22秋期末考试电子商务管理10712k1

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广东开放大学 2023 年春季招生简章

1、企业的库存管理实际上是指企业各种物资（ ）的管理（1 分）

A．数量

B．静态

C．运动

D．货位

2、下列经济订货批量法前提条件错误的是（ ）（1 分）

A．每次订货的订货量相同

B．允许发生缺货且所订产品瞬时到货

C．订货提前期固定

D．单位产品的价格是固定的

3、下列不属于零库存管理法采用的方法的是（ ）（1 分）

A．对库存进行定量和定期控制

B．采用“多批次、少批量” 的方式向用户配送货物

C．采用集中库存的方法向用户配送货物

D．采用“即时配送”和“准时配送”的方法向用户配送货物

4、电子商务中的运输主要指（ ）（1 分）

A．流通领域的运输

B．生产领域的运输

C．零售领域的运输

D．仓储领域的运输

5、下列不属于供应链控制范畴的是（ ）（1 分）

A．信息流

B．物流

C．商流

D．资金流

6、从节点上划分，供应链大致可以分为三部分，不属于其中的是（ ）（1 分）

A．上游

B．内部

C．下游

D．外部

7、在电子商务供应链管理策略中，（ ）策略的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的系统。（1 分）

A．快速响应策略

B．有效客户响应策略

C．供应商管理库存策略

D．联合管理库存策略

8、对于企业来说，达到（ ）是基本任务，否则产品卖不出去，而获得（ ）是参与竞争取胜的保证。（1 分）

A．客户忠诚，客户满意

B．客户价值，客户忠诚

C．客户满意，客户价值

D．客户满意，客户忠诚

9、在日益激烈的市场竞争环境下，企业仅靠产品的质量已经难以留住客户，（ ）成为企业竞争制胜的另一张王牌。（1 分）

A．产品

B．服务

C．竞争

D．价格

10、客户是（ ）的“宣传员”，客户的口口相传远胜于任何商业广告和公共宣传（1 分）

A．产品质量

B．企业品牌

C．产品口碑

D．企业形象

11、客户关系管理的核心思想是通过提供完善的（ ）和深入分析客户需求，从而向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。（1 分）

A．客户资料

B．客户信息

C．客户服务

D．客户关系

12、客户满意或客户忠诚论述错误的是( )。（1 分）

A．客户满意是一种心理的满足

B．客户忠诚是一种持续交易的行为

C．客户满意是客户关系管理根本目的

D．客户忠诚是客户关系管理根本目的

13、（ ）越大，客户满意度就越高。（1 分）

A．公司价值

B．客户让渡价值

C．客户忠诚度

D．客户关系价

14、电子化招聘应用成功的关键不包含(　　)。（1 分）

A．企业必须建立一个不断更新的、一流的招聘网站

B．选用合适的能自动分析、处理应聘者初步信息的软件

C．无需对应聘者尽快做出回应

D．重视网下人性化的服务

15、电子化学习被称为（ ）。（1 分）

A．E-Learning

B．E-Teaching

C．E-Studying

D．E-Education

16、汉森和戴姆勒提出了基于企业-员工的（ ）电子商务模型。（1 分）

A．B2E

B．B2B

C．B2H

D．B2C

17、虚拟团队的组织形式是（ ）（1 分）

A．刚性的

B．扁平化的

C．直线的

D．垂直化的

18、企业在发货后再次接触顾客就是（ ）。（1 分）

A．访客数

B．成交转化率

C．回头客

D．售后服务阶段

19、售后服务主要是处理顾客收到货物后的（ ）。（1 分）

A．反馈

B．分析

C．反应

D．处理

20、当商品价格出现异常，通常表现为价格标错（标低）时，就会产生（ ）以致订单亏损等。（1 分）

A．库存不足

B．不能及时发货

C．忙中出错

D．订单暴增

21、在预计产品不够卖、补货跟不上时，可以采取（ ）的方式。（1 分）

A．先到先得

B．代发

C．抢购

D．预售

22、对于需要保持销量的企业，可以通过（ ）的方法来维持客户的购买欲望。（1 分）

A．降价处理

B．买一送一

C．亏本销售

D．赠送优质赠品

23、顾客并非因为质量问题而是因为与预期不符给出差评，此种情况便属于“（ ）”。（1 分）

A．商家有过错

B．客户有过错

C．商家无过错

D．客户无过错

24、危机发生后，首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是（ ）的关键，应做到全面兼顾，不可顾此失彼。（1 分）

