湖南开放大学_商务礼仪概论作业答案

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湖南开放大学_商务礼仪概论作业答案

商务礼仪概论

学校: 湖南开放大学

问题 1: 1. 双眼注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。此种注视又称为“交际型注视”。

选项:

答案: 错误

问题 2: 2. 对于座次，外侧高于内侧。

选项:

答案: 正确

问题 3: 3. 一般会客都采用并列式

选项:

答案: 正确

问题 4: 4. 签字厅既有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的，但布置它的总原则是：庄重、整洁、清静。

选项:

答案: 正确

问题 5: 5. 套装裙子的下摆抵达着装者小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准、最为理想的裙长。

选项:

答案: 正确

问题 6: 6. 商界男士可以选择带竖条纹的西装，但以条纹细密者为劣，以条纹粗阔者为佳。

选项:

答案: 正确

问题 7: 7. 三色原则是指全身颜色在三种之内。

选项:

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问题 8: 8. 喝洋酒有礼数是先喝白葡萄酒后再喝红葡萄酒

选项:

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问题 9: 9. 在向他人道谢的方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分，一般地讲，书面道谢效果最佳。

选项:

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问题 10: 10. 吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。

选项:

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问题 11: 11. 凝视是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用于表示专注、恭敬。

选项:

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问题 12: 12. 破土仪式举行的地点，大多应当选择在工地的中央或某一侧。

选项:

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问题 13: 13. 正式场合使用的皮带，男士宜宽3厘米，女士宜宽2.5厘米。

选项:

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问题 14: 14. 关于握手的礼仪，应做到不要戴帽子，不要戴手套握手

选项:

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问题 15: 15. 在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。

选项:

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问题 16: 16. 就座以后，双脚可以并拢、平行，或呈外八字状。双脚一前一后，也是允许的。

选项:

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问题 17: 17. 打领带最标准的长度，是领带打好之后，其下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。

选项:

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问题 18: 18. 按商务礼仪的相关规定，应首先签署他方保存的合同文本，再签署已方保存的合同文本。

选项:

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问题 19: 19. 在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。

选项:

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问题 20: 20. 跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是“久仰”，或者说“幸会”。

选项:

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问题 21: 21. 下列哪些不属于职场六忌（ ）

选项:

• A. 过分紧身

• B. 过分端庄

• C. 过分杂乱

• D. 过分短小

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问题 22: 22. 国际交往中的介绍人不包括哪些（）

选项:

• A. 随意介绍

• B. 专业对口人员

• C. 在场职务最高者

• D. 公关礼宾人员

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问题 23: 23. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

选项:

• A. 先告诉对方他找的人不在；

• B. 先问清对方是谁

• C. 先问对方有什么事

• D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

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问题 24: 24. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。

选项:

• A. 先问清对方是谁

• B. 先告诉对方，他找的人不在

• C. 先问对方有什么事

• D. 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

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问题 25: 25. 下列关于语言礼仪不正确的有（）

选项:

• A. 语言可以随意

• B. 商务交往中应该遵循“六不问原则

• C. 商务语言的特点：“少说多听”

• D. 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

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问题 26: 26. 一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（）。

选项:

• A. 半小时

• B. 二十分钟

• C. 四十分钟

• D. 1小时

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问题 27: 27. 在参加工作餐时，宾主双方都有一些需要通晓的注意事项，其中不正确的是（）。

选项:

• A. 在餐桌上就座时，座次往往不分主次，可由就餐者自由就座

• B. 主人与主客若是同性，则双方就座时可以根据具体情况有较多的选择

• C. 主人与主客若为异性，则双方最好是对面而座

• D. 一起共进工作餐的人士，不要在同一张餐桌上就餐，应该尽量分桌就座

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问题 28: 28. 下面说法正确的是（）

选项:

• A. 商务场合男士须着西装，但最好不是黑色。

• B. 商务场合男士鞋子以黑为佳

• C. 男士腰间东西越多越好

• D. 男士穿夹克佩领带很显示稳重形象

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问题 29: 29. 在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（）为限。

选项:

• A. 15厘米

• B. 18厘米

• C. 12厘米

• D. 10厘米

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问题 30: 30. 对商界人士而言，在闲谈时不可涉及到的个人隐私问题共有（）。

