2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末消费者行为学0机考期末试卷参考试题

消费者行为学-01

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一 、单选题

1. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。

A. 谁经销谁负责

B. 谁生产谁负责

C. 生产者负责

D. 采购者负责

答案：A
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2. 关于顺从的正确表述是（ ）。

A. 情绪好的时候人们顺从的可能性更大

B. 合理的原因往往增加顺从的难度

C. 互惠性将阻碍顺从现象的发生

D. 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果

答案：A
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3. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（ ）。

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 社交需要

D. 尊重需要

答案：B
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4. 根据体液说，感受性低而耐受性、敏捷性、可塑性均较强；不随意反应高，反应的不随意性占优势；反应速度快但不灵活；情绪兴奋性高、抑制能力差；外倾性明显的气质类型是（ ）。

A. 黏液质

B. 抑郁质

C. 胆汁质

D. 多血质

答案：C
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5. 网络营销是一种以（ ）为主导的营销方式。

A. 销售商

B. 消费者

C. 经营者

D. 生产者

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6. 语言文字的材料在短时记忆中多为（ ），而不是它们的形象。

A. 视觉编码

B. 听觉编码

C. 语义编码

D. 内容编码

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7. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）。

A. 选择性注意

B. 选择性记忆

C. 选择性扭曲

D. 选择性思维

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8. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（ ）。

A. 购后满足

B. 购后行动

C. 购后评价

D. 购后感知

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9. 由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（ ），它是人类全部消费活动的基础。

A. 社会性消费行为

B. 生理性消费行为

C. 个人消费

D. 集团消费

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10. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。

A. 稳态经济

B. 增长经济

C. 牧童经济

D. 宇宙飞船经济

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二 、多选题

1. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（ ）。

A. 商品

B. 便利

C. 服务

D. 地点

E. 时间

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2. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（ ）。

A. 市场营销组合

B. 科技创新

C. 消费观念转变

D. 广告促销

E. 市场竞争

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3. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘原因的理论包括（ ）。

A. 行为理论

B. 干扰理论

C. 激励理论

D. 提取失败理论

E. 衰退理论

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4. 影响口碑型信息源传播效果的因素包括（ ）。

A. 口碑的主动搜寻

B. 关系强度

C. 感知风险

D. 广告传播强度

E. 消费者需求强度

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5. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。

A. 生产

B. 自然

C. 经济

D. 社会

E. 物流

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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。

A. 情景因素

B. 地位因素

C. 群体凝聚力

D. 群体规范

E. 群体规模

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7. 消费者监督的主要形式包括（ ）。

A. 政府监督

B. 法律监督

C. 消费者维权活动

D. 组织监督

E. 舆论监督

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8. 从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为（ ）。

A. 习惯型

B. 慎重型

C. 挑剔型

D. 被动型

E. 保守型

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9. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（ ）。

A. 动机

B. 驱力

C. 习惯强度

D. 需要

E. 诱因

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10. 消费者态度的改变与说服者的个人因素密切相关。影响消费者态度的说服者特性包括（ ）。

A. 受欢迎程度

B. 专家资格

C. 文化水平

D. 可信度

E. 社会阅历

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三 、判断题

1. 态度作为一种心理倾向，通常以语言形式的意见，或非语言形式的动作、行为等作为自身的表现形式。

A. √

B. ×

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2. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。

A. √

B. ×

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3. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。

A. √

B. ×

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4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。

A. √

B. ×

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5. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。

A. √

B. ×

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6. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

A. √

B. ×

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7. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

A. √

B. ×

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8. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不适用。

A. √

B. ×

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9. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

A. √

B. ×

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10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。

A. √

B. ×

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是消费者购买决策？其特点是什么？

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3. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？

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五 、综合题

1. 游园会后，妇女们为什么争相抢购这种布料？

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