广州开放大学汽车维修企业管理考核作业参考原题试题

2024秋最新《广州开放大学汽车维修企业管理考核作业参考原题试题》形考作业试题题库、期末题库

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汽车维修企业管理

学校: 广州开放大学

问题 1: 1. 危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。

选项:

答案: 正确

问题 2: 2. 简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

选项:

• A. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• B. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• C. 主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• D. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

答案: 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

问题 3: 1. 汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。

选项:

答案: 正确

问题 4: 2. 汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

选项:

• A. 800㎡

• B. 600㎡

• C. 400㎡

• D. 200㎡

答案: 800㎡

问题 5: 3. 汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

选项:

• A. 废蓄电池

• B. 废油

• C. 废气

• D. 废水

答案: 废蓄电池

问题 6: 1. 汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。

选项:

答案: 错误

问题 7: 2. 按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于

选项:

• A. 3年或者行驶里程60000公里

• B. 2年或者行驶里程50000公里

• C. 3年或者行驶里程40000公里

• D. 2年或者行驶里程60000公里

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问题 8: 1. 车辆出险和报案这项工作由客户完成。

选项:

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问题 9: 2. 汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

选项:

• A. 理赔

• B. 报案

• C. 勘查

• D. 审核

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问题 10: 3. 不属于机动车出险后的定损原则是

选项:

• A. 损坏部件，能换不修

• B. 能局部修，不整体修

• C. 能换零件，不换总成

• D. 仅限本次保险事故损失

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问题 11: 1. 维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。

选项:

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问题 12: 2. 汽车维修服务流程中的最后一道环节

选项:

• A. 跟踪回访

• B. 质量检验

• C. 清洗车辆

• D. 主修人自检

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问题 13: 3. 承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

选项:

• A. 业务接待员

• B. 主修人

• C. 检验员

• D. 服务经理

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问题 14: 1. 对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。

选项:

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问题 15: 2. 对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

选项:

• A. 业务负责人

• B. 客服经理

• C. 技术经理

• D. 质量检验员

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问题 16: 1. 如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。

选项:

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问题 17: 2. 服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

选项:

• A. 技术建议书

• B. 设备清单

• C. 备件价格表

• D. 工时报价单

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问题 18: 1. 汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。

选项:

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问题 19: 2. 汽车4S店的最高管理者为

选项:

• A. 总经理

• B. 销售总监

• C. 财务总监

• D. 董事长

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问题 20: 1. 由数个零件、数个分总成或它们之间的任意组合而构成一定装配级别或某一功能形式的组合体，具有装配分解特性的部分就是总成。

选项:

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问题 21: 2. 属于汽车电气设备及仪表的易耗件是

选项:

• A. 蓄电池

• B. 发电机

• C. 起动机

• D. 仪表总成

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问题 22: 1. 汽车维修配件的库存警戒线是为了保证商品库存不低于下限，当配件在使用过程中数量降低到一定限度时就要进行补货采购的限度。

选项:

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问题 23: 2. 汽车维修企业的配件采购程序包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①深入市场，了解供货行情
②货比三家，动态定点
③分散进货
④.汇总审批

选项:

• A. ①②④

• B. ①②③④

• C. ①②③

• D. ②③④

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问题 24: 1. 汽车维修企业的薪酬其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。

选项:

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问题 25: 2. 汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于

选项:

• A. 基本薪酬

• B. 补偿薪酬

• C. 激励薪酬

• D. 全部薪酬

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问题 26: 3. 汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①工作态度
②工作能力
③工作方法
④工作业绩

选项:

• A. ①②④

• B. ①②③④

• C. ①②③

• D. ②③④

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问题 27: 1. 企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。

选项:

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问题 28: 2. 简述企业文化建设的原则有哪些？

选项:

• A. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

• B. 共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

• C. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

• D. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。

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问题 29: 3. 企业文化构成的要素有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①模范人物
②企业价值观
③企业环境
④文化网络