选项:

• A. 八个

• B. 六个

• C. 七个

• D. 九个

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问题 31: 31. 在会客时或拜访客户时，手机不能：（）

选项:

• A. 不响

• B. 不听

• C. 不出去接听

• D. 不大声讲电话

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问题 32: 32. 下面错误的说法是（ ）

选项:

• A. 掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

• B. 高级场合：男性看腰，女性看头

• C. 女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳

• D. 不在女性面前夸奖其他女性

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问题 33: 33. 在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。

选项:

• A. 含笑

• B. 微笑

• C. 轻笑

• D. 浅笑

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问题 34: 34. 在新闻发布会正式举行过程中，往往会出现各种不确定的问题，为确保新闻发布会的顺利进行，最重要的是要求代表主办单位出面应对来客的主持人、发言人善于沉着应变，把握全局。为此，特别要求主持人、发言人在新闻发布会举行之际牢记下列各项要点，其中首项要点就是（）。

选项:

• A. 相互配合

• B. 注意分寸

• C. 维护形象

• D. 注意礼节

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问题 35: 35. 举行工作餐的具体时间，原则上应当由工作餐的参与者共同协商决定，但按照惯例，绝对不能被安排在节假日。通常举行工作餐的最佳时间是中午的12点或1点钟左右。每次工作餐的具体时间应以（）左右为宜。

选项:

• A. 半小时

• B. 30分钟以下

• C. 1小时

• D. 2小时以上

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问题 36: 36. 学习商务礼仪的目的不包括（）

选项:

• A. 便于理解应用；

• B. 维护企业形象

• C. 有利于交往应酬

• D. 提高个人素质

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问题 37: 37. 平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（）。

选项:

• A. 五种

• B. 四种

• C. 二种

• D. 三种

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问题 38: 38. 商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（）

选项:

• A. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；

• B. 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；

• C. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；

• D. .商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

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问题 39: 39. 与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。

选项:

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问题 40: 40. 一般来说，标的、费用与期限等，被称为合同内容的三大要素。

选项:

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问题 41: 41. 商务人员忌不戴手表，以免给他人留下“时间观念不强”的映象。

选项:

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问题 42: 42. 一般的社交场合和商务交往乃至国际交往我们现在都是趋同，遵守国际惯例，而国际惯例都是以右为上。

选项:

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问题 43: 43. 在世界各地，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士所首选必备的。

选项:

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问题 44: 44. 一般要让客人走在内侧是左，而陪同人员或者主人走在右侧

选项:

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问题 45: 45. 专职司机开车时上座是后排右座

选项:

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问题 46: 46. 商界男士在正式场合中切勿使自己佩戴的领带多于五种颜色，同时也应尽量少打浅色或艳色领带。

选项:

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问题 47: 47. 不论从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从右侧一方走向自己的座位，并从右侧一方离开自己的座位。这就是常说的“右进右出”。

选项:

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问题 48: 48. 双眼注视对方双眼，表示自己聚精会神、一心一意，并重视对方，但其时间不宜亦称“关注型注视”。

选项:

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问题 49: 49. 在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。其中首要任务是（）。

选项:

• A. 温文尔雅

• B. 提供新闻

• C. 生动灵活

• D. 简明扼要

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问题 50: 50. 对于座次的描述正确的有（ ）

选项:

• A. 中央低于两侧

• B. 后排高于前排

• C. 外侧高于内侧

• D. 两侧高于中央

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问题 51: 51. 下列哪些内容是国际礼仪所不强调的（）

选项:

• A. 对象性

• B. 技巧性

• C. 规范性

• D. 投机性

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问题 52: 52. 下面哪此说法是正确的（）

选项:

• A. 把杯子倒扣

• B. 主人或服务员为你斟酒时，你必须端起杯子

• C. 用手捂盖子住杯口

• D. 不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”

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问题 53: 53. 对商界而言，（）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。

选项:

• A. 展览会礼仪

• B. 会务礼仪

• C. 赞助会礼仪

• D. 发布会礼仪

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问题 54: 54. 工作餐，在商界有时亦称商务聚餐或餐会。在一般情况下，它通常具有（）的显著特点。

选项:

