1018（详细）个人与团队-015
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一 、单选题
1. 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。
A. 第一个阶段是提出想法
B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C. 两个阶段是相互关联的
D. 两个阶段可以同时进行
答案：D
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2. SMART原则中的M代表（ ）。
A. 明确的
B. 可衡量的
C. 可达到的
D. 有时间规定的
答案：B
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3. 反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。
A. 将反馈视为是有价值的
B. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明
C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击
D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议
答案：C
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4. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。
A. S——优势，W——劣势
B. W——劣势，O——机会
C. O——机会，T——威胁
D. S——劣势，T——机会
答案：D
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5. 根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。
A. 应用
B. 反思
C. 理论化
D. 获得经验
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6. 工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。
A. 工作观摩
B. 工作伙伴
C. 研讨会
D. 岗位轮换
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7. 使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ ）方面。
A. 任务
B. 团队
C. 个人
D. 培训
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8. 小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。
A. 小李的观点正确，只要是计划，就有用
B. 小李和小王都正确，他们对计划有不同的看法
C. 小王的说法正确，对于每天都有变化的工作来说，计划不起作用
D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
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9. 小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ ）。
A. 分析自己何时工作效率最高
B. 严格执行计划
C. 延长工作时间
D. 养成并坚持良好的工作习惯
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10. 小张在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ ）。
A. 自信果断的人
B. 消极自卑的人
C. 好斗的人
D. 谦虚的人
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11. 沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（ ）。
A. 获取信息
B. 获得反馈和意见
C. 发送信息
D. 确定最合适的沟通方式
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12. 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ ）。
A. 正确的形式
B. 适度的费用
C. 合适的人员
D. 正确的内容
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13. 沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ ）。
A. 需要思想共享
B. 需要永久保留记录
C. 需要进行充分的意见交流
D. 需要立即得到反馈
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14. 在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ ）。
A. 展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B. 如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C. 为全体与会人员服务，不是包揽会议
D. 重新陈述议程中的内容
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15. 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。
A. 经常使用PPT配合他的陈述
B. 陈述中用很快的语速说话
C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题
D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结
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16. 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。
A. 利用职权
B. 大声斥责
C. 持有轻蔑的态度
D. 其他选项都对
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17. 小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ ）。
A. 权力文化
B. 角色文化
C. 任务文化
D. 个人文化
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18. 公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。
A. 交货实时信息
B. 服务质量的变化信息
C. 新设备的生产信息
D. 客户需求信息
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19. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。
A. 提高客户满意度
B. 增加收益
C. 击垮所有竞争对手
D. 降低营运成本
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20. 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ ）角度的指标。
A. 内部流程
B. 学习与成长
C. 财务
D. 客户
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21. 公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（ ）。
A. 质量团队
B. 供销团队
C. 日常工作团队
D. 电子团队
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22. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。
A. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的
B. 确保各方的目标与计划相互协调
C. 确定对团队的发展产生影响的其他团队
D. 对自己团队的工作目标和任务严格保密
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23. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（ ）。
A. 协作
B. 提高效率
C. 增强团队使命感
D. 合理决策
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24. 六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ ）。
A. 警示与批判
B. 乐观与肯定
C. 创新与改变
D. 情感与感觉
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25. 推迟解决冲突是面对冲突的（ ）行为。
A. 对抗
B. 协作
C. 迁就
D. 回避
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26. 团队决策一般可以分为两种类型，“提出不寻常的想法和解决方案”属于（ ）决策。
A. 理性
B. 创造性
C. 经济型
D. 文化型
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27. 乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。
A. 提高货品上架率
B. 每月组织一次对公关部的培训
C. 提高公关部的宣传能力
D. 在一个月内，招聘两名销售主管
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28. 团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。
A. 导师
B. 教练
C. 培训师
D. 鼓励者
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29. 属于训练的特点是（ ）。
A. 用于整个工作、项目和新的职责培训
B. 用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训
C. 一般只持续讲授一次
D. 方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
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30. 目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。
A. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
B. 在部门和团队之间分解主要的目标
C. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
D. 制订组织的整体目标和战略
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31. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。
A. 服务信息
B. 信息技术设备
C. 销售信息
D. 客户信息
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32. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。
A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差
B. 可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
C. 可以修订标准
D. 可以改进工作方式
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33. 在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（ ）。
A. 建设性反馈
B. 一对一反馈
C. 反思反馈
D. 身体语言反馈
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34. 赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到满意的因素包括（ ）方面。
A. 工作环境或国家政策
B. 工作条件或福利薪酬
C. 工作内容或工作成果
D. 公司政策或行业前景
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35. 一个完整的交流过程包括（ ）。
A. 发送者有想法
B. 发送者发送信息
C. 发送者发送信息，接收者接收信息
D. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
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36. 公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（ ）。
A. 与小刘交流，倾听他的想法
B. 强调公司文化和集体意识
C. 辞退他
D. 确定团队有支持型的环境
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37. “为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ ）。
A. 允许、鼓励团队成员提问题
B. 鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责
C. 支持只需要来自领导
D. 对团队成员给予认可和奖励
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38. 李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（ ）。
A. 发展个人、沟通能力和完成任务
B. 完成任务、人际交往和建设团队
C. 建设团队、接受培训和发展个人
D. 发展个人、完成任务和建设团队
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39. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括领导授予其他成员管理权。属于领导授予其他成员管理权的表现是（ ）。
A. 成员相互信任时会感到很快乐，愿意说出真实的想法
B. 成员之间互相珍惜，互相尊重
C. 犯了错误没什么关系，只要能从中吸取教训就可以了
D. 领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以做出判断和决策
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40. 如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（ ）的方法来使员工工作回到正常的轨道。
A. 把授权的工作转交给另外一名员工
B. 不干预
C. 帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
D. 收回授权的所有工作
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二 、综合题
1. 女售票员和旅客的沟通方式属于（ ）。
A. 书面语言沟通
B. 口头语言沟通
C. 身体语言沟通
D. 副语言沟通
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2. 小暮与这个客户在谈判过程中，采用了（ ）的技巧，使自己获得主动权。
A. 不立即回应
B. 控制对方
C. 直入主题
D. 处事果断
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3. 内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ ）。
A. 整个项目额外的责任
B. 全部任务额外的责任
C. 在较长的时间里熟悉新的角色和任务
D. 有针对性的活动或任务
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4. 第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（ ）。
A. 命令
B. 合作
C. 授权
D. 参与
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