1126汽车服务工程09
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一 、判断题
1. 危险品运输是指专门组织或技术人员对常规物品使用特殊车辆进行的运输。一般只有经过企业相关职能部门严格审核，并且拥有能保证安全运输危险货物的相应设施设备，才能有资格进行危险品运输。
A. √
B. ×
答案：B
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2. 第三方物流是由物流劳务的供方、需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。
A. √
B. ×
答案：A
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3. 汽车售后服务的职能包括对外职能和对内职能。
A. √
B. ×
答案：A
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4. 目前流行的汽车销售方式是4S专卖店，也就是集合整车销售、 零配件供给、售后服务、信息反馈四大功能。
A. √
B. ×
答案：A
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5. 汽车维修是指汽车维护和修理的泛称。
A. √
B. ×
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6. 总成大修是车辆的总成经过一定使用里程(或时间)后，用修理或更换总成任何零部件的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。
A. √
B. ×
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7. 一般大型的二手车交易市场都有相关政府部门的服务窗口，给予验车、过户上牌都服务，在交易市场内即可完成评估、检验、过户、挂牌，极大的方便了客户。
A. √
B. ×
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8. 收益现值法适合普通车辆的价格评估。
A. √
B. ×
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9. 我国的二手车市场，从20世纪80年代发展至今，已经有30多年的历史，但真正的萌芽阶段是在21世纪初步形成的。
A. √
B. ×
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10. 汽车金融公司，是指经中国银行业监督管理委员会批准设立的，为中国境内的汽车购买者及销售者提供金融服务的非银行金融机构。
A. √
B. ×
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11. 火灾案件的查勘是为分析车辆起火原因，判断是碰撞事故引起燃烧还是车辆自燃引起燃烧；标的是动态状态下起火还是静态状态下起火；检查车辆燃烧痕迹，判断燃烧起火点及火源。
A. √
B. ×
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12. 机动车辆保险合同是双务合同，不是单务合同。
A. √
B. ×
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13. 纯正件，是由汽车厂提供给用户维修车辆用的配件，一定是汽车厂自行生产的。
A. √
B. ×
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14. 汽车配件索赔原则是诚信正直、公平公正、相互信赖、认真负责。
A. √
B. ×
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15. 汽车分销渠道就是汽车产品从生产企业向最终消费者或产业用户移动时， 直接或间接转移所有权所经过的途径。
A. √
B. ×
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16. 保险费是指投保人支付的作为保险人承担保险责任的代价。交纳保险费是投保人的基本权力。
A. √
B. ×
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二 、单选题
1. 问卷法是指通过设计问卷的方式向被调查者了解市场情况的一种方法，下列不属于问卷法的是
A. 通讯调查
B. 电话调查
C. 座谈调查
D. 留置调查
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2. 汽车销售过程中的试乘试驾环节，要求试驾人员在行车途中要保持车速，严禁强行超车，最高限速是:
A. 20公里/小时
B. 40公里/小时
C. 60公里/小时
D. 80公里/小时
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3. 物流的发展趋势中，现代物流着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成和
A. 物流价值的集成
B. 物流渠道与金融渠道的集成
C. 物流环节与制造环节的集成
D. 物流价格体系的集成
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4. 国际标准化组织规定的集装箱标记有必备标记和
A. 数字标记
B. 颜色标记
C. 自选标记
D. 体积标记
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5. 汽车厂商售后服务中，如产品更改、新产品上市等，都需要厂商售后服务部门进行培训，其培训对象是
A. 汽车配件商
B. 汽车经销商
C. 汽车使用者
D. 汽车金融公司
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6. 汽车召回是根据《产品质量法》对可能涉及对公众人身、财产安全造成威胁的缺陷汽车产品进行召回，维护公共安全、公众利益以及
A. 汽车制造商的权益
B. 社会经济秩序
C. 消费者的权益
D. 社会法制秩序