• A. 五个方面

• B. 六个方面

• C. 七个方面

• D. 八个方面

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问题 55: 55. 与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（ ）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。

选项:

• A. 赞助会

• B. 展览会

• C. 茶话会

• D. 工作例会

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问题 56: 56. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指：（）

选项:

• A. 对方工作时段

• B. 星期一早上10:00以后的时段

• C. 周末的16:00以前时段

• D. 平常22:00-6:00这个时段

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问题 57: 57. 很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）

选项:

• A. 摆正位置

• B. 以对方为中心

• C. 以上都不对

• D. 入乡随俗

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问题 58: 1. 男士对女士的第一印象就是（）

选项:

• A. 鞋子

• B. 举止

• C. 发型

• D. 谈吐

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问题 59: 2. 适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（ ）。

选项:

• A. 黑色

• B. 藏蓝色

• C. 棕色

• D. 灰色

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问题 60: 3. 男士西装的最高水准的要求是 （）

选项:

• A. 四色原则

• B. 二色原则

• C. 三色原则

• D. 五色原则

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问题 61: 4. 请客有四个层次，其中第三个层次是（）

选项:

• A. 吃饱

• B. 吃环境

• C. 吃特色

• D. 吃文化

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问题 62: 5. 签字仪式，是签署合同的高潮。它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。正式程序通常分为（）。

选项:

• A. 三项

• B. 四项

• C. 五项

• D. 六项

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问题 63: 6. 接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。

选项:

• A. 二遍法则

• B. 五遍法则

• C. 三遍法则

• D. 四遍法则

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问题 64: 7. 表情礼仪，主要涉及的是眼神与（）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。

选项:

• A. 仪容

• B. 笑容

• C. 手势

• D. 面貌

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问题 65: 8. 男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（）

选项:

• A. 鞋子、腰带、公文包

• B. 领带、鞋子、袜子

• C. 上衣、裤子、腰带

• D. 鞋子、领带、公文包

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问题 66: 9. 电话通话过程中，以下说法正确的有（）

选项:

• A. 使用免提方式拔号或打电话

• B. 以上说法都不正确

• C. 边吃东西边打电话

• D. 为了尊重对方，不边看资料边打电话

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问题 67: 10. 看名片的技巧不包括（）

选项:

• A. 是否头衔林立

• B. 是否印有住宅电话

• C. 名片是否经过涂改

• D. 是否有时尚称呼

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问题 68: 11. 感谢，其实也是一种赞美！在具体操作中，感谢他人也有一些常规可遵循。一般地讲，（）效果最佳。

选项:

• A. 书面道谢

• B. 当面口头道谢

• C. 打电话道谢

• D. 托人道谢

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问题 69: 12. 酒会礼节包括以下（）

选项:

• A. 聊天时要照顾到在场的所有人，不要冷落个别。

• B. 可以大声喧哗。

• C. 避免把自己介绍给陌生人。

• D. 不要接受陌生人加入自己的谈话圈中。

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问题 70: 13. 写字间礼仪的特点是：对全体职员高标准、严要求。

选项:

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问题 71: 14. 企业名称的命名，应注意使之简洁、朴实、易记。

选项:

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问题 72: 15. 在西餐宴会中，餐具一般都从右边撤下。

选项:

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问题 73: 16. 店员在顾客服务时，未经客人要求，应该尽量不要主动上前向顾客推销商品。

选项:

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问题 74: 17. 商店礼仪的主旨是：要求店员提高服务质量，主动为顾客提供一切可能的间接服务，使其在购物过程中不仅对本店留下美好的印象，而且还能够在心理上获得极大的满足。

选项:

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问题 75: 18. 接受对方，是商务礼仪中的3A原则。

选项:

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问题 76: 19. 职员在写字间里办公时，对自己的仪表既要进行必要的修饰，注意维护个人的形象，又要使之传统、保守、庄重、正规。

选项:

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问题 77: 20. 接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。

选项:

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问题 78: 21. 当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。

选项:

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问题 79: 22. 对商界而言，举办展览会是其联络、协调与新闻媒介之间相互关系的一种最重要的手段。

选项:

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问题 80: 23. 热情待客，是对全体宾馆从业人员的基本要求，具体而言，就是要真情、灵活和诚信待客。

选项:

