23秋 快递生产运作管理-07

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一 、单选题

1. 国内特快专递邮件总包“红杯”和 “红杯水”邮件袋以毛重（ ）千克为限。

10

17

40

42

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2. 哪种运输方式具有“投资大、运量小、费用高、受天气影响大”的不利因素（ ）。

航空运输

公路运输

铁路运输

水路运输

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3. “邮政速递物流邮件再投批条” 应粘贴在邮件详情单（ ）处。

左上角

右上角

左下角

右下角

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4. 投递归班后，将检察专递邮件的“回执联” 反向邮件做（ ）信息处理，当频次或当天寄回原收寄机构。

投递

运输

封发

收寄

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5. 关于无着邮件的处理要求表述正确的是（ ）。

无着邮件每周寄送一次

无着邮件可以自行处理

无着邮件一旦确立，及时根据邮件现状详细登列“无着邮件登记本”

无着邮件每年寄送一次

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6. 下列哪项不是揽投员投递邮件时应随身携带的用品用具（ ）。

裁纸刀

零钱

胶带

长尾夹

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7. 关于局内投交邮件的投交要求，下列描述正确的是（ ）。

发出《邮政速递物流邮件投递告知单》五天后仍未妥投或领取的，要每隔三天催领一次。

邮件进行局内投交时，应热情礼貌接待客户。

邮件进行局内投交时，本人领取的，开具单位介绍信，并批注领取人身份证件，批注签收时间。

邮件进行局内投交时，收件人是单位的，查验本人证件并将证件名称、号码批注在详情单的收件人签章处，由收件人签章，批注签收时间。

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8. 在投递邮件时，以下证件不能作为有效身份证件进行验视的有（ ）。

中国人民解放军军人身份证件

中国人民武装警察身份证件

港澳居民来往内地通行证

结婚证

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9. 以下关于封装邮件的表述错误的有（ ）。

信函文件一般应装入特快专递邮件专用封套内寄递

硬质物品不得使用特快专递邮件专用封套封装

对食品类邮件，应将内件做好防水封装后再进行包装

邮件重量超过5千克时，箱、盒外必须用金属捆扎带箍紧

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10. 当客户电话无法接通时，揽投员应在（ ）小时内按客户地址上门揽收。

1

2

3

4

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11. TQC的中文含义是（ ）。

准时制

全面质量管理

工厂自动化

精细生产

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12. LP的中文含义是（ ）。

准时制

全面质量管理

工厂自动化

精细生产

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13. 下面关于国际特快专递邮件经转局功能的描述错误的是（ ）。

开办局兼有经转局的业务功能

负责本省、区、市或指定地区进出口国际特快专递邮件的转发处理和时限、规格质量的把关工作

直接向特快专递邮件互换局封发特快专递邮件总包并接收互换局发来的特快专递邮件总包

根据经转局所承担工作范围的不同，可分为国际特快专递邮件进口经转局和出口经转局

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14. 下列（ ）不属于转口邮件生产传递过程的主要环节。

接收转运

干线运输

分拣封发

投递

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二 、多选题

1. 下列说法符合公路运输的有（ ）。

载运量大

大部分属于契约运输

机动灵活、简捷方便

长途运输成本高且时效慢

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2. 下列哪些是揽投员投递邮件时应随身携带的用品用具（ ）。

抹布

鞋套

名片

背包

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3. 下面关于揽投机构的描述正确的有（ ）

拥有固定的办公和处理场地

对服务范围进行科学的分支机构和道段的划分和维护

负责服务范围内的客户维护

负责对揽收、投递配送邮件进行必要的处理

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4. 总包接收的一般手续包括下列哪些（ ）。

点验总包数量、规格

在交接总单上批注交接时间

加盖接收日戳

加盖经手人名章

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三 、判断题

1. 服务业产品是无形的，通常不可以用描述制造品的术语来描述。

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2. 减少邮件内部处理时间的最有效的措施以减少邮件在速递企业的停放时间、合理设计邮件在处理过程中的移动方式选择最优路径。

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3. 快递生产要素不包括时间、资金、信息和管理。

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4. 快件业务量在时间分布上具有明显的不均匀性、波动性、周期性的特点。

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5. 经转局以下各开办局收寄的出口国际特快专递邮件应直接封往国际特快专递邮件互换局。

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6. 人工分拣邮件时，文件类邮件分拣入堆，物品类邮件分拣入格。

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7. 路由是指根据总包不同起止点，按照快件时限要求选择符合实际需要的运输途径。

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8. 汇票支付是按照双方约定的结算周期，以网银转账支付的方式。（ ）

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9. 揽投员在进行上门揽收操作时，未经客户允许不宜进入客户门内，原则上在客户门外受理业务。（ ）

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10. 揽投员按约定的时间到达客户处，认真核对地址，轻按门铃，或者适度敲门一下。

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11. PDA不属于揽收班前准备的用品用具。（ ）

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12. 投递归班后，将法院专递邮件的“回执联”按频次整理，及时反馈给原收寄机构。

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13. 投递归班后，将再投和改退邮件一起码放。

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14. “邮政速递物流邮件再投批条” 应粘贴在邮件详情单右上角处，不得覆盖详情单内容，并要求牢固粘贴，防止由于中途脱落形成“死循环” 邮件，引发客户投诉，对EMS造成不良影响。

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15. 在细排邮件环节，若邮件的收件人地址或所在单位名称有误，揽投员应先根据邮件详情单联系人电话确认投递信息后再投递。

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16. PDCA中，分析现状找出问题是检查阶段（C）的步骤。

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17. 一切按PDCA循环办事是全面质量管理的核心观点之一。

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18. 转口邮件也称为站转邮件，它的生产过程主要由接收转运、干线运输两个生产环节组成。

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19. 国际速递互换局兼有经转局的业务功能。

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20. 混合式快递网络模式由全连通网络模式、轴辐式（包括单枢纽、多枢纽）快递网络模式共同构成，这种模式适用于更复杂的快递传递过程，网络节点众多（且不断有新节点增加），运量、运距等均较复杂（且变化多），这些状况都接近于实际的快递服务过程。

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21. 国际特快专递出口邮件的生产传递过程基本上是由收寄、开办局、经转局、互换局、交换站和运输六个环节构成。

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