1、（ ）是指产品能够满足消费者购买的基本效用或益处。
（2 分）
A．核心利益层次
B．有形产品层次
C．期望产品层次
D．延伸产品层次
2、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你也为难，我再努力坚持一个月，你让人事部门尽快招来人，如果没有工作经验，我也可以再带他一段时间。”
王经理：“你最近辛苦了，我知道。我尽量向上级申请给你计算额外工作量，也给咱们部门重新排班，每个人分担一点，一起渡过这段时间。”这种冲突的处理方式是（ ）
（2 分）
A．对抗
B．回避
C．迁就
D．折中
E．协作
3、消费金融本身具有（ ）双重属性。（2 分）
A．消费+金融
B．消费+信贷
C．消费+保险
D．消费+投资
4、以（ ）为中心的B2B电子商务以企业之间的在线交易为主，关注的重点是商品交易本身，而不是买卖双方的关系。
（2 分）
A．交易
B．需求
C．协作
D．盈利
5、（ ）可以发现消费者潜在的但自己尚未发现的兴趣爱好。
（2 分）
A．基于协同过滤的个性化产品推荐
B．基于内容的个性化产品推荐
C．基于购买记录的个性化产品推荐
D．基于搜索引擎的个性化产品推荐
6、比特币属于（ ）？（2 分）
A．数字货币
B．众筹
C．第三方支付
D．P2P网贷
7、马斯洛需求层次理论将人的需求分为五种，从低到高逐级递升，最高级为________。（2 分）
A．自我实现的需求
B．情感和归属的需求
C．安全的需求
D．尊重的需求
8、（ ）的域名含义是政府组织。
（2 分）
A．org
B．com
C．edu
D．gov
9、下列哪种冲突的解决方式是最好的（ ）
（2 分）
A．对抗
B．回避
C．迁就
D．折中
E．协作
10、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我也不找你要人了，本职工作该怎么干还是怎么干，领导要是问起来，你也有话说。人事部门没给我们客服部补齐人手，不是我们不干活。”
王经理：“我再去人事部门催催，这也是对工作负责，可他们不给人，我也没办法，我已经尽心尽力，对得起公司了。”
这种冲突的处理方式是（ ）
（2 分）
A．对抗
B．回避
C．迁就
D．折中
E．协作
11、关于基于内容的个性化产品推荐，错误的描述是（ ）
（2 分）
A．能够有效地使用其他相似消费者的反馈信息，可加快个性化学习的速度。
B．可以向消费者推荐符合其特定兴趣偏好的项
C．可解释性强
D．能推荐新的或不是很流行的产品
12、客户关系管理起源于（ ）
（2 分）
A．20世纪80年代初
B．20世纪90年代初
C．20世纪80年代末
D．20世纪90年代末
13、下列关于微信，描述不正确的是（ ）
（2 分）
A．微信是开放的扩散传播
B．微信是私密空间内的闭环交流
C．微信是强关系，用户价值更高
D．微信是一对一，更具有针对性
14、（ ）的域名含义是组织团体。
（2 分）
A．org
B．com
C．edu
D．gov
15、某商城客服部门的一名客服离职了，客服主管王经理安排客服李先生暂时兼任离职人员的工作，同时向人事部门提出招聘要求，但是一个月过去了，人事部门还是没有提供人员补充。李先生长时间负担两个人的工作，多次提出重新安排的要求而未能得到解决，终于与王经理发生了冲突。
李先生：“我知道你很辛苦，也已经尽力了，得，我就再多干点儿，你也努力让人事部门快点招人来。”这种冲突的处理方式是（ ）
（2 分）
A．对抗
B．回避
C．迁就
D．折中
E．协作
16、下列关于B2B电子商务的特点，错误的是（）？
（2 分）
A．交易金额较小
B．交易操作规范
C．交易过程复杂
D．交易对象广泛
17、包括修美化、商品分类优化、商品标题关键字优化、商品属性描述优化等，可以统称为________。（2 分）
A．商城优化
B．检查用户反馈
C．商品管理
D．检查订单
