良好的控场能力。（）

选项:

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问题 140: 1. 一般来说，演讲前建议不要进食。（）

选项:

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问题 141: 2. 演讲前，下列做法不恰当的是（）。

选项:

• A. 选择得体的而非昂贵的服装

• B. 选择适合自身特点的而非吸引注意力的颜色

• C. 与听众保持距离而非打成一片

• D. 预先设想可能存在的意外而非什么都不考虑

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