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7. 车辆的一级维护实施者是
A. 专业修理人员
B. 单位管理人员
C. 专业驾驶员
D. 汽车美容工
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8. 汽车总成大修是车辆的总成经过一定使用里程(或时间)后，用修理或更换总成任何零部件(包括基础件)的方法，恢复其完好技术状况和
A. 外观
B. 内饰
C. 寿命
D. 颜色
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9. 机动车保险合同的近因原则，是指在风险和损失之间，导致损失的原因是最直接、最有效以及
A. 间接作用的
B. 可能关联的
C. 偶然作用的
D. 起决定作用的
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10. 不属于汽车保险合同争议的主要处理方式是
A. 协商
B. 仲裁
C. 诉讼
D. 调解
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11. 下列汽车消费信贷的信用风险中，不包括
A. 借款人的信用风险
B. 汽车经销商的信用风险
C. 多头信贷的风险
D. 汽车制造厂风险
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12. 汽车消费信贷服务的发展历程中，发展阶段是
A. 1995年—1998年9月
B. 1998年10月-2002年末
C. 2002年-2008年年末
D. 2008年-2012年初
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13. 二手车的仪器设备检查，是按照国家有关标准对车辆进行上线检测，对车辆进行检测的项目是
A. 安全检测
B. 排放检测
C. 定量检测
D. 外观检测
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14. 现行市价法评估的步骤中，按可比性因素选择参照对象，一般选择的与被评估对象相同或相似的交易案例数量是
A. 3个以上
B. 5个以上
C. 6个以上
D. 10个以上
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15. 司法鉴定机构应当自收到委托之日起，作出是否决定受理的时长是
A. 5个工作日
B. 7个工作日
C. 10个工作日
D. 15个工作日
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16. 下列不属于机动车技术性能鉴定的鉴定项是
A. 路面痕迹车速鉴定
B. 辆属性鉴定机动车零部件失效成因技术鉴定
C. 机动车运行安全性能鉴定；
D. 车辆火灾技术鉴定
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17. 汽车售后备件是汽车销售后备以替换易损、易耗部分的零部件和
A. 总成件
B. 清洁材料
C. 钣金部件
D. 运行材料
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18. 汽车配件的质量担保期，由汽车公司所属服务站售出或装上车辆之日起，一般从两种条件进行界定，已先到的为准，其条件是一定时期内或
A. 一定区域内
B. 一定环境下
C. 一定使用条件
D. 一定行驶里程
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19. 按照报废件再使用的规定，废旧件流入汽车配件市场流通，必须注明该件是
A. 旧车件
B. 原厂件
C. 报废件
D. 拆车件
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20. 汽车维修企业应设有接待室，一类企业的面积
A. 不少于10平方米
B. 不少于20平方米
C. 不少于40平方米
D. 不少于60平方米
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三 、多选题
1. 汽车销售流程中，属于成交前的项目有
A. 售后维系
B. 车辆展示
C. 试乘试驾
D. 展厅接待
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2. 我国物流的发展阶段包括
A. 物流的形成阶段
B. 物流发展的停滞阶段
C. 物流的较快发展阶段
D. 物流高速发展阶段
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3. 能提高汽车售后服务质量对策有
A. 提高服务人员整体素质
B. 规范服务标准
C. 发展连锁经营
D. 严格控制零部件的质量
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4. 汽车零件修理是对不能继续使用的零件进行修理，其原因有
A. 磨损
B. 变形
C. 损伤
D. 丢失
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5. 属于机动车事故现场勘查的内容有
A. 核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》内容相符
B. 指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》
C. 检查驾驶员是否酒后、醉酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉等情况
D. 查验车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备
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6. 二手车鉴定评估的原则中的科学性原则，二手车鉴定评估机构和人员开展工作，要运用科学的
A. 工作方案
B. 方法
C. 程序
D. 技术标准
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7. 能体现汽车消费信贷的重要性有
A. 能够促进我国国民经济的发展
B. 为信贷机构带来效益
