2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末汽车服务工程试卷8机考期末试卷参考试题

20220428汽车服务工程试卷-08

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一 、判断题

1. 机动车技术性能鉴定是运用机械原理、汽车理论和测试技术，通过机动车检验和车辆手续审查，结合相关材料和资料，对机动车的运行安全技术状况等进行检验、分析并得出鉴定意见的过程。

A. √

B. ×

答案：A
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2. 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间(包括等待修理备用件时间)超过3日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。

A. √

B. ×

答案：B
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3. 车辆痕迹司法鉴定是运用痕迹学的原理和方法，对诉讼涉及的形象痕迹、整体分离痕迹以及动作习惯痕迹的形成原因、形成过程、相互关系及造痕客体等做出的专业判断。

A. √

B. ×

答案：A
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4. 二手车市场按照企业自定的检测项目对经营的二手车进行严格检验，并出具检验报告，对销售的二手车质量负责。

A. √

B. ×

答案：B
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5. 汽车消费信贷，只是指的金融机构向用户提供的融资服务。

A. √

B. ×

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6. 汽车金融公司的利息率通常要比银行低一些。

A. √

B. ×

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7. 汽车贴膜的作用主要是阻挡紫外线、阻隔部分热量以及防止玻璃突然爆裂导致的人身伤害。

A. √

B. ×

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8. 保险费是指投保人支付的作为保险人承担保险责任的代价。交纳保险费是投保人的基本权力。

A. √

B. ×

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9. 汽车市场调查的资料研究法是直接调查的方法。它是利用已有的市场统计资料对调查的内容进行分析研究，以获得市场情况。

A. √

B. ×

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10. 道路运输经营者应当不定期到机动车综合性能检测机构，对道路运输车辆进行外观检测。

A. √

B. ×

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11. 总成大修是车辆的总成经过一定使用里程(或时间)后，用修理或更换总成任何零部件的方法，恢复其完好技术状况和寿命的恢复性修理。

A. √

B. ×

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12. 二手车鉴定评估的科学性原则是根据评估的基准日，特定目的，选择适用的方法和标准，遵循规定的程序实施操作。

A. √

B. ×

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13. 汽车服务系统，也叫汽车后市场，是指汽车从主机厂下线以后，围绕汽车使用过程中的各种服务，它涵盖了消费者买车后所需要的部分服务。

A. √

B. ×

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14. 司法鉴定机构受理鉴定委托后，应当指定本机构中具有该鉴定事项执业资格的司法鉴定人进行鉴定。

A. √

B. ×

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15. 车辆检测档案保存期不少于五年。

A. √

B. ×

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16. 汽车保险事故损失金额一般较大，但是事故发生的频率不高，保险公司在经营过程中需要投入的人力和物力，理赔成本较低。

A. √

B. ×

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17. 一般报废解体汽车中的有色金属中不包含铝。

A. √

B. ×

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18. 常见的处理顾客异议的方法中可以直接反驳客户错误的观点。

A. √

B. ×

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19. 汽车配件到货后即应办理入库手续，进行登账、立卡、建立物资档案，妥善保管物资的各种证件、账单资料。

A. √

B. ×

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20. 二手车租赁是指二手车市场向客户提供旧机动车租赁服务的一种经营活动。

A. √

B. ×

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二 、单选题

1. 按照报废件再使用的规定，废旧件流入汽车配件市场流通，必须注明该件是

A. 旧车件

B. 原厂件

C. 报废件

D. 拆车件

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2. 市场调查程序，是指从调查准备到调查结束全过程工作的先后阶段和具体步骤，整个调查过程一般分为四个阶段进行，最后阶段是

A. 调查前的准备工作

B. 确定调查目的

C. 确定调查的方法

D. 资料处理与撰写调查报告

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3. 不属于汽车特许经销商义务的是

A. 维护特许人的商标形象

B. 应当承担相关的费用

C. 只能销售特许人的合同产品

D. 享有地区专营权

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4. 机动车辆保险主要包括交强险和

A. 商业险

B. 车损险

C. 盗抢险

D. 车上人员责任险

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5. 道路运输经营者应当定期到机动车综合性能检测机构，对道路运输车辆进行的检测是：

A. 综合性能检测

B. 排放检测

C. 外观检测

D. 制动检测

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6. 司法鉴定机构开展的鉴定要求，每项司法鉴定业务有司法鉴定的人数应有

A. 不少于2人

B. 2人以上

C. 3名以上

D. 5名以上

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7. 做汽车市场营销环境分析的意义，可为汽车企业进行营销决策和管理提供:

A. 市场信息

B. 市场机会

C. 宏观分析

D. 科学依据

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8. 二手车鉴定评估是为了二手汽车做评价来判断这个车再次出售的价格，由从事二手车评估人员完成，主要是对车辆的技术状况鉴定和

A. 外观评估

B. 价值评估

C. 性能评估

D. 安全评估

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9. 汽车市场调查的方法中的观察法优点，是可以客观地收集资料，可以集中

A. 了解客户

B. 了解行情

C. 了解问题

D. 制订策络

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10. 地面充电站中的充电器，其组成是由一个能将输入的交流电转换为直流电的整流器和一个能调节直流电功率的

A. 变压器

B. 功率转换器

C. 电流转换器

D. 电压转换器

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11. 车辆的日常维护实施者是

A. 修理人员

B. 单位经营者

C. 驾驶员

D. 修理厂

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12. 汽车市场微观环境分析中包括制造商、供应商、营销中介、消费者、有关公众和

A. 使用情况

B. 竞争者

C. 科学技术

D. 社会文化

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13. 报废汽车能资源再利用的主要有色金属是

A. 铁

B. 银

C. 金

D. 铜

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14. 汽车消费信贷，主要包括对用户的分期付款融资和对经销商的

A. 分销融资

B. 库存融资

C. 备件融资

D. 销售融资

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15. 汽车售后服务是厂家保持或扩大市场份额的要件，其优劣直接影响消费者的：

A. 购买欲望

B. 维权意识

C. 满意程度

D. 消费理念

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16. 汽车消费信贷服务的发展历程中，有序竞争阶段起始于

A. 1995年

B. 1998年

C. 2004年

D. 2010年

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三 、多选题

1. 属于机动车事故现场勘查的内容有

A. 核对客户的保险单是否与《机动车出险信息表》内容相符

B. 指导标的车的事故当事人正确填写《机动车辆保险索赔申请书》

C. 检查驾驶员是否酒后、醉酒、吸食或注射毒品、被药物麻醉等情况

D. 查验车辆结构有无改装或加装;是否有车辆标准配置以外的新增设备

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2. 汽车售后服务中的备件供应要保证备件（配件）的信息包括

A. 品牌

B. 数量

C. 质量

D. 价格

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四 、简答题（单选题）

1. 简述物流管理中的供应链管理。

A. 供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，主要寻求建立供、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的扁平化,并保证供应链成员取得相应的绩效和流量，来满足顾客需求的整个管理过程。

B. 供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、客户流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，尽量减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化,并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足生产商需求的整个管理过程。

C. 供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和资金流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化,并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。

D. 供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流、信息流和客户流进行设计、规划、控制与优化，以寻求建立供、产、销企业以及生产企业间的战略合作伙伴关系，最大程度地减少内耗与浪费，实现供应链整体效率的最优化,并保证供应链成员取得相应的绩效和利益，来满足顾客需求的整个管理过程。

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