2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末消费者行为学机考期末试卷参考试题

消费者行为学-11

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一 、单选题

1. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。

A. 自我保护

B. 社会舆论

C. 经济手段

D. 法律手段

答案：D
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2. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（ ）。

A. 对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品

B. 消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯

C. 消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降

D. 消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品

答案：B
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3. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。

A. 从众型购买动机

B. 追求审美的购买动机

C. 追求偏好的购买动机

D. 模仿型购买动机

答案：D
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4. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（ ）。

A. 气质

B. 性格

C. 能力

D. 兴趣

答案：B
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5. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。

A. 自动调价、议价策略

B. 个性化价格策略

C. 撇脂价格策略

D. 折扣价格策略

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6. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ）。

A. 接近律

B. 相似律

C. 对比律

D. 因果律

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7. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）。

A. 选择性注意

B. 选择性记忆

C. 选择性扭曲

D. 选择性思维

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8. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。

A. 习惯性的购买决策

B. 寻求多样性的购买决策

C. 有限解决问题决策

D. 常规反应决策

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9. 由人所处的社会环境因素决定的、以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ ）。

A. 社会性消费行为

B. 生理性消费行为

C. 个人消费

D. 集团消费

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10. 所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的﹙﹚。

A. 性价比

B. 耐用性

C. 质量

D. 舒适感

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二 、多选题

1. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（ ）。

A. 商品

B. 便利

C. 服务

D. 地点

E. 时间

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2. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

A. 低成本

B. 社会化

C. 人性化

D. 高成本

E. 强势

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3. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。

A. 知觉性

B. 概括性

C. 间接性

D. 发散性

E. 探索性

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4. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。

A. 目的性

B. 过程性

C. 差异性

D. 复杂性

E. 情景性

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5. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。

A. 生产

B. 自然

C. 经济

D. 社会

E. 物流

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6. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。

A. 文化代表特定的生活方式

B. 文化仅包括精神层面，不包括物质层面

C. 文化代表一个群体的传统

D. 文化是行为规范

E. 文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系在一起

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7. 消费者监督的主要形式包括（ ）。

A. 政府监督

B. 法律监督

C. 消费者维权活动

D. 组织监督

E. 舆论监督

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8. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。

A. 具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验

B. 主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

C. 在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上

D. 对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

E. 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣

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9. 消费者动机的功能有（ ）。

A. 激活功能

B. 加强功能

C. 维持功能

D. 调整功能

E. 指向功能

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10. 消费者态度的改变与说服者的个人因素密切相关。影响消费者态度的说服者特性包括（ ）。

A. 受欢迎程度

B. 专家资格

C. 文化水平

D. 可信度

E. 社会阅历

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三 、判断题

1. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。

A. √

B. ×

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2. 抑郁质消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。

A. √

B. ×

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3. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。

A. √

B. ×

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4. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

A. √

B. ×

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5. 动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。

A. √

B. ×

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6. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

A. √

B. ×

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7. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。

A. √

B. ×

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8. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。

A. √

B. ×

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9. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

A. √

B. ×

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10. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。

A. √

B. ×

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四 、简述题

1. 什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？

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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。

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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？

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五 、综合题

1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

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