上海开放大学公共关系学考核作业参考原题试题

2024秋最新《上海开放大学公共关系学考核作业参考原题试题》形考作业试题题库、期末题库

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公共关系学

学校: 无

问题 1: 1. 美誉度＝知晓人数／被调查人数。

选项:

答案: 错误

问题 2: 2. CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。

选项:

答案: 错误

问题 3: 3. 公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。

选项:

答案: 正确

问题 4: 4. CIS的应用领域限于企业。

选项:

答案: 错误

问题 5: 5. CIS就是企业标志等外部形象的塑造。

选项:

答案: 错误

问题 6: 6. 公众指的是社会公众。

选项:

答案: 错误

问题 7: 7. 通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。

选项:

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问题 8: 8. 开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。

选项:

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问题 9: 9. 由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。

选项:

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问题 10: 10. 国家公共关系的主体是民间团体

选项:

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问题 11: 11. 在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点

选项:

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问题 12: 12. 实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”

选项:

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问题 13: 13. 事件营销的策略是造势，活动营销的策略是借势

选项:

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问题 14: 14. 公共关系是企业的直线职能

选项:

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问题 15: 15. 意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖

选项:

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问题 16: 16. 顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源

选项:

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问题 17: 17. 让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责

选项:

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问题 18: 18. 公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则

选项:

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问题 19: 19. 对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度

选项:

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问题 20: 20. 心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定

选项:

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问题 21: 21. 下列不属于现代公共关系观念的是

选项:

• A. 公众导向观念

• B. 全面PR观念

• C. 共生观念

• D. 组织导向观念

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问题 22: 22. 组织形象的错位性是指

选项:

• A. 我形象和他形象的错位

• B. 硬件形象和软件形象的错位

• C. 产品形象和人员形象的错位

• D. 管理形象和社会责任形象的错位

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问题 23: 23. 组织形象建设的步骤

选项:

• A. 形象定位→形象塑造→形象推广

• B. 形象塑造→形象投资→形象创新

• C. 形象的设计开发→形象的应用和传播

• D. 形象塑造→形象定位→形象推广

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问题 24: 24. “公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（ ）更切合英文的原意。

选项:

• A. 公众关系

• B. 人群关系

• C. 人际关系

• D. 社会关系

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问题 25: 25. 公共关系的客体是

选项:

• A. 人民

• B. 公众

• C. 大众

• D. 群众

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问题 26: 26. （ ）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。

选项:

• A. CIS

• B. BIS

• C. VIS

• D. MIS

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问题 27: 27. 在组织形象地位图中，处于象限Ⅱ的公共关系状态具有的特征是

选项:

• A. 高知名度、高美誉度

• B. 高知名度、低美誉度

• C. 低知名度、高美誉度

• D. 低知名度、低美誉度

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问题 28: 28. （ ）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。

选项:

• A. CIS

• B. BIS

• C. VIS

• D. MIS

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问题 29: 29. 形成舆论的关键是

选项:

• A. 告知公众

• B. 引导公众

• C. 强化舆论

• D. 控制媒体

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问题 30: 30. 企业识别系统中的灵魂和动力是

选项:

• A. CIS

• B. MIS

• C. BIS

• D. VIS

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问题 31: 31. 组织形象的客观基础是

选项:

• A. 产品形象

• B. 人员形象

• C. 环境形象

• D. 社会责任形象

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问题 32: 32. 政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是

选项:

• A. 公示制度

• B. 听证制度

• C. 公开办事制度

• D. 新闻发布制度

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问题 33: 33. （ ）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。

选项:

• A. 事件/活动营销

• B. 绿色营销

• C. 关系营销

• D. 整合营销

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问题 34: 34. （ ）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。

选项:

• A. 关系营销

• B. 体验营销

• C. 事件/活动营销

• D. 整合营销

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问题 35: 35. “让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于

选项:

• A. 组织广告

• B. 公益广告

• C. 响应广告

• D. 观念广告

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问题 36: 36. “海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于

选项:

• A. 观念广告

• B. 公益广告

• C. 响应广告

• D. 组织广告

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问题 37: 37. 美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于

选项:

• A. 收集分析顾客信息

• B. 维护顾客权益

• C. 完善顾客服务

• D. 开展顾客教育

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问题 38: 38. 组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是

选项:

• A. 化解顾客投诉

• B. 维护顾客权益

• C. 联络顾客情感

• D. 完善顾客服务

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问题 39: 39. （ ）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。

选项:

• A. 顾客满意度

• B. 顾客忠诚度

• C. 顾客接受度

• D. 顾客知晓度

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问题 40: 40. （ ）是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。

选项:

• A. 顾客满意度

• B. 顾客忠诚度

• C. 顾客接受度

• D. 顾客知晓度

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问题 41: 41. 组织公共关系目标包括

选项:

• A. 协调公众关系

• B. 引导社会舆论

• C. 优化内外环境

• D. 建设组织形象

• E. 实现经济效益

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问题 42: 42. 公共关系观念的演变，呈现出以下特点

选项:

• A. 由自发到自觉

• B. 由单向到双向

• C. 由组织导向到公众导向

• D. 由功利到誉利

• E. 由公众导向到组织导向

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问题 43: 43. 组织形象的特点

选项:

• A. 两重性

• B. 系统性

• C. 错位性

• D. 创新性

• E. 稳定性

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问题 44: 44. CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有

选项:

• A. 准备和调研阶段

• B. 实施阶段

• C. 策划阶段

• D. 开发阶段

• E. 监督与评估阶段

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问题 45: 45. 现代公共关系观念的主要内容包括

选项:

• A. 创收观念

• B. 共生观念

• C. 时效观念

• D. 公众导向观念

• E. 全面公关观念

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问题 46: 46. 组织形象的软件包括许多内容，其中主要的是

选项:

• A. 管理形象

• B. 文化形象

• C. 社会责任形象

• D. 人员形象

• E. 环境形象

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问题 47: 47. 舆论的控制是一个完整的过程，主要包括

选项:

• A. 舆论的酝酿

• B. 舆论的形成

• C. 舆论的强化

• D. 舆论的引导

• E. 舆论的平息

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问题 48: 48. 公共关系利用广告的手段和方法进行宣传活动时，就出现了一种新型的广告形式——公共关系广告。公共关系广告与商品广告的区别表现在

选项:

• A. 主体不同

• B. 目的不同

• C. 方式不同

• D. 适用范围不同

• E. 媒介不同

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问题 49: 49. 公共关系广告的形式主要有

选项:

• A. 形象广告

• B. 公益广告

• C. 响应广告

• D. 观念广告

• E. 危机广告

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问题 50: 50. 政府部门必须实行办事公开制度，包括

选项:

• A. 办事制度公开

• B. 办事程序公开

• C. 办事结果公开

• D. 办事人员公开

• E. 办事方法公开

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