学起plus商务礼仪与客户服务作业答案

商务礼仪与客户服务

学校: 无

问题 1: 1. 人为原因引起的环境问题被称为（ ）。

选项:

• A. 原生环境问题

• B. 次生环境问题

• C. 第一环境问题

• D. 继发环境问题

答案: 次生环境问题

问题 2: 2. 处理社会发展与生态环境保护关系时，应该把（ ）放在优先位置。

选项:

• A. 生态环境保护

• B. 经济社会发展

• C. 同时优先

• D. 公众参与

答案: 生态环境保护

问题 3: 3. （ ）原则是指国家在环境保护工作中采取预防各种措施，防止环境问题

选项:

• A. 保护优先原则

• B. 预防为主原则

• C. 综合治理

• D. 公众参与原则

答案: 预防为主原则

问题 4: 4. 以下不属于公众参与原则的功能的是（ ）

选项:

• A. 监督权

• B. 知情权

• C. 参与权

• D. 治理权

答案: 治理权

问题 5: 5. 污染环境造成的损失以及治理污染的费用应当由（ ）承担

选项:

• A. 国家

• B. 社会

• C. 环保机构

• D. 污染者

答案: 污染者

问题 6: 6. 下列对人类与环境的关系表述错误的是 （ ）。

选项:

• A. 环境是人类赖以生存和发展的基本条件

• B. 人类能够主动地适应和改造环境

• C. 人类不能逐步摆脱环境对人类的限制

• D. 人类与环境是相互联系、相互作用和相互制约的关系

答案: 人类不能逐步摆脱环境对人类的限制

问题 7: 7. 不属于三同时制度的选项是（ ）

选项:

• A. 同时设计

• B. 同时施工

• C. 同时投产

• D. 同时治理

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问题 8: 8. 环境执法主体是（ ）

选项:

• A. 环境执法机构

• B. 团体

• C. 非法人组织

• D. 法人

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问题 9: 9. 根据《国家突发环境事件应急预案》,突发 环境事件的报告实行多少小时报告制?（ ）

选项:

• A. 半小时

• B. 一小时

• C. 两小时

• D. 三小时

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问题 10: 10. 根据《中华人民共和国环境保护法》的规 定，环境影响报告书应在建设项目的哪一阶段报 批 （ ）

选项:

• A. 设计阶段

• B. 可行性研究阶段

• C. 竣工验收阶段

• D. 投入使用阶段

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问题 11: 11. 对突发环境事件的报告不包括（ ）

选项:

• A. 初报

• B. 续报

• C. 处理结果报告

• D. 确报

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问题 12: 12. 下列立法活动属于狭义环境与资源保护立 法的是（ ）

选项:

• A. 全国人大常委会制定、修改或废止环境与 资源保护法律的活动

• B. 国务院制定环境与资源保护行政法规

• C. 国家环保总局制定环境与资源保护行政 规章

• D. 地方性环境与资源保护法规

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问题 13: 13. 某工厂向附近一小河排放工业污水，已取 得排污许可证，并向环保行政部门交纳排污费。 某日，厂技术人员赵某错误操作，致使一次排出污水中的有害化学物质含量超标。以下是对随后 发生的各种事件的责任判断，哪个是正确的? （ ）

选项:

• A. 附近某村民甲因自己看管不严，其养的牛 越过围栏至河边饮此水而亡，该厂不承担 赔偿责任

• B. 数日后，该河段水质渐趋恢复正常，附近 某村民乙的一头牛因饮此河水后患病，致 丧失耕作能力，该厂须承担赔偿责任

• C. 该厂超标污染的河水流入村民某丙承包的 农田，造成秧苗损失2000元，丙欲起诉， 应将该厂与赵某列为共同被告

• D. 该厂超标排污致附近丁村农作物大面积死 亡及牲禽大量伤亡，由此只发生民事赔偿 责任而不发生刑事责任

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问题 14: 14. 我国《环境保护法》对环境污染损害赔偿案件所规定的诉讼时效是（ ）

选项:

• A. 1 年

• B. 2 年

• C. 3 年

• D. 5 年

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问题 15: 15. 环境污染和其他公害的直接防治方法是 （ ）

选项:

• A. 法律方法

• B. 经济学方法

• C. 对污染源的行政管理

• D. 环境规划

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问题 16: 16. 下列不属于环境污染的是（ ）

选项:

