安徽继续教育物业管理实务作业答案

物业管理实务

学校: 无

问题 1: 1. 从物业管理的角度来说，物业是指（）的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。

选项:

• A. 已建成投入使用

• B. 在建的

• C. 尚未开工的

• D. 已立项的

答案: 已建成投入使用

问题 2: 2. 验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作、发现重大质量问题，建议采取的办法是（）

选项:

• A. 向建设单位办理退房手续

• B. 暫不发放钥匙

• C. 向行业主管部门反映

• D. 由业主自行解决

答案: 暫不发放钥匙

问题 3: 3. 按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要領包括行政公文的写作要領、事务文书的写作要領、制度文书的写作要領、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。

选项:

• A. 条据类

• B. 告启类

• C. 告知类

• D. 其他日常文书

答案: 告启类

问题 4: 4. 企业要根据外部环境的变化，从内部管理的角度，选择和调整适合企业经营发展的（），并在实施过程一般根据需要随时调整。

选项:

• A. 薪酬标准

• B. 薪酬制度

• C. 薪酬计划

• D. 薪酬结构

答案: 薪酬计划

问题 5: 5. 在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（），约定物业装饰装修管理相关事项

选项:

• A. 《业主公约》

• B. 《前期物业管理协议》

• C. 《物业验收须知》

• D. 《物业装饰装修管理服务协议》

答案: 《物业装饰装修管理服务协议》

问题 6: 6. 物业管理是指物业管理企业受（）的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。

选项:

• A. 物业使用人

• B. 开发商

• C. 政府

• D. 物业所有人

答案: 物业所有人

问题 7: 7. 物业管理企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，宜建立（）级培训体系。

选项:

• A. 一

• B. 二

• C. 三

• D. 四

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问题 8: 8. 房屋种类按房屋的建筑结构类型和材料可升为（）

选项:

• A. 砖木结构

• B. 简体结构

• C. 钢筋混泥土结构

• D. 混合结构

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问题 9: 9. （）是物业管理行业的一部法律。

选项:

• A. 物业管理法

• B. 物业管理条例

• C. 建设部110号令

• D. 业主大会规程

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问题 10: 10. （）是指物业管理企业从事主营业务以外的其他业务活动所取得的收入。

选项:

• A. 物业管理企业收入

• B. 物业管理企业营业收入

• C. 物业管理企业主营业务收入

• D. 物业管理企业其他业务收入

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问题 11: 11. 物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。

选项:

• A. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积

• B. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积

• C. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积

• D. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积

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问题 12: 12. 物业管理企业的“产品”就是（），与工业企业等其他经济组织是有区别的。

选项:

• A. 物业服务合同

• B. 服务

• C. 业主

• D. 契约

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问题 13: 13. （）是指在预收的物业服务资金一般按约定比例或者约定数額提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

选项:

• A. 物业服务费用酬金制

• B. 物业服务费用包干制

• C. 物业服务管理佣金制

• D. 物业服务费用分成

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问题 14: 14. 物业管理专项维修资金属于（）所有。

选项:

• A. 全体业主

• B. 行业主管

• C. 物业管理单位

• D. 建设单位

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问题 15: 15. 根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。

选项:

• A. 半年

• B. 两年

• C. 一年

• D. 九个月

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问题 16: 16. 企业章程的内容因企业性质和业务的实际情况不同而有所不同。一般工商行政管理部门备有章程文本，主要内容包括（）

选项:

• A. 总则

• B. 企业的经营范围；

• C. 公司的注册资本；

• D. 股东的姓名或名称

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问题 17: 17. 物业管理企业的特征可以归纳为（）

选项:

• A. 独立的企业法人

• B. 服务性企业

• C. 具有一定的公共管理性质的职能

• D. 政府职能部门

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问题 18: 18. 如需将设备设施业务实行外包管理模式，就应选择在服务质量和服务价格方面均满足企业倫要的合格承包方，对承包方的评估通常要从以下几个方面进行（）

选项:

• A. 企业品牌状况

• B. 管理维护计划、标准

• C. 评估人与承包方领导的关系

• D. 预算价格、付款方式

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问题 19: 19. 外包管理合同实施应注意的问题有哪些（）

选项:

• A. 建立对承包方检查监控制度并落实专人负责实施

• B. 委托方应尽量相信受托方，不必在服务过程一般保留质量记录文件

• C. 建立定期效果评估制度。对评估过程一般发现的较大或普遍存在的问题 ， 以书面形式通知承包方，并提出整改妥求，限期整改

• D. 定期对承包方基本情况全面更新，以及时掌握承包方的企业状况， 适时采取对策， 确保承包方有能力持续履行服务合同

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问题 20: 20. 物业管理企业培训外为人职培训、操作层员工的知识和能力培调、管理层员工的知识和能力培训、（）等。

选项:

• A. 试用培训

• B. 专题培训

• C. 晋升培训

• D. 外派培训

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问题 21: 21. 房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分（）

选项:

• A. 预防性维修

• B. 事后维修

• C. 大一般修

• D. 紧急抢修

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问题 22: 22. 物业管理企业要根据应聘岗位的特征、参加招聘人员的能力与素质及应聘者的数量和层次确定选拔方法，下面哪些是常用的选拔方法（）

选项:

• A. 面试

• B. 心理测验

• C. 知识测验

• D. 劳动技能测验

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问题 23: 23. 房屋种类按房屋承重受力方式可分为（）

选项:

• A. 墙承重结构

• B. 构架式承重结构

• C. 筒体结构或框架筒体结构承重

• D. 混合结构承重

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问题 24: 24. 在物业管理服务活动一般，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法（）

选项:

• A. 倾听

• B. 提问

• C. 表示同情

• D. 解决问题并跟踪

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问题 25: 25. 物业的承接查验是物业管理企业承接物业前必不可少的环节其工作质量对以后的物业管理服务至关重，分为（）两种类型前者发生在建设单位向物业管理企业移交物业的过程一般，后者发生在业主大会或产权单位向新的物业管理企业移交物业的过程一般。

选项:

• A. 新建物业的承接查验

• B. 物业管理机构更迭时的承接查验

• C. 竣工验收阶段的承接查验

• D. 物业入住阶段的承接查验

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问题 26: 26. 物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用（）.

选项:

• A. 包干制物业服务费结转的费用

• B. 业主大会一般决定分摊的费用

• C. 业主共有物业的收益

• D. 社会捐贈或政府拨款的费用

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问题 27: 27. 房屋及设备设施管理的主要内容包括（）

选项:

• A. 使用管理、维修保养、外包管理

• B. 采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理

• C. 排水管、排水沟、化粪池清掏

• D. 安全管理、技术档案资料管理、技术支持

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问题 28: 28. 房屋及设备设施安全管理的主要内容包括（）

选项:

• A. 通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识了解安全防护知识和安全管理规定

• B. 建立健全各类安全管理制度并严格遵守

• C. 提供必要的安全和防护装量装备

• D. 对房屋和设备设施进行定期的更新改造

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问题 29: 29. 给排水系统管理的注意事项有哪些（）

选项:

• A. 应保证消防用水的基本储备

• B. 北方地区应注意冬季管道防冻，避免发生水管爆裂、跑水事故

• C. 餐厅和食堂的厨房排水要建隔油池，防止油污直接排入排水管道，要定期清理化粪池和隔油池，防止污水管道堵塞

• D. 任何污水都可以通过雨水管道排放

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问题 30: 30. 房屋种类按房屋的用途可分为（）

选项:

• A. 居住用途

• B. 商业用途

• C. 工业用途

• D. 办公用途

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问题 31: 31. 房屋维修管理是指对已建成的房屋进行小修、一般修、大修、翻修以及综合维修和日常维护保养。

选项:

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问题 32: 32. 物业服务沟通一般，物业服务人员应该热情、耐心。但是对于业主的宣泄，要控制。

选项:

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问题 33: 33. 客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家一般等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。

选项:

