汽车维修企业管理B卷
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一 、多选题
1. 汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂 （ ）和电商。
A. 特约维修站
B. 快修店
C. 连锁（加盟）经营店
D. 美容店
答案：A,C
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2. 汽车维修工时定额包括以下几种（ ）工时定额。
A. 汽车大修
B. 汽车总成大修
C. 汽车中修
D. 汽车小修
答案：A,B,D
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3. 售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设（ ）和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。。
A. 服务经理
B. 行政主管
C. 技术主管
D. 财务主管
答案：A,C
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4. 汽车维修企业的资料收集方法和收集的途径有（ ）。
A. 故障诊断设备内自带
B. 主机厂
C. 网站下载
D. 书店采购
答案：A,B,C,D
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5. 负债可分为 （ ）。
A. 流动负债
B. 预收货款
C. 长期负债
D. 短期负债
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6. 现代企业实施客户满意战略必须建立一套客户满意分析处理系统，主要包括服务理念满意系统，（ ）和产品满意系统等子系统。
A. 价格满意系统
B. 行为满意系统
C. 视听满意系统
D. 服务满意系统
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7. 一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业），主要由以下一些部门组成：管理、业务接待、（ ）、人力资源和行政等部门组成。
A. 技术
B. 配件
C. 财务
D. 客服
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8. 凡办理以下维修业务（ ）的单位，承、托修双方必须签订维修合同。
A. 首保
B. 汽车大修
C. 总成大修
D. 维修费用超过5000元的。
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9. 汽车维修企业的招聘流程一般包括制订与审批招聘计划、（ ）、试用和录用签订劳动合同等过程。
A. 发布招聘信息
B. 应聘者提出申请
C. 进行初审并发出面试通知
D. 笔试或面试
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10. 全面质量管理的基本特点包括（ ）。
A. 全面的
B. 全员的
C. 全过程的
D. 方法多样的
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二 、问答题
1. 客户的接待要求主要包括哪些？
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2. 汽车维修企业对维修技师的基本技能要求包括哪些？
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三 、论述题
1. 试述汽车维修企业的基本业务流程。
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四 、单选题
1. 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于（ ）。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
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2. 服务定价的依据中（ ） 是基础部分,它决定企业产品价格的底限。
A. 竞争
B. 成本
C. 利润
D. 需求
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3. 企业文化建设的原则有（ ）、继承与创新相统一、先进性和群众性相统一、宏观和微观相统一和内聚性与竞争性相统一的原则 。
A. 共性和个性相统一
B. 领导和员工统一
C. 整体和局部的统一
D. 集体和个人统一
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4. 汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（ ）。
A. 出厂检验
B. 专职检验
C. 工位自检
D. 工位互检
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5. 采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起（ ）内，与中标或成交供应商签订书面合同。
A. 15日
B. 20日
C. 25日
D. 30日
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6. 培训计划一般包括：（ ）、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。
A. 培训需求分析
B. 培训课件准备
C. 培训教师确认
D. 培训场地确认
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7. 汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、（ ）和竣工检验的制度。
A. 维修过程检验制度
B. 班组互检
C. 主修自检
D. 专职检验
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8. 汽车修理的工艺方法包括就车修理法和（ ）修理法两种。
A. 整车大修
B. 总成互换
C. 总成大修
D. 综合诊断
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9. 下列属于服务类的制度是（ ）。
A. 工艺文件的管理规定
B. 车辆规范接待要求
C. 财务管理制度
D. 计量器具管理制度。
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10. 不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是（ ）。
A. 市场调研
B. 货比三家
C. 汇总审批
D. 配件仓储
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11. 汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与 （ ）三类。
A. 外观检测
B. 气压检测
C. 空调检测
D. 故障检测
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12. 下列选项中，可以单方免责解除合同的是（ ）。
A. 无配件
B. 无技术资料
C. 订货周期长
D. 企业关闭
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13. 定期盘点是指在（ ）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。
A. 日、周
B. 日、月
C. 周、月
D. 月、季
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14. 下列（ ）设备操作属于要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。
A. 尾气分析仪
B. 电气焊
C. 示波器
D. 车辆故障诊断仪
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15. 当资产负债率大于（ ），表明企业已资不抵债。
A. 120%
B. 100%
C. 90%
D. 80%
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16. 直接薪酬是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为：基本薪酬、（ ）和激励薪酬。
A. 福利薪酬
B. 年金薪酬
C. 补偿薪酬
D. 养老保险
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17. 汽车维修企业的主营收入不包括（ ）。
A. 工时费
B. 材料费
C. 废品费
D. 外加工费
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18. 特约服务站（店）基本管理包括组织机构设置、（ ）、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等都有相应的标准。
A. 车辆的配置
B. 计算机系统配置
C. 展台的配置
D. 人员的配置
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19. 汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及（ ）四类。
A. 一定责任
B. 轻微责任
C. 普通责任
D. 严重责任
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20. 材料管理费中包括有材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费（ ）等。
A. 折旧
B. 工资
C. 税金
D. 加工
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五 、判断题
1. 汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二类汽车维修企业和专项维修。 （ ）
A. √
B. ×
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2. 服务定价的依据概括起来有三个方面:即竞争、成本和利润。 （ ）
A. √
B. ×
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3. 绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。 （ ）
A. √
B. ×
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4. 危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。 （ ）
A. √
B. ×
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5. 汽车的维修质量检验，只是对经过维护或修理中的工作内容进行检查和验收.（ ）
A. √
B. ×
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6. 公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参加投标。 （ ）
A. √
B. ×
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7. 汽车维修企业的废油禁止倒入排水沟内，防止废油污染地面。 （ ）
A. √
B. ×
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8. 调解是首选的汽车维修质量纠纷处理方法，因其可以节省时间和维权成本。（ ）
A. √
B. ×
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9. 固定资产是指使用期限在10年以上。 （ ）
A. √
B. ×
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10. 汽车维修企业一般将维修用的设备分为通用设备和专用设备两类. （ ）
A. √
B. ×
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