消费者行为学-11

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一 、单选题

1. 保护消费者权益最具权威的方式就是（ ）。

自我保护

社会舆论

经济手段

法律手段

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2. 空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（ ）。

对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品

消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯

消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降

消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品

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3. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（ ）。

从众型购买动机

追求审美的购买动机

追求偏好的购买动机

模仿型购买动机

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4. 在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（ ）。

气质

性格

能力

兴趣

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5. 在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（ ）。

自动调价、议价策略

个性化价格策略

撇脂价格策略

折扣价格策略

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6. “望梅止渴”的成语反映了想象的（ ）。

接近律

相似律

对比律

因果律

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7. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（ ）。

选择性注意

选择性记忆

选择性扭曲

选择性思维

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8. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（ ）。

习惯性的购买决策

寻求多样性的购买决策

有限解决问题决策

常规反应决策

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9. 由人所处的社会环境因素决定的、以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（ ）。

社会性消费行为

生理性消费行为

个人消费

集团消费

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10. 所谓创造产品的绿色价值，实质上是提高绿色产品的﹙﹚。

性价比

耐用性

质量

舒适感

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二 、多选题

1. 在消费者购物活动中，存在的两个基本选择要素是（ ）。

商品

便利

服务

地点

时间

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2. 网络促销是一种（ ）的营销方式，可通过信息和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。

低成本

社会化

人性化

高成本

强势

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3. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思维具有以下特征（ ）。

知觉性

概括性

间接性

发散性

探索性

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4. 下列哪几项属于消费者购买决策的特点（ ）。

目的性

过程性

差异性

复杂性

情景性

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5. 可持续发展是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要的能力的发展，是一个涉及（ ）几大系统的复合性发展观念。

生产

自然

经济

社会

物流

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6. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（ ）。

文化代表特定的生活方式

文化仅包括精神层面，不包括物质层面

文化代表一个群体的传统

文化是行为规范

文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系在一起

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7. 消费者监督的主要形式包括（ ）。

政府监督

法律监督

消费者维权活动

组织监督

舆论监督

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8. 依据能力与消费行为的表现划分，成熟型消费者表现为（ ）。

具备一些商品方面的知识，并掌握有限的商品信息，但缺乏相应的消费经验

主要通过广告宣传、他人介绍等途径来了解认识商品

在选购过程中，对商品的了解建立在直觉观察和表面认识的基础上

对于所需要的商品不仅非常了解，而且有长期的购买和使用经验

注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨别商品的质量优劣

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9. 消费者动机的功能有（ ）。

激活功能

加强功能

维持功能

调整功能

指向功能

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10. 消费者态度的改变与说服者的个人因素密切相关。影响消费者态度的说服者特性包括（ ）。

受欢迎程度

专家资格

文化水平

可信度

社会阅历

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三 、判断题

1. 西尔斯说服模型认为，如果消费者认为说服者能够从说服信息中获益，人们就会相信说服者的可信度。

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2. 抑郁质消费者态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感。

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3. 一般认为，消费者情感承诺与口碑传播之间存在正相关关系。

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4. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。

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5. 动机是需要产生的基础，当人们的某种动机没有得到满足时，它会推动人们寻找满足动机的途径。

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6. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。

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7. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。

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8. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的预期行为，而对于现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。

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9. 所谓绿色推动就是借助社会公众的力量来传播绿色观念，促进绿色消费的普及。

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10. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。

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四 、简述题

1. 什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？

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2. 什么是注意？请说明其特征和功能。

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3. 什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者的关系如何？

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五 、综合题

1. 请利用西尔斯说服模型，解释克劳德•霍普金斯是如何改变消费者态度的？

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