广州开放大学_汽车维修企业管理作业答案

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广州开放大学_汽车维修企业管理作业答案

汽车维修企业管理

学校: 广州开放大学

问题 1: 1. 危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。

选项:

答案: 正确

问题 2: 2. 简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

选项:

• A. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• B. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• C. 主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

• D. 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

答案: 主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

问题 3: 1. 汽车维修企业对信息资源的需求日益强烈。信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术咨询、网上购买汽车维修资料已经成为维修行业基本特征。

选项:

答案: 正确

问题 4: 2. 汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

选项:

• A. 800㎡

• B. 600㎡

• C. 400㎡

• D. 200㎡

答案: 800㎡

问题 5: 3. 汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

选项:

• A. 废蓄电池

• B. 废油

• C. 废气

• D. 废水

答案: 废蓄电池

问题 6: 4. 汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

选项:

• A. 800

• B. 600

• C. 400

• D. 200

答案: 800

问题 7: 1. 汽车维修业务中涉及索赔业务，只是指向主机厂的索赔。

选项:

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问题 8: 2. 按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于

选项:

• A. 3年或者行驶里程60000公里

• B. 2年或者行驶里程50000公里

• C. 3年或者行驶里程40000公里

• D. 2年或者行驶里程60000公里

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问题 9: 1. 车辆出险和报案这项工作由客户完成。

选项:

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问题 10: 2. 汽车保险的业务流程包括两个环节承保和

选项:

• A. 理赔

• B. 报案

• C. 勘查

• D. 审核

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问题 11: 3. 不属于机动车出险后的定损原则是

选项:

• A. 损坏部件，能换不修

• B. 能局部修，不整体修

• C. 能换零件，不换总成

• D. 仅限本次保险事故损失

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问题 12: 1. 维修人员将车辆维修完毕后，需由业务接待员进行检验并填写质量检查记录。

选项:

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问题 13: 2. 汽车维修服务流程中的最后一道环节

选项:

• A. 跟踪回访

• B. 质量检验

• C. 清洗车辆

• D. 主修人自检

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问题 14: 3. 承修车辆的所有维修项目结束并经过检验合格之后，负责审查的人员是

选项:

• A. 业务接待员

• B. 主修人

• C. 检验员

• D. 服务经理

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问题 15: 1. 对客户的抱怨尽量在第一时间处理，如果在第一时间无法处理，请告知客户处理的时间进度。

选项:

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问题 16: 2. 对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

选项:

• A. 业务负责人

• B. 客服经理

• C. 技术经理

• D. 质量检验员

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问题 17: 1. 如果投标文件的密封或标记不规范会被拒绝接受投标。

选项:

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问题 18: 2. 服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

选项:

• A. 技术建议书

• B. 设备清单

• C. 备件价格表

• D. 工时报价单

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问题 19: 1. 汽车维修企业的客服部负责店内活动的沟通、协调和执行等工作。

选项:

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问题 20: 2. 汽车4S店的最高管理者为

选项:

• A. 总经理

• B. 销售总监

• C. 财务总监

• D. 董事长

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问题 21: 1. 由数个零件、数个分总成或它们之间的任意组合而构成一定装配级别或某一功能形式的组合体，具有装配分解特性的部分就是总成。

选项:

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问题 22: 2. 属于汽车电气设备及仪表的易耗件是

选项:

• A. 蓄电池

• B. 发电机

• C. 起动机

• D. 仪表总成

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问题 23: 1. 汽车维修配件的库存警戒线是为了保证商品库存不低于下限，当配件在使用过程中数量降低到一定限度时就要进行补货采购的限度。

选项:

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问题 24: 2. 汽车维修企业的配件采购程序包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①深入市场，了解供货行情
②货比三家，动态定点
③分散进货
④.汇总审批

选项:

• A. ①②④

• B. ①②③④

• C. ①②③

• D. ②③④

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问题 25: 1. 汽车维修企业的薪酬其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。

选项:

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问题 26: 2. 汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于

选项:

• A. 基本薪酬

• B. 补偿薪酬

• C. 激励薪酬

• D. 全部薪酬

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问题 27: 3. 汽车维修企业对员工绩效考核的基本内容包括
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①工作态度
②工作能力
③工作方法
④工作业绩

