23秋 快递生产运作管理-09

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一 、单选题

1. 国内特快专递邮件总包“红杯”和 “红杯水”邮件袋以毛重（ ）千克为限。

10

17

40

42

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2. 哪种运输方式具有“投资大、运量小、费用高、受天气影响大”的不利因素（ ）。

航空运输

公路运输

铁路运输

水路运输

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3. 下列哪项不是揽投员投递邮件时应随身携带的用品用具（ ）。

手机

外场PDA

POS机

发票

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4. 下列关于投递原则的描述正确的有（ ）。

投递人员应根据邮件数量要求安排线路

临近下班时段，遵照“先投递散户，后投递机关大户”的投递顺序

揽投合一道段，应根据揽收时限和不同客户的要求合理安排线路

投递人员应根据邮件的时限要求合理安排线路

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5. 到达客户门口时，认真核对地址，轻按门铃或者适度敲门（ ）下。

一

三

五

七

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6. 以下关于收件人付费邮件投递的表述正确的是（ ）。

对于错封的收件人付费邮件，必须作为退回邮件录入系统

如PDA信息与详情单金额不相同，要以PDA信息为准

客户交付收件人付费邮件的邮费，必须使用现金支付方式

在录入妥投信息时，如果是收件人签收，选择“本人签收”即可

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7. “邮政速递物流邮件改退批条” 应粘贴在邮件详情单（ ）处，不得覆盖详情单内容，并要求牢固粘贴。

左上角

右上角

左下角

右下角

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8. 下列关于投递要求的描述错误的是（ ）。

投递邮件时要按址投递上门，认真复核点交，做到“收投相见”

他人代收的邮件，在代签收前应征得收件人同意

在预约投递时，收件人要求改址的邮件，不必限于同一城市范围内

法院及检察专递邮件不能改址

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9. 当客户电话无法接通时，揽投员应在（ ）小时内按客户地址上门揽收。

1

2

3

4

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10. 国内快递包裹邮件的最大重量收寄规格是（ ）。

5

10

15

20

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11. FA的中文含义是（ ）。

准时制

全面质量管理

工厂自动化

精细生产

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12. 餐馆作为典型的输入－转化－输出系统，主要输出为（ ）。

顾客

餐具

食材

满意的顾客

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13. 下面关于国际特快专递邮件经转局功能的描述错误的是（ ）。

开办局兼有经转局的业务功能

负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作

直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包

根据经转局所承担工作范围的不同，可分为国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局

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14. 下列（ ）不属于国内特快专递进口邮件生产传递过程的主要环节。

接收转运

分拣封发

干线运输

投递

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二 、多选题

1. 符合快件总包装载操作要求的有（ ）。

按重不压轻、大不压小的原则装车

要保证车辆载重的均衡

有两个以上卸交点的车辆，按“先出后进”或“先远后近”的顺序装载

装载结束，检查作业场地周围有无遗留总包和快件

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2. 下列哪些是揽投员投递邮件时应随身携带的用品用具（ ）。

抹布

鞋套

名片

背包

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3. 下列（ ）属于转口邮件生产传递过程的主要环节。

接收转运

干线运输

分拣封发

投递

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4. 分拣封发作业的根据包括下列哪些（ ）。

快件出、进、转口作业处理的班次

各工序岗位的分段作业处理时限

客户需求

自己的时间安排

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三 、判断题

1. 快递生产运作管理的目标就是要使输出要素（产品或服务）在交货期、质量、成本、柔性和服务等几个方面都取得最优效果。

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2. 制造业的生产和消费是分开进行的。

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3. 降低生产成本是生产运作管理的重要的目标，只有按低于社会平均劳动消耗的成本水平在市场上销售，企业才有可能盈利。

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4. 收派管理人员必须根据业务量的空间分布特征，进行区域划分和标注，对不同的区域采用不同的收派方式。

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5. 总包接收时，卸车完毕，应检查车内及车下有无漏卸、遗落邮件。

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6. 邮件分拣时严禁抛、摔、扔。

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7. 快件发运计划是快件总包的运输作业计划，包括快件总包的发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及到开时间等，一旦制定了快件发运计划就不能更改，必须严格执行。

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8. 与协议客户交接邮件时，揽投员在邮件交接单上写上实收数量、 收件时间，与寄件人双方签名确认，将邮件收回。（ ）

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9. 寄件人检查填写信息准确后，请寄件人在寄件人签署栏签名、签时间，揽投员也可以代签。（ ）

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10. 收寄邮件时，应核对寄件人、代寄人的有效身份证件。（ ）

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11. 与散户交接邮件时，揽投员把“寄件人存联”、“发票” 等交客户保存，将邮件收回。（ ）

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12. 对于检察、法院专递邮件，投递单位要在邮件到达投递单位的七个工作日内，按照详情单上的送达地址投送至少五次。

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13. 到达客户处时，若客户邀请，揽投员宜进入房间内部。

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14. “邮政速递物流邮件再投批条” 应粘贴在邮件详情单左上角处，不得覆盖详情单内容，并要求牢固粘贴，防止由于中途脱落形成“死循环” 邮件，引发客户投诉，对EMS造成不良影响。

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15. 若邮件有拆动、破损、水湿、污染、重量短少等情况，应及时交内勤人员处理，内勤人员确认可试投的邮件，应按要求上门试投。

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16. 快递生产要素不包括时间、资金、信息和管理。

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17. 全面质量管理的特点是三全一多样化，即全企业的质量管理、全过程的管理、全员参加的管理和质量管理方法多样化。

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18. 国际速递交换站具有封发国际特快专递邮件总包和开拆、处理国外邮政发来的国际特快专递邮件总包的功能。

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19. 国际速递业务网由开办局、经转局、互换局、和邮路运输四个部分组成。

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20. 取送点是网络中的集散节点，基本功能是对快件进行集散和转运。

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21. 国际特快专递邮件互换局兼有经转局的业务功能。

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