2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末消费者行为学5机考期末试卷参考试题

消费者行为学-15

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一 、单选题

1. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（ ）的原则来处理问题。

A. 谁经销谁负责

B. 谁生产谁负责

C. 生产者负责

D. 采购者负责

答案：A
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2. 关于顺从的正确表述是（ ）。

A. 情绪好的时候人们顺从的可能性更大

B. 合理的原因往往增加顺从的难度

C. 互惠性将阻碍顺从现象的发生

D. 预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果

答案：A
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3. 近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需要层次论，对于绿色食品的追求属于（ ）。

A. 生理需要

B. 安全需要

C. 社交需要

D. 尊重需要

答案：B
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4. 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为（ ）。

A. 气质

B. 性格

C. 能力

D. 兴趣

答案：A
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5. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。

A. 自动调价、议价策略

B. 个性化价格策略

C. 撇脂价格策略

D. 折扣价格策略

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6. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（ ）。

A. 外部表现

B. 生理唤醒

C. 阈下反映

D. 主观体验

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7. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ ）。

A. 平衡理论

B. 自我知觉理论

C. 社会判断理论

D. 和谐理论

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8. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。

A. 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

B. 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升

C. 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

D. 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌

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9. 由人的生理因素所决定的、自然状态下的需要，属于（ ），它是人类全部消费活动的基础。

A. 社会性消费行为

B. 生理性消费行为

C. 个人消费

D. 集团消费

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10. 所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的﹙﹚。

A. 性价比

B. 耐用性

C. 质量

D. 舒适感

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二 、多选题

1. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ ）。

A. 头脑风暴法

B. 时间序列法

C. 观察法

D. 回归分析法

E. 问卷法

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2. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

A. 低成本

B. 社会化

C. 人性化

D. 高成本

E. 强势

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3. 注意的基本特征是（ ）。

A. 间接性

B. 调节性

C. 集中性

D. 指向性

E. 强化性

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4. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（ ）。

A. 品牌对消费者的价值传递

B. 品牌在市场中的直观表现

C. 品牌在市场中的历史表现

D. 品牌的竞争前景

E. 品牌的美观度

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5. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。

A. 生产

B. 自然

C. 经济

D. 社会

E. 物流

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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。

A. 情景因素

B. 地位因素

C. 群体凝聚力

D. 群体规范

E. 群体规模

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7. 对消费者权益保护的措施，主要包括以下（ ）方面。

A. 积极保护

B. 自我保护

C. 监督手段

D. 法律手段

E. 经济手段

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8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异，包括（ ）。

A. 类型差异

B. 民族差异

C. 种族差异

D. 水平差异

E. 年龄差异

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9. 消费者动机的功能有（ ）。

A. 激活功能

B. 加强功能

C. 维持功能

D. 调整功能

E. 指向功能

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10. 消费者态度的改变与说服者的个人因素密切相关。影响消费者态度的说服者特性包括（ ）。

A. 受欢迎程度

B. 专家资格

C. 文化水平

D. 可信度

E. 社会阅历

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三 、判断题

1. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感觉。

A. √

B. ×

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2. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。

A. √

B. ×

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3. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。

A. √

B. ×

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4. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

A. √

B. ×

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5. 某些商品或服务的市场需要在不同季节，或一周的不同日子，甚至一天的不同时间上下波动很大的一种需要状况被称为超饱和需要。

A. √

B. ×

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6. 亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。

A. √

B. ×

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7. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。

A. √

B. ×

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8. 生理性消费行为取决于人的心理因素，而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者生理因素。

A. √

B. ×

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9. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

A. √

B. ×

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10. 消费者的自我保护显得尤其重要，能够真正做到有效的保护自我，一般要从两个方面入手：一是提高自我保护意识，二是了解、掌握和采取自我保护的方法。

A. √

B. ×

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四 、简述题

1. 如何理解绿色消费的行为特征？

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2. 什么是消费者购买决策？其特点是什么？

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3. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？

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五 、综合题

1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

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