江苏开放大学国开电大通用管理能力（个人与团队）试题作业答案与期末考核资料答案

通用管理能力（个人与团队）

学校: 无

问题 1: 1. 李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。

选项:

• A. 头脑风暴法

• B. PEST分析法

• C. 德尔菲法

• D. 目标管理

答案: 目标管理

问题 2: 2. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。

选项:

• A. 组织目标服从团队目标

• B. 团队目标和组织目标一样

• C. 团队目标服从组织目标

• D. 团队目标和组织目标没有关系

答案: 团队目标服从组织目标

问题 3: 3. 吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（ ）。

选项:

• A. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

• B. 硬指标是事实和统计数据

• C. 软指标比硬指标更有效

• D. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

答案: 软指标比硬指标更有效

问题 4: 4. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。

选项:

• A. 建设性反馈

• B. 一对一反馈

• C. 反思反馈

• D. 身体语言反馈

答案: 反思反馈

问题 5: 5. 根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。

选项:

• A. 不会知道团队成员的价值

• B. 不能对团队成员的价值作出评价

• C. 会使团队成员的努力得到应有的回报

• D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

答案: 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑

问题 6: 6. 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ ）上下手解决这个问题。

选项:

• A. 工作条件

• B. 福利待遇

• C. 薪酬水平

• D. 组织文化

答案: 工作条件

问题 7: 7. 在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。

选项:

• A. 组织成员穿着打扮的方式

• B. 政策和程序

• C. 是否很容易发表意见

• D. 阶层的层级

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 8: 8. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。

选项:

• A. 执行和实施计划

• B. 确定愿景及实现愿景的策略

• C. 激励和鼓舞

• D. 影响和激励人们实现目标变革

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 9: 9. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的（ ）。

选项:

• A. 沟通能力

• B. 学习能力

• C. 社会能力

• D. 思维能力

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 10: 10. 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（ ）。

选项:

• A. 个人所具有的能力和经验

• B. 对他人的信任问题

• C. 对自己角色的理解问题

• D. 社会环境问题

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 11: 11. 关于目标管理计划的典型步骤，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 各个层次的管理者自行设定团队的目标

• B. 团队所有成员参与设定自己的具体目标

• C. 有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈

• D. 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 12: 12. 关于组织目标、团队目标和个人目标，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 组织目标一般处于组织的最高层

• B. 组织内的所有目标都应该是一致的

• C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标

• D. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 13: 13. 组织的资源包括（ ）。

选项:

• A. 物力

• B. 资金

• C. 人力

• D. 信息

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 14: 14. 客户服务中心使用的指标中，定性监督指标包括（ ）。

选项:

• A. 顾客满意度调查

• B. 员工的接电话时间

• C. 实际预算与投入的比例

• D. 呼叫取样

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 15: 15. 控制过程中，衡量实际绩效的形式包括（ ）。

选项:

• A. 统计报告

• B. 口头汇报

• C. 书面报告

• D. 修订标准

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 16: 16. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为（ ）。

选项:

• A. 成果

• B. 凝聚力

• C. 学习

• D. 综合

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 17: 17. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。

选项:

• A. 成就

• B. 监督

• C. 人际关系

• D. 责任

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 18: 18. 交流是一个双向的过程，这个过程包括（ ）。

选项:

• A. 外部控制

• B. 向别人发送信息

• C. 发送者和接收者

• D. 别人给予反馈

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 19: 19. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的能力是（ ）。

选项:

• A. 表达能力

• B. 管理能力

• C. 社会能力

• D. 思维能力

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 20: 20. 一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理的一些领导行为中，能帮他的团队建立信任关系的是（ ）。

选项:

• A. 他在会议中认真倾听团队成员的意见，并真诚地说出自己的看法

• B. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志

• C. 他总是带头承认自己在工作中所犯的错误和过失

• D. 他在日常工作中，选择合适的团队成员赋予他们一定的职权，让他们作出决定和解决问题

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 21: 1. 小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。

选项:

• A. 小蒋的观点正确，只要是计划，就有用

• B. 小蒋和小夏都正确，他们对计划有不同的看法

• C. 小夏的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用

• D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 22: 2. 工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。

选项:

• A. 请示形式

• B. 平级形式

• C. 从下到上形式

• D. 从上到下形式

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 23: 3. “负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。

选项:

• A. 行政部门

• B. 财务部门

• C. 市场部门

• D. 推广部门

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 24: 4. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ ）阶段。

选项:

• A. 作出决定

• B. 建立多个选择标准

• C. 阐明问题

• D. 提出多个解决方案

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 25: 5. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

选项:

• A. 提高货品上架率

• B. 每月组织一次对公关部的培训

• C. 提高公关部的宣传能力

• D. 在一个月内，招聘两名销售主管

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 26: 6. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ ）。

选项:

• A. 达到每分钟60个字的打字速度

• B. 取得优异的成绩

• C. 提高打字速度

• D. 加强身体锻炼

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 27: 7. 某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。

选项:

• A. 监督

• B. 思考

• C. 控制

• D. 倾听

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 28: 8. 李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（ ）。

选项:

• A. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来

• B. 李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划

• C. 李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞

• D. 李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 29: 9. 小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ ）。

选项:

• A. 他没有必要做计划

• B. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划

• C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划

• D. 他的工作无法做计划

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 30: 10. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式是（ ）。

选项:

• A. 需求沟通

• B. 双向沟通

• C. 副语言沟通

• D. 书面沟通

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 31: 11. 企业文化包括不同的类型，关于角色文化，错误的描述是（ ）。

选项:

• A. 角色的重要性远远超出个人

• B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路

• C. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务

• D. 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 32: 12. 道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，属于道具沟通的是（ ）。

选项:

• A. 环境的布局设计

• B. 办公用品的陈设

• C. 环境的颜色搭配

• D. 装饰周围环境的花费

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 33: 13. 关于Y理论，说法错误的是（ ）。

选项:

• A. 信仰Y理论的人认为工作是人的天性

• B. 信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰

• C. 信仰Y理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足

• D. 信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 34: 14. 团队领导评估成员学习效果的过程包括（ ）。

选项:

• A. 评估学员对学习活动的反应

• B. 评估学习内容

• C. 评估学习目的

• D. 评估学习结果

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 35: 15. SWOT分析只能用于个人，而不能用于组织。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 36: 16. 授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 37: 17. 能够成为领导者是因为他们具有与生俱来的技能和能力。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 38: 18. 工作观摩是在职学习的一种常用方法。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案

问题 39: 19. 对所在的团队的工作负起责任，这就意味着事必躬亲。

选项:

答案: 请关注公众号【渝粤搜题】查看答案