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问题 81: 24. 在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。

选项:

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问题 82: 25. 客房服务员进入客房内，可以锁闭房门，也可以将其半掩半开。

选项:

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问题 83: 26. 一般而言，赞助会的会场不宜布置得美轮美奂、豪华张扬。

选项:

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问题 84: 27. 问候称呼不包括称技术职称。

选项:

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问题 85: 28. 穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（）。

选项:

• A. 旅游鞋

• B. 布鞋

• C. 皮鞋

• D. 球鞋

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问题 86: 29. 礼仪的根本是什么？（）

选项:

• A. 交流

• B. 自信

• C. 尊重

• D. 形象

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问题 87: 30. 酒会上的小点心可以怎样吃（）

选项:

• A. 可用手也可用牙签

• B. 只可用牙签

• C. 只可用手

• D. 不可用手也不可用牙签

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问题 88: 31. 宴请6M法则包括费用、会见、举止、环境、音乐、菜单。

选项:

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问题 89: 32. 在商务交往中，尤其是在激烈的竞争中，仁爱之心是不可有的。

选项:

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问题 90: 33. 对待初次投宿的客人，客房服务员应主动为其排忧解难；对待常来常往的客人，照顾的重点则是要适合其生活习惯。

选项:

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问题 91: 34. 不把个人私事带到写字间里，是写字间的基本规则之一。

选项:

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问题 92: 35. 在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”有助于赢得对手的尊重与好感。因此，在某种程度上来说，有礼即有理，讲礼易成功。

选项:

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问题 93: 36. 宾馆总台接待人员在同时接待多位客人时，应按照先来后到的顺序，依次为客人服务。对稍后的客人或发牢骚的客人不要针锋相对，而应主动向对方说一声“对不起”，以静制动，先平息对方心中的不快。

选项:

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问题 94: 37. 男女握手时标准的伸手顺序是男的先伸手

选项:

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问题 95: 38. 在屋里就座的时候应该让长辈、让客人先坐先起

选项:

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问题 96: 39. 在某一销售区域内，导购人数切勿多于顾客人数。必要时，一些多余的导购人员可暂时避开。

选项:

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问题 97: 40. 对报名参展的单位，主办单位应热情接待、来者不拒。

选项:

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问题 98: 41. 握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。

选项:

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问题 99: 42. 服饰三要素不包括以下哪一点（）

选项:

• A. 款式

• B. 大小

• C. 色彩

• D. 面料

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问题 100: 43. 人际交往中的“三A法则”，是指接受、重视和尊重。

选项:

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问题 101: 44. 对于座次的，前排高于后排。

选项:

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问题 102: 45. 求职者在进行自我定位时，首先要对自身条件进行客观评价。评价自我，一是要实事求是，二是要适当修饰、提升档次。

选项:

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问题 103: 46. 宴会中，进餐速度应快于主宾。

选项:

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问题 104: 47. 索取名片的四种方式（ ）

选项:

• A. 间接法、转接法、通俗法、直接法

• B. 明示法、交易法、谦让法、间接法

• C. 直接法、明示法、交易法、谦恭法

• D. 直接法、交易法、通俗法、谦恭法

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问题 105: 48. 有些情况通常宜使用商务礼仪，这些场合包括（）

选项:

• A. 初次交往

• B. 夫妻之间

• C. 老朋友相聚

• D. 与少数民族交往

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问题 106: 49. 谈判桌不比战场，“从战争中学习战争”那一套对于洽谈来讲是行不通的。从理论上来讲，谈判的过程是由（）一环扣一环，一气呵成的。

选项:

• A. 五部曲

• B. 六部曲

• C. 八部曲

• D. 七部曲

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问题 107: 50. 提高全体员工的礼仪素养，主要需要抓好个人自律与人际关系等两个方面的内容。

选项:

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问题 108: 51. 举行多边洽谈时，为避免失礼，一般都按照国际惯例以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。

选项:

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问题 109: 52. 举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。

选项:

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问题 110: 53. 通电话时谁先挂（ ）

选项:

• A. 对方先挂

• B. 谁先接谁先挂

• C. 地位高者先挂

• D. 是谁先打谁先挂

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问题 111: 54. 赞美对方，是商务礼仪中的3A原则。

选项:

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