选项:

• A. ①②④

• B. ①②③④

• C. ①②③

• D. ②③④

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问题 28: 4. 汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 29: 1. 企业文化，就是企业职工在长期生产经营管理活动中逐步形成的文化共识，包括共同价值观念与公共行为规范等。

选项:

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问题 30: 2. 简述企业文化建设的原则有哪些？

选项:

• A. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

• B. 共性和个性相统一的原则；连续和间接相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

• C. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；企业和个人相统一的原则；内聚性与竞争性相统一的原则。

• D. 共性和个性相统一的原则；继承与创新相统一的原则；先进性和群众性相统一的原则；宏观和微观相统一的原则；政策与制度相统一的原则。

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问题 31: 3. 企业文化构成的要素有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①模范人物
②企业价值观
③企业环境
④文化网络

选项:

• A. ①②③④

• B. ①②③

• C. ①③④

• D. ②③④

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问题 32: 4.

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 33: 5. 企业文化构成的要素有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①模范人物
②企业价值观
③企业环境
④文化网络

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 34: 1. 汽车维修合同变更只能在没有履行之前，由双方当事人依照法律规定的条件和程序，对原合同条款进行修改或补充。

选项:

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问题 35: 2. 汽车维修合同的一般保存年限不少于

选项:

• A. 10年

• B. 8年

• C. 6年

• D. 3年

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问题 36: 3. 简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

选项:

• A. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

• B. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。

• C. 按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

• D. 按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

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问题 37: 1. 汽车维修企业接待客户的基本原则中包括“客户是我们业务的局外人，他们不是其中的一部分”。

选项:

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问题 38: 2. 回访的问题只有一个目的，是为了

选项:

• A. 拉近与客户的距离，找出他们的需求

• B. 减少客户的抱怨，减少投诉

• C. 查找维修的技术质量问题

• D. 保证维修质量的提高

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问题 39: 1. 价格决策与企业的营销目标相一致，企业在制定营销目标时应充分考虑价格因素的影响。

选项:

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问题 40: 2. 服务定价的依据概括起来有三个方面，即竞争、成本和

选项:

• A. 需求

• B. 利润

• C. 目标

• D. 工时

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问题 41: 3. 成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

选项:

• A. 准变动成本

• B. 时间成本

• C. 折旧成本

• D. 人员成本

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问题 42: 1. 现代企业实施客户满意的服务战略，其根本目标在于提高客户对企业生产经营活动的满意度。

选项:

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问题 43: 2. 服务促销的手段有广告、服务人员推销和

选项:

• A. 公共关系推销

• B. 内部推销

• C. 打折促销

• D. 免费保养促销

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问题 44: 1. 汽车维修企业的人力资源管理部门根据人力资源的供给与需求，结合工作分析结果，制订招聘计划。

选项:

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问题 45: 2. 维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

选项:

• A. 择适录用

• B. 择优选用

• C. 学历优先

• D. 技能优先

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问题 46: 3. 按照国家劳动法的相关规定，一般情况下汽车维修企业应该为员工缴纳
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①养老保险
②医疗保险
③失业保险
④工伤保险

选项:

• A. ①②③④

• B. ①②③

• C. ①②④

• D. ②③④

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问题 47: 4. 维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 48: 1. 汽车喷漆作业中，对车辆进行保温烘干时，将温度调节器设定在85℃。

选项:

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问题 49: 2. 在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的

选项:

• A. 正前方与后方

• B. 车辆的右前方

• C. 车辆的左前方

• D. 车辆后部的侧方

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问题 50: 1. 为保证汽车维修配件出库的及时、准确，应使出库工作尽量多次完成。

选项:

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问题 51: 2. 汽车维修企业的配件库房盘点主要形式有永续盘点、定期盘点、重点盘点和

选项:

• A. 循环盘点

• B. 单件盘点

• C. 长效盘点

• D. 短期盘点

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问题 52: 1. 汽车维修工艺是指在一定的人员素质和工艺装备条件下，汽车维修过程所必须遵守的工艺纪律、工艺规程、工艺规范与技术标准的总称。

选项:

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问题 53: 2. 汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和

选项:

• A. 可换类

• B. 可加工类

• C. 可翻新类

• D. 可再制造类

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问题 54: 1. 汽车维修企业财务管理的总体原则，以企业的生产经营管理为中心，以提高企业利税为前提，增产节约、增收节支、提高企业济效益。

选项:

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问题 55: 2. 财务管理的基本环节包括财务预测、财务分析与考核、财务决策和

选项:

• A. 财务预算

• B. 筹集资金

• C. 健全管理制度

• D. 提高企业经济效益

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问题 56: 3. 简述企业财务管理的基本任务。

选项:

• A. 建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

• B. 建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

• C. 建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

• D. 建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

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问题 57: 1. 影响维修成本的因素有很多，既有存在于企业内部的因素，又有存在于企业外部的因素。

选项:

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问题 58: 2. 汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和

选项:

• A. 期间费用

• B. 直接成本

• C. 间接成本

• D. 耗材费用

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问题 59: 3. 属于汽车维修企业运营中的直接成本是

选项:

• A. 直接从事汽车维修的工人的工资

• B. 维修设备折旧与修理费

• C. 生产管理人员劳动保护费

• D. 机修车间所消耗的各种费用

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问题 60: 1. 汽车维修企业的财务管理的核心内容是成本管理与利润管理。

选项:

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问题 61: 2. 汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除

选项:

• A. 汽车维修的企业经营费用以后的利润

• B. 汽车维修的企业经营成本以后的利润

• C. 汽车维修的企业直接成本以后的利润

• D. 汽车维修的企业间接成本以后的利润

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问题 62: 3. 简述在税后的利润分配中的次序及原则。

选项:

• A. 支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。

• B. 弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。

• C. 支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。提取法定公积金和法定公益金。向投资者分配利润。弥补企业以前亏损。

• D. 向投资者分配利润。支付被没收财产损失，支付滞纳金和罚款。弥补企业以前亏损。提取法定公积金和法定公益金。

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问题 63: 1. 一次检验合格率是考核汽车维修企业工作质量的综合性指标。

选项:

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问题 64: 2. 常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和

选项:

• A. 汽车维修竣工出厂检验

• B. 主修人自检

• C. 工序间的互检

• D. 零部件的分检

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问题 65: 3. 简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。

选项:

• A. 明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

• B. 明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

• C. 提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

• D. 明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。

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问题 66: 1. 总营业收入由主营业收入和副营业收入两部分构成，且各项中都包含有产品成本、税金与利润。

选项:

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问题 67: 2. 汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

选项:

• A. 修旧配件费

• B. 就车修理费

• C. 外加工费

• D. 经营管理费

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问题 68: 3. 能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系。
②制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核。
③搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策。
④.制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户。

选项:

• A. ①②③④

• B. ①②③

• C. ①②④

• D. ②③④

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问题 69: 4.

选项:

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问题 70: 5. 汽车维修材料费是指在汽车维修过程中所消耗的汽车配件费，包括外购配件费、自制配件费、所消耗的汽车维修辅助材料费和

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 71: 6. 能够扩大汽车维修企业销售款收入的途径有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①掌握市场信息，了解最新市场状况，走访调查等与客户取得广泛联系。
②制定适当考核与奖罚政策，并实施工资与其业务挂钩考核。
③搞好和配套厂关系，从而获得最优惠政策。
④.制定符合于现时市场需求的营销政策吸引客户。

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 72: 1. 汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 73: 2. 简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？

选项:

• A.

• B.

• C.

• D.

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问题 74: 3. 汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

选项:

• A. 保险理赔

• B. 汽车金融

• C. 二手车翻新

• D. 汽车尾气治理

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问题 75: 4. 简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？

选项:

• A. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。

• B. 制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。

• C. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。

• D. 制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。

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问题 76: 5. 汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①发动机系统
②变速箱传动系统
③底盘悬架系统
④车身系统

选项:

• A.

• B. ①②③④

• C.

• D.

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问题 77: 6. 汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①发动机系统
②变速箱传动系统
③底盘悬架系统
④车身系统

选项:

• A. ①②③

• B. ①②③④

• C. ①③④

• D. ②③④

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问题 78: 1. 汽车维修技术资料的使用是汽车维修企业正常经营过程中可有可无的一个环节。

选项:

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问题 79: 2. 不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

选项:

• A.

