汽车维修企业管理B卷

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一 、多选题

1. 汽车维修企业按经营形式可分为传统的汽车维修厂 （ ）和电商。

特约维修站

快修店

连锁（加盟）经营店

美容店

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2. 汽车维修工时定额包括以下几种（ ）工时定额。

汽车大修

汽车总成大修

汽车中修

汽车小修

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3. 售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设（ ）和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。。

服务经理

行政主管

技术主管

财务主管

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4. 汽车维修企业的资料收集方法和收集的途径有（ ）。

故障诊断设备内自带

主机厂

网站下载

书店采购

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5. 负债可分为 （ ）。

流动负债

预收货款

长期负债

短期负债

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6. 现代企业实施客户满意战略必须建立一套客户满意分析处理系统，主要包括服务理念满意系统，（ ）和产品满意系统等子系统。

价格满意系统

行为满意系统

视听满意系统

服务满意系统

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7. 一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业），主要由以下一些部门组成：管理、业务接待、（ ）、人力资源和行政等部门组成。

技术

配件

财务

客服

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8. 凡办理以下维修业务（ ）的单位，承、托修双方必须签订维修合同。

首保

汽车大修

总成大修

维修费用超过5000元的。

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9. 汽车维修企业的招聘流程一般包括制订与审批招聘计划、（ ）、试用和录用签订劳动合同等过程。

发布招聘信息

应聘者提出申请

进行初审并发出面试通知

笔试或面试

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10. 全面质量管理的基本特点包括（ ）。

全面的

全员的

全过程的

方法多样的

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二 、问答题

1. 客户的接待要求主要包括哪些？

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2. 汽车维修企业对维修技师的基本技能要求包括哪些？

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三 、论述题

1. 试述汽车维修企业的基本业务流程。

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四 、单选题

1. 《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》的汽车产品包修期限不低于（ ）。

2年

3年

4年

5年

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2. 服务定价的依据中（ ） 是基础部分,它决定企业产品价格的底限。

竞争

成本

利润

需求

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3. 企业文化建设的原则有（ ）、继承与创新相统一、先进性和群众性相统一、宏观和微观相统一和内聚性与竞争性相统一的原则 。

共性和个性相统一

领导和员工统一

整体和局部的统一

集体和个人统一

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4. 汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是（ ）。

出厂检验

专职检验

工位自检

工位互检

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5. 采购人或采购代理机构应于中标、成交通知书发出之日起（ ）内，与中标或成交供应商签订书面合同。

15日

20日

25日

30日

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6. 培训计划一般包括：（ ）、培训组织实施与管理和培训效果评估与反馈。

培训需求分析

培训课件准备

培训教师确认

培训场地确认

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7. 汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、（ ）和竣工检验的制度。

维修过程检验制度

班组互检

主修自检

专职检验

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8. 汽车修理的工艺方法包括就车修理法和（ ）修理法两种。

整车大修

总成互换

总成大修

综合诊断

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9. 下列属于服务类的制度是（ ）。

工艺文件的管理规定

车辆规范接待要求

财务管理制度

计量器具管理制度。

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10. 不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是（ ）。

市场调研

货比三家

汇总审批

配件仓储

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11. 汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与 （ ）三类。

外观检测

气压检测

空调检测

故障检测

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12. 下列选项中，可以单方免责解除合同的是（ ）。

无配件

无技术资料

订货周期长

企业关闭

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13. 定期盘点是指在（ ）、年度组织清仓盘点小组，全面进行盘点清查，并制作出库存清册。

日、周

日、月

周、月

月、季

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14. 下列（ ）设备操作属于要经过专门训练、严格考核后方能上岗操作。

尾气分析仪

电气焊

示波器

车辆故障诊断仪

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15. 当资产负债率大于（ ），表明企业已资不抵债。

120%

100%

90%

80%

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16. 直接薪酬是以货币形式支付的劳动报酬，它可以分为：基本薪酬、（ ）和激励薪酬。

福利薪酬

年金薪酬

补偿薪酬

养老保险

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17. 汽车维修企业的主营收入不包括（ ）。

工时费

材料费

废品费

外加工费

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18. 特约服务站（店）基本管理包括组织机构设置、（ ）、岗位设置、财务核算、员工的培训和店的内外部的形象要求等都有相应的标准。

车辆的配置

计算机系统配置

展台的配置

人员的配置

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19. 汽车维修企业的技术事故责任分为全部责任、主要责任、次要责任及（ ）四类。

一定责任

轻微责任

普通责任

严重责任

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20. 材料管理费中包括有材料采购费、运杂费、仓储费、损耗费（ ）等。

折旧

工资

税金

加工

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五 、判断题

1. 汽车整车维修企业，根据规模的大小，可分为一、二类汽车维修企业和专项维修。 （ ）

√

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2. 服务定价的依据概括起来有三个方面:即竞争、成本和利润。 （ ）

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3. 绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。 （ ）

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4. 危险品运输车辆维修企业，必须具备一类汽车维修（大型货车维修）的经营资质条件。 （ ）

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5. 汽车的维修质量检验，只是对经过维护或修理中的工作内容进行检查和验收.（ ）

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6. 公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商）参加投标。 （ ）

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7. 汽车维修企业的废油禁止倒入排水沟内，防止废油污染地面。 （ ）

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8. 调解是首选的汽车维修质量纠纷处理方法，因其可以节省时间和维权成本。（ ）

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9. 固定资产是指使用期限在10年以上。 （ ）

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10. 汽车维修企业一般将维修用的设备分为通用设备和专用设备两类. （ ）

√

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