2024秋最新国家开放大学国开电大机考期末关系营销试题D机考期末试卷参考试题

关系营销试题D

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一 、单项选择题

1. 实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。

A. 构建核心竞争力

B. 实施服务外包策略

C. 进行业务流程再造

D. 实施客户关系管理

答案：D
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2. 在CRM的各个阶段中，关键是( )。

A. 数据收集

B. 数据解析

C. 数据整理

D. 数据储存

答案：B
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3. 从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。

A. 传销制营销方式

B. 会员制营销方式

C. 传播式营销方式

D. 协同制营销方式

答案：B
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4. 作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是( )。

A. 信息化

B. 城市化

C. 工业化

D. 产业化

答案：A
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5. 定制营销中，业务外包的精髓是明确公司的( )。

A. 流程再造能力

B. 团队构建能力

C. 适应市场能力

D. 核心竞争能力

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6. 关系营销的中心是( )。

A. 客户忠诚

B. 客户满意

C. 发现需求

D. 满足需求

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7. 在关系营销实践中，客户忠诚的前提是( )。

A. 客户购买

B. 客户满意

C. 发现需求

D. 满足需求

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8. 在关系营销实践中，客户满意的关键条件是( )。

A. 客户忠诚度极高

B. 客户以最低价购物

C. 发现客户的需求

D. 客户需求的满足

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9. 客户对公司产品或服务的实际感受与其期望值比较的程度是( )。

A. 客户忠诚度

B. 客户满意度

C. 客户重购度

D. 客户光临度

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10. 一级关系营销具有代表性的方法是频繁营销计划和 ( )。

A. 客户满意度计划

B. 一对一营销计划

C. 体验营销计划

D. 定制营销计划

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二 、案例分析题

1. 联想公司在购前阶段、购买阶段、购后阶段是如何满足客户需求的？

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三 、多项选择题

1. 在关系营销计划过程中，必须同时考虑的三个过程是( )。

A. 交互过程

B. 沟通过程

C. 对话过程

D. 发展过程

E. 价值过程

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2. 在关系营销中，对话过程包括的因素有( ).

A. 销售活动

B. 大众沟通活动

C. 直接沟通

D. 公共关系

E. 产品创新

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3. 在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有( )。

A. 建立个人联系

B. 化解客户抱怨

C. 妥善处理客户投诉

D. 做好客户再生

E. 建立优秀员工队伍

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4. 作为关系营销的工具之一，数据库营销的方式有( )

A. 横向协作方式

B. 基础运营方式

C. 租赁运营方式

D. 购买运营方式

E. 纵向协作方式

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5. 客户让渡价值理论告诉我们，客户总价值包括( )。

A. 产品价值

B. 服务价值

C. 人员价值

D. 使用价值

E. 形象价值

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6. 定制营销中，具体产品策略有( )。

A. 生产科技化

B. 产品组合化

C. 产品配件通用化

D. 产品多能化

E. 产品绿色化

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7. 在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有( )。

A. 营销渠道控制

B. 营销人员控制

C. 营销成本控制

D. 营销风险控制

E. 营销机构控制

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8. 数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有( )。

A. 复杂性，多变性

B. 科学性，合理性

C. 可测度，可测试

D. 低成本，高效率

E. 精确性，隐蔽性

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9. 在客户让渡价值理论中，客户总成本具体包括( )。

A. 货币成本

B. 销售成本

C. 时间成本

D. 精神成本

E. 体力成本

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10. 在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有( )。

A. 围绕客户需求

B. 体现整体服务思路

C. 重视客户参与

D. 关注客户需求和内部运营效率

E. 领导重视

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四 、判断分析题

1. 在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的三部曲，即确定客户，满足客户，确保满意。（ ）

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2. 关系营销的指导思想是使客户成为自己的竞争对手，并开展你死我活的斗争。（ ）

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3. 以客户让渡价值为基点培育公司的核心盈利能力，首先就是要识别和了解竞争对手的期望价值。（ ）

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4. 关系营销是多次性交易，核心是交易，公司通过诱使客户发生交易活动从中获利，注重与客户的竞争关系。（ ）

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五 、简述题

1. 概括客户终生价值的分析步骤。

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2. 说明克里斯托弗、佩恩和巴伦廷模式的主要内容。

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3. 为什么关系营销要以互利双赢为出发点？

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