A．处理利益

B．生存事件

C．处理危机

D．沟通问题

25、请重量级的第三方在前台说话，使消费者解除对自己的警戒心理，重获他们的信任,是（ ）原则。（1 分）

A．权威证实

B．速度第一

C．承担责任

D．真诚沟通

26、###__ 5S原则是指危机发生后为解决危机所采用的5大原则。（1 分）

A．生存事件

B．处理利益

C．权威证实

D．危机公关

27、在网络营销中，产品的整体概念可分为核心利益或服务层次、期望产品层次、延伸产品层次、潜在产品层次、（）五个层次（1 分）

A．有形产品层次

B．无形产品层次

C．差异产品层次

D．标签产品层次

28、以下哪个不属于主要的网络营销工具（）（1 分）

A．企业网站

B．软件捆绑

C．数据库

D．RSS

29、CPR的计费方式属于（）（1 分）

A．千人成本

B．每回应成本

C．每行动成本

D．每点击成本

30、广告主为规避广告费用风险，只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数付给广告站点费用的方式是（）（1 分）

A．CPM

B．PFP

C．CPP

D．CPC

31、选择进行搜索引擎优化的网站，一般选取（）个关键词比较适中（1 分）

A．1-2

B．5-10

C．15-20

D．20-25

32、搜索引擎优化的优势不包括（）（1 分）

A．价格优势

B．管理简单

C．多元化

D．稳定性强

33、电商平台推广的优势在于平台优势、技术优势（）。（1 分）

A．信息优势

B．客户优势

C．产品优势

D．搜索优势

34、微信营销过程中，朋友圈的最佳发布时间不包括（）（1 分）

A．8:00~9:30

B．11:30~13:00

C．14:30~16:00

D．20:00~24:00

35、微博营销的特点包括发布便捷性、互动性强、信息披露、（ ）。（1 分）

A．准入门槛低

B．发布频率高

C．受众广

D．用户拉新快

36、图片营销的优势不包括（ ）。（1 分）

A．强烈的直观效果

B．较大的共享性

C．发布便捷

D．传播速度快

37、直播营销的常用模式不包括以下哪一个（ ）。（1 分）

A．直播 + 企业日常

B．直播 + 活动

C．直播 + 发布会

D．直播 + 家务

38、当顾客购买的商品发生质量问题或对商品不满时，就可能会产生退货、（ ）。（1 分）

A．处理

B．反应

C．反馈

D．换货

39、不适合电子商务的业务是（ ）。（1 分）

A．软件、音像制品的购销

B．时装和易腐食品的购销

C．旅游服务的促销

D．出版业务

40、B2G是企业与政府管理部门之间的电子商务，以下哪一项不包括在内（ ）（1 分）

A．政府采购

B．美团外卖

C．海关报税平台

D．国税局平台

多选题

41、下列属于电子商务的基本组成要素的是（ ）（2 分）

A．Intranet

B．认证中心

C．银行

D．商家

E．配送中心

42、展现方式个性化主要包括（ ）。（2 分）

A．首页展示个性化

B．商品详情展示个性化

C．品类展示个性化

D．会员中心展示个性化

43、以下哪些类型的产品需要百货零售平台的系统解决方案。（ ）（2 分）

A．百货类

B．贸易类

C．快速消费类

D．食品类

44、多渠道销售解决方案中，全渠道支持主要有哪几种渠道？（ ）（2 分）

A．直销

B．第三方分销渠道

C．第三方直营平台

D．官网销售渠道

45、电子商务盈利模式，根据产品及服务流、信息流和资金流的结构，以及对不同参与者的角色描述以及收益划分，可分为三种类型（ ）（2 分）

A．产品交易型

B．服务型

C．信息交互型

D．线上线下交互型

46、以下属于B2B电子商务模式的是（ ）（2 分）

A．当当网

B．亚马逊

C．京东商城

D．淘宝网

47、提高网站转化率需要考虑的因素非常多，包括（ ）（2 分）

A．精确设定网站目标

B．考虑网站的实用性和易用性

C．以网络营销为导向设计网站风格和网站文案写作

D．尽量提高用户的信任度

48、发现和评价创业机会的方法有：（ ）（2 分）

A．问题分析法

B．启发式方法

C．顾客建议

D．市场坐标图

49、电子商务创业的关键要素包括（ ）（2 分）

A．创业团队组建

B．创业项目选择

C．风险控制

D．保存实力

50、客户关系的特征包括：（ ）（2 分）

A．顾客的行为特征

B．客户的感觉特征

C．客户的喜好特征

D．客户满意度特征

51、矩阵型组织结构的优点有（ ）（2 分）

A．项目经理和职能部门经理可以发挥各自优势

B．项目组成员具有两个或以上领导，责任清晰

C．各种资源利用率达到最高

D．成员具有较高的事业稳定性和安全性

