2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末秋快递营销与策划5机考期末试卷参考试题

23秋快递营销与策划 -05

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一 、单选题

1. 问卷必须紧密与调查主题相关，这一设计原则指的是问卷调查的( )。

A. 合理性

B. 一般性

C. 逻辑性

D. 明确性

答案：A
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2. 以下选项中,( )不属于快递调查问卷的设计原则.

A. 非诱导性

B. 特殊性

C. 逻辑性

D. 合理性

答案：B
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3. 营销策划前期准备阶段包括（ ）。

A. 方案设计、费用匡算、方案沟通

B. 方案调整、反馈控制

C. 资料收集与分析、造势宣传

D. 以上都是

答案：C
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4. 营销诊断书的编写技巧主要包括（ ）个方面。

A. 二

B. 三

C. 四

D. 五

答案：B
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5. 微博营销的操作流程第一步是（ ）。

A. 现状分析

B. 目标设定

C. 方向确定

D. 运营规划

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6. 通过微信，可以建立客户体验微信评价，通过加强直营、加盟快递的服务体系建设，为提升快递网点的运营质量搭建重要平台。这体现了微信营销的（ ）。

A. 对外客户价值

B. 客户体验

C. 内部管理价值

D. 降低运营成本

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7. 下列不属于政企类标快项目的是（ ）。

A. 检察院文书专递

B. 税务发票寄递

C. 银行单证项目

D. 电商旗舰店

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8. 邮政EMS思乡月业务的宣传主题是（ ）。

A. 明月寄相思，千里递真情

B. 百年邮政，与您共贺中秋

C. 月色寄真情

D. 明月几时有，月饼寄全国

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9. 市场细分的概念是美国市场学家温德尔•史密斯于 20 世纪（ ）中期提出来的。

A. 40年代

B. 50年代

C. 60年代

D. 70年代

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10. （ ）策略是指企业生产不同种类产品，以满足同一细分市场的不同需要。

A. 目标集中化

B. 市场专业化

C. 选择专业化

D. 产品专业化

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11. （ ）是指企业针对潜在顾客的心理进行营销设计，创立产品、品牌或企业在目标顾客心目中的某种形象或某种个性特征

A. 市场细分

B. 选择目标市场

C. 市场定位

D. 市场竞争

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12. （ ）是企业提供同一种类不同类型的产品和服务，利用顾客的求知欲望心理和挑剔心理，来完成企业目标计划的一种竞争生存战略。

A. 产品组合策略

B. 品牌策略

C. 产品差异化策略

D. 新产品开发策略

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13. 在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来的新产品称为（ ）。

A. 全新产品

B. 换代产品

C. 改进产品

D. 仿制产品

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14. 产品最基本的层次是( )。

A. 基本形式

B. 核心利益

C. 附加产品

D. 期望产品

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15. 产品的第五个层次是（ ）。

A. 基本形式

B. 核心利益

C. 附加产品

D. 潜在产品

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16. 我国东、中、西部地区快递业务收入的比重最重的是（ ）。

A. 西部

B. 中部

C. 东部

D. 不固定

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17. 某快递公司在克服自身劣势的基础上，避免来自外部环境的威胁来满足其客户的需求的战略被称为（ ）

A. SO战略

B. WO战略

C. ST战略

D. WT战略

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18. 2012年5月1日，国家邮政局颁布的（ ）正式实施。

A. 快递服务行业标准

B. 快递作业指导规范

C. 快递节假日服务标准

D. 快递服务国家标准

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19. 在快递企业中，“全面负责项目投资的市场调研、可行性研究及前期策划工作”属于（ ）岗位职责。

A. 营销策划部门经理岗

B. 项目营销策划岗

C. 行业类客户开发岗

D. 促销策划专员岗

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20. 关于快递企业营销策划的说法中，以下哪些说法是正确的。（ ）

A. 快递营销策划最终是为企业的利润服务

B. 策划方案可以模仿着做

C. 只要方案写得好就是好策划

D. 策划方案一经确定,就要不折不扣地执行

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二 、多选题

1. 营销策划书的策划基础部分包括（ ）。

A. 宏观环境分析

B. 微观环境分析

C. 企业概况分析

D. 对调查材料的分析

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2. 一家全网快递公司在以下哪些环节会使用到自己的公共微信平台？（ ）

A. 发件

B. 查询

C. 客户评价

D. 投递

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3. 下列选项中，（ ）属于快递市场定量预测的主要方法。

A. 加权算术平均法

B. 趋势平均预测法

C. 指数平滑法

D. 一元线性回归预测法

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4. 圆通的核心价值观是“领先”。“领先”的要素包括（ ）。

