汽车维修企业管理A卷

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一 、多选题

1. 常见的汽车故障诊断的方法有 （ ）。

仪器设备诊断法

自诊断法

目测检测法

人工经验诊断法

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2. 维修服务流程狭义的理解是从车辆进厂接待开始, 经过开具任务委托书、（ ）、结算、车辆交付出厂这样一个过程，这也是多数修理企业常见的传统流程。

派工

维修作业

质量检验

试车

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3. 汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循（ ）、和程序化、规范化原则。

任人唯亲原则

因岗择人原则

量才使用原则

经济效益原则

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4. 凡办理以下维修业务（ ）的单位，承、托修双方必须签订维修合同。

首保

汽车大修

总成大修

维修费用超过5000元的

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5. 汽车维修企业在促销和服务过程中，常见的客户异议的方法有（ ）。

转折处理法

转化处理法

以优补劣法

委婉处理法

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6. 竣工车辆的路试前检验的内容有（ ）。

加速性能

汽车外观

有无四漏

有无异响

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7. 企业绩效管理是一个包括多阶段、多项目标的综合管理过程，包括绩效计划、（ ）、绩效反馈与面谈、绩效结果与应用几个过程。

绩效目标

绩效考评

绩效辅导

绩效改进

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8. 车间的“5S管理”要求有（ ）和素养教育。

整理

整顿

清扫

清洁

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9. 汽车维修工艺主要取决于维修人员的技术工艺、（ ）和操作环境等。

原材料供应

工艺装备及设备

技术标准

工艺方法

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10. GB/T16739《汽车维修业开业条件》的规定，将汽车维修企业分为（ ）。

汽车整车维修企业

汽车综合小修

发动机修理

专项维修业户

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二 、问答题

1. 汽车维修企业技术管理的主要工作有哪些？

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2. 客户的接待要求主要包括哪些

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三 、论述题

1. 试述汽车维修企业选购汽保设备的一般原则有哪些。

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四 、单选题

1. 汽车维修合同发生纠纷，承修、托修双方当事人应及时（ ）。

解除合同

协商解决

申请仲裁

民事诉讼

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2. 汽车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和（ ）共五大类。

变速箱件

空调件

通用件

灯类件

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3. 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于（ ）。

2年

3年

4年

5年

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4. 劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者（ ）。

两年

三年

四年

五年

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5. 汽车零配件验收内容主要是品种、数量和 （ ）。

金额

品牌

质量

包装

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6. 属于企业文化建设的方法是（ ）。

倡导危机管理

宣传教育

树立企业信仰

推崇工匠精神

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7. 汽车维修企业中负责企业全面的经营与管理工作的岗位是（ ）。

董事长

服务总监

销售总监

总经理

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8. 汽车维修质量考核指标返修率高主要和 （ ）有关。

返修车数

配件质量可靠

工具齐全

维修资料齐全

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9. 入职培训一般包括维修企业（ ）与部门培训两项内容。

制度培训

考勤培训

技能培训

基本情况培训

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10. 汽车和危险货物运输车辆整车大修或总成大修的质量保证期限为车辆行驶100日或（ ）。

20000km

30000km

40000km

50000km

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11. 制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、（ ）以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条件出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。

维修人员的技术水平

企业规模

人员规模

企业的性质

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12. 车辆维修要实行“以预防为主、（ ）、强制维护、视情修理”的原则。

定期换油

定期维护

定期检测

定期验尾气

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13. 汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、（ ）和车身电气系统的维护和检修。

底盘悬架

车身结构

车门总成

整车线束

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14. 汽车进厂检验，包括送修车、（ ）及事故车鉴定检验等。

小修车

保养车

返修车

待修车

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15. 政府采购招投标流程主要包括招标、投标、开标、评标和（ ）。

标的

定金

定标

确认

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16. 汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括（ ）、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。

发动机专修

汽车维护企业

连锁店

变速箱专修

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17. 《现金流量表》中的现金收入主要包括营销收入、（ ）、借款和股东投资等其他来源现金。

企业内部现金收入

现金股利

偿还债务

应收账款

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18. 汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与 ( ) 三类。

外观检测

气压检测

空调检测

故障检测

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19. 当资产负债率大于（ ），表明企业已资不抵债。

100%

90%

80%

120%

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20. 汽车保险事故的理赔程序包含报案与立案，施救与（ ），申请给付与理算赔款。

提供保单

等待处理

查勘定损

车辆维修

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五 、判断题

1. “车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。 （ ）

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2. 汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。 （ ）

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3. 连锁经营模式有直营连锁、特许连锁经营和自由连锁三种。 （ ）

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4. 备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。 （ ）

√

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5. 一类企业的生产厂房面积不少于200㎡. （ ）

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6. 税后营业利润一般称为毛利润，而税前营业利润一般称为净利润。 （ ）

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7. 企业的产品质量及服务质量是企业内部各项生产经营管理工作质量的综合反映. （ ）

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8. 汽车维修预约包括客户的主动预约与企业的主动预约。 （ ）

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9. 技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。 （ ）

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10. 可以为检验不合格的车辆开具竣工出厂合格证。 （ ）

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