• A. 废气

• B. 废水

• C. 噪声

• D. 雪崩

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问题 17: 17. 下列哪一部门依法对全国放射性污染防治 工作实施统一监督管理?（ ）

选项:

• A. 国务院环境保护行政主管部门

• B. 国务院环境卫生行政主管部门

• C. 国务院

• D. 国务院其他有关部门

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问题 18: 18. 我国对大气污染防治实施统一监督管理的 机构是（ ）

选项:

• A. 各级交通管理部门

• B. 各级铁道管理部门

• C. 县级以上人民政府生态环境主管部门

• D. 环境行政保护主管部门

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问题 19: 19. 根据我国《大气污染防治法》的规定，下 列哪一部门负责建立大气污染监测制度，组织监 测网络，制定统一的监测方法?（ ）

选项:

• A. 省、自治区、直辖市人民政府

• B. 国务院生态环境主管部门

• C. 县级以上地方人民政府环境保护行政主管部门

• D. 省级以上地方人民政府环境保护行政主管部门

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问题 20: 20. 下列有关环境质量标准的说法哪一个是正 确的?（ ）

选项:

• A. 环境质量标准包括国家环境标准和各级地 方政府制定的地方环境标准

• B. 对国家污染物排放标准已作规定的项目 不得制定地方标准

• C. 凡是向已有地方污染物排放标准的区域排 污的，应当执行该地方标准

• D. 地方污染物排放标准必须报国务院环境保 护行政主管部门批准

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问题 21: 21. 下列不属于《水污染防治法》的适用范围 的 是 （ ）.

选项:

• A. 江河

• B. 湖泊

• C. 海洋

• D. 水 库

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问题 22: 22. 《环境噪声污染防治法》不适用于（ ）

选项:

• A. 社会生活噪声污染的防治

• B. 建筑施工噪声污染的防治

• C. 航空噪声污染的防治

• D. 从事本职工作受到噪声危害的防治

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问题 23: 23. 下列不属于《环境噪声污染防治法》调整 的 是 （ ）

选项:

• A. 汽车鸣笛

• B. 建筑施工

• C. 闪电雷鸣

• D. KTV歌声

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问题 24: 24. 我国固体废物的法律控制监督管理体制是 （ ）

选项:

• A. 政府统一监督管理

• B. 各政府部门分工合作

• C. 生态环境主管部门统一管理

• D. 各级政府环保部门统一监督管理与其他各 部门分别负责相结合

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问题 25: 25. 危险废物的识别标志上不需要标注的是 （ ）

选项:

• A. 警告性、针对性的通用图案

• B. 危险废物的名称和种类

• C. 危险特性

• D. 危险废物的产生地

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问题 26: 26. 我国现行有效的对农药进行管理的法律法 规 是 （ ）

选项:

• A. 《 农药管理办法》

• B. 《农药管理条例》

• C. 《 农药法》

• D. 《农药污染防治法》

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问题 27: 27. 下列关于矿产资源的说法中，哪一项是正确的?（ ）

选项:

• A. 任何矿产资源一律属于国家所有

• B. 关系国计民生的矿产资源归国家所有， 一般矿产资源可以由集体所有

• C. 除依法由集体所有的以外，矿产资源一律 属于国家所有

• D. 个人不能成为开采国有矿产资源的主体

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问题 28: 28. 依照《土地管理法》的规定，各省、自治 区、直辖市划定的基本农田应占本行政区域内耕地的（ ）。

选项:

• A. 70% 以上

• B. 80% 以上

• C. 75% 以上

• D. 85% 以上

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问题 29: 29. 我国第一部能源专门法律是（ ）。

选项:

• A. 《电力法》

• B. 《煤炭法》

• C. 《节约能源法》

• D. 《 可再生能源法》

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问题 30: 30. 目前，我国能源生产与消费在世界上处于 （ ）。

选项:

• A. 第一位

• B. 第二位

• C. 第三位

• D. 第四位

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问题 31: 31. 以下属于人工环境的有（ ）。

选项:

• A. 城市

• B. 名胜古迹

• C. 风景游览区

• D. 社会风气

• E. 水 库

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问题 32: 32. 国际上一般认为“污染者负担原则”中污染者应当承担的费用是（ ）。

选项:

• A. 消除污染费用

• B. 损害赔偿费用

• C. 污染预防费用

• D. 防止公害费用

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问题 33: 33. 根据《国家突发环境事件应急预案》,突发 环境事件可分为（ ）。

选项:

• A. 特别重大环境事件

• B. 重大环境事件

• C. 较大环境事件

• D. 一般环境事件

• E. 轻微环境事件

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问题 34: 34. 根据土壤污染物性质的不同，土壤污染的 类型有（ ）。

选项:

• A. 有机物污染引起的土壤污染

• B. 重金属污染引起的土壤污染

• C. 病原体引起的土壤污染

• D. 放射性元素引起的土壤污染

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问题 35: 35. 循环经济的3R 原则为（ ）。

选项:

• A. 再生产原则

• B. 减量化原则

• C. 再利用原则

• D. 再循环原则

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问题 36: 36. 环境行政执法应当遵循（ ）。

选项:

• A. 合法性原则

• B. 合理性原则

• C. 效率性原则

• D. 公正性原则

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问题 37: 37. 下列各项属于我国环境保护法所称“公害” 的 有 （ ）。

选项:

• A. 恶臭气体

• B. 放射性物质

• C. 电磁波辐射

• D. 废水

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问题 38: 38. 按照大气污染物的来源，可以将大气污染 分为（ ）。

选项:

• A. 生活型污染

• B. 工业型污染

• C. 交通型污染

• D. 低空污染

• E. 高空污染

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问题 39: 39. 某化工厂将废水直接排入河道，流入刘某 的鱼塘，造成鱼塘的鱼全部死亡。该厂承认其侵权，但对刘某提出的赔偿数额不接受。对此，下列哪些选项是正确的?（ ）

选项:

• A. 刘某可以请求环境保护行政主管部门处理

• B. 刘某对环境保护行政主管部门的处理决定 不服的，可以向法院起诉

• C. 刘某可以不经过环境保护行政主管部门处理而直接向法院起诉

• D. 刘某要求损害赔偿的诉讼时效为2年

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问题 40: 40. 水污染的特点包括（ ）。

选项:

• A. 水污染影响的范围大，涉及地区广，接触 污染的对象普遍

• B. 水污染的作用时间长，接触者长时间遭受 水污染的危害

• C. 污染物质种类繁多

• D. 水污染造成的某些疾病不易彻底治疗

• E. 水污染治理困难， 一旦形成，即使停止排 污，旧的污染也难以消除

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问题 41: 1. （ ）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。

选项:

• A. 一般投诉

• B. 重大投诉

• C. 危机投诉

• D. 紧急投诉

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问题 42: 2. 宴会时，一般主任需要提前多久做好迎客准备（）

选项:

• A. 十五分钟

• B. 三十分钟

• C. 五分钟

• D. 一个小时

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问题 43: 3. 礼仪的本质是（）

选项:

• A. 教育

• B. 模仿

• C. 尊敬

• D. 尊重

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问题 44: 4. 物流客户服务的增值服务有（ ）

选项:

• A. 订单服务

• B. 延伸服务

• C. 仓储

• D. 运输

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问题 45: 5. 物流客户服务的增值服务有（ ）

选项:

• A. 订单服务

• B. 延伸服务

• C. 仓储

• D. 运输

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问题 46: 6. 不是物流服务市场特征的是（ ）

选项:

• A. 服务取胜

• B. 增值显著

• C. 关系至上

• D. 节省资源

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问题 47: 7. （）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度

选项:

• A. 文化语言

• B. 肢体语言

• C. 情感语言

• D. 空间语言

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问题 48: 8. 我国历史上第一位礼仪专家是（）

选项:

• A. 孔子

• B. 孟子

• C. 荀子

• D. 老子

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问题 49: 9. 加强道德修养，是培养（）修养的基础

选项:

• A. 内涵

• B. 文化

• C. 礼仪

• D. 个人

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问题 50: 10. （ ）即已对客户造成了重大经济损失，可能面临媒体的高度关注甚至是产生诉讼纠纷的投诉。

选项:

• A. 一般投诉

• B. 重大投诉

• C. 危机投诉

• D. 紧急投诉

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问题 51: 11. 初次交谈见面要说（）

选项:

• A. 拜访

• B. 劳驾

• C. 久仰

• D. 久违

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问题 52: 12. 客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的（ ）。

选项:

• A. 品牌

• B. 附加价值

• C. 售后服务

• D. 增值

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问题 53: 13. （）是一张无字却无比重要的名片，是人与人交往的基础

选项:

• A. 仪表

• B. 仪态

• C. 修养

• D. 礼仪

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问题 54: 14. 研究表明，客户在每4次购买中会有1次不满意，而只有（ ）以下的不满意的客户会投诉。