52、虚拟团队是异质性较高的团队，具有如下特点（ ）（2 分）

A．有着不同教育和文化背景

B．彼此存在较大差异

C．是各具所长的高技能高素质优秀人才

D．人才间差异不大

53、电子商务运营效果监控评测通常分为（）步（2 分）

A．确定网站运营目标

B．计算网站的目标价值

C．记录网站目标达成次数

D．计算网站目标达成的成本

54、下列网站访问统计指标中，哪些属于网站流量指标（ ）。（2 分）

A．独立访问者数量

B．每个页面的平均访问时长

C．用户访问高峰期

D．每个访问者的页面浏览数

55、网站运营监测的数据包括那些（ ）。（2 分）

A．网站流量分析

B．网站用户访问内容

C．网站交易统计

D．商品销售分析

判断题

56、市场营销机会和环境威胁在一定条件下会互相转化。（1 分）

正确

错误

57、利用公开发表的资料可以得到企业预计的全部调查资料。（1 分）

正确

错误

58、企业利润水平与市场占有率同向增长。（1 分）

正确

错误

59、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。（1 分）

正确

错误

60、根据BCG分析法，对于奶牛类的经营单位或业务应采用发展策略。（1 分）

正确

错误

61、只要是有形货物的电子订货和付款，就属于间接电子商务。（ ）（1 分）

正确

错误

62、E-Commerce等于E-Business, E-Business活动就是E-Commerce活动。（ ）（1 分）

正确

错误

63、电子商务是以银行支付和结算为手段，以客户数据库为依托的全新商业模式。（ ）（1 分）

正确

错误

64、网上的二手商品交易，以及以物易物的行为都可以归入B2C模式。（ ）（1 分）

正确

错误

65、饿了么、美团外卖等将线下商务的机会与互联网结合在一起，是属于B2M的交易模式。（ ）（1 分）

正确

错误

66、传统商务所涉及的地理范围和商品是有限的，而电子商务是无限的。（ ）（1 分）

正确

错误

67、电子商务企业并没有和传统企业相同的组织架构，通常只是模拟组织架构。（ ）（1 分）

正确

错误

68、电子商务在虚拟运作下，企业可以尽量减少库存，也可以不具备实物运作空间。（ ）（1 分）

正确

错误

69、B2B是企业通过网络销售产品或服务给个人消费者。（ ）（1 分）

正确

错误

70、企业可以根据不同的定位进行产品布局，产品品种越少越好。 （1 分）

正确

错误

71、新品发布最容易吸引消费者，网上销售要不断推出新产品来吸引新老买家，产品更新速度快的企业更容易发展固定的消费者群体。（1 分）

正确

错误

72、产品价格会影响消费者的购买意愿，所以线上产品定位越低越好。 （1 分）

正确

错误

73、自有品牌的生产商应该尽量选择管理和运营难度较低的渠道，如果现金流充足，适宜采用以C2C分销为主、以天猫分销为辅的渠道组合。（1 分）

正确

错误

74、经销商面对的最大问题是优秀品牌商对授权和价格的管控，所以，经销商的分销策略取决于品牌商的分销策略。（1 分）

正确

错误

75、O2O方案的价值在于线上线下销售纵横布局、店销网购数据一站采集、商家会员随时灵活互动和网上网下客户轻松运营。（1 分）

正确

错误

76、线上、线下服务解决方案不适用于需要大件运输和上门服务的行业，如大家电、家居和家装等行业，因为这些商品不方便运输。（1 分）

正确

错误

77、利润源是企业（网站）的目标市场，也是其产品与服务的购买者和使用者群体（1 分）

正确

错误

78、B2B模式主要包括企业与供应商之间的采购、企业与产品批发商、零售商之间的供货，企业与仓储、物流公司之间的业务协调（1 分）

正确

错误

79、据有关资料显示，移动购物的用户购买行为主要发生在周日12:00~14:00。（ ）（1 分）

正确

错误

80、电子商务给物流带来了新的机遇，物流可使电子商务实现网络的实时控制。（）（1 分）

正确

错误

81、第三方物流是一个供应链的集成商，为客户提供一个综合的供应链解决方案。（）（1 分）

正确

错误

82、一般而言，采取自营性配送模式的企业大都是规模较大的集团公司。（1 分）

正确

错误

83、条码是将宽度相等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。（ ）（1 分）

正确

错误

84、地理信息系统（Geographic Information System，GIS）是以卫星为基础的。（ ）（1 分）

正确

错误

85、电子商务采购程序主要包括采购前的准备工作、采购中供需双方的磋商、合同的制定与执行、交付与清算等环节。（ ）（1 分）

正确

错误