2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末汽车维修企业管理试卷7机考期末试卷参考试题

20220428汽车维修企业管理试卷-07

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一 、判断题

1. 汽车维修技术资料的使用是汽车维修企业正常经营过程中可有可无的一个环节。

A. √

B. ×

答案：B
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2. 汽车维修合同是一种法律文书，其目的在于明确承修、托修双方设定、变更和终止权利义务的一种法律关系。

A. √

B. ×

答案：A
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3. 汽车维修合同的签订要求中，强调了汽车维修合同是托修方和承修方权利和义务的保证书，汽车维修企业一定要明确合同签订的用途、形式及保存的原则，并且按照要求规范地填写，尽可能使用标准格式。

A. √

B. ×

答案：B
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4. 汽车配件的验收记录是仓库对外提出换货、退货、索赔的重要凭证.

A. √

B. ×

答案：A
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5. 车辆出险后的报案这项工作由客户完成。

A. √

B. ×

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6. 汽车维修企业的机电项目中，中控锁系统常见的维修项目有：摇控失灵、更换钥匙电池、匹配钥匙、更换点火开关。

A. √

B. ×

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7. 汽车维修企业的质量控制流程中，检验过程一般采用两检制度，就是实行操作者的自检和专职检验人员的专检相结合的一种检验制度。

A. √

B. ×

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8. 家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。

A. √

B. ×

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9. 随着互联网的发展，汽车维修企业也出现了“互联网+”类的汽车维修电商。

A. √

B. ×

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10. 目前汽车维修企业设置的部门机构种类繁多，岗位名称和组织架构相同。

A. √

B. ×

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11. 汽车维修企业的基本业务流程中，一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。

A. √

B. ×

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12. 汽车维护工时定额是指对一辆汽车完成汽车总成大修作业所需的工时限额。

A. √

B. ×

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13. 维修预约是指汽车维修企业与客户之间，就维修时间和维修项目等预先约定的过程，只有客户的主动预约。

A. √

B. ×

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14. 汽车维修企业的设备、工具的使用维护管理中要求，检测设备（器具）应按规定自行检定合格后方可投入使用。

A. √

B. ×

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15. 工艺纪律是指为达到某项规定的质量验收标准而必须遵守的工艺制度和劳动纪律。

A. √

B. ×

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16. 汽车维修配件的存放中要求一个零件一个货位。

A. √

B. ×

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17. 经济性薪酬是指汽车维修企业员工从企业获得的各种货币形式的收入和可以间接转化为货币的或可以用货币计量的其他形式收入的总和。

A. √

B. ×

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18. 汽车维修企业财务管理中的坚持风险与收益均衡原则，要求企业能承担超过收益限度的风险，在收益既定条件下，应最小限度地降低或控制风险。

A. √

B. ×

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19. 汽车维修企业的维修质量考核中，一次检验合格率是考核汽车维修企业工作质量的综合性指标。

A. √

B. ×

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20. 资产负债率是一项衡量企业利用债权人提供资金进行经营活动的能力的指标，它也反映债权人发放贷款的安全程度。资产负债率可以过高。

A. √

B. ×

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二 、单选题

1. 目前汽车维修企业招聘中经过初审的人一般需要经过笔试或面试考核才能进入汽车维修企业，常用的方法笔试，一般为

A. 技能测试

B. 知识测试

C. 工艺编制测试

D. 维修流程测试

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2. 服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和：

A. 设备清单

B. 技术建议书

C. 备件价格表

D. 工时报价单

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3. 服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和

A. 利润

B. 需求

C. 目标

D. 工时

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4. 企业资产按其存在方式可分为财产和

A. 债权

B. 无形资产

C. 递延资产

D. 库存现金

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5. 汽车4S店中规模最大的部门是：

A. 销售部

B. 售后服务部

C. 财务部

D. 行政管理部

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6. 汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A. 行政总监

B. 董事长

C. 服务经理

D. 售后总监

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7. 汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及

A. 人工检测

B. 安全环保检测

C. 专用设备检测

D. 维护检测

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8. 劳动合同期限是指双方在平等自愿基础上达成的劳动合同生效的期限，合同期限根据双方共同协商大多为一年或者

A. 两年

B. 三年

C. 四年

D. 五年

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9. 汽车维修企业技术管理负责人是

A. 总经理

B. 服务经理

C. 车间主管

D. 总工程师

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10. 零配件验收依据主要是进货发票，另外可以作为车辆零配件验收的参考依据还有进货合同、装箱单和

A. 合格证

B. 运货单

C. 订货单

D. 汇票

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11. 汽车维修企业的工位布置要求中，属于喷漆维修车间工位的是：

A. 打磨工位

B. 快修工位

C. 旧件库

D. 检验工位

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12. 汽车维修企业的技术责任事故的处罚办法中，立案事故的处罚规定一定责任者应赔偿损失的

A. 0.05

B. 0.1

C. 0.2

D. 0.5

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13. 下列属于汽车喷漆技师应掌握的基本技能要求是：

A. 能够正确遵循各种焊接工作

B. 能按照维修资料的描述排查故障

C. 能制定条理清晰的维修诊断方案

D. 能够按照标准流程完成一般损伤面的前处理修补作业

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14. 考核汽车维修企业产品质量与服务质量的常用指标是在厂车日或车时以及

A. 投诉率

B. 返修率

C. 客户满意率

D. 漏检错检率

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15. 在汽车维修企业的市场运营策划内容和实施中，不属于遵循“客户导向”的经营理念是

A. 保证无故障交车

B. 开展免费检测活动

C. 做好预约工作，维修无等待

D. 提供上门接送车服务

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16. 汽车维修过程检验的内容包括：汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和

A. 车辆外观检验

B. 调试检验

C. 路试检验

D. 综合性能检验

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三 、多选题

1. 汽车维修企业人员的岗位技能培训中，对销售顾问的岗位技能培训一般包括：服务礼仪、顾客心理、客户关系管理、

A. 销售流程

B. 车型产品知识

C. 销售相关法律知识

D. 质量检查

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2. 下列属于发动机主要常见的点火正时系统维修项目有：

A. 更换火花塞

B. 更换三元催化器

C. 更换正时皮带

D. 更换点火线圈

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四 、简答题（单选题）

1. 简述汽车制动系统常见的维修项目。

A. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、更换ABS传感器、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。

B. 制动液的沸点检测、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。

C. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。

D. 制动液的含水量的检测、制动助力器的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。

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