2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末关系营销试题C机考期末试卷参考试题

关系营销试题C

关注公众号【飞鸟搜题】，回复【试题】获取试卷答案

文档说明:本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有期末考核试题、其他网核及教学考一体化、一网一平台复习试题与答案，敬请查看。

课程题目试题是随机的，请按题目关键词查找（或按Ctrl+F输入题目中的关键词，尽量不要输入整个题目，不要复制空格，连续的几个字就行）

本文由【飞鸟搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

本文由【飞鸟搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

本文由【飞鸟搜题】微信公众号提供，禁止复制盗取，违者必究

一 、单项选择题

1. 在客户金字塔模型中，公司最有价值的客户是( )。

A. 10%构成最高层的客户

B. 20%构成最高层的客户

C. 30%构成最高层的客户

D. 40%构成最高层的客户

答案：B
- 关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

2. 在客户资产四分图中，忠诚度和盈利性都很高的是( )。

A. D类客户

B. C类客户

C. B类客户

D. A类客户

答案：D
- 关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

3. 完善关系营销理念的必要手段是指( )。

A. 构建核心竞争力

B. 实施服务外包策略

C. 进行业务流程再造

D. 实施客户关系管理

答案：D
- 关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

4. 客户剥离的首要原因是( )。

A. 生产率低下

B. 士气低下

C. 利润率低

D. 生产能力受到限制

答案：C
- 关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

5. 在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。

A. 品质，即Quality

B. 成本，即Cost

C. 交货期，即Delivery

D. 售后服务，即Service

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

6. 客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。

A. 客户忠诚度

B. 客户重购度

C. 客户满意度

D. 客户光临度

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

7. 客户对与某公司交互过程和结果的主观感知是( )。

A. 客户价值的基础

B. 客户价值的本质

C. 客户价值的前提

D. 客户价值的核心

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

8. 战略家迈克尔·波特在《竞争优势》一书中指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。

A. 提供的产品

B. 提供的服务

C. 创造的价值

D. 创造的优势

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

9. 关系营销概念提出的年份是( )。

A. 1983年

B. 1995年

C. 1975年

D. 2005年

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

10. 关系营销是持续性交易，核心是( )。

A. 利润

B. 关系

C. 合作

D. 竞合

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

二 、案例分析题

1. 本案例属于关系营销梯度推进三层次论的哪一层次？其含义是什么？

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

三 、多项选择题

1. 利用EV＝CB+(AV×P)公式， 营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中( )。

A. 15%的客户为A类客户

B. 20%的客户为B类客户

C. 65%的客户为C类客户

D. 30%的客户为B类客户

E. 25%的客户为B类客户

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

2. 搞好内部市场关系营销，必须灵活运用以下策略( )。

A. 员工解雇策略

B. 员工致富策略

C. 员工雇用策略

D. 员工培训策略

E. 员工激励策略

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

3. 在营销实践中，可供选择的分销商市场营销关系策略有( )。

A. 一体化策略

B. 多元化策略

C. 化解渠道冲突策略

D. 激励策略

E. 复合策略

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

4. 影响者市场关系营销的策略有( )。

A. 宣传型关系营销策略

B. 服务型关系营销策略

C. 社会型关系营销策略

D. 交际型关系营销策略

E. 征询型关系营销策略

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

5. 竞争者市场关系营销的类型有( )。

A. 契约式关系营销

B. 股权式关系营销

C. 博弈式关系营销

D. 合纵式关系营销

E. 双项式关系营销

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

6. 定制营销的方式有以下几种( )。

A. 复杂型定制

B. 合作型定制

C. 适应型定制

D. 选择型定制

E. 消费型定制

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

7. 选择分销商要坚持的原则有( )。

A. 目标一致原则

B. 角色分工原则

C. 共同愿景原则

D. 经济效益原则

E. 达到目标市场的原则

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

8. 构建供应商市场关系营销保障体系应注意的问题有( )。

A. 更新观念

B. 战略合作

C. 双向选择

D. 相互信任

E. 合同保障

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

9. 关系营销应遵循的原则有( ）。

A. 主动沟通原则

B. 承诺信任原则

C. 随机沟通原则

D. 互惠互利原则

E. 经济效益原则

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

10. 在客户金字塔模型中，四类客户分别是( )。

A. 白金层

B. 黄金层

C. 钻石层

D. 铁层

E. 铅层

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

四 、判断分析题

1. 关系营销关注的是如何保持利润，培育竞争对手，并且高度重视产品品牌，利用产品品牌提高客户忠诚度

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

2. 客户在选购产品时，往往从价值与成本两个方面进行比较分析，从中选择出价值最高、成本最低，即价格最小化的产品作为优先选购的对象。

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

3. 在客户四分图中，B类客户资产是公司稳定的利润来源，C类客户资产不仅能使公司获得较高的利润，而且具有良好的发展前景，是公司未来发展的基础。

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

4. 关系营销中的客户仅指产品的最终用户，不包括分销商、批发商、零售商、物流商、广告商等供应链上的成员。

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

五 、简述题

1. 简述关系营销成本控制的对策。

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

2. 作为关系营销的手段之一，一个完整的营销俱乐部应具有哪些功能？

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

3. 如何理解关系营销？

答案：关注公众号【飞鸟搜题】查看答案

关注公众号【飞鸟搜题】，回复【试题】获取试卷答案