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问题 34: 34. 在一个物业区域内，以物业服务企业为主体实施的管理模式还是优于业主自行管理模式。

选项:

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问题 35: 35. 国家鼓励采用新技术、新方法，依靠科技进步提高物业管理和服务水平。

选项:

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问题 36: 36. 制定资金计划的目的只有复核投标可行性研究结果。

选项:

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问题 37: 37. 房屋设备设施的保养是指物业服务企业主管部门和供电、供水、供气等单位对设备所进行的常规性检查、养护、维修等工作。

选项:

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问题 38: 38. 通常，招标方收到投标方的资格预审材料后，一般不会向预审合格的投标方发出资格预审合格通知书，投标方往往要于递交资格预审材料10个工作日后，登录招标方管网查看消息。

选项:

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问题 39: 39. 接管验收的首要条件是竣工验收合格

选项:

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问题 40: 40. 物业管理接待服务的工作宗旨是“宾客至上，服务第一”，其核心是以礼相待作为服务工作的先决条件。

选项:

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问题 41: 1. （）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制定

选项:

• A. 专题培训计划

• B. 晋升培训计划

• C. 外派培训计划

• D. 年度培训计划

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问题 42: 2. 下列行政公文属于外行文的是（）

选项:

• A. 决定

• B. 函

• C. 通知

• D. 报告

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问题 43: 3. 下列关于专项维修资金的叙述不正确的是（）

选项:

• A. 可用于购买国债

• B. 业主大会成立后， 维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经业主大会审定后实施

• C. 专项维修资金属于业主所有

• D. 业主转让房屋所有权时，结余维修资金予以退还，不随房屋所有权同时过户

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问题 44: 4. （）是指在预收的物业服务资金一般按约定比例或者约定数額提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。

选项:

• A. 物业服务费用酬金制

• B. 物业服务费用包干制

• C. 物业服务管理佣金制

• D. 物业服务费用分成

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问题 45: 5. （）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动。它不是员工过错造成的。

选项:

• A. 辞退

• B. 辞职

• C. 资遣

• D. 内退

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问题 46: 6. 物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件

选项:

• A. 物业管理服务费用

• B. 物业管理服务标准

• C. 物业服务合同

• D. 物业管理服务内容

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问题 47: 7. 新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）的暂定期。

选项:

• A. 三个月

• B. 六个月

• C. 半年

• D. 一年

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问题 48: 8. 常见电梯按用途外为（）

选项:

• A. 乘客电梯、载货电梯和客货梯

• B. 直流电梯、交流电梯

• C. 单机控制电梯 、集选控制电梯

• D. 运行梯和高峰梯

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问题 49: 9. 未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动一般搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。

选项:

• A. 《建设工程质量管理条例》

• B. 《城市规划法》

• C. 《物业管理条例》

• D. 《物业装饰装修管理服务协议》

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问题 50: 10. 物业资产管理主要以（）物业为服务对象。

选项:

• A. 住宅物业

• B. 工业物业

• C. 商业物业

• D. 其他物业

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问题 51: 11. 物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。

选项:

• A. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积

• B. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积

• C. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积

• D. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积

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问题 52: 12. 消防加压水泵、正压送风、排烟风机调试启动应多长时间（）

选项:

• A. 每半

• B. 每季度

• C. 毎年

• D. 毎月

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问题 53: 13. 房屋及设备设施管理的基本賽求是：做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有效延长设备设施的（），并自始至終把安全管理工作放在最主要的位置上。

选项:

• A. 使用功能

• B. 技术寿命

• C. 使用寿命

• D. 技术更新

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问题 54: 14. 新设立的物业管理企业，其资质等级按照最低等级核定，并设（）年的暂定期。

选项:

• A. 一

• B. 半

• C. 二

• D. 两年半

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问题 55: 15. 房屋完好等级的评定方法是根据各类房屋的结构、装修、设备等组成部外的完好及损坏程度进行的，通常把房屋的完损等级分为以下哪5类（）

选项:

• A. 精品房、一般光好房、轻微损坏房、严重损坏房、危险房

• B. 精品房、充好房、一般损坏房、严重损坏房、危险房

• C. 完好房、基本完好房、一般损坏房、严重損坏房、危险房

• D. 完好房、基本充好房、轻微损坏房、 一般损坏房 、严重損坏房

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问题 56: 16. 应用文书的基础知识包括：正确使用汉字、准确使用词语、（）等。

选项:

• A. 正确使用标点符号

• B. 表达要符合规范

• C. 表达要符合领导意图

• D. 了解相关术语

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问题 57: 17. 专项维修资金属全体业主共同所有，专项用于物业保修期满后物业（）的维修和更新、改造。

选项:

• A. 共用部位

• B. 共用设施设备

• C. 道路

• D. 绿化

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问题 58: 18. 物业管理专项维修资金的来源除了包括法规规定的费用，还包括下列哪些费用（）.

选项:

• A. 包干制物业服务费结转的费用

• B. 业主大会一般决定分摊的费用

• C. 业主共有物业的收益

• D. 社会捐贈或政府拨款的费用

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问题 59: 19. 共用设备设施的运行管理内容包括（）等。

选项:

• A. 制订合理的运行计划

• B. 配备合格的运行管理人员

• C. 提供良好的生活环境

• D. 建立健全必要的规章制度

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问题 60: 20. 房屋及设备设施安全管理的主要内容包括（）

选项:

• A. 通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识了解安全防护知识和安全管理规定

• B. 建立健全各类安全管理制度并严格遵守

• C. 提供必要的安全和防护装量装备

• D. 对房屋和设备设施进行定期的更新改造

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问题 61: 21. 房屋种类按房屋的用途可分为（）

选项:

• A. 居住用途

• B. 商业用途

• C. 工业用途

• D. 办公用途

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问题 62: 22. 房屋种类按房屋承重受力方式可分为（）

选项:

• A. 墙承重结构

• B. 构架式承重结构

• C. 筒体结构或框架筒体结构承重

• D. 混合结构承重

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问题 63: 23. 物业管理发展的影响因素（）

选项:

• A. 购买服务商品杜支付能力

• B. 业主的素质

• C. 住房制度的改革

• D. 政府行为的推动

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问题 64: 24. 入住服务是物业管理单位在该项目首次直接面对业主提供服务直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分細致的准备，资料方面主要包括（）

选项:

• A. 《住宅壯保证书》 及 《住宅使用说明书》

• B. 《入住通知书》 及 《物业验收须知》

• C. 《业主临时公约》

• D. 《业主入住房屋验收表》 及 《业主公约》

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问题 65: 25. 物业管理企业的组织形式有直线制和（）等

选项:

• A. 线性制

• B. 直线职能制

• C. 事业部制

• D. 矩阵制

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问题 66: 26. 按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用。

选项:

• A. 包干制

• B. 统一制

• C. 酬金制

• D. 报酬制

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问题 67: 27. 房屋及设备设施管理的主要内容包括（）

选项:

• A. 使用管理、维修保养、外包管理

• B. 采购和零备件管理、工量具和维修用设备的管理

• C. 排水管、排水沟、化粪池清掏

• D. 安全管理、技术档案资料管理、技术支持

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问题 68: 28. 物业管理的制度文书主要有（）等。

选项:

• A. 决定

• B. 办法

• C. 守则

• D. 公约

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问题 69: 29. 物业管理企业其他业务收人包括，房屋一般介代销手续费收入（）等。

选项:

• A. 材料物资销售收入

• B. 废品回收收入

• C. 商业用房经营收入

• D. 维修资金收人

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问题 70: 30. 物业管理企业员工招聘的组织实施主驀包括（）及人员的录用

选项:

• A. 公布招聘信息

• B. 设计招聘广告

• C. 对应聘者进行初审

• D. 确定选拔方法

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问题 71: 31. 物业管理用房的产权属于建设单位。

选项:

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问题 72: 32. 房屋设备设施的保养是指物业服务企业主管部门和供电、供水、供气等单位对设备所进行的常规性检查、养护、维修等工作。

