2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末快递实务试卷8机考期末试卷参考试题

20230512快递实务试卷-08

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一 、单选题

1. 快递企业的网络按照运输属性一般分为航空运输网络、陆路运输网络及（ ）组成，中间以揽投站点，快件处理中心为节点连接。

A. 市内网络

B. 干线运输网

C. 铁路运输网

D. 区间运输网

答案：A
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2. 美国海关禁止寄递的描述不包括是（ ）。

A. 昆虫

B. 非灌装或腌熏的鱼类

C. 色情刊物

D. 灌装鱼类

答案：D
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3. 快递企业及从业人员维护国家安全的义务规定说法错误是（ ）。

A. 防范、制止的义务

B. 不需要提供便利条件和协助的义务

C. 保守秘密的义务

D. 协助的义务

答案：B
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4. 运单背书条款说法错误是（ ）。

A. 背书条款是确定快递企业与客户之间义务的主要内容

B. 背书条款是确定快递企业与客户之间权利的主要内容

C. 背书条款由快递企业和寄件人共同承认

D. 背书条款只需快递企业承认即可

答案：D
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5. 海关扣件信息中，涉及快件信息问题的不正确的描述是（ ）。

A. 有货无单

B. 有单无货

C. 信息问题

D. 数量不符

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6. 中国邮政速递物流公司航空集散中心位于哪个城市（ ）。

A. 北京

B. 上海

C. 杭州

D. 南京

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7. 快递业务员派送服务的描述不包括是（ ）。

A. 客户上门取件

B. 核实客户身份

C. 提示客户验收

D. 派送信息录入

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8. 以下快递公司中，（ ）属于国有快递公司。

A. 申通

B. 宅急送

C. 敦豪

D. 民航快递

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9. 下面关于报关说法错误的是（ ）。

A. 快递企业及时向海关如实汇报信息

B. 通知收、发件人交纳或代理收、发件人按规定对进出境快件交纳税费、监管手续费

C. 通知收、发件人交纳快件的进出口税款

D. 无需申报所承运的快件

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10. 运单背书条款说法错误是（ ）。

A. 具有法律效力

B. 自签字之日起确认生效

C. 背书条款是打印版

D. 背书条款是手写版

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11. 中国最早的姓，大都是（ ）字旁的。

A. 女

B. 人

C. 田

D. 力

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12. 四大洋中按面积计算最大是（ ）。

A. 大西洋

B. 太平洋

C. 印度洋

D. 北冰洋

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13. 属于计算机病毒特点的是（ ）。

A. 偶然性

B. 人为性

C. 常规性

D. 独立性

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14. 职业道德的主要内容包括（ ）。

A. 良好态度

B. 严明纪律

C. 爱岗敬业

D. 高尚荣誉

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15. 浙江省的省会是（ ）。

A. 杭州

B. 济南

C. 郑州

D. 武汉

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16. 条形码技术的特点包括（ ）。

A. 成本高

B. 随机

C. 输入速度快

D. 不易损坏

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17. 中国国际航空公司代码是（ ）。

A. CZ

B. MU

C. 3U

D. CA

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18. 哪个国家与中国陆地相邻（ ）。

A. 美国

B. 印度尼西亚

C. 菲律宾

D. 蒙古

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19. 电话区号标识描述正确是（ ）。

A. 010代表广州

B. 021代表上海

C. 0581代表深圳

D. 0421代表大连

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20. 云南省的简称是（ ）。

A. 京

B. 辽

C. 贵

D. 滇

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21. 下列关于快递产品分类，按承担责任划分不包括（ ）。

A. 保价快件

B. 保险快件

C. 基本资费快件

D. 经济快件

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22. 下列关于海关监管描述说法不正确（ ）。

A. 海关监管的目的是防止利用非贸易性渠道从事非法贸易

B. 海关监管的目的是防止利用非贸易性渠道违法活动

C. 海关将进出境快件分为文件类个人物品类和货物类三种

D. 海关将进出境快件分为文件类个人物品类两种

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23. 万国邮政联盟的英文简称（ ）。

A. UPS

B. UK

C. UPU

D. UN

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24. 万国邮政联盟有成员（ ）个国家和地区。

A. 52

B. 100

C. 120

D. 190

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25. 一个从中国邮寄出境的国际邮件重20千克，首重1千克为100元，续重每增加1千克为100元，燃油费100元，则该邮件总邮寄费多少钱是（ ）。

A. 2100

B. 1900

C. 2000

D. 2200

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26. 只交纳快件运费而不对快件实际价值进行保价并交纳保价费的快件是（ ）。

