20221028公共关系学试卷-31
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一 、判断题
1. CI包括MI、BI和VI三个有机的组成部分。其中，VI是CI的核心和灵魂。
A. √
B. ×
答案：B
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2. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
A. √
B. ×
答案：A
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3. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
A. √
B. ×
答案：B
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4. 内部公共关系有一项重要的技巧，就是要学会与组织内的非正式团体打交道。非正式团体是一种客观存在，公关部门如能很好地加以利用，就能创造良好的工作环境。
A. √
B. ×
答案：A
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5. 求名心理，指人们希望借助名牌商品提高自己社会地位的心理倾向。
A. √
B. ×
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6. 艾维•李与乔治•帕克一起，创办世界上第一家宣传事务顾问所。
A. √
B. ×
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7. 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。
A. √
B. ×
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8. 就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
A. √
B. ×
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9. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高创造社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
A. √
B. ×
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10. 对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
A. √
B. ×
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二 、单选题
1. 21世纪，人类已经进入了以“知识经济”为特征的新经济时代。公共关系人员进行公众心理的调查、分析预测与咨询等活动，属于公共关系职责的（ ）。
A. 收集信息
B. 传播沟通
C. 咨询决策
D. 教育引导
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2. 谈判前要全面收集和分析谈判双方的争议焦点。谈判过程中所有的数据、事例、方案都必须真实，尊重事实，坚持实事求是。这体现了公共关系谈判的（ ）原则。
A. 实事求是、真诚守信原则
B. 求同存异、平等互利原则
C. 重视时间原则
D. 重视效率原则
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3. 大众传播媒介不仅对世界上发生的各种大小事件加以报道，而且还通过自己对新闻的选择、解释和评论表明其态度，提出相应的解决方案和策略。表明大众传播具有（ ）功能。
A. 环境监测
B. 社会整合
C. 文化传递
D. 授予地位
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4. （ ）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。
A. 公共关系学者
B. 公共关系部门
C. 公共关系顾问
D. 公关咨询公司
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5. 信息内容要经过“把关人”的选择是（ ）的特点之一。
A. 人际传播
B. 组织传播
C. 网络传播
D. 大众传播
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6. 分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用（ ）。
A. 组织形象象限图
B. 形象要素调查表
C. 语义差异分析法
D. 形象要素差距图
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7. CI导入的（ ）阶段，工作包括企业内部的宣传调查和形象的外部调查两部分。
A. 提案准备阶段
B. 调研宣传阶段
C. 设计开发阶段
D. 实施阶段
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8. 从本质上说，（ ）属于内部关系。这是一种分散于外部的内部关系，他们是组织的“财源”和“权源”。
A. 员工关系
B. 名流关系
C. 股东关系
D. 社区关系
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9. （ ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 媒介公众
B. 政府公众
C. 社区公众
D. 名流公众
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10. （ ）可以说是公共关系最基本的职能。这项工作做好了，就意味着具有很好的社会信誉，可以取得广大公众的信任和支持，这也就是我们通常所说的“无形资产”。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
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11. “一个成功的微笑可以使你立足；一句真诚的赞美可以使你获得信赖；一个恰到好处的体态语可以使你的态度得到展示。”这体现了公共关系人员应具备的哪方面的能力：（ ）。
A. 组织能力
B. 表达能力
C. 宣传推广能力
D. 社交能力
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12. 树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性属于公共关系的（ ）功能。
A. 优化环境
B. 提高素质
C. 塑造形象
D. 协调关系
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13. 演讲者在演讲开始前先提出一些能调动公众想象力、思维能力的问题，以便引起他们对演讲的注意。这样的开场白属于（ ）。
A. 感情趋近型
B. 轻松幽默型
C. 悬念吸引型
D. 先声夺人型
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14. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）。
