汽车维修企业管理07
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一 、判断题
1. 汽车维修用的设备可分为一般设备和特殊设备两类；维修工具分为普通工具、专用工具和计量类工具等。
A. √
B. ×
答案：A
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2. 维修预约是指汽车维修企业与客户之间，就维修时间和维修项目等预先约定的过程，只有客户的主动预约。
A. √
B. ×
答案：B
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3. 一般公司级的各类管理文件经文件管理部门审核后报由公司的总经理（厂长）审批和签发，然后进入发放和领用的环节。
A. √
B. ×
答案：A
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4. 汽车维修质量通常以零件修复质量、总成装配质量与汽车维修质量来评价的，其中总成大修质量是基础。
A. √
B. ×
答案：B
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5. 汽车维修工艺文件的管理一般主要由行政管理部门负责工艺文件的制定和管理。
A. √
B. ×
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6. 质量相当配件，是指获得相关认证、质量不低于汽车初装零部件的售后配件，有时也称同质配件，包括原厂配件。
A. √
B. ×
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7. 汽车维修企业财务管理中的坚持风险与收益均衡原则，要求企业能承担超过收益限度的风险，在收益既定条件下，应最小限度地降低或控制风险。
A. √
B. ×
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8. 固定资产是指使用期限在10年以上。
A. √
B. ×
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9. 优秀企业文化的基本价值观念中，人的价值是无限的。要办好一个企业，一定要以人为本。不仅要严于律己、不断奋斗，从而努力实现自己的目标，而且还要宽以待人，以团队意识共同前进。
A. √
B. ×
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10. 汽车维修企业的维修施工流程中，要求在汽车维修竣工后的路试由主修人完成。
A. √
B. ×
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11. 汽车维修中的互检，只是维修技师间相互进行的检验。
A. √
B. ×
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12. 对维修服务流程广义的理解是不但包括从车辆进厂到出厂的这样一个传统的全过程，而且还包括车辆进厂前的预约、准备工作和车辆交付出厂后的跟踪回访工作。
A. √
B. ×
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13. 汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二、三类汽车维修企业。
A. √
B. ×
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14. 目前汽车维修企业设置的部门机构种类繁多，岗位名称和组织架构相同。
A. √
B. ×
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15. 汽车维修企业中负责分别负责招聘、绩效考核、薪酬或培训工作的部门是行政管理部门。
A. √
B. ×
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16. 汽车维修企业制定薪酬体系在拟定好薪酬方案后，可立即实施，不必对草拟的方案进行论证测评。
A. √
B. ×
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二 、单选题
1. 企业的资产是负债加上
A. 营业收入
B. 所有者权益
C. 经营费用
D. 企业利润
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2. 汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和
A. 经营管理费
B. 就车修理费
C. 外加工费
D. 修旧配件费
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3. 汽车维修税后营业利润是由维修业务及其他业务所取得的税后总利润扣除
A. 汽车维修的企业经营费用以后的利润
B. 汽车维修的企业经营成本以后的利润
C. 汽车维修的企业直接成本以后的利润
D. 汽车维修的企业间接成本以后的利润
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4. 在汽车维修企业的市场运营策划内容和实施中，不属于遵循“客户导向”的经营理念是
A. 保证无故障交车
B. 开展免费检测活动
C. 做好预约工作，维修无等待
D. 提供上门接送车服务
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5. 按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于
A. 3年或者行驶里程60000公里
B. 2年或者行驶里程50000公里
C. 3年或者行驶里程40000公里
D. 2年或者行驶里程60000公里
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6. 汽车维修业务流程中，直接影响维修企业的经营业绩和车辆维修的质量的核心环节是：
A. 预约
B. 业务接待
C. 维修作业
D. 竣工检验
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7. 服务定价中，决定价格上限的是：
A. 市场需求
B. 市场竞争
C. 企业成本
D. 企业利润
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8. 负责员工的绩效考核的主管部门是
A. 售后服务部
B. 人力资源部
C. 市场部
D. 客户服务部
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9. 一般来讲，汽车维修企业的招聘渠道不包括
A. 校园招聘
B. 招聘会
C. 网络招聘
D. 猎头公司
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10. 汽车4S店的最高管理者为
A. 总经理
B. 销售总监
C. 财务总监
D. 董事长
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11. 汽车维修企业技术管理的基本原则就是要以提高汽车维修质量为中心，技术应为维修生产服务和：
A. 生产现场服务
B. 救援服务
C. 配件质检服务
D. 客户投诉服务
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12. 常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和
A. 工序间的互检
B. 主修人自检
C. 竣工出厂检验
D. 零部件的分检
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13. 广义的服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对客户开展的所有服务工作，还包括企业内部开展的在整个生产经营管理过程中的
A. 服务态度
B. 所有服务工作的总和
C. 服务技能
D. 服务及时性
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14. 汽车维修企业所采用的生产调度方式通常有以下两种形式：《派工单》传票制度和
A. 竞争制度
B. 轮流制度
C. 公示制度
D. 自选制度
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15. 汽车维修过程中的“三检制度”，包含进厂检验制度、竣工检验制度和
A. 维修过程检验制度
B. 班组互检制度
C. 主修自检制度
D. 专职检验制度
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16. 不属于汽车维修工位布置时应考虑的因素是
A. 维修的流程
B. 员工的技能能力
C. 维修的车辆类型
D. 空间的要求
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17. 属于汽车底盘易耗件是
A. 燃油油量位置传感器
B. 离合器摩擦片
C. 炭罐电磁阀
D. 自动变速箱油
