中国大学MOOC公共关系礼仪实务考核作业参考原题试题 (2)

2024秋最新《中国大学MOOC公共关系礼仪实务考核作业参考原题试题 (2)》形考作业试题题库、期末题库

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公共关系礼仪实务

学校: 无

问题 1: 1. 下列不属于企业SWOT分析的是()。

选项:

• A. 优势

• B. 前景

• C. 机会

• D. 劣势

答案: 前景

问题 2: 2. 当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉。()

选项:

答案: 正确

问题 3: 3. 企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系。()

选项:

答案: 正确

问题 4: 1. ()曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人。

选项:

• A. 孙悦

• B. 王治郅

• C. 易建联

• D. 姚明

答案: 姚明

问题 5: 2. 2010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种。()

选项:

答案: 正确

问题 6: 1. 下列不属于主体的公共关系类型的是()。

选项:

• A. 企业公共关系

• B. 商业服务业公共关系

• C. 政府公共关系

• D. 社区公共关系

答案: 社区公共关系

问题 7: 2. 下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。

选项:

• A. 要多参加社会公益活动

• B. 要严格要求自己,时时注意维护自己的形象

• C. 要善于与媒体打交道

• D. 要以个人的利益为主

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问题 8: 3. 下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。

选项:

• A. 确立优待服务、顾客至上的原则

• B. 抓住有利时机,开展宣传攻势

• C. 捕捉市场信息,领先占领市场

• D. 抓住时机,追求利益最大化

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问题 9: 4. 事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。()

选项:

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问题 10: 5. 倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。()

选项:

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问题 11: 1. 有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 纵向信息传递

• B. 横向信息传递

• C. 立体交叉式信息传递

• D. 逆向信息传递

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问题 12: 2. 关于雇员关系,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 组织机构中上下级之间的关系

• B. 各个职能部门、科室、班组之间的关系

• C. 内部员工之间的关系

• D. 以上说法都不正确

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问题 13: 3. 现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好。()

选项:

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问题 14: 4. 员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角。()

选项:

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问题 15: 5. 员工是企业的财富,是企业的重要组成部分。()

选项:

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问题 16: 1. 关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 员工的思想意识

• B. 是一种有形的管理方式

• C. 员工的精神风貌

• D. 员工的价值观念

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问题 17: 2. 关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是()。

选项:

• A. 技术活动

• B. 福利活动

• C. 娱乐活动

• D. 员工的思想意识

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问题 18: 3. 企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系。()

选项:

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问题 19: 4. 企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展。()

选项:

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问题 20: 1. 关于与非正式组织打交道需要注意的问题,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 要重视“意见领袖”的作用

• B. 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用,加强同非正式组织成员间的感情联系

• C. 要将非正式组织的管理纳入正式组织管理中

• D. 要注意防止组织内部小道消息的蔓延

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问题 21: 2. 关于非正式组织,说法不正确的是()。

选项:

• A. 是以感情为纽带,以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的组织

• B. 是自上而下正规化的组织系统

• C. 在组织管理和公共关系中具有积极作用

• D. 是一些自由、松散的人际活动圈子

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问题 22: 3. 搞好雇员关系,就要从确立个人价值入手,使团体中的每个成员都能充分展示自己的个性,追求和实现个人的价值。()

选项:

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问题 23: 4. 非正式组织在组织管理和公共公共关系方面,既有积极的一面也有消极的一面。()

选项:

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问题 24: 1. 组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。

选项:

• A. 新闻媒介

• B. 报纸

• C. 杂志

• D. 传播

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问题 25: 2. 关于CS(Customer satisfaction)的经营意识,下列说法正确的是()。

选项:

• A. 制定严格的规章制度

• B. 顾客至上的核心是使顾客满意

• C. 维护消费者权益

• D. 经济利益至上

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问题 26: 3. 为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。

选项:

• A. 安全

• B. 陈述

• C. 抉择

• D. 知晓

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问题 27: 4. 关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 塑造为顾客服务的形象

• B. 提供优质的配套服务

• C. 对消费者实行科学管理

• D. 消极处理顾客投诉

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问题 28: 5. 美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()

选项:

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问题 29: 1. 关于处理媒介关系,下列说法正确的是()。

选项:

• A. 尊重新闻界的职业特点

• B. 加强与新闻界的合作与联系

• C. 主动及时地向新闻媒介提供组织消息。

• D. 保障企业自身利益,不受新闻的影响

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问题 30: 2. 关于中间商的作用,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 中间商是企业产品的重要生产者

• B. 中间商是联结生产与消费的桥梁

• C. 企业可以通过中间商,建立横向经济联合,把整个国民经济各部门、各行业、各企业联结成一个整体

• D. 中间商是企业和消费者的中介

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问题 31: 3. 代销商指从事商品流通业务并拥有商品所有权的中间商。()

选项:

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问题 32: 4. 同业公众指具有同样业务职能的其他社会组织,它们生产类似的产品,面对类似的公众,分享相同的价值观,处理相同的问题。()

选项:

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问题 33: 1. 关于公共关系研究,下列说法正确的是()。

选项:

• A. 主要是指公共关系工作人员对自己或服务的组织的公共关系状态进行的情报搜集和研究工作

• B. 公共关系调查研究对于公共关系活动具有决定性作用

• C. 公共关系调查研究是开展公关活动的前提与基础

• D. 公共关系调查研究具有沟通信息的作用

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问题 34: 2. 下列不属于公共关系工作的一般程序的是()。

选项:

• A. 调查研究

• B. 制定计划

• C. 计划实施

• D. 效果预估

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问题 35: 3. 关于公共关系调查研究的意义,下列说法不正确的是()。

选项:

• A. 了解组织的公共关系状态

• B. 揭示公共关系的发展趋势

• C. 提出公共关系的意见或改进措施

• D. 确定公共关系的主体

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问题 36: 4. 公共关系调查研究是组织卓有成效地开展公关活动的前提和基础。()

选项:

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问题 37: 1. 以下不属于公共关系基本原则的是()。

选项:

• A. 实事求是的原则

• B. 尊重公众的原则

• C. 讲求效益原则

• D. 理论与实践统一的原则

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问题 38: 2. 在进行公关调查时,强调尊重公众的原则其原因不包括()。

选项:

• A. 尊重公众是顺利开展公关调查的前提

• B. 尊重公众是建立组织信誉的需要

• C. 公众是公共关系的主体

• D. 公关调查的开展需要公众的配合

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问题 39: 3. 公共关系实事求是的原则从工作态度上讲,就是要按事物的实际情况办事,不夸大。()

选项:

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问题 40: 4. 公共关系讲求效益的原则就是要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点,能节约的尽量节约。()

选项:

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问题 41: 1. 以下属于对调查工作的具体安排的是()。

选项:

• A. 调查的日程安排

• B. 调查的经费估算

• C. 调查的组织

• D. 调查的人员配备

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问题 42: 2. 作调查设计时,一般不需要考虑的是()。

选项:

• A. 调查的目的和内容

• B. 调查的具体对象和范围

• C. 调查表格

• D. 调查的方法

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问题 43: 3. 调查计划是调查安排的依据,调查安排是调查计划的具体化。()

选项:

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问题 44: 4. 调查计划中,凡应包括的主要内容都应简明扼要写清,这是可行性论证的体现。()

选项:

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问题 45: 1. 调查报告中展现出来的说服力主要是为了表现给上级。（）

选项:

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问题 46: 2. 收集资料的方法包括问卷调查和访谈。（）

选项:

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问题 47: 3. 关于原始资料和现成资料，下列说法错误的是（）。

选项:

• A. 二者都属于调查资料的范畴

• B. 原始资料需要调查人员进行实地调查，而现成资料则由他人收集而得。

• C. 原始资料所需成本比现成资料高

• D. 原始资料也叫第一手资料，现成资料是第二手资料

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问题 48: 4. 调查报告与纯理论文章之间的差异是（）。

选项:

• A. 用资料来说明问题

• B. 要考虑是否有理论价值

• C. 推理合乎逻辑

• D. 资料取舍合理

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问题 49: 5. 资料整理分析不包括（）。

选项:

• A. 检查核实

• B. 分析论证

• C. 分类汇编

• D. 实地调查

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问题 50: 1. 重点调查的调查单位较多，不利于集中人力、物力和财力进行深入调查。（）

选项:

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问题 51: 2. 全面调查的对象具有全体性，在所有规模的公关调查中都适用。（）

选项:

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问题 52: 3. 调查的类型不包括（）。

选项:

• A. 普查

• B. 实地调查

• C. 典型调查

• D. 重点调查

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问题 53: 4. （）不适用于简单随机抽样方法。

选项:

• A. 抽签法

• B. 直接抽取法

• C. 随机数表法

• D. 等距随机抽样

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问题 54: 5. （）不属于访谈法。

选项:

• A. 抽查

• B. 座谈会

• C. 个别访问

• D. 电话访谈

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问题 55: 1. 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价、公众需要、领导行为评价等。（）

选项:

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问题 56: 2. 社会环境调查包括政策环境调查、社会问题调查及自身公共组织的情况。（）

选项:

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问题 57: 3. （）不属于公共意见的调查范围。

选项:

• A. 对活动效果的意见

• B. 企业内部公众的意见

• C. 企业未来的发展情况

• D. 对组织形象的意见

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问题 58: 4. （）不属于公共关系调查的内容。

选项:

• A. 公关的主体，即组织情况的调查

• B. 公关的客体，即公众意见的调查

• C. 公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查

• D. 构成公众的个体的全体调查

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问题 59: 1. 调查者的技巧可以在很大程度上影响座谈会进行调查的效果。（）

选项:

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问题 60: 2. 访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（）

选项:

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问题 61: 3. 主持会议时不需要做到（）。

选项:

• A. 要主持好大局

• B. 要准备好精彩的发言稿，方便会议发言使用

• C. 要把握会议讨论的方向

• D. 要制造轻松和谐的会议气氛

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问题 62: 4. 成功的座谈会的表现不包括（）。

选项:

• A. 问题能够引入深层讨论

• B. 海阔天空神侃

• C. 主题突出

• D. 与会者充分发表意见

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