广州开放大学国开电大汽车维修企业管理作业答案

最新国家开放大学《汽车维修企业管理》期末题库及答案

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汽车维修企业管理

学校: 广州开放大学

问题 1: 1. 危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。

选项:

答案: 正确

问题 2: 2. 简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

选项:

• A. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• B. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• C. 主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• D. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

答案: 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

问题 3: 1. 汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。

选项:

答案: 正确

问题 4: 2. 汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

选项:

• A. 800㎡

• B. 600㎡

• C. 400㎡

• D. 200㎡

答案: 800㎡

问题 5: 1. 汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。

选项:

答案: 错误

问题 6: 2. 按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于

选项:

• A. 3年或者行驶里程60000公里

• B. 2年或者行驶里程50000公里

• C. 3年或者行驶里程40000公里

• D. 2年或者行驶里程60000公里

答案: 3年或者行驶里程60000公里

问题 7: 1. 车辆出险和报案这项工作由客户完成。

选项:

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问题 8: 2. 汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

选项:

• A. 理赔

• B. 报案

• C. 勘查

• D. 审核

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问题 9: 1. 维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。

选项:

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问题 10: 2. 汽车维修服务流程中的最后一道环节

选项:

• A. 跟踪回访

• B. 质量检验

• C. 清洗车辆

• D. 主修人自检

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问题 11: 1. 对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。

选项:

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问题 12: 2. 对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

选项:

• A. 业务负责人

• B. 客服经理

• C. 技术经理

• D. 质量检验员

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问题 13: 1. 如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。

选项:

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问题 14: 2. 服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

选项:

• A. 技术建议书

• B. 设备清单

• C. 备件价格表

• D. 工时报价单

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问题 15: 1. 汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。

选项:

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问题 16: 2. 汽车4S店的最高管理者为

选项:

• A. 总经理

• B. 销售总监

• C. 财务总监

• D. 董事长

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