A. 速度

B. 责任

C. 诚信

D. 共赢

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5. 以下基于SWOT分析法四种战略的说法中，（ ）是错误的。

A. ST战略对应防御性战略，严密监控竞争对手动向

B. WT战略对应企业的多种经营战略，应开发多种类型的产品，分担市场风险

C. WO战略对应采用扭转型战略，企业面临此情况时需要调整策略，战略转型

D. WT战略对应防御性战略，严密监控竞争对手动向

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6. 重点区域内E邮宝业务资费优惠标准包括（ ）。

A. 大环渤海

B. 长三角

C. 西南

D. 东北

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7. 快递公司从质量的角度来进行定位，应突出（ ）特点。

A. 限时寄达

B. 专门服务

C. 实时查询

D. 逾限赔偿

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8. 以下选项中，快递企业可通过（ ）实现产品差异化。

A. R＆D策略

B. 地理策略

C. 促销策略

D. 服务策略

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9. 以下属于品牌策略的是？（ ）

A. 品牌化决策

B. 品牌使用者决策

C. 品牌名称决策

D. 品牌战略决策

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10. 4P理论是指导营销的重要理论，它是一种（ ）。

A. 理念

B. 策略

C. 手段

D. 标准

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三 、判断题

1. 仓配服务主要包括：前端设计、收货清点、配送服务、管理平台、后续服务，不涉及报表与数据及其他增值服务。

A. √

B. ×

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2. 极速鲜在收寄、运输处理、客服跟进、售后赔偿等方面的服务标准均高于普通国内标快邮件。

A. √

B. ×

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3. 邮政极速鲜主要适用于易腐易变质、低价值、保鲜要求高的农产品。

A. √

B. ×

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4. 最早进入中国的跨国快递巨头是DHL 。

A. √

B. ×

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5. 顺丰速运公司的总部设在北京。

A. √

B. ×

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6. 最早进入中国的跨国快递巨头是UPS 。

A. √

B. ×

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7. 中铁快运属于国有快递企业。

A. √

B. ×

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8. 4P理论是指导营销的重要理论，它是一种标准。

A. √

B. ×

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9. 4C理论是指导营销的重要理论，它是一种理念。

A. √

B. ×

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10. 快递营销策划最终是为快递企业的利润服务，盈利是检验营销策划的核心标准。

A. √

B. ×

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11. 快递企业营销策划人员的必备知识及能力中，不包括现代理财金融知识。

A. √

B. ×

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12. 营销诊断书的编写不需要太多的市场调查。

A. √

B. ×

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13. 快递营销策划的一般程序中，先有营销战术策划，后有营销战略策划。

A. √

B. ×

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14. 解决问题的技术方法很多，但可按方法的性质归纳为复原、改进、创新三类。

A. √

B. ×

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15. 附录是随策划案附带说明的问题和展示的资料，是方案的附件。

A. √

B. ×

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16. 目标市场营销的基础是目标市场战略。

A. √

B. ×

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17. 市场细分对于不愿转向新市场的企业来说，意义尤其重大。

A. √

B. ×

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18. 快递公司从质量的角度来进行定位，应突出“限时寄达、专门服务、实时查询、逾限赔偿”四个方面的特点。

A. √

B. ×

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19. 邮政速递企业市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认同。

A. √

B. ×

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20. 快递公司通过微信营销可以使发件、派件的沟通成本将降低，同时降低快递公司呼叫中心的压力。

A. √

B. ×

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21. 作为一个自媒体平台，微博的传播深度及互动深度不及微信。

A. √

B. ×

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22. 一家全网快递公司可以建立一个公共微信平台，然后直接打通与各个快递员的个人微信工单派送功能。

A. √

B. ×

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23. 产品组合向上延伸是指在原来生产中、低档产品的基础上增加高档产品生产。

A. √

B. ×

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24. 产品策略是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势，在生产、销售产品时所运用的一系列措施和手段，包括产品组合策略、产品差异化策略、新产品开发策略、品牌策略以及产品的生命周期运用策略。

A. √

B. ×

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25. 通过报纸、期刊杂志、印刷品等媒体传递的广告，称为视听广告。

A. √

B. ×

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26. 产品差异化策略是企业提供同一种类不同类型的产品和服务，利用顾客的求知欲望心理和挑剔心理，来完成企业目标计划的一种竞争生存战略。

A. √

B. ×

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27. 问卷的主体部分包括了所要调查的全部问题。

A. √

B. ×

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28. 德尔菲法适用于短期预测和对成熟产品的预测，在历史资料不足或不可测因素较多时尤为适用。

A. √

B. ×

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29. 采取开放式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析。

A. √

B. ×

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30. 使用德尔菲法预测快递市场可以加快预测速度和节约预测费用.

A. √

B. ×

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