18、（ ）是指通过采用信息技术，对传统运营流程进行改造或重构，实现经营、管理全面电子化的银行、证券和保险等金融机构。（2 分）
A．信息化金融机构
B．大数据金融
C．互联网金融门户
D．互联网消费金融
19、下列不属于互联网金融的发展模式的是（）？（2 分）
A．信用卡
B．众筹
C．P2P网贷
D．互联网消费金融
20、以下哪个不属于网络广告的形式（ ）
（2 分）
A．户外广告
B．游戏广告
C．按钮广告
D．电子邮件广告
21、根据交易的客体不同，可以把B2C电子商务模式分为（ ）
（3 分）
A．无形商品或服务的电子商务模式
B．有形商品的电子商务模式
C．水平电子商务模式
D．垂直电子商务模式
22、电子商务发展的热点有（ ）
（3 分）
A．电商生态化
B．场景化
C．大数据+云计算
D．区块链技术
23、供应商在电子商务中，起到的作用有（ ）
（3 分）
A．产品和服务的提供者
B．信息的提供者
C．电子商务发展的根本推动力量
D．商务信息传送的载体
24、商业模式包括三个要素（ ）
（3 分）
A．产品、资金、信息的体系结构，包括不同商业角色的状态及其作用
B．不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源
C．企业在商务模式中创造和体现的价值
D．企业领导者的经历和背景
25、B2C电子商务的购物流程有（）
（3 分）
A．用户注册
B．浏览商品
C．选购商品
D．支付货款
E．配送货物
26、我国B2C电子商务发展的制约因素有（ ）
（3 分）
A．信用机制
B．支付体系
C．物流体系
D．技术
27、C2C电子商务模式的三个基本要素是（ ）
（3 分）
A．买家
B．卖家
C．在线交易平台提供商
D．物流配送
28、B2B电子商务的交易主要包括以下几个阶段（ ）
（3 分）
A．交易前的准备
B．交易谈判与签订合同
C．办理交易进行前的手续
D．交易合同的履行和索赔
29、电子商务具有的“三高”特点是指（ ）
（3 分）
A．高人力资本含量
B．高技术含量
C．高附加价值
D．高成本
30、电子商务中消费者包括（ ）
（3 分）
A．个人消费者
B．团体消费者
C．商家
D．银行
31、互联网金融的核心是网络信贷，它的发展取决于用户通过网络进行信贷的习惯。（2 分）
正确
错误
32、重点客户发现的目标是找出对企业具有重要意义的客户。（2 分）
正确
错误
33、问卷调查法是借用新闻组、邮件列表讨论组和网上论坛的形式进行。（2 分）
正确
错误
34、团购属于O2O电子商务模式。
（2 分）
正确
错误
35、网上信用卡业务包括网上信用卡申办、查询信用卡账，银行主动向持卡人发送电子邮件、信用卡授权和清算。（2 分）
正确
错误
36、银行批发业务主要表现形式为家庭银行，主要服务对象是个人。（2 分）
正确
错误
37、银行转账支付方式以银行信用为基础，借助银行为支付结算中介的货币给付行为。（2 分）
正确
错误
38、一般在市场竞争中有三个层次的竞争者，即领导者、挑战者、补充者。利用互联网主要搜集挑战者的信息。（2 分）
正确
错误
39、网上银行安全性高，不会发生财产被盗事件。（2 分）
正确
错误
40、技术带来价值的增加等于企业的盈利。（2 分）
正确
错误
41、了解消费者偏好就是搜集消费者的个性特征，为企业细分市场和寻求市场机会提供依据。（2 分）
正确
错误
42、寻找网上竞争对手的最好方法是在导航网站中查找。（2 分）
正确
错误
43、客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。（2 分）
正确
错误
44、货币依次采取过实物货币、贵金属、纸币等不同形式。（2 分）
正确
错误
45、中国第一家开通网上银行的银行是中国工商银行。（2 分）
正确
错误
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