学起plus管理沟通作业答案

管理沟通

学校: 无

问题 1: 1. 下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（_____）

选项:

• A. 为了使公司内所有人都能看到。

• B. 为了传递复杂的数据信息。

• C. 为了有记录。

• D. 为了促进群体进行决策。

答案: 为了促进群体进行决策。

问题 2: 2. 下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？（_____）

选项:

• A. 对新员工进行有关公司政策的培训。

• B. 自由讨论，想出更高效的方法来做事。

• C. 倾听顾客所说的话。

• D. 在整个公司传播创新者的好想法。

答案: 对新员工进行有关公司政策的培训。

问题 3: 3. 当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（_____）

选项:

• A. 参与

• B. 征询

• C. 告知

• D. 说服

答案: 说服

问题 4: 4. 当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（_____）

选项:

• A. 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。

• B. 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。

• C. 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案

• D. 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。

答案: 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案

问题 5: 5. 下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？（_____）

选项:

• A. 销售信

• B. 建议书

• C. 求职信

• D. 给组织内其他部门同事的备忘录

答案: 求职信

问题 6: 6. 下列哪种策略不会节省读者的时间？（_____）

选项:

• A. 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

• B. 使用列表和标题。

• C. 有逻辑性地组织信息。

• D. 仔细校正，去除机械性错误。

答案: 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。

问题 7: 7. 下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（_____）

选项:

• A. 问题导向定位

• B. 责任导向定位

• C. 人员定位原则

• D. 事实导向定位

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问题 8: 8. 下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍?（_____）

选项:

• A. 主观障碍

• B. 客观障碍

• C. 倾听障碍

• D. 沟通方式障碍

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问题 9: 9. 在印度，当一个出租车司机左右摇头时，他的意思可能是( )。

选项:

• A. 他觉得你出的价钱太高了

• B. 他不想去你要去的地点

• C. 他会带你去你要去的地方

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问题 10: 10. 集体主义文化的代表国家有的选项是( )。

选项:

• A. 北美、大多数西欧和北欧国家

• B. 澳大利亚、新西兰等

• C. 亚洲、非洲、中东地区、中南美洲以及太平洋岛屿地区

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问题 11: 11. 以下( )项不是个人主义文化的特点。

选项:

• A. 关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

• B. 商业是相互关联，相互协作的

• C. 沟通倾向于直接、明确和个人化。

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问题 12: 12. 在上行沟通中，汇报工作的重点是（_____）

选项:

• A. 谈结果

• B. 谈感想

• C. 谈过程

• D. 谈方案

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问题 13: 13. 在沟通距离的划定中0—0.5属于：（_____）

选项:

• A. 社交距离

• B. 私人距离

• C. 亲密距离

• D. 公众距离

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问题 14: 14. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（_____）

选项:

• A. 沟通（Communication）

• B. 勇气（Courage）

• C. 合作（Cooperation）

• D. 能力（Competence）

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问题 15: 15. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（_____）

选项:

• A. 民主型

• B. 开拓型

• C. 业务型

• D. 放任型

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问题 16: 16. 以下不是负面信息的缓冲语的一项是( )。

选项:

• A. 表示同意，表示谢意。

• B. 作出承诺，给予赞扬。

• C. 表示立场，亮明观点。

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问题 17: 17. 倾听的五位一体法则是指( )。

选项:

• A. 微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

• B. 耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

• C. 同理心、克制、记录、提问和反馈。

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问题 18: 18. 以下不是有效的反馈特征的是( )。

选项:

• A. 反馈要使用具体明确、不笼统抽象和带有成见的语言。

• B. 反馈的态度应是支持性的和坦诚的。

• C. 要抓住对方说话的漏洞，及时驳斥。

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问题 19: 19. 关于会议主持人，以下表述不正确的一项是( )。

选项:

• A. 严肃对待迟到行为

• B. 对沉默给予积极引导

• C. 要尽可能避免与会者思想碰撞。

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问题 20: 20. 关于企业危机中的新闻发布，以下说法有误的是的选项是( )。

选项:

• A. 迅速开放传播渠道，尽力进行事前控制

• B. 危机处理专门机构确定的统一的口径，特别是在有几位发言人的情况下，更应当注意口径一致

• C. 新闻记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快起诉，追究与其法律责任。

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问题 21: 21. 高权力距离的代表国家有的选项是( )。

