汽车维修企业管理03
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一 、判断题
1. 一般汽车维修企业的文件管理主要包括文件的制定、审核签发、领用和销毁等。
A. √
B. ×
答案：B
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2. 企业员工既有依法获得安全生产保障的权利，也有依法履行安全生产职责的义务。安全生产是企业中每个职工的职业责任和职业道德，而遵章守纪应作为企业中每个职工的职业纪律。
A. √
B. ×
答案：A
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3. 汽车维修企业的设备、工具的使用维护管理中要求，检测设备（器具）应按规定自行检定合格后方可投入使用。
A. √
B. ×
答案：B
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4. 汽车安全环保检测是指在解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测，常用于车辆管监理部门。
A. √
B. ×
答案：B
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5. 车辆维修要实行“以预防为主、定期检测、强制维护、视情修理”的原则。
A. √
B. ×
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6. 汽车维修配件的存放中要求一个零件一个货位。
A. √
B. ×
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7. 企业利润是企业各项业务收入在扣除各项生产成本后的差额。
A. √
B. ×
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8. 《资产负债表》是用以概括反映企业在某会计期末、在该会计期内的财务状况的动态报表，故也称《财务状况报表》。
A. √
B. ×
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9. 汽车维修企业的客户关系管理的两个重点，要对客户进行全面系统的了解和备案，要使客户价值最大化。
A. √
B. ×
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10. 汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修竣工后的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。
A. √
B. ×
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11. 发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。发动机、变速器的主要零件的种类范围由生产者明示在三包凭证上。
A. √
B. ×
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12. 汽车维修企业的机电项目中，中控锁系统常见的维修项目有：摇控失灵、更换钥匙电池、匹配钥匙、更换点火开关。
A. √
B. ×
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13. 危险品运输车辆维修企业，必须具备二类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。
A. √
B. ×
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14. 汽车维修企业中负责分别负责招聘、绩效考核、薪酬或培训工作的部门是行政管理部门。
A. √
B. ×
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15. 二手车部根据规模设二手车总监或二手车经理，下设二手车鉴定评估师、二手车销售或二手车信息专员等岗位。有的4S店会把二手车业务纳入销售部。
A. √
B. ×
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16. 备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。
A. √
B. ×
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二 、单选题
1. 汽车维修企业财务报表《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、股东投资、借款和：
A. 现金股利
B. 企业内部现金收入
C. 偿还债务
D. 应收账款
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2. 财务管理中的财务预测，是对企业计划期各项财务指标进行的
A. 事前精算
B. 事前估算
C. 事中测算
D. 事中估算
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3. 在制定汽车维修企业的技术经济定额时，应考虑企业的实际环境与实际条件、所维修车型及人员素质等，并参照汽车维修行业的
A. 先进水平
B. 国际水平
C. 平均先进水平
D. 地区的平均水平
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4. 属于汽车维修企业的机电维修中的悬架系统常见的故障是：
A. 更换减震器
B. 更换离合器盘
C. 更换差速器油
D. 更换制动分泵
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5. 在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和：
A. 接待准备
B. 填写接车检查单
C. 做好车辆的防护
D. 备件的准备
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6. 汽车维修企业的客户回访管理，对回访的问题设置只有一个目的，是为了
A. 保证维修质量的提高
B. .减少客户的抱怨，减少投诉
C. 查找维修的技术质量问题
D. 拉近与客户的距离，找出他们的需求
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7. 汽车维修合同的一般保存年限不少于
A. 10年
B. 8年
C. 6年
D. 3年
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8. 下列属于汽车喷漆技师应掌握的基本技能要求是：
A. 能够正确遵循各种焊接工作
B. 能按照维修资料的描述排查故障
C. 能制定条理清晰的维修诊断方案
D. 能够按照标准流程完成一般损伤面的前处理修补作业
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9. 下列属于服务顾问的岗位技能培训的项目是
A. 维修专用工具的保管和使用
B. 通用工具的使用和保管
C. 售后服务接待流程
D. 车辆的技术鉴定
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10. 在汽车维修企业薪酬体系的合理制定实施的步骤中，岗位分析是一项基础工作，分析活动需要通过相关的部门、人员共同努力和合作来完成，涉及到维修企业人力资源部和
A. 员工及其上级主管
B. 财务及其他部门
C. 管理层
D. 董事会
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11. 考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是在厂车日或车时以及
A. 投诉率
B. 返修率
C. 客户满意率
D. 漏检错检率
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12. 为进行最有效的质量管理，通过对汽车维修企业的技术人员主要是进行系统的质量教育，要求他们重视产品服务质量，并掌握全面质量管理的基本理论和
A. 组织方法
B. 沟通技巧
C. 管理方法
D. 解决办法
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13. 汽车维修工艺流程，包括汽车维护工艺流程和：
A. 汽车修理工艺流程
B. 汽车大修工艺流程
C. 汽车检修工艺流程
D. 汽车专项工艺流程
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14. 汽车维修过程检验的内容包括：汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和
A. 车辆外观检验
B. 调试检验
C. 路试检验
D. 综合性能检验
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15. 汽车维修企业工位布置的原则有经济性和
A. 统一性
B. 协调性
C. 舒适性
D. 便利性
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16. 我国目前实行的设备维修制度主要是计划预修制和
A. 计划日常保养制
B. 计划定期检查制
C. 计划保修制
D. 计划修理制
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17. 汽车维修企业配件仓库在盘点中发生盘盈或盘亏时，应反复落实，查明原因，明确责任。要求填制“库存物资盘盈盘亏报告单”，按规定上报审批，报告单的填写人员是
A. 发料员
B. 采购员
C. 保管员
D. 计划员
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18. 零配件验收依据主要是进货发票，另外可以作为车辆零配件验收的参考依据还有进货合同、装箱单和