A. 无责任快件

B. 保险快件

C. 保价快件

D. 普通快件

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27. 根据《快递服务》邮政行业标准的规定，国内单件快件的重量不宜超过（ ）千克。

A. 40

B. 50

C. 60

D. 70

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28. 在派送过程中，要提示客户检查快件，当快件外包装破损时，错误的做法是（ ）。

A. 允许客户合理拒绝接收该问题件

B. 礼貌而委婉地作好解释工作，并承诺不会再有此事发生，力劝客户签收

C. 礼貌地作好解释工作并收回快件

D. 请客户在运单的“备注栏”内签名，写上拒收原因和日期

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29. 业务员成功收取客户寄递的快件后，将该（ ）联取下交给收寄处理点的工作人员。

A. 寄件人存联

B. 收件人存联

C. 快递企业派件存根联

D. 快递企业收件存根联

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30. 推销与营销的区别描述错误的有（ ）。

A. 推销的出发点企业的目标顾客及他们的需求、欲望

B. 推销的经营目标通过销售来获得利润

C. 营销的方法手段着眼于整体市场

D. 营销的经营目标是通过顾客的满意来获得利润

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二 、多选题

1. 不可以通过国际邮件进行国际传递的是（ ）。

A. 运动鞋

B. 危险化学品

C. 麻醉药品

D. 易爆物

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2. 关于被委托方责任中，海关审查内容说法正确的是（ ）。

A. 进出口货物的搬运人

B. 进出口货物的品名

C. 进出口货物的规格

D. 进出口货物的数量

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3. 关于快递信息网的作用下列说法正确是（ ）。

A. 便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提供快件查询

B. 实现了企业快递信息资源最大限度地综合利用与共享

C. 便于企业运营管理，提高工作效率，减少认为差错

D. 不能增强企业竞争能力，无法促进企业可持续发展

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4. 传统的4Ps包括（ ）。

A. 产品

B. 价格

C. 渠道

D. 促销

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5. 寄递物品的验视内容描述不正确是（ ）。

A. 检查寄递物品是否属于禁限寄品

B. 发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明

C. 发现禁限寄疑似品，客户无法提供相关证明，也可邮寄

D. 发现禁限寄疑似品，客户无法提供相关证明，则可委婉地谢拒客户

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6. 快递推动国民经济发展的作用，正确的描述是（ ）。

A. 满足了文件的快速传递的需要

B. 拉动了全球国民经济的增长

C. 对经济增长有促进作用

D. 是国际交往中不可替代的传送工具

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7. 下列说法正确（ ）。

A. 签单返还业务是成功派送后，无需签收或盖章后的回单返回寄件人

B. 定时服务是按寄件人指定时间上门收件

C. 代付入仓费是因要送到码头、仓库物流中心等特殊性目的地，会被收取相关费用

D. 代付入仓费通过规定的流程向寄件人或指定的付款方收取垫付费用及服务费

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8. 快递运单的用途包括（ ）。

A. 记录原始收寄信息

B. 记录快件运递节点时间

C. 记录快件传递流程

D. 记录快递服务约定

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9. 下列属于国家明令禁止流通、寄递或进出境物品的有（ ）。

A. 濒危野生动物或其制品

B. 国家秘密资料

C. 生鲜

D. 国家货币

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10. 符合试剂或化验样本包装要求的有（ ）。

A. 采用适度包装的原则，对试剂的原包装进行寄递

B. 用密封容器装试剂或样本

C. 密封容器外面加防漏包装，防漏包装外面再用吸水材质包裹

D. 最外层用坚固的外包装，如硬塑料等

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三 、判断题

1. 整个快递服务过程需要一系列生产环节、众多生产作业人员和多种运输工具共同协作才能完成。（ ）

A. √

B. ×

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2. 次日达快件属于承诺价格快件。（ ）

A. √

B. ×

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3. 代收货款业务是目前较少快递企业推出的一项基本业务。（ ）

A. √

B. ×

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4. 《万国邮政联盟公约》规定在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快地派专人投送。（ ）

A. √

B. ×

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5. 出境快件在运输工具离境24小时之前应当向海关申报。（ ）

A. √

B. ×

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6. 《万国邮政联盟公约》规定保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函。（ ）

A. √

B. ×

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7. 礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。（ ）

A. √

B. ×

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8. 武器可以通过国际邮件进行国际传递。（ ）

A. √

B. ×

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9. 解决客户投诉问题有助于制定善后工作指导方针。（ ）

A. √

B. ×

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10. 快递服务人员要礼貌待人，不可对客户恶语相向。（ ）

A. √

B. ×

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