选项:

• A. 美国、英国

• B. 中国、韩国

• C. 芬兰、丹麦

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问题 22: 22. 价值观、信仰属于文化中的选项是( )。

选项:

• A. 认知体系

• B. 规范体系

• C. 社会关系和社会组织

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问题 23: 23. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（_____）

选项:

• A. 读者对该信息感兴趣

• B. 你必须要说服一个很难对付的读者。

• C. 你有好消息告诉读者。

• D. 该信息很复杂。

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问题 24: 24. 下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？（_____）

选项:

• A. 展示了作者及其组织的良好形象。

• B. 只有一个目的。

• C. 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。

• D. 所有读者的问题都做了回答。

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问题 25: 25. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（_____）

选项:

• A. 接近吸引律

• B. 对等吸引律

• C. 诱发吸引律

• D. 光环吸引律

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问题 26: 26. 下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（_____）

选项:

• A. 微笑

• B. 拇指朝上

• C. 摇头表示“是”

• D. 以上都不是

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问题 27: 27. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（_____）选项属于单向沟通的特点。

选项:

• A. 接受信息的人更有信心

• B. 速度较慢，但是更准确

• C. 发送信息的人不会受到攻击

• D. 双方都要参与，相互反馈

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问题 28: 28. 商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（_____）

选项:

• A. 支持

• B. 熟悉

• C. 诚意

• D. 支配

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问题 29: 29. 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（_____）

选项:

• A. 人际关系

• B. 角色压力

• C. 领导支持

• D. 工作负荷

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问题 30: 30. 低情境文化的特点有的选项是( )。

选项:

• A. 强调沟通所在的情境

• B. 依赖于明确的言语沟通

• C. 非常注意含糊的、非言语的信息。

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问题 31: 31. 个人主义文化的特征有( )

选项:

• A. 关键的单位是个人

• B. 沟通是复杂的和根据印象进行的

• C. 空间和隐私都很重要

• D. 沟通倾向于直接、明确和个人化

• E. 商业是交易，而且是有竞争性的

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问题 32: 32. 属于人际交往中认知障碍的选项是( ) 。

选项:

• A. 初次交往给人留下的印象特别深刻，以后要改变这些印象往往不太容易

• B. 人们更倾向于根据最新的材料对他人形成印象。

• C. 一个人表达能力强，就认为这个人其他方面的能力也强。

• D. 在人际交往中，对某一类人进行简单的概括归类会形成的不正确的印象。

• E. 只关心个人的需要，强调自己的感受，在人际交往中表现为目中无人。

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问题 33: 33. 不是属于人际交往中角色障碍的是( ) 。

选项:

• A. 社会地位不同的人通常具有不同的意识、价值观念和道德标准，从而造成沟通的困难。

• B. 对与自己有联系的、而强过自己的人的一种不服、不悦、失落、仇视。

• C. 先在主观上设定他人对自己不满，然后在生活中寻找证据。

• D. 自己看不起自己，即缺乏自信。

• E. 对处境与己类似的人用攻击、中伤的方式表示敌视。

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问题 34: 34. 与控制型领导沟通的技巧有( ) 。

选项:

• A. 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，不拐弯抹角

• B. 可以谈论工作以外的双方感兴趣的话题

• C. 要多请示和汇报，让上司参与到自己解决问题的方案中来

• D. 应该更加尊重他们的权威

• E. 在进行工作汇报时，多就一些关键性的细节加以说明

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问题 35: 35. 非语言沟通分为( ) 。

选项:

• A. 身体语言沟通

• B. 非正式沟通

• C. 组织沟通

• D. 副语言沟通

• E. 环境语言沟通

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问题 36: 36. 一般而言，演讲的语言应具有的特点是( )

选项:

• A. 多用单音词

• B. 多用短句，口语化

• C. 通俗易懂

• D. 具体生动

• E. 有幽默感

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问题 37: 37. 有关谈判中化解僵局的策略，理解正确的是( )。

选项:

• A. 当双方对某一议题产生严重分歧，都不愿意让步时，可以回避有分歧的议题，换一个新的议题继续谈

• B. 当双方情绪对立、无意退让时，可以暂时休会，给双方冷静思考的机会

• C. 谈判中一般存在多种可以满足双方利益的方案，当其中一种出现僵局时可尝试其他方案

• D. 坚持主张，绝不让步，否则有损尊严

• E. 分析产生僵局的原因，才能对症下药

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问题 38: 38. 开放式问题的适用场合有以下几种( )