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18. 汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用
A. 进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致
B. 进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低
C. 进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高
D. 进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定
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19. 对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备
A. 1名
B. 2名
C. 3名
D. 4名
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20. 汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于
A. 200㎡
B. 600㎡
C. 400㎡
D. 800㎡
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三 、多选题
1. 汽车维修企业人员的招聘流程一般包括制订与审批招聘计划、发布招聘信息、应聘者提出申请以及
A. 复审和试工
B. 进行初审并发出面试通知
C. 笔试或面试
D. 试用和录用签订劳动合同
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2. 下列属于汽车维修企业技术管理的主要任务有
A. 建立技术管理组织机构
B. 建立技术管理制度及技术责任制度
C. 坚持技术为生产服务的原则
D. 搞好技术教育和技术培训
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3. 汽车维修企业生产中，应采取的环保措施总体来说有
A. 凡进出车辆都应接受门卫的清点和检查
B. 对水、电及各类耗材，根据生产情况科学制定严格的定额
C. 对各类有害的固体、液体及气体废弃污染物，采用专用的设备与容器分类安全回收存放
D. 对员工进行环保、技术培训，使其能正确、熟练地使用各类回收设备与容器
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4. 财务管理利用资金、成本、收入等价值指标来组织企业中价值的形成、实现和分配，并处理这种价值运动中的经济关系。其目的是：
A. 增加社会效益
B. 千方百计使资金释放出最大的能量
C. 实现增值
D. 提高资金效益
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5. 汽车维修企业按经营形式可分为：
A. 传统的汽车维修厂
B. 特约维修站（店）
C. 整车修理厂
D. 连锁（加盟）经营店
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6. 政府采购的特点有
A. 政府采购资金来源的公共性
B. 政府采购的强制性
C. 政府采购的政策性
D. 政府采购的经济性和非盈利性
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7. 汽车维修企业在促销和服务过程中，常见的客户异议的方法有:
A. 转折处理法
B. 转化处理法
C. 以优补劣法
D. 委婉处理法
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8. 一般汽车配件订货的方法有：
A. 短期订货
B. 定期订货
C. 紧急订货
D. 临时补货
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四 、简答题
1. 简述汽车制动系统常见的维修项目。
A. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、更换ABS传感器、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。
B. 制动液的沸点检测、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。
C. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。
D. 制动液的含水量的检测、制动助力器的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。
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2. 简述税后利润分配中的次序及原则。
A. 弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。
B. 支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。
C. 支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。
D. 向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。
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3. 简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。
A. 对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
B. 对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
C. 对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
D. 对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
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4. 简述汽车维修企业成本控制的基本程序。
A. 根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营费用和利润的控制标准，并进行相应的成本控制与利润核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。
B. 根据企业利润预测与企业成本计划制定本企业经营利润的分配标准，并进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，预测与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。
C. 根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营人力成本的控制标准，并进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及营收信息，及时进行调整和纠正。
D. 根据企业成本预测与企业成本计划制定本企业经营成本的控制标准，并进行相应的成本控制与成本核算；根据企业成本的原因分析，检查与分析实际成本差异的主要原因；根据成本差异及成本信息，及时进行偏差纠正。
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5. 简述汽车维修企业与录用员工签署劳动合同的主要内容。
A. 汽车维修企业与录用员工按照企业管理规定签署劳动合同，劳动合同一般包括以下内容：劳动合同双方当事人相关信息、劳动合同性质、工作方式与工作地点、工作时间与休息时间、劳动报酬、社会保险、劳动保护和职业危害防护、法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等八项重点内容。
B. 汽车维修企业与录用员工按照国家规定必须签署劳动合同，劳动合同一般包括以下内容：劳动合同中员工当事人相关信息、劳动合同期限、工作内容与工作地点、工作时间与休息时间、劳动环境、社会保险、劳动保护和职业危害防护、法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等八项重点内容。
C. 汽车维修企业与录用员工按照国家规定必须签署劳动合同，劳动合同一般包括以下内容：劳动合同双方当事人相关信息、劳动合同期限、工作内容与工作地点、工作场所环境与休息场所、劳动报酬、社会保险、劳动保护和职业危害防护、法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等八项重点内容。
D. 汽车维修企业与录用员工按照国家规定必须签署劳动合同，劳动合同一般包括以下内容：劳动合同双方当事人相关信息、劳动合同期限、工作内容与工作地点、工作时间与休息时间、劳动报酬、社会保险、劳动保护和职业危害防护、法律法规规定应当纳入劳动合同的其他事项等八项重点内容。
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