• B.

• 。

• C.

• 。

• D.

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问题 80: 3. 不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

选项:

• A. 汽车电路图。

• B. 汽车维修中常见的维修项目的操作流程。

• C. 疑难问题的处理流程。

• D. 竣工检验的要求

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问题 81: 1. 汽车维修中出现的纠纷首选的处理方法是调解。

选项:

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问题 82: 2. 简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则。

选项:

• A. 凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。

• B. 凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故教训未吸取不放过。

• C. 凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过。

• D. 发生大的技术责任事故，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。

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问题 83: 1. 在用汽车的故障检测大多是在解体情况下进行，多属于间接检测方法。

选项:

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问题 84: 2. 汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及

选项:

• A. 安全环保检测

• B. 人工检测

• C. 专用设备检测

• D. 维护检测

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问题 85: 3. 汽车故障诊断的方法有人工经验诊断法和

选项:

• A. 仪器设备诊断法

• B. 更换部件诊断法

• C. 对比诊断法

• D. 间接诊断法

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问题 86: 1. 企业的资产是负债加上

选项:

• A. 所有者权益

• B. 营业收入

• C. 经营费用

• D. 企业利润

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问题 87: 2. 反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有
（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）
①资产负债率
②速动比率
③固定资产比率
④流动比率

选项:

• A. ①②④

• B. ①②③④

• C. ①②③

• D. ②③④

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问题 88: 1. 部门人员结构配置是指汽车维修企业可根据各部门对企业的出勤率来配置员工。

选项:

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问题 89: 2. 汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和

选项:

• A. 内外环境

• B. 年龄结构配置

• C. 专业技术结构配置

• D. 部门职位层次结构配置

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问题 90: 1. 一般汽车维修企业的文件管理主要包括文件的制定、审核签发、领用和保管等。

选项:

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问题 91: 2. 汽车维修企业中实行的“5S”管理中，其中最为重要的管理项是

选项:

• A. 素养

• B. 整理

• C. 清扫

• D. 整顿

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问题 92: 1. 汽车维修企业是具有汽车维修作业与汽车和检测两种行业特点的企业。

选项:

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问题 93: 2. 不属于产品的内在质量特性是

选项:

• A. 产品包装

• B. 产品使用寿命

• C. 产品使用性能

• D. 产品使用可靠性

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问题 94: 3. 质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和

选项:

• A. 全面质量管理

• B. 全员质量管理

• C. 全流程质量管理

• D. 全网络质量管理

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问题 95: 1. 一般客户主动同汽车维修企业联系是主动预约。

选项:

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问题 96: 2. 汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和

选项:

• A. 工具不落地

• B. 工单不落地

• C. 防护用品不落地

• D. 车轮不落地

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问题 97: 1. 汽车维修中对汽车的举升过程中严禁车下和车内有人。

选项:

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问题 98: 2. 汽车维修中，属于主修人领料过程要注意的事项有

选项:

• A. 根据维修项目确认需要更换的部件

• B. 核对领料单和维修项目的一致性

• C. 零件编号的一致性

• D. 数据的填写应注意单位和名称

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问题 99: 3. 汽车维修过程检验内容为汽车或总成解体检验、清洗过程中的检验、主要零部件的检验、各总成组装检验和

选项:

• A. 调试检验

• B. 车辆外观检验

• C. 路试检验

• D. 综合性能检验

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问题 100: 1. 汽车维修配件的存放中要求一个零件一个货位。

选项:

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问题 101: 2. 汽车配件的入库物卡一般直接挂在货位上，应记录库存配件的名称、规格、型号、级别、储备定额和

选项:

• A. 实存数量

• B. 生产厂家

• C. 备件用途

• D. 备件的品质

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问题 102: 3. 简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。

选项:

• A. 采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

• B. 采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

• C. 采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

• D. 采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。

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问题 103: 1. 入职培训一般包括汽车维修企业基本情况培训与部门培训两项内容。

选项:

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问题 104: 2. 对新员工的培训项目属于部门培训的是

选项:

• A. 熟悉工作流程

• B. 脱岗处罚

• C. 卫生制度

• D. 企业发展历程

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