2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末2秋物业管理实务4机考期末试卷参考试题

23秋 物业管理实务（1）-04

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一 、单选题

1. 前期介入的咨询服务费用应由（ ）承担。

A. 监理单位

B. 建筑单位

C. 业主

D. 开发建设单位

答案：D
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2. 将（ ）引入人力资源管理，既有利于调动员工的积极性，又实现可持续的企业绩效。

A. 平衡计分卡

B. 360度考核法

C. 功能测评法

D. 工作标准法

答案：A
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3. 居住区公园属于（ ）绿地。

A. 公共

B. 公共建筑和公用设施专用

C. 宅旁和庭院

D. 街道

答案：A
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4. 下列选项中，（ ）不属于不得出租房屋的情形。

A. 未依法取得房屋所有权证书的

B. 权属有争议的

C. 已抵押，未经抵押权人同意的

D. 未依法取得房屋所有权证书的

答案：D
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5. 管理规约和（ ）是在首次业主大会会议上需要审议的重要文件。

A. 业主大会议事规则

B. 物业费标准

C. 业主委员会主任

D. 物业管理方案

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6. 专有所有权、共有所有权和共同管理权必须结为一体，不可分离，是建筑物区分所有权（ ）特征的体现。

A. 复合性

B. 专有所有权主导性

C. 一体性

D. 有效登记性

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7. 共同管理权是基于区分所有权人之间的共同关系而产生的（ ）。

A. 收益权

B. 合作权利

C. 财产权利

D. 权利

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8. 关于社区构成社区要素的理解，错误的是（ ）。

A. 按自然与社会经济规律来组成或划分的人文区域；

B. 社区的存在总离不开一定的人群

C. 社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其扰动关系，有维系社区存在和发展的管理组织

D. 生活在该地域的人们往往不具有一种地缘上的归属感和心理上的认同感。

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9. 下列选项中，（ ）物业类型宜采用单纯物业管理招标。

A. 写字楼

B. 商业场所

C. 维修保养

D. 园林绿化

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10. 物业管理的权力来源于（ ）。

A. 业主

B. 开发建设单位

C. 物业公司

D. 业主委员会

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11. 物业共用部位的维修、养护和管理属于（ ）。

A. 公共服务

B. 特色服务

C. 便民服务

D. 专项服务

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12. 下列选项中，关于住宅维修资金的其他资金表述不正确的是（ ）。

A. 住宅区专项维修资金的存储利息

B. 利用住宅专项维修资金购买国债的增值收益

C. 利用住宅共用部位、共用设施进行经营的，业主收益所得。

D. 住宅共用设施设备报废后回收的残值

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13. 服务（ ）对于那些要求快速服务的行业，往往会成为顾客判断服务质量的首要标准。

A. 满意率

B. 传递的效率

C. 准确无误

D. 态度友好

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14. 物业服务企业的经营管理的许多目标任务是通过组建（ ）来完成的。

A. 项目管理团队

B. 专家队伍

C. 项目部

D. 专门机构

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15. 物业管理处应全力做好物业服务区域（ ）工作。

A. 经营管理

B. 委托服务

C. 公共服务

D. 专项服务

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二 、多选题

1. 以下属于物业管理小区社区文化建设的原则的有（ ）。

A. 主体对象的确定性

B. 文化活动亲善性

C. 大众参与性

D. 经济效益性

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2. 物业服务企业不但要根据企业化、专业化、社会化的原则设计构建组织结构，并且要体现（ ）的思想。

A. 组织结构扁平化

B. 管理层级科层化

C. 办公方式分散化

D. 管理方式柔性化

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3. 质量管理模式主要有（ ）等几种类型。

A. 消费者满意程度模式

B. 相互交往模式

C. 产品生产模式

D. 质量标准模式

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4. 作为编写标书的负责人来讲，首先要确定（ ），也就是从整体性高度把握好。

A. 一个中心思想

B. 一个优秀团队

C. 一个服务蓝图

D. 一种服务模式

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5. 现代物业管理发展的方向包括（ ）。

A. 综合化

B. 专业化

C. 行政化

D. 智慧化

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6. 拥有物业服务企业的选聘权的主体包括（ ）。

A. 开发建设单位

B. 业主

C. 业主大会

D. 业主委员会

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7. 实行物业服务费包干制的，预收的物业服务费包括（ ）等项目。

