1、由于一些业主和物业公司对于物业服务合同的性质到底是服务合同还是委托合同还存在着认识上的偏差，由此经常发生纠纷和摩擦。有的业主认为，既然你物业公司答应了我的委托，那么就应该听从我的指令，你不听我的话就随时终止委托合同，炒你没商量。物业公司也认为既已接受了委托，那我就是该小区的"管理人”了，我可以充分行使权利了，包括擅自收费、张贴广告、出租物业等。请你作以下分析：前期物业管理阶段，开发商与物业公司所签订的合同是（ ）。（1.5 分）
A．物业管理合同
B．物业服务合同
C．前期物业管理合同
D．前期物业服务合同
2、某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。房地产公司提议召开首次业主大会的，应当书面报告( )。（1.5 分）
A．区县房地产管理部门
B．街道办事处
C．规划管理部门
D．业主委员会
3、罚款、没收财产，属于物业行政管理相对人的（ ）种类之一。（1.5 分）
A．行政处分
B．行政处理
C．行政处罚
D．民事处罚
4、对早期介入与前期物业管理的不同之处主要表现描述不正确的是( )。（1.5 分）
A．早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持
B．前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务
C．前期物业管理服务的对象是全体业主
D．早期介入服务的对象是施工单位
5、《物业管理条例》规定前期物业服务合同必须以（ ）形式签订。（1.5 分）
A．书面形式
B．口头形式
C．事实形式
D．其他形式
6、某房地产公司开发的景泰花园共有商品房1126套。从2013年11月开盘出售，到2014年5月小区业主大会召开之时，共售出商品房960 套占全部建筑面积的85％。2014年7月，该房地产公司提议召开业主大会，会上建议将该小区内一块200平方米左右的空地对外出租给他人停车使用。业主大会决议把200平方米空地对外出租是可以的，因为（ ）。（1.5 分）
A．业主大会可以决定公用部位的使用
B．停车场地闲置的应当出租
C．出租收费标准由开发商确定
D．业主大会对出租场地收入使用有决定权
7、以下哪项不属于物业服务企业的权利（ ）。（1.5 分）
A．制定物业管理制度
B．收取物业管理费和实施物业管理服务
C．制止违反物业管理制度的行为
D．按照物业管理服务合同提供相应的服务并依法经营
8、住宅小区物业管理首先应遵循（ ）相结合的原则。（1.5 分）
A．自治与自律
B．专业化与企业化
C．市场化与社会化
D．业主自治自律与专业化管理
9、（ ）是指在物业管理委托合同中未要求，专项服务中也未设立，而物业产权人、使用人又提出其他方面的需求。（1.5 分）
A．常规性的公共服务
B．针对性的专项服务
C．委托性的特约服务
D．特殊的个性化服务
10、对于物业服务企业操作层员工中的维修员来说，维修员技能培训的主要内容包括( )。（1.5 分）
A．突发水浸事故的处理能力
B．玻璃幕墙的清洁能力
C．车辆冲卡事件的处理能力
D．室内门窗的维修能力
11、对物业管理投诉处理方法叙述错误的是( )。（1.5 分）
A．敌对反驳，与之争辨
B．详细记录，确认投诉
C．真诚对待，净静处理
D．及时处理，注重质量
E．总结经验，改善服务
12、对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是( )。（1.5 分）
A．对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
13、某住宅小区位于本市一开发区主干道旁。开发商在楼盘尚未全部售完时就在楼宇顶部搭建广告牌铁架。经查，该铁架是开发商与物业公司协商一致而做的，目的是出租广告位收取广告费。据此，业主认为开发商和物业公司的行为侵犯了业主的权益，遂起诉至法院，要求开发商和物业公司停侵权、返还不当得利。 根据本案，请回答：《物业管理条例》规定，利用物业共用部位经营的，应当（ ）。（1.5 分）
A．征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意
B．征得规划管理部门的批准
C．按照规定办理有关手续
D．所得收益按照业主大会的决定使用
14、对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括( )。（1.5 分）
A．房屋附属设备的构成及分类
B．供水供电基本知识
C．三级保养制度
D．房屋附属设备维修的类型
15、停止侵害、排除妨碍属于物业管理（ ）法律责任的方式之一。（1.5 分）
A．民事
B．刑事
C．其它
D．行政
16、对于考核的程序来说，在确定考核周期时，一般以( )为周期比较合适。（1.5 分）
A．三个月
B．六个月
C．九个月
D．一年
17、对于严重违反物业管理法律规定，造成他人严重伤害，情节严重，触犯刑事法律规定的，由( )依法追究刑事重任。（1.5 分）
A．制法机关
B．司法机关
C．公安机关
D．房地部门
18、（ ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的咨询活动。（1.5 分）
A．前期管理
B．早期介入
C．物业管理咨询
D．项目的可行性研究
19、在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是 ( )。（1.5 分）
