《金融营销基础》试卷-03

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一 、单选题

1. 在金融产品导入期，采取低价格、低促销成本来推出新产品的策略是（ ）。

缓慢渗透策略

快速渗透策略

快速撇脂策略

缓慢撇脂策略

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2. 在波士顿矩阵中，销售增长率和相对市场占有率都较高的金融产品为（ ）。

明星型金融产品

金牛型金融产品

问题型金融产品

瘦狗型金融产品

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3. 以下不属于金融产品导入期阶段的特征的是（ ）。

生产批量小

开发费用和销售费用高

呈现出规模效应

产品定价较为困难

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4. 以下关于客户关系管理（CRM）的说法，不正确的是（ ）。

良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果

客户关系管理一般特指分析型CRM

拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝

客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关

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5. 金融企业会重视企业标识以及金融产品宣传手册的印刷、内容、图案、色彩等内容，这体现了金融服务营销展示中的（ ）。

实体背景因素

设计因素

社交因素

质量因素

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6. 金融企业会重视营业场所的装修以及气味、温度、整洁度等因素，这体现了金融服务营销展示中的（ ）。

实体背景因素

设计因素

社交因素

质量因素

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7. 金融企业做个人客户市场细分时，最常用的人口统计标准一般不包括（ ）。

户口所在地

年龄

收入

家庭生活周期

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8. 金融企业避强定位策略优点是（ ）。

有利于展示自己的实力

避开与同业的激烈竞争，风险较小

让市场上的消费者更快更多地了解企业和产品

有利于另辟蹊径、探索新发展思路

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9. 一般可将企业的竞争优势分为（ ）两种类型。

价格竞争优势和成本竞争优势

成本竞争优势和偏好竞争优势

营销竞争优势和成本竞争优势

价格竞争优势和偏好竞争优势

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10. 以下关于互联网金融营销的说法，不正确的是（ ）。

能够运用大数据技术

品牌是竞争的制高点

产品难以跨界营销

生态圈定价是常见的定价方式

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11. 在互联网金融营销主体中，支付宝中的“基金”栏目一般视为（ ）。

金融产品或服务的卖方

金融产品或服务的买方

金融产品或服务的第三方交易中介

金融产品或服务本身

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12. 以下不属于金融企业内部关系的是（ ）。

业务管理部门

市场拓展部门

金融监管部门

财务部门

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13. 在金融企业外部关系营销途径中，共同培育市场主要适用于（ ）。

金融企业新业务的开展

开发费用高的产品

技术性强的产品

一些大项目

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14. 关于异议处理策略的说法，以下不正确的是（ ）。

如果异议发生，企业能够当场解决客户问题，95%的客户以后还会来购买

如果异议发生，企业拖到一定时间再解决，即使处理得好，也会有30%的客户流失率

不满的客户会把他对产品或服务的抱怨转述给8-10人

“这种理财产品的收益率太低了”属于隐藏异议

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15. 在促成交易的方法中，营销人员说“李先生，这款保险产品特别适合您这样的大学教授，你们学校好多人都已经买了”。营销人员的这种策略属于（ ）。

假设成交法

选择成交法

从众成交法

优惠成交法

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16. 需求差异定价法的优点不包括（ ）。

能够反映市场需求的变化情况

适应性较强

容易在短时期内做出正确的估算

有利于扩大金融企业的总收入

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17. 以下关于金融产品营销渠道的说法，不正确的是（ ）。

金融产品营销渠道包括直接营销渠道和间接营销渠道

跟踪服务和信息反馈是金融产品营销的一个重要组成部分

在金融产品营销渠道中，中间商的加入有利于降低客户所承担的风险

金融产品营销渠道中的中间商资质与一般产品营销渠道相似

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18. 在金融产品具体定价策略中，撇脂定价策略的优点不包括（ ）。

有利于企业树立自身良好形象

有利于企业在前期获取高额利润

有利于企业快速拓展市场

有利于后期通过降价继续保有市场份额

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19. 4Rs理论的内容不包括（ ）。

营销策略的重点应该是与顾客建立关联

企业应该建立快速反应机制

企业应首先考虑客户在购买过程中的方便性

维持顾客忠诚度是企业抢占市场的第一要素

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20. 以下关于4Rs理论的说法，不正确的是（ ）。

企业营销策略的重点应该是与顾客建立关联

4Rs理论是在4Ps理论、4Cs理论基础上建立的

4Rs理论认为考虑企业回报是维持企业长远发展的必要条件

4Rs理论的实施对企业的要求较低，一般的企业都可以轻易做到

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二 、多选题

1. 金融市场定位的原则大致有（ ）。

根据具体的产品特性定位

根据消费者关心的利益定位

根据使用者类型定位

根据企业与原料供应商的关系定位

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2. 金融营销的基本特点的有（ ）。

金融营销属于服务营销的范畴

金融营销是一种两级营销

金融营销很容易模仿

金融营销具有持续性与很强的专业性

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3. 在金融产品定价中，属于心理定价策略的有（ ）。

声望定价策略

小数定价策略

意头定价策略

尾数定价策略

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4. 在基础性银行产品中，以下属于结算类产品的是（ ）。

银行承兑汇票

本票

信用证

同业拆借资金

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5. 影响个人客户金融交易行为的内在因素主要包括（ ）。

需求动机

认知

态度

角色与定位

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三 、判断题

1. 金融企业内部关系营销的内容主要是沟通管理。

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2. 个性化的目的是在客户心情愉悦从而提高满意度的同时，确保企业从其提供的产品或服务中获利。

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3. 若金融产品和服务具有专门化特征，那么根据金融产品特性，金融企业宜采取无差异性目标市场策略。

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4. 基金反映的是信托关系，因此一般归为信托产品。

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5. 个人客户金融交易决策过程中信息来源大致有公共来源、商业来源、个人来源和经验来源。这些信息来源的影响力随产品和交易者不同而不同。总体上，对个人客户最有影响力的是公共来源。

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6. 销售的第一步是寻找潜在客户，而寻找潜在客户需要营销人员熟悉营销产品的特征。

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7. 金融科技提高了金融服务的门槛。

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8. 在产品促销中，营业推广一般作为常规性促销活动而单独使用。

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9. 4Cs理论强调，企业应考虑客户为满足需求与愿望付出的成本、代价是多少，而不是先给产品定价。

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10. 金融营销有助于提升金融企业管理水平。

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