国家开放大学旅游学院_酒店前厅服务与管理作业答案

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国家开放大学旅游学院_酒店前厅服务与管理作业答案

酒店前厅服务与管理

学校: 国家开放大学旅游学院

问题 1: 1. 在客户关系管理中，（　 ）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

选项:

• A. 酒店利益

• B. 客户感受

• C. 客户消费能力

• D. 客户需求

答案: 客户需求

问题 2: 2. 将日常工作中收集到的所有关于宾客的信息都进行详细的记录而形成的一套制度化的、系统的、规范的文本，被称为（　 　）。

选项:

• A. 宾客意见簿

• B. 客史档案

• C. 报表

• D. 近日预测表

答案: 客史档案

问题 3: 3. 客户关系管理仅仅是一套操作流程。（　　）

选项:

答案: 错误

问题 4: 4. 前厅的预订处和接待处是首先获得宾客信息的部门。（ 　）

选项:

答案: 正确

问题 5: 5. 在酒店行业，宾客感到自己未被尊重是引发投诉最主要的原因。（ 　）

选项:

答案: 正确