选项:

• A. 鼓励腼腆的人说话

• B. 了解被访者优先考虑的事

• C. 让被访者无拘束地讨论他的看法

• D. 明确被访者的知识深度

• E. 弄清被访者表述能力怎样

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问题 39: 39. 有关成功和有效的会见应遵循的原则，理解正确的是( )

选项:

• A. 顺利交流的前提是会见双方相互尊重、相互坦诚

• B. 会见者掌握的信息越多，会见成功的可能性就越大

• C. 不论是被会见者还是会见者，遵守时间的人总是会给对方留下一个良好的印象

• D. 会见内容既要事先拟定，以便会见时有的放矢，又要因人因事而异，在会见现场灵活掌握

• E. 语调高昂，气势压人，可以在会见中占有优势地位

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问题 40: 40. 以下( )属于会见的目的

选项:

• A. 提供、获取或交流信息

• B. 了解工作进展情况

• C. 选择适当的人员完成特定的工作

• D. 共同商讨解决问题

• E. 人们偶遇时闲聊，共度美好时光

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问题 41: 41. 对语言沟通所传递的信息表示不满或意见有分歧时，人们可以通过非语言行为给予否定或拒绝。

选项:

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问题 42: 42. 融合文化差异是了解文化差异和认同文化差异的最终目的所在。( )

选项:

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问题 43: 43. 对方提出任何要求，即使你能百分之百地满足对方，也不要一口承诺，要让对方觉得你是在作出让步后满足他的要求的。这钟策略缺少诚意，是不道德的。( )

选项:

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问题 44: 44. 高情境文化认为不使用套话的交流方式是不礼貌的，而低情境文化认为使用套话的交流方式为不真诚。（ ）

选项:

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问题 45: 45. 与美国人交往时，不仅要涉及在场人的个人隐私，对不在场人的个人隐私也应尊重。( )

选项:

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问题 46: 1. 下列函数中，可为随机变量

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 47: 2. 一批产品共有10个正品和2个次品，任意抽取两次，每次抽一个，抽出后不再放回，则第二次抽出的是次品的概率为( )。

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 48: 3. 对正态总体

选项:

• A. 必接受

• B. 可能接受，也可能拒绝

• C. 必拒绝

• D. 不接受，也不拒绝

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问题 49: 4.

选项:

• A. 增大

• B. 减少

• C. 不变

• D. 不定

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问题 50: 5. 从装有3只红球，2只白球的盒子中任意取出两只球，则其中有并且只有一只红球的概率为( )。

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 51: 6. 随机变量且

选项:

• A. 1

• B. 2

• C. 3

• D. 4

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问题 52: 7. 将数字1、2、3、4、5写在5张卡片上，任意取出3张排列成三位数，这个数是奇数的概率是（ ）。

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 53: 8. 掷6颗骰子，令

选项:

• A. 6

• B. 4

• C. 8

• D. 21

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问题 54: 9. 事件

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 55: 10. 设连续随机变量

选项:

• A. 0.25

• B. 0.3

• C. 0.4

• D. 0.5

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问题 56: 11. 事件

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 57: 12. 事件

选项:

• A. 事件

• 与事件

• 同时发生

• B. 事件

• 与事件

• 都不发生

• C. 事件

• 与事件

• 不同时发生

• D. 以上都不对

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问题 58: 13. 袋中有5个球，3个新球，2个旧球，现每次取一个，无放回的取两次，则第二次取到新球的概率为（ ）。

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 59: 1. 根据情境领导理论，当下级进入比较成熟阶段（有能力无意愿）时，有效的沟通方式是( )。

选项:

• A. 命令型

• B. 说服型

• C. 参与型

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问题 60: 2. 情感智力主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。以下不属于情感智力的是( )。

选项:

• A. 自我情绪认识能力，即对自己自身状态的感知力。

• B. 情绪控制力，即针对具体情况以恰当的方式表达情绪的能力。

• C. 对市场的发展趋势作出判断的能力。

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问题 61: 3. 沟通模式告诉我们，沟通中的噪音( )。

选项:

• A. 发生在从渠道到反馈的过程中。

• B. 贯穿沟通的全过程。

• C. 只发生在接收者译码时。

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问题 62: 4. 在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该做的是( )。

选项:

• A. 目不转睛地注视对方以示礼貌。

• B. 目光接触，但避免凝视。

• C. 不能看着对方，那样不礼貌

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问题 63: 5. 沟通的定义是，除了( )。

选项:

• A. 了解他人思想和情感的单向途径。

• B. 传递和理解信息及知识的过程。

• C. 任何系统有效运作的润滑剂

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问题 64: 6. 以下关于管理沟通的特点，表述不正确的是( )。

选项:

• A. 管理沟通的对象、主体限于管理者与被管理者之间。

• B. 管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。

• C. 管理沟通有多种多样的具体方法和形式。

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问题 65: 7. 管理者的沟通角色不包括( )。

选项:

• A. 挂名领袖和联络员

• B. 领导者和企业家

• C. 小道消息传播者

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问题 66: 8. 应尊重对方，肯定对方的工作成绩，然后再指出对方的缺点。避免排斥性现象，这是( )。

选项:

• A. 事实导向原则

• B. 表里一致原则

• C. 认同性原则

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问题 67: 9. 关于人际沟通特点的表述，不正确的一项是( )。

选项:

• A. 沟通双方要有共同的沟通动机，沟通双方都是积极的参与者。

• B. 沟通双方要有相通的知识和经验，才会有“共同的语言”。

• C. 人际沟通的障碍主要来自交流双方对交往情境缺乏统一的理解，但与个体心理特征差异无关。

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问题 68: 10. 组织中沟通的流向包括( )。

选项:

• A. 横向沟通、纵向沟通、斜向沟通

• B. 直线沟通、轮形沟通、Y形沟通

• C. 横向沟通、纵向沟通、群体沟通

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问题 69: 11. 以下不是上行沟通作用的一项是( )。

选项:

• A. 提供员工参与管理的机会。营造开放式氛围，缓解工作压力。

• B. 减少员工因不能理解下达的信息而造成的误失。

• C. 加强部门与部门之间的合作。

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问题 70: 12. 下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于( )。

选项:

• A. 上行沟通

• B. 下行沟通

• C. 横向沟通

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问题 71: 13. 关于组织中的“小道消息”，正确的看法是( )。

选项:

• A. “小道消息”有害无益，组织应竭力避免。

• B. “小道消息”是一种负面现象，它具有消极性，会影响组织的凝聚力。

• C. “小道消息”具有积极面，只要管理层加以重视并适当引导，它便会产生积极的效果。

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问题 72: 14. 管理者作为联络者是( )。

选项:

• A. 提供信息，维护外部联络与关系网络。

• B. 寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。

• C. 将重要信息传递给有关人员。

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问题 73: 15. 根据情境领导理论，当下级的成熟度进入初步成熟阶段（无能力有意愿）时，有效的沟通方式是( )。

选项:

• A. 命令型

• B. 说服型

• C. 参与型

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问题 74: 16. 按沟通方向分，沟通包括( )。

选项:

• A. 横向沟通和纵向沟通

• B. 口头沟通、书面沟通和非语言沟通

• C. 小组沟通和会议沟通

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问题 75: 17. 以下不属于管理沟通原则的是( )。

选项:

• A. 尊重性、简洁性、理解性

• B. 包容性、准确性、及时性

• C. 稳定性、强硬性、主观性

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问题 76: 18. 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于( )。

选项:

• A. 上行沟通

• B. 斜向沟通

• C. 平行沟通

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问题 77: 19. 非下行沟通形式的一种是( )。

选项:

• A. 通知性质会议

• B. 闭路电讯系统新闻广播

• C. 意见反馈系统

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问题 78: 20. 以下( ) 项不属于组织内部正式的沟通方式。

选项:

• A. 指示与汇报，会议与个别交流

• B. 员工在聚餐时相互传递小道消息

• C. 内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会

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问题 79: 21. 对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（_____）

选项:

• A. 回避式

• B. 折中式

• C. 迎合式

• D. 强迫式

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问题 80: 22. 以下是人们对沟通的认识，错误的一项是( )。

选项:

• A. 沟通并不容易，它是一门技巧性颇强的艺术。

• B. 当我想沟通时，才会有沟通。

• C. 沟通是人们传递知识、信息和情感的双向过程。

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问题 81: 23. 以下( ) 不属于与谈判标的有关的信息

选项:

• A. 对手的权限、谈判的策略

• B. 有关谈判产品或劳务的条例规定

• C. 消费者需求和产品竞争状况

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问题 82: 24. 以下不属于非语言沟通的一项是( )。

选项:

• A. 身体语言沟通

• B. 副语言沟通和环境语言

• C. 发短信和电子邮件。

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问题 83: 25. 以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（_____）

选项:

• A. 链式

• B. 葡萄藤式

• C. 轮式

• D. 全通道式

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问题 84: 26. 以下( ) 项不是会议准备阶段的工作。

选项:

• A. 整理会议纪要

• B. 确定会议议题

• C. 安排会议议程。

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问题 85: 27. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（_____）

选项:

• A. 开放区域

• B. 盲目区域

• C. 隐蔽区域

• D. 未知区域

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问题 86: 28. 下面哪个是关于语言沟通的例子？（_____）

选项:

• A. 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟

• B. 看一份报告

• C. 在电脑屏幕上看IBM的标志

• D. 看一套只有图片的说明书

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问题 87: 29. 以下危机沟通的基本过程的第一步是的选项是( )。

选项:

• A. 分析情况，确立对策

• B. 深入现场，了解事实

• C. 安抚受众，缓和对抗。

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问题 88: 30. 你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会（_____）。

选项:

• A. 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。

• B. 喝一杯可乐，使自己保持警醒。

• C. 告诉大家你很紧张。

• D. 告诉自己“已充分准备，非常自信”

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问题 89: 31. 以下属于书面沟通的优点的是( )

选项:

• A. 书面沟通可供阅读，可长期保留，并可作为法律凭证

• B. 书面沟通可使下属放开思想，避免由于言辞激烈而与上级发生正面冲突

• C. 书面沟通的内容易于复制，有利于大规模的传播

• D. 书面沟通讲究逻辑性和严密性，说理性更强。

• E. 可以运用情境和非语言要素。

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问题 90: 32. 作为上司，要掌握赞扬下属的技巧，要点有( ) 。

选项:

• A. 赞扬的态度要真诚。

• B. 要选择人多的时候赞扬。

• C. 赞扬的内容要具体。

• D. 注意赞扬的场合。

• E. 适当运用间接赞美的技巧。

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问题 91: 33. 作为上司，要掌握批评下属的技巧( ) 。

选项:

• A. 批评要尊重客观事实

• B. 不要伤害部下的自尊与自信

• C. 友好地结束批评

• D. 当众批评才有力度

• E. 选择适当的场所

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问题 92: 34. 危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的事件，危机的特征有( )

选项:

• A. 完全可预见性

• B. 突发性

• C. 普遍性

• D. 严重性

• E. 稳定性

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问题 93: 35. 以下说法有误的是( )

选项:

• A. 可接受目标，实际上是一种弹性目标

• B. 最高目标是指对谈判者最有利的一种理想目标

• C. 最低目标是谈判者必须达到的目标。对于谈判者来说，这个必须达到的目标是毫无讨价还价余地的，宁愿谈判破裂也不会放弃这个最低限度的目标

• D. 在谈判桌上，应该坚持追求最高目标

• E. 谈判要坦诚相待，己方的谈判目标要明确告知对方

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问题 94: 36. 危机管理人员应具备以下素质( )

选项:

• A. 具有灵敏的嗅觉，发现处在萌芽状态的危机

• B. 具有水一样的思维

• C. 具有以事实为依据，以法律为准绳的理念

• D. 具有闪电式的应变能力

• E. 具有换位思考的素质

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问题 95: 37. 关于人际沟通中自我开放区域的表述，正确的选项是( ) 。

选项:

• A. 所谓自我开放区域，代表自我中所有自知、人亦知的信息。

• B. 人不可能没有一点自我开放区域。

• C. 人的自我开放区域与人的交往关系成正比。

• D. 人们相互了解得越多，一旦出现裂痕，关系的恢复就越发容易。

• E. 将自我开放区域开放到最佳幅度，这样才能深化人与人的关系。

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问题 96: 38. 有关合理安排交谈内容，理解正确的是( )

选项:

• A. 会见要根据谈话的宗旨进行，要紧扣中心

• B. 应该是海阔天空、漫无边际的发挥

• C. 不论什么形式的会见交谈，都应该有充实的谈话内容

• D. 在交谈中，说话要有充分的理由，观点和证据之间要有一定的逻辑联系

• E. 富有感情的话语可以使交谈获得良好的效果

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问题 97: 39. 倾听者态度方面的障碍有( ) 。

选项:

• A. 喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人

• B. 三心二意，心不在焉

• C. 在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了

• D. 根深蒂固的心理定势和成见

• E. 有消极的身体语言。

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问题 98: 40. 非语言沟通与语言沟通的关系有( )

选项:

• A. 非语言沟通能够强化语言沟通的信息

• B. 非语言沟通能够代替语言沟通的信息

• C. 非语言沟通能够补充语言沟通的信息

• D. 非语言沟通能够重复语言沟通的信息

• E. 非语言沟通能够否定语言沟通的信息。

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问题 99: 41. 组织的纵向沟通中，时常会产生信息漏斗状况，最好的解决办法就是强化反馈机制。( )

选项:

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问题 100: 42. 自我暴露的过程是彼此打开心扉，倾吐自己的思想和情感的过程。性格内向的人处世谨慎，不善交际，顾虑较多，“自我暴露”的水平较高。( )

选项:

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问题 101: 43. 管理者作为混乱驾驭者要负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立“预警系统”，防患于未然，消除混乱出现的可能性。( )

选项:

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问题 102: 44. 时间环境，如准时、迟到或早到、让别人等候等，也能传递信息。 ( )

选项:

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问题 103: 45. 在沟通中信息量越大越有效。( )

选项:

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问题 104: 1. 以下适合采用口头指示的是( )。

选项:

• A. 上、下级之间信任程度较高，持久性好。

• B. 重要的决议或命令，要避免司法上的争执和增加其权威程度。

• C. 对所有有关人员宣布一项特定的任务。

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问题 105: 2. 与成就需要强烈的人沟通时，可以采取的策略是( )。

选项:

• A. 要十分注意同这类人建立友好的关系。

• B. 沟通时应给予他们的是大量的反馈信息，要对他们表示肯定、赞扬的态度。

• C. 要认同他们在工作中的职权，对他们的职权给予肯定。

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问题 106: 3. 以下不是控制型的领导特征的是( )。

选项:

• A. 强硬的态度，充满竞争心态。

• B. 善于交际，喜欢与下属互动交流。

• C. 要求下属立即服从，实际，果决，旨在求胜，对琐事不感兴趣，不注重过程。

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问题 107: 4. 以下说法不正确的是( )。

选项:

• A. 赞美的内容应笼统，不宜具体。

• B. 间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。

• C. 所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。

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问题 108: 5. 管理文体的文风是( )。

选项:

• A. 用词造句朴实、准确、简约、鲜明，统一的平实的稳重的文风。

• B. 通俗易懂，雅俗共赏。

• C. 清新淡雅，从容平和。

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问题 109: 6. 以下不是互动型的领导特征的是( )。

选项:

• A. 善于交际，喜欢与下属互动交流。

• B. 喜欢享受别人对他们的赞美，凡事喜欢参与。

• C. 是方法论的最佳实践者。

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问题 110: 7. 计划可以分为许多不同种类，以下表述有误的一项是( )。

选项:

• A. 时间上长远、牵涉面较广的称为“安排”。

• B. 比较繁杂、全面的设计称为“方案”。

• C. 比较深入、细致，带有明显行动性的称为“计划”。

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问题 111: 8. 关于批评下属，不恰当的一项是( )。

选项:

• A. 要直截了当指出对方性格上的缺陷。

• B. 最好选在单独的场合。

• C. 要尊重客观事实。

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问题 112: 9. 以下不是书面沟通的优点的一项是( )。

选项:

• A. 信息易于记录和永久保存，比口头表达更为精确。

• B. 使不在沟通现场的受众能得到真实的信息。

• C. 信息传递速度快，即时反馈。

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问题 113: 10. 管理文体常用的表达方式是( )。

选项:

• A. 叙述、说明、描写

• B. 叙述、说明、议论

• C. 说明、议论、抒情

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问题 114: 11. 与员工自我实现需求相对应的组织措施是( )。

选项:

• A. 让员工承担挑战性的工作。

• B. 创建和谐的工作群体。

• C. 给员工普遍增加工资。

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问题 115: 12. 以下( ) 说法不正确。

选项:

• A. 按参加谈判主体数量不同可分为双边谈判和多边谈判

• B. 按谈判方式不同可分为函电谈判和面对面谈判

• C. 按谈判内容不同可分为主场、客场和中立地谈判。

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问题 116: 13. 成功演讲者的部分特征为( )。

选项:

• A. 幽默风趣、机智灵活、热情奔放

• B. 热情奔放、目和明确、随心所欲

• C. 目的明确、关注听众、措辞深奥。

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问题 117: 14. 以下不属于会见原则的是( )。

选项:

• A. 尊重和坦诚的原则、充分准备的原则

• B. 遵守并合理利用时间的原则、计划性与灵活性并重的原则

• C. 严肃性原则、规范性原则

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问题 118: 15. 会见的准备工作的第一步是( )。

选项:

• A. 收集需要的信息

• B. 明确会见目的

• C. 选择和布置合适的会见地点，安排恰当的会见时间。

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问题 119: 16. 在沟通中，劝说者要想使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持眼神接触。这说明眼神有( )。

选项:

• A. 专注功能

• B. 说服功能

• C. 表示地位与能力功能

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问题 120: 17. 以下( )不是结构化面试的缺点。

选项:

• A. 缺乏统一的标准

• B. 所收集信息的范围受到限制

• C. 难于随机应变。

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问题 121: 18. 以下( ) 不是绩效评估面谈的原则。

选项:

• A. 实事求是，客观评估

• B. 先肯定成绩，再指出缺点

• C. 应简洁明快、直截了当指出对方的不足之处。

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问题 122: 19. 以下说法有误的是( )。

选项:

• A. 谈判中适当地使用交际语言可以消除谈判双方的陌生感和戒备心理，联络感情，营造和谐的谈判气氛

• B. 专业性的交易语言能明确谈判双方的权利及义务，减少和规避商业活动的风险

• C. 在谈判中，无论何种情况，要避免使用模糊语言。

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问题 123: 20. 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。

选项:

• A. 私人空间

• B. 社交空间

• C. 公共空间

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问题 124: 21. 以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（_____）

选项:

• A. 使用正式的书面语

• B. 通俗易懂

• C. 生动感人

• D. 准确朴实

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问题 125: 22. 你认为下列哪个句子是最有礼貌的？（_____）

选项:

• A. 周五之前把你的详细费用提交给我。

• B. 请在周五之前把你的详细费用提交给我。

• C. 所有的费用必须在周五之前提交来报销。

• D. 请问你能在周五前提交费用报告吗？

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问题 126: 23. 不是会议沟通优点的一项是( )。

选项:

• A. 可以集思广益，还可以密切相互之间的关系。

• B. 无拘无束，人们往往愿意表露真实思想。

• C. 可以使人们了解决策的过程，从而更加竭尽全力地去执行会议的决议。

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问题 127: 24. 下列哪个不是换位思考的原则？（_____）

选项:

• A. 总是使用“你”

• B. 特别提到读者的要求。

• C. 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。

• D. 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。

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问题 128: 25. 下列哪位受众会得到内部文档？（_____）

选项:

• A. 你最好的顾客

• B. 人力资源主管

• C. 你希望录用的求职者

• D. 对你公司账目进行审计的会计师

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问题 129: 26. 下面哪一个不是正确性问题？（_____）

选项:

• A. 法律用语

• B. 错别字

• C. 语法错误

• D. 错误的价格

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问题 130: 27. 编码错误，或编码能力不佳，逻辑混乱，词不达意，或编码太艰深晦涩等等，属于( )。

选项:

• A. 发送噪音

• B. 传输噪音

• C. 背景噪音

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问题 131: 28. 组织中的纵向沟通包括( )。

选项:

• A. 斜向沟通和外向沟通

• B. 上行沟通和下行沟通

• C. 人际沟通和群体沟通

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问题 132: 29. 书面信息的组织取决于（_____）

选项:

• A. 信息的长度和复杂性

• B. 你的读者、目的和情形

• C. 是否必须传递很多数字或非数字的数据。

• D. 是内部文件还是外部文件。

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问题 133: 30. 沟通的基本要素不包括( )。

选项:

• A. 信息发送者与信息接受者

• B. 编码与解码

• C. 会议与座谈

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问题 134: 31. 下行沟通的目标有( ) 。

选项:

• A. 告知员工企业重大活动。

• B. 考察员工所享受的各种福利待遇。

• C. 使新加入的员工了解企业发展的生动足迹。

• D. 让员工了解不同部门发生的各种活动。

• E. 让家属了解企业以加强企业与员工的凝聚力。

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问题 135: 32. 以下关于管理沟通的含义，表述正确的是( ) 。

选项:

• A. 管理沟通，就是指在管理领域里面发生的沟通。

• B. 管理沟通，是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程。

• C. 管理沟通，是指用沟通交流的方式来完成管理职能的一切活动。

• D. 女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事，如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛，那么，这其实也是一种管理沟通。

• E. 与供应商、顾客等的沟通不属于管理沟通。

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问题 136: 33. 以下表现自信的身体语言有( )

选项:

• A. 用手捂着嘴

• B. 频繁地向下看

• C. 手势坚定但不夸张

• D. 保持目光接触但不盯着看

• E. 游离的目光。

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问题 137: 34. 危机沟通的原则有( )

选项:

• A. 公众和顾客的利益第一

• B. 在危机面前不能存在任何侥幸心理

• C. 领导人参与的意识

• D. 平时与社会各界建立了良好的关系

• E. 善于从危机中寻找机会

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问题 138: 35. 以下属于非语言沟通特点的有( ) 。

选项:

• A. 非语言沟通隐藏着丰富的文化内涵

• B. 非语言沟通所包含的信息远远超出语言所提供的信息

• C. 非语言沟通能够影响并调控语言沟通

• D. 非语言沟通能表明情感和态度

• E. 非语言沟通传递的信息含糊不清

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问题 139: 36. 演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有( )

选项:

• A. 对信息的接受具有选择性

• B. 特别重要的是第一印象

• C. 兴趣容易转移，注意力容易分散

• D. 独立意识和从众心理的矛盾统一

• E. “名片”效应与“自己人”效应

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问题 140: 37. 会议准备工作所包含的内容有( )

选项:

• A. 确定会议目的和会议议题

• B. 确定会议场地和会议时间

• C. 确定与会人员

• D. 撰写会议备忘录

• E. 制定会议计划和会议议程

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问题 141: 38. 会议时间包括的三种含义是( )

选项:

• A. 每次会议的时间间隔

• B. 会议召开的时间

• C. 整个会议所需要的时间、天数

• D. 每次会议的时间限度

• E. 会议中阅读资料的时间

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问题 142: 39. 在商务谈判中要掌握好让步的技巧，要点有( )

选项:

• A. 在作了让步后，己方必须保持坚定，要使对方相信己方的让步确已到了极限

• B. 让步与要求同时提出

• C. 小的让步在前，大的让步在后

• D. 尽量避免主动让步

• E. 要一次让步到位

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问题 143: 40. 以下属于危机信息监测系统功能的是( )

选项:

• A. 及时了解宏观政策动态，相关法规、条令的修改、颁布等经济环境的变化，并报告给相应的管理决策部门

• B. 收集公众的反馈信息，一旦出现问题立即跟踪调查原因

• C. 掌握竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，对各项指标与本企业形成优劣对比

• D. 搜集和分析本企业内部信息，进行自我诊断和评价，找到薄弱环节

• E. 平时必须与处理危机有关的单位建立紧密联系，形成和谐的网络，以便危机出现后能及时、有效地沟通和合作

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问题 144: 41. 优秀企业强调单向沟通和把沟通活动制度化（ ）

选项:

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问题 145: 42. 非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，分为身体语言沟通、副语言沟通和环境沟通。( )

选项:

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问题 146: 43. 空间距离也能传递信息。社交空间表示一般朋友、同事之间的融洽关系。( )

选项:

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问题 147: 44. 封闭式姿态通常表现为以下几种：紧缩双臂，夹紧双腿，目光下垂，捻弄手指，拉衣服和摸耳朵等。这些动作通常是一种缺少自信的信息流露。( )

选项:

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问题 148: 45. 在商务谈判中有时候卖方报低价会有利于促成交易，并为己方争取到利益。（ ）

选项:

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