选项:

• A. ①②③④

• B. ①②③

• C. ①③④

• D. ②③④

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问题 30: 1. 汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。

选项:

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问题 31: 2. 汽车维修合同的一般保存年限不少于

选项:

• A. 10年

• B. 8年

• C. 6年

• D. 3年

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问题 32: 3. 简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

选项:

• A. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

• B. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。

• C. 按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

• D. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

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问题 33: 1. 汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。

选项:

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问题 34: 2. 回访的问题只有一个目的，是为了

选项:

• A. 拉近与客户的距离，找出他们的需求

• B. 减少客户的抱怨，减少投诉

• C. 查找维修的技术质量问题

• D. 保证维修质量的提高

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问题 35: 1. 价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。

选项:

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问题 36: 2. 服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和

选项:

• A. 需求

• B. 利润

• C. 目标

• D. 工时

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问题 37: 3. 成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

选项:

• A. 准变动成本

• B. 时间成本

• C. 折旧成本

• D. 人员成本

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问题 38: 1. 现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。

选项:

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问题 39: 2. 服务促销的手段有广告、服务人员推销和

选项:

• A. 公共关系推销

• B. 内部推销

• C. 打折促销

• D. 免费保养促销

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问题 40: 1. 汽车维修企业的人力资源管理部门根据人力资源的供给与需求，结合工作分析结果，制订招聘计划。

选项:

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问题 41: 2. 维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

选项:

• A. 择适录用

• B. 择优选用

• C. 学历优先

• D. 技能优先

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问题 42: 3. 按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①养老保险
②医疗保险
③失业保险
④工伤保险

选项:

• A. ①②③④

• B. ①②③

• C. ①②④

• D. ②③④

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问题 43: 1. 汽车喷漆作业中，对车辆进行保温烘干时，将温度调节器设定在85℃。

选项:

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问题 44: 2. 在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的

选项:

• A. 正前方与后方

• B. 车辆的右前方

• C. 车辆的左前方

• D. 车辆后部的侧方

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问题 45: 1. 为保证汽车维修配件出库的及时、准确，应使出库工作尽量多次完成。

选项:

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问题 46: 2. 汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和

选项:

• A. 循环盘点

• B. 单件盘点

• C. 长效盘点

• D. 短期盘点

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问题 47: 1. 汽车维修工艺是指在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准的总称。

选项:

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问题 48: 1. 汽车维修企业财务管理的总体原则，以企业的生产经营管理为中心，以提高企业利税为前提，增产节约、增收节支、提高企业济效益。

选项:

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问题 49: 2. 财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

选项:

• A. 财务预算

• B. 筹集资金

• C. 健全管理制度

• D. 提高企业经济效益

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问题 50: 3. 简述企业财务管理的基本任务。

选项:

• A. 建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

• B. 建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

• C. 建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

• D. 建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

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问题 51: 1. 影响维修成本的因素有很多，既有存在于企业内部的因素，又有存在于企业外部的因素。

选项:

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问题 52: 2. 汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和

选项:

• A. 期间费用

• B. 直接成本

• C. 间接成本

• D. 耗材费用

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问题 53: 3. 属于汽车维修企业运营中的直接成本是

选项:

• A. 直接从事汽车维修的工人的工资

• B. 维修设备折旧与修理费

• C. 生产管理人员劳动保护费

• D. 机修车间所消耗的各种费用

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问题 54: 1. 汽车维修企业的财务管理的核心内容是成本管理与利润管理。

选项:

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问题 55: 2. 汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除

选项:

• A. 汽车维修的企业经营费用以后的利润

• B. 汽车维修的企业经营成本以后的利润

• C. 汽车维修的企业直接成本以后的利润

• D. 汽车维修的企业间接成本以后的利润

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问题 56: 3. 简述在税后的利润分配中的次序及原则。

选项:

• A. 支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。

• B. 弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。

• C. 支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。

• D. 向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。

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