A. 报刊宣传运动
B. 揭丑运动
C. 民主政治运动
D. 便士报
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15. 由于大众传播媒介持续、公开地向社会发布大量有关自然及社会各方面的信息，报道自然界及社会中所发生的种种变化，使受众了解世界的发展趋势，并以此指导自己的行为，因此具有（ ）功能。
A. 社会整合
B. 文化传递
C. 环境监测
D. 授予地位
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16. 在常见的公关模式中，（ ）的特点是灵活而富有人情味，可使公关效果直达情感层次。
A. 宣传型公共关系
B. 交际型公共关系
C. 服务型公共关系
D. 征询型公共关系
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17. 一般来说，广告的成败好坏对经营管理的全局没有决定性的影响；但公共关系工作不同，其好坏决定整个组织的信誉、形象，决定整个组织的生死存亡。以上表述体现的是公共关系工作与广告哪方面的区别：（ ）。
A. 传播目的
B. 传播原则
C. 所处地位
D. 效果
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18. 一些不正当竞争者或散布谣言恣意损害竞争对手的形象，或盗用竞争对手的名义生产假冒伪劣的产品，或进行比较性广告宣传，有意贬低竞争对手的能力，或采取恶劣行径严重扰乱竞争对手的竞争秩序。这些事件属于哪一类型的危机事件：（ ）。
A. 由不可抗拒的外部力量所引起的事件
B. 非组织成员有意或无意造成的事件
C. 公众的误解所引发的事件
D. 组织管理方面的责任所引起的事件
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19. 面对突发的公关危机，组织必须形成一个坚强有力的领导中心，使处理危机的各个部门在统一指导下工作，分头负责，协同作战，以求最佳效益。这体现了危机处理的（ ）原则。
A. 承担责任
B. 真诚沟通
C. 速度第一
D. 系统运行
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20. 中国的公关礼仪比较注重“亲情至上、谦虚自贬、含蓄自制”，这体现了公关礼仪起源的哪个方面：（ ）。
A. 公关礼仪起源于传统礼仪的母体
B. 公关礼仪服从于现代商品经济发展的需要
C. 大众传播媒介推动了公关礼仪的发展
D. 公关礼仪是公民意识不断提高的产物
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三 、多选题
1. 搞好员工关系的目的，是培养员工对组织的认同感和归属感，增强全体员工的凝聚力和向心力。这就需要做好下述（ ）具体工作。
A. 了解员工的意愿
B. 树立组织信念，培育组织精神
C. 分享信息，参与决策
D. 建立健全各项管理制度
E. 学会与“非正式组织”打交道
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2. 公共关系的职责之一就是收集信息。公关部门要收集的信息主要包括（ ）等。
A. 产品形象信息
B. 组织形象信息
C. 政府及媒介信息
D. 内部公众信息
E. 管理部门信息
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3. 公共关系是组织的一项重要管理职能，它的发展与管理学的发展密切相关。20世纪以来，西方管理学领域中的两种思潮对公共关系的发展影响极大，它们是（ ）。
A. 科学管理理论
B. 大众传播理论
C. 市场营销理论
D. 组织行为理论
E. 人际关系理论
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4. 公共关系谈判的程序可以分为（ ）。
A. 导入阶段
B. 概说阶段
C. 交锋阶段
D. 妥协阶段
E. 协议阶段
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5. 公众是一个经常变化的群体，因此公众调查应经常进行。公众调查要掌握以下方面资料（ ）。
A. 公众构成
B. 公众意见
C. 公众态度
D. 公众需求
E. 意见领袖
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6. 赞助活动的程序是（ ）。
A. 调查研究、确定对象
B. 制定预算、落实责任
C. 制订计划、落到实处
D. 完成计划、争取效益
E. 评价效果、以利再战
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7. 公关人员应该高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。一般而言，对公关人员的服饰有下述要求：（ ）。
A. 与环境协调
B. 整洁大方
C. 整体和谐
D. 展示个性
E. 吸引异性
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8. 公共关系观念主要有（ ）。
A. 形象观念
B. 互惠观念
C. 协调观念
D. 公众观念
E. 传播观念
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9. 公关广告与商品广告的差异在于（ ）。
A. 直接目的不同
B. 根本目的不同
C. 内容不同
D. 发布方式不完全相同
E. 应用范围不同
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10. 从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( )。
A. 公共关系对象型
B. 总经理直接负责型
C. 部门负责型
D. 公共关系手段型
E. 公共关系复合型
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四 、问答题
1. 搞好媒介关系需要做好哪些主要工作？
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五 、案例分析题
1. 当今社会，国际商品交换的扩大和科学技术与经济发展之间的紧密联系，使世界博览会这一国际经济、科技、文化的奥林匹克盛会显得举足轻重。作为中国最大的经济中心城市，拥有1300多万户籍人口的上海，2009年人均国内生产总值超过11000美元，综合经济实力达到中等收入国家水平。经过20多年不懈努力，上海的市政基础设施建设、旧区改造、产业结构调整都取得了重大进展，城市综合素质大大提高。上海申博的公关目标：塑造上海国际大都市形象，展现上海魅力。 上海正在迈向国际经济、金融、贸易和航运中心。如果上海申博成功，对长江三角洲影响巨大。世博会从申办到举办，整个过程长达10年，上海市初步估计要投资30亿美元，用于世博会园区建设。1美元的会展投资，将拉动5到10美元的城市相关产业投资，这对江浙两省无疑是一个极好的机遇。目前，上海进行的上万个建筑工程中，有无数的江苏、浙江人在竭诚奉献。2010年上海世博会，预计有7000万参观者，其中30%至35％将继续在华东地区游览。这意味着上海周边100公里以苏州、周庄为代表的江南水乡，150公里至200公里的无锡、杭州，300公里内的南京、扬州、镇江，以至中国最为富庶的整个华东6省1市，都将被上海世博会直接带动。 案例思考：谈谈上海市申办2010年世界博览会具有哪些公关价值？
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