A. 合格证
B. 运货单
C. 订货单
D. 汇票
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19. 在汽车维修企业的管理机构设置原则中，提到的管理跨度，是指一个人能够有效管理下级的人员数量或者范围大小，实践证明，一个人能够有效管理下级的人员数量一般不多于：
A. 10人
B. 12人
C. 20人
D. 30人
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20. 现在的汽车维修企业的经营中，对信息的使用已占据了非常重要的位置，企业需要了解各种新技术、新设备、新材料产生和：
A. 人员的配置
B. 配件采购渠道
C. 宣传策划
D. 应用的信息
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三 、多选题
1. 汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括
A. 工作态度
B. 工作能力
C. 工作方法
D. 工作业绩
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2. 汽车维修企业的技术管理不仅是汽车维修中的技术资料的管理，涉及的方面应是汽车维修的全部过程的各个环节有关操作规程、技术培训以及：
A. 工时的管理
B. 技术标准
C. 质量管控
D. 疑难故障的处理
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3. 可以申请报废汽车维修设备的情况有
A. 已超过使用年限，其主要结构和主要部件损坏无法修复或经济上不宜修复的
B. 型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的
C. 因灾害和意外事故，设备受到严重损坏，已无法修复和改造的
D. 严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的
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4. 反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有
A. 资产负债率
B. 速动比率
C. 固定资产比率
D. 流动比率
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5. 汽车维修企业年度审验的主要内容:
A. 经营行为的评审
B. 规费缴纳的情况
C. 财务状况
D. 经营资质的评审
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6. 凡办理以下汽车维修业务的单位，承、托修双方必须签订维修合同的是：
A. 首保
B. 汽车大修
C. 总成大修
D. 维修费用超过5000元的
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7. 汽车维修企业的企业文化建设中，企业文化构成的要素有
A. 模范人物
B. 企业价值观
C. 企业环境
D. 文化网络
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8. 常见的评审配件供应商的方法有:
A. 对提供资料的审查评价
B. 现场考察评价
C. 产品样品评价
D. 对比类似供应商产品
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四 、简答题
1. 简述企业文化建设的原则。
A. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。
B. 共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和特殊性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
C. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；外部协调性与竞争性相统一的原则。
D. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。
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2. 简述汽车维修企业人员的配置中因岗择人原则的内容要求。
A. 因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。对于业务类岗位，可以要求员工的高学历，结合品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。
B. 因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。尤其是对于业务类岗位，不要盲目追求员工的高学历，应在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。
C. 因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。对于管理业务类岗位，严禁要求员工的高学历，应在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。
D. 因岗择人就是员工的选聘应以岗位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，推荐录用各类人员。尤其是对于服务类岗位，可要求员工的高学历，在品德和能力优先条件下，结合岗位需求全面考核应聘者的技能及综合素质。
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3. 简述企业财务管理的基本任务。
A. 建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
B. 建立机构，健全管理制度；分配资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
C. 建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业知名度；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
D. 建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业人员结构；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
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4. 简述汽车维修服务顾问的基本技能要求。
A. 按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作；对汽车常见故障现象确定，及对故障原因进行分析；能够熟练准确分析出本品牌车型的比较优势；能按照企业标准流程对车辆外观检查作业；能对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务；能采用适当的技巧对客户进行服务销售；能按照企业工作流程进行交车作业；能按照企业标准流程进行保险理赔作业；能熟练驾驶车辆；能够熟练使用办公软件及店内计算机管理系统。
B. 按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作；对汽车常见故障现象确定，及对故障原因进行分析；能准确地对作业项目进行估计和预估工时；能按照企业标准流程对车辆外观检查作业；能对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务；能采用适当的技巧对客户进行服务销售；能按照企业工作流程进行交车作业；能按照企业标准流程进行保险理赔作业；能熟练驾驶车辆；能够熟练使用办公软件及店内计算机管理系统。
C. 按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作；对汽车常见故障现象确定，及对故障原因进行分析；能准确地对作业项目进行估计和预估工时；能够熟练完成新车的试乘试驾环节；能对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务；能采用适当的技巧对客户进行服务销售；能按照企业工作流程进行交车作业；能按照企业标准流程进行保险理赔作业；能熟练驾驶车辆；能够熟练使用办公软件及店内计算机管理系统。
D. 按照正确的流程进行车辆问诊、预检工作；对汽车常见故障现象确定，及对故障原因进行分析；能准确地对作业项目进行估计和预估工时；能按照企业标准流程对车辆外观检查作业；能对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务；能够按照企业工作流程进行新车交付环节；能按照企业工作流程进行交车作业；能按照企业标准流程进行保险理赔作业；能熟练驾驶车辆；能够熟练使用办公软件及店内计算机管理系统。
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5. 简述现代汽车维修企业内设置技术管理部门的作用。
A. 设置有技术管理部门，以配合生产管理，进行技术指导和技术培训，监督和协调企业内部所有的生产技术工作，更好地为汽车维修企业的生产经营管理服务。
B. 设置有技术管理部门，以配合安全管理，进行技术指导和技术交流，监督和协调企业内部所有的安全技术工作，更好地为汽车维修企业的生产经营管理服务。
C. 设置有技术管理部门，以配合生产管理，进行技术指导和技术培训，监督和协调企业内部所有的营销技术工作，更好地为汽车维修企业的生产经营管理服务。
D. 设置有技术管理部门，以配合安全运行管理，进行技术指导和技术培训，监督和协调企业内部技术部的生产技术工作，更好地为汽车维修企业的安全管理服务。
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