20220428汽车服务工程试卷-01

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一 、判断题

1. 二手车市场是机动车商品二次流动的场所，它具有中介服务商和商品经营者的双重属性。

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2. 汽车消费信贷，只是指的金融机构向用户提供的融资服务。

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3. 汽车厂商售后服务的技术培训中，用户培训主要是对用户的质量拒赔、技术咨询和技术示范。

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4. 汽车售后服务泛指为客户提供的所有经营性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。

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5. 颁发《司法鉴定许可证》的机关为县级司法行政机关。

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6. 汽车金融公司的利息率通常要比银行低一些。

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7. 保险费是指投保人支付的作为保险人承担保险责任的代价。交纳保险费是投保人的基本权力。

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8. 法定代表人或者鉴定机构负责人受过开除公职处分的，司法行政机关可以受理其司法鉴定机构的申请。

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9. 清算价格法适用于企业破产、抵押、停业清理时要售出的车辆。

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10. 各汽车租赁站点应对顾客所租车辆提供24小时救援。

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11. 汽车售后服务的职能包括对外职能和对内职能。

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12. 报废解体汽车中规定的五大总成件是指发动机、方向机、变速器、前后桥、车架。

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13. 零件是汽车的基本制造单元，它是不可再拆卸的整体。

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14. 汽车质量保修又称作质量保证、质量担保、质量赔偿等，其基本含义是指处理用户的质量索赔要求，进行质量鉴定、决定和实施赔偿行为、并向厂商反馈用户质量信息。

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15. 汽车配件索赔原则是诚信正直、公平公正、相互信赖、认真负责。

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16. 汽车保险事故损失金额一般较大，但是事故发生的频率不高，保险公司在经营过程中需要投入的人力和物力，理赔成本较低。

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17. 整车厂财务公司是一种汽车消费方式，是为满足消费者汽车需求而产生的一种汽车消费形式，不需要消费者提供房产或户口证明，所以还是比较受市场欢迎。

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18. 常见的处理顾客异议的方法中可以直接反驳客户错误的观点。

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19. 汽车配件到货后即应办理入库手续，进行登账、立卡、建立物资档案，妥善保管物资的各种证件、账单资料。

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20. 我国现行的司法鉴定管理体制产生于计划经济时期，基本定型于上世纪五十年代。

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二 、单选题

1. 下列汽车保险方案中，属于基本保障的方案是

只投保交强险

交强险+第三者责任险(10万元) +车上人员责任险

交强险+第三者责任险(50万元) +车上人员责任险+车损险+盗抢险+不计免赔特约

交强险+第三者责任险(100万元) +车上人员责任险+车损险+盗抢险+不计免赔特约

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2. 按照报废件再使用的规定，废旧件流入汽车配件市场流通，必须注明该件是

旧车件

原厂件

报废件

拆车件

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3. 汽车维修企业应设有接待室，一类企业的面积

不少于10平方米

不少于20平方米

不少于40平方米

不少于60平方米

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4. 司法鉴定的委托与受理中，对疑难、复杂或者特殊的鉴定事项，可以指定或者

选择多名鉴定司法人进行鉴定

委托同事进行鉴定

外借鉴定司法人进行鉴定

专业的鉴定人员进行鉴定

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5. 交直流一体充电桩是将直流充电桩和交流充电桩集成在一体，可移动、可固定以及

可选型

可设计

可壁挂

可美化

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6. 小型客运出租车达到报废条件是

使用年限5年，行驶里程达到50万公里

使用年限6年，行驶里程达到60万公里

使用年限7年，行驶里程达到50万公里

使用年限8年，行驶里程达到60万公里

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7. 建设汽车售后服务网络是对售后服务的组织管理，主要工作包括建站、日常管理和

征地审批

金融融资方案确定

服务网络规划

人员培养的规划

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8. 下列的汽车VIN码第一字符代表中国生产的是

字母 C

字母 P

字母L

字母 Z

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9. 汽车4S特许经营的“4S”是指销售、零配件供应、信息反馈与处理和

救援服务

销售报价

维修服务

客户投诉

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10. 汽车使用期限通常分为技术使用期限、经济使用期限和

报废周期

合理使用期限

修理周期

维护周期

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11. 我国物流发展的停滞阶段是：

1949-1965 年

1966-1976 年

1977-1991 年

1991-2021年

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12. 正确选择汽车配件供货商，主要评价的方面有价格和费用、产品质量、交付情况和

品牌影响

区域范围

优惠条件

服务水平

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13. 信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。持卡人可申请的信用额度为2万-20万，一般分期最长时间为

6个月

12个月

24个月

36个月

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14. 在家用汽车产品三包有效期内，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货，其发生情况是

发动机、变速器累计更换1次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换1次后，仍不能正常使用的

制动系统、悬架系统、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换1次后，仍不能正常使用的

因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的

转向系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换1次后，仍不能正常使用的

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15. 物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，是企业制定、实施、控制和评价的一系列管理决策与行动，为实现物流的长期、可持续发展。其核心问题是使企业的物流活动与

气候相适应

国情相适应

环境相适应

区域相适应

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16. 我国汽车服务业发展的起步阶段是：

1956年—1984年

1985年—2000年

2001年—2010年

2011年—至今

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三 、多选题

1. 车险赔偿原则中要求，交强险的案件应与其他保险业务分开立案和

分开报案

分开记录

分开结案

分开勘查

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2. 汽车售后服务中的备件供应要保证备件（配件）的信息包括

品牌

数量

质量

价格

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四 、简答题（单选题）

1. 简述汽车物流管理的概念。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体生产制造的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对产品生产进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低人工成本，提高生产效率和经济效益。现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论上的专业学科。

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