2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末汽车服务工程试卷9机考期末试卷参考试题

20220428汽车服务工程试卷-09

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一 、判断题

1. 对于涉及两辆以上机动车辆的事故，现场勘查中要查明事故己方车辆的强制保险和商业机动车辆保险的投保情况。

A. √

B. ×

答案：B
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2. 汽车保险理赔是指汽车发生保险责任范围内的损失后，保险人依据保险合同的约定解决保险赔偿问题的过程。

A. √

B. ×

答案：A
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3. 汽车经济使用期限内，其燃料费、维修费随着使用时间的增长而累进增加。

A. √

B. ×

答案：A
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4. 家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。

A. √

B. ×

答案：A
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5. 清算价格法适用于企业破产、抵押、停业清理时要售出的车辆。

A. √

B. ×

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6. “预防为主”的维修思想，是根据汽车技术状况变化的规律进行维护或修理确定。

A. √

B. ×

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7. 二手车的评估价格具有很强的时间点要求。

A. √

B. ×

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8. 装有安全气囊的车辆，可以直接对车体进行压实处理。

A. √

B. ×

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9. 车辆痕迹司法鉴定是运用痕迹学的原理和方法，对诉讼涉及的形象痕迹、整体分离痕迹以及动作习惯痕迹的形成原因、形成过程、相互关系及造痕客体等做出的专业判断。

A. √

B. ×

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10. 保险责任是指在保险合同中载明的对于保险标的在约定的保险事故发生时，保险人应承担的经济赔偿和给付保险金的责任。

A. √

B. ×

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11. 保险的基本职能是补偿，而补偿是通过理赔工作来实现的。

A. √

B. ×

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12. 按照服务的知识密集程度分,驾驶员培训属于知识密集型服务。

A. √

B. ×

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13. 融资租赁方式和分期付款的汽车零售方式有一定的差别。

A. √

B. ×

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14. 二手车交易是针对准备换车的群体，把卖车和买车两个环节集合在一起的交易形式。

A. √

B. ×

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15. 汽车在长期使用中，由于机件的磨损和自然力的作用，汽车处于不断磨损的过程，要评估出汽车当前的实际价值，往往需要通过技术检测来鉴定其损耗程度。

A. √

B. ×

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16. 汽车维修企业建站时，需向汽车厂商的地区管理机构提交建站申请书,地区管理机构接受汽车厂商大管区对其硬件条件进行考察。

A. √

B. ×

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17. 一般报废解体汽车中的有色金属中不包含铝。

A. √

B. ×

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18. 常见的处理顾客异议的方法中可以直接反驳客户错误的观点。

A. √

B. ×

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19. 发动机的供油系统的改装就是要在适当的时候适量的提高供油量，提高混合气的浓度，来提高发动机的动力性。

A. √

B. ×

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20. 我国的二手车市场，从20世纪80年代发展至今，已经有30多年的历史，但真正的萌芽阶段是在21世纪初步形成的。

A. √

B. ×

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二 、单选题

1. 物流组织是指专门从事物流经营和管理活动的组织机构。物流组织既包括企业内部的物流管理和运作部门、企业间的物流联盟组织，也包括从事物流及其中介服务的部门、企业以及

A. 民间组织机构

B. 政府物流管理机构

C. 团体协会机构

D. 金融信贷机构

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2. 下列汽车保险方案中，属于基本保障的方案是

A. 只投保交强险

B. 交强险+第三者责任险(10万元) +车上人员责任险

C. 交强险+第三者责任险(50万元) +车上人员责任险+车损险+盗抢险+不计免赔特约

D. 交强险+第三者责任险(100万元) +车上人员责任险+车损险+盗抢险+不计免赔特约

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3. 建设汽车售后服务网络是对售后服务的组织管理，主要工作包括建站、日常管理和

A. 征地审批

B. 金融融资方案确定

C. 服务网络规划

D. 人员培养的规划

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4. 在旧机动车评估中，属于决定清算价格的因素是

A. 车辆颜色

B. 参照物价格

C. 车辆配置

D. 车辆性质

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5. 客车、危货运输车自首次经国家机动车辆注册登记主管部门登记注册不满60个月的，其检测的周期是：

A. 每6个月进行1次检测和评定

B. 每12个月进行1次检测和评定

C. 每18个月进行1次检测和评定

D. 每24个月进行1次检测和评定

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6. 适合适用于企业破产、抵押、停业清理时要售出的车辆的价格评估方法是

A. 现行市价法

B. 重置成本法

C. 收益现值法

D. 清算价格法

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7. 汽车销售中选择客户开发的方法不包括

A. 客户的拜访

B. 客户推荐

C. 关注竞争对手

D. 个人观察法.

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8. 下列不属于汽车售后的职能是

A. 汽车金融服务

B. 汽车故障救援服务

C. 维修预约

D. 客户投诉处理

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9. 二手交易的过程中，查证检测环节主要包括查验发动机钢印号、车架上钢印号、身份证、车辆行驶证和

A. 车辆等级证书

B. 尾气排放检测证

C. 车辆登记证

D. 车辆使用说明书

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10. 汽车的VIN码一般组成，是有

A. 16个字符

B. 17个字符

C. 18个字符

D. 19个字符

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11. 家用轿车的报废参考行驶里程数是

A. 50万公里

B. 60万公里

C. 70万公里

D. 80万公里

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12. 仓储中的配送中心（流通中心）型仓库，具有的功能包括：发货、配送和

A. 保管

B. 流通加工

C. 保养

D. 销售

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13. 汽车融资租赁，是指顾客根据使用情况的预期，选取不同的年公里数、交纳不同的费用是

A. 交强险

B. 车船使用税

C. 租赁费

D. 保险费

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14. 汽车消费信贷，主要包括对用户的分期付款融资和对经销商的

A. 分销融资

B. 库存融资

C. 备件融资

D. 销售融资

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15. 可以进行车辆损失险理赔的事故是

A. 车身划痕

B. 涉水损失

C. 自燃损失

D. 空中物体坠落

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16. 我国汽车服务业发展历程中，其发展阶段是：

A. 1956年—1984年

B. 1985年—1993年

C. 1994年—2000年

D. 2001年—至今

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三 、多选题

1. 汽车质量保修服务的特点要求质量保修工作要准确、快速以及

A. 政策性强

B. 技术性强

C. 要厚待客户

D. 不赔为主

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2. 下列险种属机动车基本险的有

A. 车损险

B. 涉水险

C. 盗抢险

D. 第三者责任险

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四 、简答题（单选题）

1. 简述汽车物流管理的概念。

A. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体生产制造的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

B. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

C. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对产品生产进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

D. 物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低人工成本，提高生产效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

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