选项:

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问题 73: 33. 物业服务企业委托所得收益，用于发放员工福利、资金等。

选项:

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问题 74: 34. 业主委员会最基本的权利是对该物业有关的一切重大事项拥有决定权。

选项:

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问题 75: 35. 综合经营服务项目要获得经济效益必须提高经营管理的效率，选择能够方便业主和使用人的项目。

选项:

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问题 76: 36. 评标结束时，评标委员会通常会为招标人筛选出几个最有竞争力的一般标推荐人，由招标人作最后决定。

选项:

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问题 77: 37. 企业设立须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

选项:

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问题 78: 38. 因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意。

选项:

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问题 79: 39. 对房屋进行有计划的定期检修保养，以延长房屋的使用寿命，保证房屋的正常使用，就是房屋的季度养护。

选项:

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问题 80: 40. 业主大会、业主委员会应当与公安机关一样，要做好社会治安工作。

选项:

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问题 81: 41. 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

选项:

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问题 82: 42. 物业设施设备是构成房屋建筑实体的有机组成部分。

选项:

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问题 83: 43. 如果采取公开招标方式招标，招标人要向预审合格的潜在投标人发出的正式投标邀请。

选项:

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问题 84: 44. 沟通是三个或三个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。

选项:

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问题 85: 45. 业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销。

选项:

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问题 86: 46. 入住手续文件是指业主在办理入住手续时所要知晓、参照、鉴定的有关文件。

选项:

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问题 87: 47. 不同物业管理服务类型的项目其招标文件的内容基本一样。

选项:

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问题 88: 48. 相关场地指的就是物业区域里那些开发待建或露天堆放货物的地方，包括建筑地块、庭院、绿地、道路、停车场等。

选项:

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问题 89: 49. 物业管理治字防范管理一般遇有违法犯罪分子正在进行盗窃、抢劫、行凶、纵火等违法犯罪活动时，应立即报警，协助公安机关制止，并采取积极措施予以抢救、排险、尽量减少损失。对于已发生的案件，应

选项:

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问题 90: 50. 物业管理企业收人是指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入，包括主营业务收入和其他业务收入。

选项:

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问题 91: 1. 验房验收不合格的部分，物业管理单位应协助业主敦促建设单位进行工程不合格整改、质量返修等工作、发现重大质量问题，建议采取的办法是（）

选项:

• A. 向建设单位办理退房手续

• B. 暫不发放钥匙

• C. 向行业主管部门反映

• D. 由业主自行解决

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问题 92: 2. 物业资产管理主要以（）物业为服务对象。

选项:

• A. 住宅物业

• B. 工业物业

• C. 商业物业

• D. 其他物业

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问题 93: 3. 下列不属于事务文书的是（）

选项:

• A. 总结

• B. 大事记

• C. 倡议书

• D. 管理办法

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问题 94: 4. 物业管理企业在申请核定资质等级时，若出现违反（）规定的相关行为，将不会获得资质审批部门的批准。

选项:

• A. 建设部110号令

• B. 物业管理条例

• C. 物业管理法

• D. 物权法

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问题 95: 5. 物业管理单位实施装饰装修管理的依据主要是（）以及国家和地方的其他规定

选项:

• A. 《住宅使用说明书》

• B. 建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》

• C. 《业主 （住户） 手册》

• D. 《业主公约》

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问题 96: 6. （）是物业管理服务产品预购的一种交易方式

选项:

• A. 物业管理投标

• B. 物业管理企业选聘

• C. 物业管理招标

• D. 物业管理企业竞标

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问题 97: 7. 物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）

选项:

• A. 前期管理

• B. 物业的承接查验

• C. 早期介入

• D. 工程项目的竣工验收

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问题 98: 8. （）是为实现组织目标而制订的产业定位和发展方向。组织机构与组织战略密切相关，一方面组织战略要受到现实组织机构的影响

选项:

• A. 计划

• B. 策略

• C. 战术

• D. 战略

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问题 99: 9. 消防加压水泵、正压送风、排烟风机调试启动应多长时间（）

