23秋 快递生产运作管理-06

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一 、单选题

1. 分拣封发作业的根据不包括下列哪项（ ）。

频次、时限规定

劳动组织

作业流程

客户需求

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2. 哪种运输方式具有“投资大、运量小、费用高、受天气影响大”的不利因素（ ）。

航空运输

公路运输

铁路运输

水路运输

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3. 当邮件存在下列哪些情况时，应及时交内勤人员处理，内勤人员确认可试投的邮件，应按要求上门试投（ ）。

地址不详

地址不全

地址不清

重量短少

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4. 投递归班后，将返单邮件的反向邮件做收寄信息处理，当频次或当天寄回（ ）。

原收寄机构

原寄件人

原寄件公司

原收件人

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5. 在接收处理细排邮件时，若邮件详情单脱落和字迹模糊，需补填一份（ ），要求字迹清晰、项目齐全，视作详情单使用。

邮政速递物流邮件投递告知单

邮政速递物流邮件再投批条

邮政速递物流邮件投递替单

邮政速递物流邮件改退批条

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6. 投递归班后，将法院专递邮件的（ ）按频次整理，及时反馈给原收寄机构。

收寄局存联

投递局存联

回执联

收件人联

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7. 投递归班后，将检察专递邮件的（ ）反向邮件做收寄信息处理，当频次或当天寄回原收寄机构。

收寄局存联

回执联

收件人联

投递局存联

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8. 关于未投邮件处理正确的是（ ）。

对于检察、法院专递邮件，投递单位要在邮件到达投递单位的七个工作日内，按照详情单上的送达地址投送至少五次。

预约或入户无法投递的邮件，揽投员应立即在PDA上录入妥投信息。

对于客户要求延迟投递的，按照与收件人约定的时间安排投递，并在“邮政速递物流再投批条”上详细批注与客户沟通的情况，便于公司检查，邮件信息应如实批注未妥投原因，可在系统中反馈“妥投”。

对于客户提出更改投递地址的，提醒客户小夜班投递只能投递原地址，改址后时限会有延迟。

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9. 揽收员李力正在揽收某零散客户交寄的一件国内快递包裹邮件，寄往四区，邮件长60cm，宽50cm，高30cm，该邮件的体积重量是（ ）kg

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20

25

30

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10. 揽投员的PDA接到11183揽收信息后，揽投员应立即电联客户，在（ ）小时内完成揽收并在PDA反馈信息。

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1

2

3

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11. 下列哪项是传统生产管理模式的弊端？（ ）

企业生产缺乏柔性，对市场反应能力低

在生产方式上，从粗放式生产转变为精益生产

生产组织方面，“以产品为中心”组织生产转变为“以零件为中心”组织生产

生产品种方面，由少品种、大批量转变为多品种、小批量生产

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12. 餐馆作为典型的输入－转化－输出系统，主要输出为（ ）。

顾客

餐具

食材

满意的顾客

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13. 下列（ ）不属于国内特快专递出口邮件生产传递过程的主要环节。

收寄

干线运输

分拣封发

投递

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14. 下列（ ）不属于国内特快专递进口邮件生产传递过程的主要环节。

接收转运

分拣封发

干线运输

投递

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二 、多选题

1. 符合快件总包装载操作要求的有（ ）。

按重不压轻、大不压小的原则装车

要保证车辆载重的均衡

有两个以上卸交点的车辆，按“先出后进”或“先远后近”的顺序装载

装载结束，检查作业场地周围有无遗留总包和快件

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2. 若邮件有拆动、破损、水湿、污染、重量短少等情况，下列说法正确的有（ ）。

及时交内勤人员处理

内勤人员确认可试投的邮件，应按要求上门试投

及时交营业部负责人处理

应直接上门试投

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3. 下列（ ）属于国内特快专递进口邮件生产传递过程的主要环节。

接收转运

分拣封发

干线运输

投递

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4. 分拣封发作业的根据包括下列哪些（ ）。

快件出、进、转口作业处理的班次

各工序岗位的分段作业处理时限

客户需求

自己的时间安排

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三 、判断题

1. 快递生产劳动对象是快递员。

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2. 快递生产能力是指全网在一定时期内，在一定的质量要求下（主要是时限指标），所能传递的最大快件量。

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3. 快递生产运作管理的目标之一是提高生产效率，主要是提高人与设备的工作效率。

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4. 收派准点率指实际准点完成的任务数与对该收派线路分配的收派任务总数的比例。

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5. 总包接收后的路单应妥善保管，班次作业完毕后及时装订和归档。

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6. 分拣封发人员应严格执行统一规定的快件的传递频次和时限。

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7. 在一级快件处理中心之间运行的快件运输方式称为一级干线运输。

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8. 揽投员应准备的资料不包括揽投操作及服务规范手册。 （ ）

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9. 对客户交寄的信函，必要时揽投员可以进行开拆验视。（ ）

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10. 揽投员必须当着客户的面把详情单粘贴在邮件的最大面上。

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11. 已验视合格的邮件，在详情单左下角加盖“已验视”章戳。（ ）

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12. 在接收邮件环节，揽投员遇到无法确认是否为本道段邮件，需将邮件交给其他段道揽投员处理。

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13. 节假日期间，对有人签收的邮件应按时限要求正常投递。

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14. “邮政速递物流邮件再投批条” 应粘贴在邮件详情单左下角处，不得覆盖详情单内容，并要求牢固粘贴，防止由于中途脱落形成“死循环” 邮件，引发客户投诉，对EMS造成不良影响。

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15. 上门投递时，遇邮件有脏污时，应将邮件放在地上投递给客户。

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16. 组织依存于顾客，因此应该理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。

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17. PDCA中，分析现状找出问题是检查阶段（C）的步骤。

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18. 国际特快专递进口邮件的生产传递过程基本上是由交换站、互换局、经转局、开办局、投递部门和运输六个环节构成。

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19. 特快专递进口邮件是指在该地区（县、市）范围内互寄特快专递邮件。

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20. 当节点数量较多时，可将相近的节点运量合并到最合适的节点，被合并运量的节点之间也可采取全连通模式。

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21. 国际速递经转局负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作。

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