20220428汽车服务工程试卷-03

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一 、判断题

1. 汽车售后服务是指汽车为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件供应商和以汽车为服务对象的各类服务商以及为客户其拥有的汽车提供的全过程、全方位服务，是售后最重要的环节。

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2. 纯正件，是由汽车厂提供给用户维修车辆用的配件，一定是汽车厂自行生产的。

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3. 汽车市场调查的观察法是可通过直接观察取得资料的调查方法。

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4. 汽车在使用过程中由于零部件的磨损、疲劳、老化和松动，其技术状况会不断恶化，到一定程度时就必然会导致故障发生.

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5. 汽车厂商售后服务的技术培训中，用户培训主要是对用户的质量拒赔、技术咨询和技术示范。

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6. 二手车的评估价格具有很强的时间点要求。

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7. 汽车三包规定的包修期限不低于1年或者行驶里程60,000公里。

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8. 商流是指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为物品形态的过程。

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9. 汽车配件采购计划做得好，不仅可加快资金周转，能改善经济效益，而且可以减少库存积压。

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10. 质量保修服务的特点是： 政策性强、技术性强。要求质量保修工作要准确、快速，要厚待客户。

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11. 零件是汽车的基本制造单元，它是不可再拆卸的整体。

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12. 汽车消费信贷的重要性主要体现在能够促进我国国民经济的发展。

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13. 二手车市场应诚信经营，实行二手车明码标价制度。

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14. 道路运输经营者应当不定期到机动车综合性能检测机构，对道路运输车辆进行外观检测。

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15. 汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的所有权而获取收益的一种经营行为。

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16. 在提高汽车售后服务质量的对策中，要开展全方面的网络服务建设，建立与客户之间实时交互平台将成为同行业中一种主要的竞争手段。

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17. 汽车运行材料大多数是非汽车行业生产的，一般不编入各车型汽车配件目录。

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18. 汽车使用寿命是指汽车从投入使用到不宜再继续使用的总运行年限或总行驶里程，又称汽车使用期限。

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19. 常见的处理顾客异议的方法中可以直接反驳客户错误的观点。

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20. 火灾案件的查勘是为分析车辆起火原因，判断是碰撞事故引起燃烧还是车辆自燃引起燃烧；标的是动态状态下起火还是静态状态下起火；检查车辆燃烧痕迹，判断燃烧起火点及火源。

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二 、单选题

1. 汽车灯具改装的作用是

延长灯泡的寿命

提高照明质量

颜色多样

降低成本

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2. 市场调查程序，是指从调查准备到调查结束全过程工作的先后阶段和具体步骤，整个调查过程一般分为四个阶段进行，最后阶段是

调查前的准备工作

确定调查目的

确定调查的方法

资料处理与撰写调查报告

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3. 受理投保过程中，在初步审核时，对于存在疑点的或证明材料有涂改、伪造等痕迹的，应通过派出所、居委会或

开户银行予以核实

咨询投保人予以核实

问询被保险人予以核实

咨询专业公司予以核实

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4. 影响汽车分销渠道选择的因素中，任何一家汽车制造企业在选择各区域市场的分销渠道时，都会受到的制约因素，有一系列微观因素和

渠道因素

环境因素

宏观因素

政策因素

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5. 在旧机动车评估中，属于决定清算价格的因素是

车辆颜色

参照物价格

车辆配置

车辆性质

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6. 交直流一体充电桩是将直流充电桩和交流充电桩集成在一体，可移动、可固定以及

可选型

可设计

可壁挂

可美化

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7. 汽车保险金额是保险人计算保险费的依据，也是保险人承担赔偿或者给付保险金责任的

最低限额

最高限额。

计算额度

评估额度

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8. 通过汽车美容可以消除漆膜轻微缺陷，提高漆膜的镜面效果，达到光亮、平滑、艳丽的效果，最佳的方法是

清洁打蜡

研磨抛光

做封釉

清洗车辆

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9. 车辆的一级维护实施者是

专业修理人员

单位管理人员

专业驾驶员

汽车美容工

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10. 下列的汽车VIN码第一字符代表中国生产的是

字母 C

字母 P

字母L

字母 Z

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11. 二手交易的过程中，查证检测环节主要包括查验发动机钢印号、车架上钢印号、身份证、车辆行驶证和

车辆等级证书

尾气排放检测证

车辆登记证

车辆使用说明书

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12. 汽车市场微观环境分析中包括制造商、供应商、营销中介、消费者、有关公众和

使用情况

竞争者

科学技术

社会文化

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13. 下列利益不适用于保险利益原则的是：

合法利益

名誉利益

经济利益

确定的利益

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14. 汽车售后服务是厂家保持或扩大市场份额的要件，其优劣直接影响消费者的：

购买欲望

维权意识

满意程度

消费理念

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15. 司法鉴定程序是指司法鉴定机构和对司法鉴定人进行司法鉴定活动的方式、步骤以及相关的

规则

要求

法规

方法

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16. 再生塑料是指通过预处理、熔融造粒、改性等物理或化学的方法对废旧塑料进行加工处理后重新得到的是

塑料元件

塑料成品

塑料原料

塑料颗粒

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三 、多选题

1. 售后服务的工作主要内容包括组织、管理售后服务网络以及

备件（配件）供应

技术培训

质量保修

企业形象建设

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2. 下列险种属机动车基本险的有

车损险

涉水险

盗抢险

第三者责任险

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四 、简答题（单选题）

1. 简述汽车物流管理的概念。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体生产制造的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对产品生产进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低人工成本，提高生产效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

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