C. 有助于居民消费结构的改善
D. 减少降低交通环境压力
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8. 按照服务内容的特征分，汽车销售服务包括：
A. 新车销售
B. 二手车销售
C. 交易服务
D. 汽车保险
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四 、简答题
1. 简述确定道路营运车的维护周期要求。
A. 道路运输经营者应当依据国家有关标准和车辆维修手册、使用说明书等，结合车辆类别、车辆运行状况、行驶里程、道路条件、使用年限等因素，自行确定车辆维护周期，确保车辆正常维护。
B. 道路运输经营者应当依据维修企业的标准和车辆维修手册、使用说明书等，结合车辆类别、车辆运行状况、外观状况、道路条件、使用年限等因素，自行确定车辆维护周期，确保车辆正常维护。
C. 道路运输经营者应当依据驾驶员的建议和车辆维修手册、使用说明书等，结合车辆类别、车辆运行状况、行驶里程、道路条件、使用年限等因素，自行确定车辆维护周期，确保车辆正常维护。
D. 道路运输经营者应当依据国家有关标准和车辆维修手册、使用说明书等，结合车辆类别、车辆运行状况、行驶速度、道路条件、使用年限等因素，强行确定车辆维护周期，确保车辆正常维护。
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2. 简述汽车市场调查的程序中要作好调查前的准备工作。
A. 确定调查的目的之后，就进入市场调查准备工作阶段。准备工作主要包括制定调查策络、确定调查地点、组建并培训调查人员以及进行具体的工作安排等。
B. 确定调查的目的之后，就进入市场调查准备工作阶段。准备工作主要包括制定调查计划、确定调查地点和时间、组建并培训调查人员以及进行具体的工作安排等。
C. 确定调查的目的之后，就进入市场调查准备工作阶段。准备工作主要包括制定调查目标、确定调查费用、组建并培训调查人员以及进行具体的工作安排等。
D. 确定调查的目的之后，就进入市场调查准备工作阶段。准备工作主要包括制定调查计划、确定调查项目、组建并培训调查人员以及进行具体的工作安排等。
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3. 简述汽车配件担保索赔的条件。
A. 必须是在规定的使用周期内；客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养和存放车辆；所有担保服务工作必须由汽车服务公司特约维修单位实施。
B. 必须是在规定的质量担保期内；客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养和存放车辆；所有担保服务工作必须由汽车服务公司特约维修单位实施。
C. 必须是在规定的质量担保期内；客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶和使用车辆；所有担保服务工作必须由汽车服务公司特约维修单位实施。
D. 必须是在规定的质量担保期内；客户必须遵守《使用说明书》的规定，正确驾驶、保养和存放车辆；所有担保服务工作必须由汽车维修单位进行实施。
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4. 简述汽车技术使用期限及影响因素。
A. 汽车自生产下线到由于零件磨损和老化而丧失工作能力，即使加以修理也无法继续使用所行驶的年限或里程。技术使用期限受汽车制造质量、运行条件和投保方式等因素影响，须在实际使用中通过试验测定其有关参数后确定。成批使用的车辆，应积累长期使用数据，经统计、分析、研究后定出某种型号汽车技术使用期限的定额值。
B. 汽车自投入使用到由于零件磨损和老化而丧失工作能力，即使加以修理也无法继续使用所行驶的年限或里程。技术使用期限受汽车制造质量、运行条件和保修方式等因素影响，须在实际使用中通过试验测定其有关参数后确定。单独使用的车辆，应积累短期使用数据，经统计、分析、研究后定出某种型号汽车技术使用期限的定额值。
C. 汽车自投入使用到由于零件磨损和老化而丧失工作能力，即使加以修理也无法继续使用所行驶的年限或里程。技术使用期限受汽车制造质量、运行条件和保修方式等因素影响，须在实际使用中通过试验测定其有关参数后确定。成批使用的车辆，应积累长期使用数据，经统计、分析、研究后定出某种型号汽车技术使用期限的定额值。
D. 汽车自投入使用到由于零件磨损和老化而减弱工作能力，通过加以修理还可以继续使用所行驶的年限或里程。技术使用期限受汽车制造质量、运行条件和保修方式等因素影响，须在实际使用中通过试验测定其有关参数后确定。成批使用的车辆，应积累长期使用数据，经统计、分析、研究后定出再用车辆的汽车技术使用期限的定额值。
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5. 简述《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）中对汽车整车维修企业的经营管理的要求。
A. 应具有与汽车维修有关的法规等文件资料；应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等；应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。
B. 应具有与汽车维修有关维修手册等文件资料；应具有业务接待要求、收费规定、服务承诺、用户抱怨受理制度等；应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。
C. 应具有与汽车维修有关的技术等文件资料；应具有规范的业务工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、优惠制度等；应具有健全的经营管理体系，设置技术负责、业务受理、质量检验、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。
D. 应具有与汽车维修有关的技术等文件资料；应具有规范的保养工作流程，并明示业务受理程序、服务承诺、用户抱怨受理制度等；应具有健全的经营管理体系，仅设置技术负责、业务受理、文件资料管理、材料管理、仪器设备管理、价格结算等岗位并落实责任人。
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