A．记录投诉内容
B．判断投诉性质
C．提出解决投诉的方案
D．总结评价
20、在清洁卫生服务内容中，( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。（1.5 分）
A．泳池清洁
B．外墙清洗
C．专项清洁工作
D．建筑物内公共区域清洁
21、早期介入对开发建设单位而言并非( )要求，而是根据项目和管理需要进行选择。（1.5 分）
A．普遍性
B．特殊性
C．原则性
D．强制性
22、以下哪项不属于物业服务企业的义务（ ）。（1.5 分）
A．选聘专营公司承担专项管理业务
B．接受业主委员会和业主及使用人的监督
C．重大管理措施应提交业主委员会批准
D．接受房地产主管部门和有关行政主管部门的监督管理
23、（ ）是物业区分一般商品的本质特征。（1.5 分）
A．兼具建筑物和土地的二元性
B．位置的固定性
C．使用的长期性
D．经济的保值增值性
24、关于物业管理招投标评标委员会成员构成的说法错误的是（ ）。（1.5 分）
A．评标委员会由招标人的代表与物业管理专家组成
B．专家从房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家库中采取随机抽取的方式确定
C．评标委员会的人数一般为5人以上单数
D．招标人代表以外的物业管理方面的专家人数不得少于成员总数的一半
25、招聘信息发布后，求职者通常会寄来个人简历。为了保证应聘人员提供信息的( )，企业在招聘活动开始时要组织人员设计应聘申请表。（1.5 分）
A．规范性
B．真实性
C．准确性
D．合理性
26、业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（ ）所持投票权2／3以上通过。（1.5 分）
A．与会业主
B．物业管理区域内全体业主
C．业主委员会
D．住户
27、物业服务企业的营业收入主要包括物业管理主营业务收入和其他业务收入。对于主营业务收入来说，主营业务收入不包括( )。 （1.5 分）
A．物业管理收入
B．物业经营收入
C．物业大修收入
D．材料物资销售收入
28、业主自治自律有两个关键环节：首先要有一个全体业主共同遵守的( )。（1.5 分）
A．业委会章程
B．委托管理合同
C．物业管理规章
D．业主公约
29、早期介入的销售阶段的内容不包括( )。（1.5 分）
A．完成物业管理方案及实施进度表
B．拟定物业管理的公共管理制度
C．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见
D．将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归入物业管理档案
30、物业所有人即( )，也称为业主。（1.5 分）
A．物业使用人
B．产权人
C．业权人
D．物业占有人
31、关于物业管理招投标评标委员会成员职责要求的说法正确的是（ ）。（2 分）
A．应当客观、公正地履行职责，遵守职业道德
B．不得与任何投标人或者与招标结果有利害关系的人进行私下接触
C．不得收受投标人、中介人、其他利害关系人的财物或者其他好处
D．应当对所提出的评审意见承担个人责任
32、以下哪些属于装修现场控制的禁止行为（ ）。（2 分）
A．不能破坏建筑物的主体结构和建筑物的外立面
B．不准拆除链接阳台门窗的墙体，不准扩大原有或者原设计门窗的尺寸，或者是另接门窗
C．不得破坏或者拆改厨房、卫生间的防水层
D．不得改动上下主水管、消防管道、供电线路等
33、投标小组中的方案策划组的主要任务是（ ）。（2 分）
A．制定计划、项目调研，拟定调研报告
B．策划项目的整体管理思路，确定管理方式，负责标书框架体系的设计
C．投标书文稿的纲要梳理、主要章节编写与通稿修正
D．协助文案组拟定专业服务方案、专业服务所需的物资装备、专业项目管理养护成本预测算
34、清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为( )。（2 分）
A．全面清扫
B．垃圾收集和垃圾处理
C．外包管理
D．自行作业
E．晶面处理
35、人员的入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节。职前培训的内容包括( )。（2 分）
A．公司发展史
B．公司组织架构
C．职业礼节礼貌
D．安全常识
E．岗位工作职责及工作要求
36、2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。分析本案，回答下列问题：陈某在物业管理活动中履行（ ）义务。（2 分）
A．遵守《业主公约》
B．遵守物业管理区域内的规章制度
C．按时交纳物业管理费
D．不能妨碍物业公司管理服务工作
37、物业管理招标的管理方式有（ ）。（2 分）
A．全方位服务型管理
B．顾问服务型管理
C．合资合作型管理
D．专业外包型管理
38、物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业管理服务至关重要，分为( )两种类型，前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程中，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程中。（2 分）
A．新建物业的承接查验
B．物业管理机构更迭时的承接查验
C．竣工验收阶段的承接查验