A. 法定税费

B. 物业服务支出

C. 物业服务企业酬金

D. 物业服务企业利润

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8. 下列选项中，（ ）属于处理业主投诉就遵循的原则。

A. 真诚以待、相敬有加

B. 处理及时，回访有序

C. 预约服务，程序办理

D. 善于理解，做贴心人

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9. 物业设备的使用寿命可分为（ ）。

A. 技术寿命

B. 生理寿命

C. 物理寿命

D. 经济寿命

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10. 交楼文件有（ ）等几类。

A. 知会式文件

B. 公司制度文件

C. 法律文件

D. 使用指南文件

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11. 在区分所有建筑物中，（ ）等属于物业管理区域业主集体共同共有。

A. 道路

B. 绿地

C. 建筑物外立面

D. 文体设施

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12. 我国学者认为，管理团体的法律性质可归纳为（ ）等几种模式。

A. 不具法人资格的团体

B. 具有法人资格的团体

C. 管理团体法人（附条件的法人资格）

D. 判例实务上的法人资格

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13. 下列选项中，属于物业经营管理的原则的是（ ）。

A. 质量

B. 服务

C. 有序

D. 效益

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14. 高层综合写字楼、商业大厦在物业特性、管理及服务对象等方面与住宅小区有较大的差别，主要体现在（ ）等方面，其物业管理处（服务中心）的架构设置要考虑这些因素。

A. 物业服务企业实力

B. 物业的权属

C. 物业服务对象

D. 物业设备管理及经营管理

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15. 员工培训主要要达到（ ）等目的。

A. 传递信息

B. 更新知识

C. 改变态度

D. 提高素质

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三 、判断题

1. 业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。

A. √

B. ×

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2. 空间说虽然赋予了各区分所有权人很大的使用分隔境界的权利，但对建筑物的整体的维护与管理不利。

A. √

B. ×

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3. 共同管理权是一种可撤销的权利。

A. √

B. ×

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4. 共有所有权和共同管理权两项权利可单独登记。

A. √

B. ×

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5. 《物权法》中又规定了物权效力与合同效力的区分原则，即当事人双方订立了房屋买卖合同之后，合同已生效，如果没有办理登记手续，房屋所有权不能发生转移，买受人基于有效合同而享有的占有权不能受到保护。

A. √

B. ×

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6. 在社区文化建设中对有文化差异物业管理区域居民进行的文化整合作用

A. √

B. ×

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7. 物业管理与经营综合招标的中标企业不仅仅要提供物业管理服务，还要承担相关经营场所的租赁或经营等责任。

A. √

B. ×

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8. 物业的基本经济属性是商品。

A. √

B. ×

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9. 狭义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用和保值、增值而提供的服务与经营活动。

A. √

B. ×

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10. 物业的权属性质质集中反映在物业管理的关系上。

A. √

B. ×

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11. 房屋所有权转让时，业主应当向受让人说明住宅专项维修资金交存和结余情况并出具证明，该房屋分户帐中的结余住宅专项维修资金随房屋所有权同时过户。

A. √

B. ×

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12. 公房仍然是市场的主体，主要是经济适用房，私房的租赁是公房租赁的补充，但比例越来越小。

A. √

B. ×

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13. 承租人有权承租房屋改建装修、转租的权利，出租人不得干涉。

A. √

B. ×

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14. 委托代理型物业服务企业可称为委托顾问型物业。

A. √

B. ×

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15. 租赁经营型物业服务企业，以物业的租赁经营业务为主，管理服务不重要。

A. √

B. ×

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16. 前期物业服务合同期限未满，即使物业管理区域内成立了业主大会，并选聘了其他物业服务企业，前期物业服务合同也不能提前终止。

A. √

B. ×

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17. 学习能力、创新思维能力、工作的方法、思想境界与价值准则等潜在素质标准。这些标准是物业服务企业作为新兴行业对员工素质的要求。

A. √

B. ×

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18. 物业管理服务的质量管理是针对客户的服务（如处理客户投诉、开展社区活动等）开展的活动。

A. √

B. ×

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19. 物业的附属配套设施与设备是只有正常运作，物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现其价值。

A. √

B. ×

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20. 非对称信息即是交易的一方参与人拥有而另一方参与人不拥有的信息。

A. √

B. ×

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四 、综合题

1. 1．2017年1月21日，国务院发文取消了“（ ）”。

A. 物业服务企业二级及以下资质申报

B. 物业服务企业二级及以下资质认定

C. 物业服务企业二级及以下资质评审

D. 物业服务企业二级及以下资质鉴定

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2. 1．关于小产权房的说法不正确的是（ ）。

A. 小产权房是建在集体所有制土地上的物业

B. 小产权房不能进入房地产市场进行交易

C. 小产权房可以发商品房不动产权证书

D. 小产权房的所有者只能是农村村民

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