选项:

• A. 5%

• B. 8%

• C. 10%

• D. 15%

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问题 55: 15. 不是物流服务市场特征的是（ ）

选项:

• A. 服务取胜

• B. 增值显著

• C. 关系至上

• D. 节省资源

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问题 56: 16. 礼仪是一门综合性学科，它的理论基础是（）

选项:

• A. 经济学

• B. 伦理学

• C. 数学

• D. 新闻

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问题 57: 17. 研究表明，客户在每4次购买中会有1次不满意，而只有（ ）以下的不满意的客户会投诉。

选项:

• A. 5%

• B. 8%

• C. 10%

• D. 15%

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问题 58: 18. 个人基本礼仪包括，仪容、（）着装与服饰礼仪

选项:

• A. 仪表

• B. 仪态

• C. 修养

• D. 风度

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问题 59: 19. 个人在完善仪态礼仪除了举止得体外还需要注意（）

选项:

• A. 社交礼仪

• B. 文明礼仪

• C. 公平对待

• D. 交往适度

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问题 60: 20. 客户关心的是购买的全部产品，即产品的实物和产品的（ ）。

选项:

• A. 品牌

• B. 附加价值

• C. 售后服务

• D. 增值

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问题 61: 21. 物流客户投诉按严重程度分（ ）

选项:

• A. 一般投诉

• B. 重大投诉

• C. 质量投诉

• D. 危机投诉

• E. 诚信投诉

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问题 62: 22. 获得客户好感的法则有（ ）

选项:

• A. 礼请客户

• B. 让客户有优越感

• C. 良好的外观

• D. 记住客户名字

• E. 替客户解决问题

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问题 63: 23. 优秀客服人员应具备的素质有（ ）

选项:

• A. 心理素质

• B. 品格素质

• C. 技能素质

• D. 综合素质

• E. 业务素质

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问题 64: 24. 每个小组选择一家物流公司，可以选择（ ）等方式对其进行调研，了解确定该物流公司的服务内容和服务特色。

选项:

• A. 展览会

• B. 物流信息

• C. 网上搜索

• D. 电话咨询

• E. 实地调研

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问题 65: 25. 物流战略方案的类型包括（ ）

选项:

• A. 综合型

• B. 功能整合型

• C. 专业型

• D. 缝隙型

• E. 战术型

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问题 66: 26. 物流客户服务人员的工作能力包括（ ）

选项:

• A. 专业知识

• B. 沟通能力

• C. 责任感

• D. 团队精神

• E. 分析判断能力

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问题 67: 27. 客户需求分析遵循的原则包括（ ）

选项:

• A. 全面性原则

• B. 广泛性原则

• C. 突出性原则

• D. 深入性原则

• E. 建议性原则

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问题 68: 28. 物流企业对客户进行分类管理，注重重点客户的服务质量，将更多的时间和精力放在重点客户的服务上，重点客户是（ ）。

选项:

• A. A类客户

• B. B客户

• C. C类客户

• D. D类客户

• E. E类客户

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问题 69: 29. 物流客户服务人员的工作能力包括（ ）

选项:

• A. 专业知识

• B. 沟通能力

• C. 责任感

• D. 团队精神

• E. 分析判断能力

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问题 70: 30. 物流客户服务的基础服务有（ ）

选项:

• A. 流通加工

• B. 物流信息

• C. 仓储

• D. 运输

• E. 配送

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问题 71: 31. 邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝

选项:

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问题 72: 32. 为了表示真情实意，邀请函尽量自己写

选项:

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问题 73: 33. 物流配送客户服务是由配货和送货两部分有机构成。

选项:

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问题 74: 34. 女士与男士握手，应该等男士主动握手。

选项:

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问题 75: 35. 物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。

选项:

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问题 76: 36. ABC管理法的C类物品尽可能简单控制，减少管理工作量。

选项:

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问题 77: 37. 收到名片应立刻放入名片夹

选项:

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问题 78: 38. 在物流服务市场存在着三个层次的竞争对手，一是品牌竞争对手;二是行业竞争对手;三是供应商竞争对手。

选项:

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问题 79: 39. 客户选择就是在众多的客户中，选定适合本企业服务的客户，也就是选定消费市场,以集中优势为其提供服务，扩大市场占有率。

选项:

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问题 80: 40. 物流客户服务是物流企业成功运作的关键环节。

选项:

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