2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末消费者行为学04机考期末试卷参考试题

消费者行为学-04

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一 、单选题

1. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。

A. 自我保护

B. 社会舆论

C. 经济手段

D. 法律手段

答案：D
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2. 由面对面互动所形成、具有亲密的人际关系和浓厚的感情色彩的社会群体被称为（ ）。

A. 初级群体

B. 次级群体

C. 正式群体

D. 非正式群体

答案：A
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3. 关于负需要的正确表述是（ ）。

A. 目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心

B. 消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避

C. 目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势

D. 某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和时间的一种需要状况

答案：B
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4. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（ ）。

A. 气质

B. 性格

C. 能力

D. 兴趣

答案：C
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5. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。

A. 自动调价、议价策略

B. 个性化价格策略

C. 撇脂价格策略

D. 折扣价格策略

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6. 在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为（ ）。

A. 持续性注意

B. 分配性注意

C. 选择性注意

D. 有意后注意

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7. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（ ）。

A. 平衡理论

B. 自我知觉理论

C. 社会判断理论

D. 和谐理论

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8. 关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（ ）。

A. 实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降

B. 实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升

C. 实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为

D. 实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌

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9. 由人所处的社会环境因素决定的、以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ ）。

A. 社会性消费行为

B. 生理性消费行为

C. 个人消费

D. 集团消费

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10. （ ）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。

A. 绿色消费动机

B. 绿色消费需要

C. 绿色消费过程

D. 绿色消费意识

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二 、多选题

1. 在消费者行为学研究中，常用的研究方法是（ ）。

A. 头脑风暴法

B. 时间序列法

C. 观察法

D. 回归分析法

E. 问卷法

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2. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

A. 低成本

B. 社会化

C. 人性化

D. 高成本

E. 强势

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3. 遗忘是对识记过的材料不能再认与回忆，或者错误地再认与回忆。解释遗忘原因的理论包括（ ）。

A. 行为理论

B. 干扰理论

C. 激励理论

D. 提取失败理论

E. 衰退理论

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4. 了解一个品牌的竞争力和健康程度，需要综合考虑的因素包括（ ）。

A. 品牌对消费者的价值传递

B. 品牌在市场中的直观表现

C. 品牌在市场中的历史表现

D. 品牌的竞争前景

E. 品牌的美观度

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5. 就实质而言，绿色营销是一种（ ）负责任的营销活动。

A. 对生产

B. 对经营

C. 对企业

D. 对自然环境

E. 对社会

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6. 在消费行为中，从众的影响因素包括（ ）。

A. 情景因素

B. 地位因素

C. 群体凝聚力

D. 群体规范

E. 群体规模

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7. 消费者监督的主要形式包括（ ）。

A. 政府监督

B. 法律监督

C. 消费者维权活动

D. 组织监督

E. 舆论监督

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8. 根据希腊医生希波克利特的体液说，后人将人的气质类型归纳为（ ）。

A. 兴奋型

B. 抑郁质

C. 黏液质

D. 多血质

E. 胆汁质

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9. 需要按照指向的对象可以分为（ ）。

A. 自然需要

B. 社会需要

C. 生理需要

D. 物质需要

E. 精神需要

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10. 根据学习理论，人的态度主要是通过（ ）三种学习方式逐步获得和发展的。

A. 感觉

B. 记忆

C. 联想

D. 强化

E. 模仿

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三 、判断题

1. 学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。

A. √

B. ×

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2. 分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供依据。

A. √

B. ×

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3. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。

A. √

B. ×

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4. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

A. √

B. ×

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5. 动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。

A. √

B. ×

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6. 亚文化指某一文化群体中的次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯，是与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。

A. √

B. ×

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7. 安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。

A. √

B. ×

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8. 在模型法中，对象—态度模型认为消费者对某一对象的评价是对该对象多个属性评价的加总。

A. √

B. ×

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9. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

A. √

B. ×

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10. 由于我国特殊的经济结构，部分行业的垄断经营色彩浓重，也是对消费者权益构成侵害的重要原因之一。

A. √

B. ×

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四 、简述题

1. 简述消费者投诉的范围。

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2. 什么是消费者购买决策？其特点是什么？

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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？

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五 、综合题

1. 人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？

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