选项:

• A. 每半

• B. 每季度

• C. 毎年

• D. 毎月

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问题 100: 10. （）是指物业管理企业在从事物业管理活动一般，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。

选项:

• A. 物业管理企业收入

• B. 物业管理企业营业收入

• C. 物业管理企业主营业务收入

• D. 物业管理企业其他业务收入

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问题 101: 11. （）是测试消防设备的有效手段，它不仅能全面测试消防设备的运行情况，发现错误和隐患，还可以训练操作人员避免实际发生火警时由于紧张而产生错误的判断和操作失当。

选项:

• A. 建立消防设备巡视 、 检查 、 测试制度

• B. 消防演习

• C. 配备消防设施主管人员

• D. 建立消防设备 、 设施技术档案

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问题 102: 12. 专项维修资金由业主或（）交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。

选项:

• A. 开发商

• B. 物业管理企业

• C. 物业使用人

• D. 家属

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问题 103: 13. 物业管理招标由物业的建设单位、业主大会或物业所有权人根据（），制订符合其管理服务要求和标准的招标文件

选项:

• A. 物业管理服务费用

• B. 物业管理服务标准

• C. 物业服务合同

• D. 物业管理服务内容

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问题 104: 14. 物业管理企业利润总额包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及（）

选项:

• A. 补贴收入

• B. 其他经营净收益

• C. 政策性补贴收入

• D. 其他业务利润

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问题 105: 15. 在物业办理入住手续阶段，建设单位或物业管理单位陪同业主起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况购房合同双方应在（）上签字确认

选项:

• A. 《业主入住房屋验收表》

• B. 《物业验收须知》

• C. 《住宅质量保证书》

• D. 《业主 （住户） 手册》

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问题 106: 16. 由于设备设施的重要性和发生事故所产生的损失和影响可能较大，在设备设施外包合同起草和签订过程一般，应特别注意以下几个方面（）

选项:

• A. 在签订合同时妥注意妥保证签约主体与实施主体一致

• B. 在合同一般应明确因设备设施故，事故造成的人员、财产等损失，分清不同情况应由何方承担责任，以免出现问题时候扯皮现象的发生

• C. 应在合同一般明确服务的技术指标标准， 并尽量采取量化形式， 便于检验

• D. 建立与承包方的战略联盟制度， 以免今后的纠纷出现

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问题 107: 17. 下列物业管理的行政公文属于上行文的有（）

选项:

• A. 决定

• B. 通知

• C. 报告

• D. 请示

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问题 108: 18. 物业管理企业的招聘根据企业发展战略、（）、业主构成情况、收入与消费倾向、消费特点等制定招聘计划。

选项:

• A. 竞争对手职工人数

• B. 管辖项目类型

• C. 企业经营目标

• D. 物业面积的大小

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问题 109: 19. 房屋及设备设施维修养护计划的实施内容包括（）

选项:

• A. 修前预检

• B. 修前资料、工艺准备

• C. 组织实施

• D. 更新换代

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问题 110: 20. 物业服务费收入的编制方式通常是根据（）

选项:

• A. 收费标准 （单位时间费率形式）

• B. 管理计划及实施计划所需物业服务成本

• C. 可收费的管理面积

• D. 往年的实际经验和参考同类物业的服务成本

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问题 111: 21. 房屋及设备设施安全管理的主要内容包括（）

选项:

• A. 通过安全教育使员工和业主、物业使用人树立安全意识了解安全防护知识和安全管理规定

• B. 建立健全各类安全管理制度并严格遵守

• C. 提供必要的安全和防护装量装备

• D. 对房屋和设备设施进行定期的更新改造

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问题 112: 22. 入住服务是物业管理单位在该项目首次直接面对业主提供服务直接关系到业主对物业管理服务的第一印象。因此，物业管理单位要从各方面做好充分細致的准备，资料方面主要包括（）

选项:

• A. 《住宅壯保证书》 及 《住宅使用说明书》

• B. 《入住通知书》 及 《物业验收须知》

• C. 《业主临时公约》

• D. 《业主入住房屋验收表》 及 《业主公约》

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问题 113: 23. 物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（）等。

选项:

• A. 邀请书

• B. 倡议书

• C. 感谢信

• D. 贺信

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问题 114: 24. 物业管理企业的组织形式有直线制和（）等

选项:

• A. 线性制

• B. 直线职能制

• C. 事业部制

• D. 矩阵制

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问题 115: 25. 物业管理发展的影响因素（）

选项:

• A. 购买服务商品杜支付能力

• B. 业主的素质

• C. 住房制度的改革

• D. 政府行为的推动

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问题 116: 26. 投诉的途径一般包括（）

选项:

• A. 电话

• B. 个人亲临

• C. 委托他人

• D. 投送意见信箱

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问题 117: 27. 物业管理企业组织机构设置的要求（）

选项:

• A. 按照规模、任务设置

• B. 按照权力、角色设置

• C. 统一领导、分层管理

• D. 分工协作

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问题 118: 28. 按照目前国家政策法规的规定，业主与物业管理企业可以采取（）或者（）等形式约定物业服务费用。

选项:

• A. 包干制

• B. 统一制

• C. 酬金制

• D. 报酬制

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问题 119: 29. 物业管理企业员工招聘的组织实施主驀包括（）及人员的录用

选项:

• A. 公布招聘信息

• B. 设计招聘广告

• C. 对应聘者进行初审

• D. 确定选拔方法

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问题 120: 30. 物业管理企业的招聘内容包括（）和招聘方法。

选项:

• A. 计划招聘人员总数和人员结构

• B. 各类人员的招聘条件

• C. 招聘信息发布的时间、方式与范围

• D. 招聘的渠道

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问题 121: 31. 因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得业主委员会和物业服务企业的同意。

选项:

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问题 122: 32. 对房屋进行有计划的定期检修保养，以延长房屋的使用寿命，保证房屋的正常使用，就是房屋的季度养护。

选项:

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问题 123: 33. 业主大会会议书面征求意见，这种形式容易组织，成本低，但不容易达成一致理解和决定。

选项:

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问题 124: 34. 租金即租赁价格，由租赁双方协商改定。租金不仅应写明具体数额，而且还应注明租金交付的方式，是按月还是按季或按年交付。

选项:

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问题 125: 35. 招标人在授予合同时无权对招标项目的规模予以增减。

选项:

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问题 126: 36. 物业服务企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是没有区别的。

选项:

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问题 127: 37. 业主大会、业主委员会应当与公安机关一样，要做好社会治安工作。

选项:

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问题 128: 38. 接管验收的首要条件是竣工验收合格

选项:

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问题 129: 39. 入住手续文件是指业主在办理入住手续时所要知晓、参照、鉴定的有关文件。

选项:

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问题 130: 40. 物业管理用房的产权属于建设单位。

选项:

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问题 131: 41. 地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，应给予足够的重视。

选项:

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问题 132: 42. 物业服务企业只向业主和物业使用人提供服务，不用承担市政设施的配合管理。

选项:

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问题 133: 43. 物业管理接待服务的工作宗旨是“宾客至上，服务第一”，其核心是以礼相待作为服务工作的先决条件。

选项:

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问题 134: 44. 通常，临时会议一般是一事一议。

选项:

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问题 135: 45. 已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。

选项:

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问题 136: 46. 在物业管理区域内，业主大会、业主委员会与居民委员会是合作关系，双互相支持工作。

选项:

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问题 137: 47. 业主委员会最基本的权利是对该物业有关的一切重大事项拥有决定权。

选项:

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问题 138: 48. 物业服务企业根据物业服务合同的约定，向物业管理区域内提供相应服务。

选项:

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问题 139: 49. 质量体系认证的通过标志着企业推行的ISO 9000质量体系是适宜的、有效的，对提高企业的声誉、规范管理、提高服务水准意义非凡。

选项:

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问题 140: 50. 一个物业管理区域可以成立多个业主大会。

选项:

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