消费者行为学-20

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一 、单选题

1. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。

自我保护

社会舆论

经济手段

法律手段

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2. 先向对方提出一个小要求，再向对方提出一个大要求，那么对方接受大要求的可能性会增加的顺从技巧被称为（ ）。

折扣技巧

滚雪球技巧

门前技巧

脚在门内技巧

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3. 根据动机理论中的双因素理论，商品的必备条件是（ ）。

保健因素

激励因素

诱因因素

目标价值

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4. 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为（ ）。

气质

性格

能力

兴趣

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5. 网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（ ）。

“一对多”营销

“一对一”营销

关系营销

整合营销

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6. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ）。

接近律

相似律

对比律

因果律

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7. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（ ）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

类别量表

等差量表

顺序量表

等比量表

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8. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。

习惯性的购买决策

寻求多样性的购买决策

有限解决问题决策

常规反应决策

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9. 在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于（ ）。

消费者

被消费者

个人消费者

集团消费者

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10. 从根本上区别于传统的增长经济，尊重生态学原理，并以生态学原理和方法指导经济发展的生态经济新模式被称为（ ）。

稳态经济

增长经济

牧童经济

宇宙飞船经济

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二 、多选题

1. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（ ）。

购买者

使用者

集团消费者

家庭消费者

个人消费者

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2. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

低成本

社会化

人性化

高成本

强势

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3. 消费者想象的形式可划分为（ ）。

黏合

抽象

夸张

人格化

典型化

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4. 关于决策的表述，正确的是（ ）。

决策必须集体做出

决策要有明确的目标

决策要有两个以上备选方案

决策必须经实践检验为正确

选择后的行动方案必须付诸实施

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5. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。

生产

自然

经济

社会

物流

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6. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。

文化代表特定的生活方式

文化仅包括精神层面，不包括物质层面

文化代表一个群体的传统

文化是行为规范

文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系在一起

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7. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（ ）。

生活质量

社会环境

公民素质

体制因素

消费习惯

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8. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。

具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验

主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上

对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣

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9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（ ）。

受到别人的尊重

友爱的需要

实现个人理想的需要

归属的需要

对衣、食、住、行的需要

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10. 态度是个人复杂的心理状态，其构成要素包括（ ）。

认知

情感

思维

行为倾向

动机

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三 、判断题

1. 学习理论认为，态度的形成和变化一般要经历三个阶段：认同、顺从和内化。

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2. 抑郁质消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。

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3. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。

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4. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

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5. 随着社会进步、技术提高、社会文化和审美等因素的变化，对同样的需要会采用不同的方式加以满足，并且遵循着由低到高、由简到繁的发展规律，这属于需要的引导特性。

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6. 根据家庭购买角色分工理论，影响者，即对最终购买决策有直接或间接影响的家庭成员。

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7. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。

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8. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不适用。

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9. 绿色消费教育中所说的教育，一是学校教育，二是消费者个人的受教育水平。

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10. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。

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四 、简述题

1. 如何理解绿色消费的行为特征？

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2. 什么是消费者购买决策？其特点是什么？

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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？

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五 、综合题

1. 怎么理解“消费者选票”是评价企业经营管理水平高低的基础？

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