D．物业入住阶段的承接查验
39、某小区业主对物业公司管理颇有意见，该公司设联系信箱，上门听取意见等方法加强与业主的联系，你认为物业公司还可以通过( )途径加强业主的沟通。（2 分）
A．打电话联系
B．开展联谊会，业主座谈会
C．请客送礼
D．开辟各种宣传园地
40、某住宅小区的某业主擅自将防盗门外移，装在了公共走道上，侵占了公共部位。其他业主也纷纷效仿。为制止这类物业使用中的禁止行为，该小区召开了业主大会，通过限期纠正违章行为的决议。在规定的期限内，个别业主仍置若罔闻。物业公司在多次劝阻无效的情况下，经业主委员会授权，强行拆除了违章安装的防盗门。物业公司正确的做法应该是（ ）。（2 分）
A．进行劝阻和制止
B．告知业主委员会和业委会一起上门劝阻
C．上报有关行政管理部门依法处理
D．经业主委员会授权，强行拆除违章防盗
41、常用的装修管理的相关法律法规包括 （ ）。（2 分）
A．《住宅室内装饰装修管理规定》
B．《住宅室内装饰装修管理服务协议》
C．《装修管理规定》
D．《装修工程责任书》
42、物业管理招标项目应具备的条件有（ ）。（2 分）
A．所招标的项目符合城市规划要求
B．所招标的项目符合政府颁发的规模要求
C．所招标的项目能够为物业服务企业开展工作提供一定数量的办公用房、商业用房
D．所招标的项目按照政府规定的各类维修基金必须已经落实
43、物业服务企业可通过一定渠道或选择一定的方式，公布有关招聘信息，其招聘信息内容包括( )。（2 分）
A．招聘的时间
B．招聘的职位
C．应聘人员的数量
D．相关资格要求
E．招聘人员的数量
44、在清洁卫生服务内容中，对于建筑物内公共区域清洁来说，建筑物内公共区域清洁包括( )。（2 分）
A．游乐场等公共设施清洁
B．大堂清洁
C．墙面清洁
D．水池景观清洁
E．电梯及公共楼梯走道清洁
45、不管何种形式的申请表，一般都应能够反映的信息有( )。（2 分）
A．应聘者个人信息
B．应聘单位的基本信息
C．应聘者受教育状况
D．应聘者过去的工作经验
E．应聘者能力特长
46、最为人们所关注的安全问题之一就是煤气泄漏事故，对于煤气泄漏事故的防范就显得尤为重要。物业公司如发现住宅区内煤气泄漏，处置的方法为( )。（2 分）
A．关闭煤气总阀门
B．疏散业主
C．禁用电器
D．通知煤气公司检查处理
47、新建物业的承接查验需做好下列哪些主要准备工作：( ).（2 分）
A．人员准备
B．计划准备
C．资料准备
D．资金准备
48、物业管理客户包括内部客户和外部客户。对于外部客户来说，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，外部客户包括( )。（2 分）
A．企业内部的人员
B．业主(或物业使用人）
C．建设单位
D．专业公司
E．政府部门
49、投标小组从职责上，可以分成（ ）。（2 分）
A．方案策划组
B．专业技术组
C．相关服务组
D．财务测算组
50、一般物业服务企业对操作层员工的培训包括哪些 （ ）。（2 分）
A．物业管理员的培训
B．绿化工的培训
C．保安员的培训
D．清洁工的培训
51、管辖范围内公共区域有疯、傻、醉等特殊人员进入或闹事时，应立即轰走。（1 分）
正确
错误
52、评标委员会成员数为5人以上的单数。（1 分）
正确
错误
53、物业服务合同是服务合同，不是委托合同。（1 分）
正确
错误
54、物业服务企业承接物业时，应当与业主委员会办理物业验收手续。（1 分）
正确
错误
55、物业项目工程全部施工完毕，竣工验收合格是承接查验的首要条件。（1 分）
正确
错误
56、一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱)内均配置2瓶灭火器。（1 分）
正确
错误
57、消防安全检查应作为一项间断性的工作来抓。（1 分）
正确
错误
58、早期介入风险是物业管理工作中最重要的风险。（1 分）
正确
错误
59、2014年5月，某小区开发商通过招投标选聘一物业公司进行管理。陈某在2014年11月入住该小区后发现，物业公司未尽职责，以后入住的一些业主也意见很大。为此，陈某等业主以业主未能参与物业公司招投标工作，此物业公司为开发商选中为由，对物业公司的工作持不合作态度，并出重新招标。于是，前期物业管理的招标就由陈某等业主和开发商一起依法组织实施。（1 分）
正确
错误
60、物业服务企业可以对违规装修行为进行罚款，没收装修押金。（1 分）
正确
错误
61、某房地产公司投资建造的一商品房小区共有建筑面积8万6千平方米于2014年1月交付使用。该公司协议委托宝华物业公司进行前期物业管理，并签定了为期两年的合同。到2014年5月小区已交付使用的建筑面积达到６万平方米，于是成立了业主大会。经业主大会讨论，决定通过招投标的方式重新选聘物业公司，并邀请宝华公司参与投标。但宝华公司认为自己与开发商订有两年的合同，现尚未到期，业主大会的做法属违约行为。 该小区业主大会的做法不违约。（1 分）
正确
错误
62、物业服务机构更迭时的承接查验是由旧物业直接把相关资料移交给新的物业公司。（1 分）
正确
错误
63、在装修过程中禁止破坏建筑物的主体结构和外立面。（1 分）
正确
错误
64、配置在各项目的消防器材，每周均应做一次全面统计工作。（1 分）
正确
错误
65、在订立前期物业服务合同时，物业建设单位居于主导方面。（1 分）
正确
错误
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